2021年人力资源管理师试题

6月劳动和社会保障部国家职业资格统一鉴定职业：公司人力资源管理人员级别：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识第一某些职业道德（1~50题，共50道题）职业道德理论知识某些（1~8题）答题指引：该某些均为选取题，每题均有四个备选项，其中单项选取题只有一种选项对的，多项选取题有两个或两个以上选项对的。请依照题意内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选均不得分。（一）单项选取题（请在下述每题4个选项中，选取1个选项，并在答题卡上将相应字母涂黑）1、下列说法中，违背办事公道原则选项是（A）。某商场售货员按照顾客到来先后顺序为她们提供服务某宾馆服务员依照顾客需求提供不同服务某车站服务员依照需求开办特殊购票窗口某工厂管理人员不分年龄、性别安排相似工种2、（C）是公民道德建设核心。（A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D）诚实守信3、《公民道德建设实行纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制积极作用，人们必要增强（C）。个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识（请结合下面案例，回答第4~5题）一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播足球比赛。这时，一种小青年抱着一台彩电进来，祈求修理。她叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。不久，围观人越来越多，修理部里秩序大乱。4、电器修理部服务员在上班时间看电视行为，违背了职业道德规范哪项规定？（D）（A）表情从容（B）举止得体（C）态度恭敬（D）忠于职守5、小青年出口伤人，服务员打了她。对服务员这种做法，你看法是（D）。（A）此乃人之常情（B）维护自我尊严需要（C）无所谓对错（D）不应这样做6、下列关于职业道德说法中，对的是（C）。职业道德形式因行业不同而有所不同职业道德在内容上具备变动性职业道德在合用范畴上具备普遍性讲求职业道德会减少公司竞争力（请结合下面案例，回答第7~8题）1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一种螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小擦试布遗留在发动机小循环系统中。7、结合以上案例，你以为上述事故重要是由（D）导致。（A）螺母质量但是关（B）环境不卫生（C）管理制度不健全（D）从业人员没有严格遵守操作规则8、关于上述事故，你感受是（B）。这是偶尔事故做任何事情都需要精益求精职业道德不重要，核心是提高职业技能上述事故皆由粗心导致，与职业道德素质高低无关9、关于职业选取意义，你赞同看法是（D）。职业选取意味着可以不断变换工作岗位倡导自由选取职业会导致无政府主义职业选取有助于个人自由无限扩展职业选取有助于增进人全面发展10、从起，国内把“公民道德宣传日”定为每年（D）。（A）3月15日（B）9月20日（C）9月10日（D）6月5日（二）多项选取（请在下述每题4个选项中，选取两个或各种选项作为答案，并在答题卡上将相应字母涂黑）11、法律与道德区别体当前（ABCD）。（A）产生时间不同（B）依托力量不同（C）阶级属性不同（D）作用范畴不同12、办事公道对公司活动意义是（ABD）。公司生存和发展重要条件抵制不正之风客观规定公司勤俭节约重要内容公司正常运转基本保证13、文明生产详细规定涉及（ABC）。（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术纯熟（B）互相学习、取长补短、互相支持、共同提高（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁（D）优质、低耗、高效14、加强职业道德修养途径有（ABCD）。（A）树立对的人生观（B）培养自己良好行为习惯（C）学习先进人物先进品质，不断勉励自己（D）坚决同社会上不良现象作斗争15、下列说法中，符合光明磊落规定有（ABD）。（A）坚持批评与自我批评（B）克服私心杂念（C）办实事，不图虚名（D）不文过饰非16、一种诚实守信人该做到（ABD）。（A）顾及各方面关系（B）对的对待利益问题（C）树立进取精神和事业意识（D）培训崇高人格17、当公司利益与公共利益之间浮现矛盾和冲突，公司应（AC）。维护公共利益维护自身利益既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益发展是个持续过程，不能牺牲眼前利益18、评价从业人员职业责任感，应当从工作哪几种方面入手？（ABD）（A）能否与同事和睦相处（B）能否完毕本职工作（C）能否得到领导表扬（D）能否为客户服务19、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”商业谚语阐明（AD）。商家不文明、不礼貌行为，犹如猛狗同样挡住了顾客酒质量不好养狗是不文明和不礼貌行为从事商业活动，必要讲求职业道德20、面对当前越来越多择业机会，在如下说法中，你以为可取是（AC）。树立干一行、爱一行、专一行观念多转行，多学习知识，多受锻炼可以转行，但不可盲目，否则不利于成长干一行就要干究竟，否则就是缺少职业道德21、符合团结互助精神表述是（ACD）。（A）“三人同心，其利断金”（B）“三个和尚没水喝”（C）“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”（D）“三人行，必有我师焉”22、关于职业纪律对的表述是（ABC）。每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律从业人员只有在工作过程中才干明白职业纪律重要性从业人员违背职业纪律导致损失，要追究其责任职业纪律是公司内部规定，与国家法律无关23、无论你所从事工作有多么特殊，它总是离不开一定（ACD）约束。（A）岗位责任（B）家庭美德（C）规章制度（D）职业道德24、下列说法中，有助于提高从业人员职业道德观点是（ABD）。（A）“舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”（B）“运筹帷幄之中，决胜千里之外”（C）“智者千虑，必有一失”（D）“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”25、下列关于爱岗敬业说法中，对的是（BD）。爱岗敬业就是一辈子不换岗孔子所说“敬事而信”，包括着爱岗敬业观念倡导爱岗敬业，在某种限度上会遏制人们创造热情职业选取自由与爱岗敬业不矛盾26、下列行为中，违背职业道德是（ACD）。（A）在单位电脑上读故事（B）拷贝和使用免费软件（C）用单位电话聊天（D）私下打开同事电子邮箱27、下列关于道德说法中，对的有（AB）。道德是解决人与人之间关系特殊性规范道德是人区别于动物重要标志道德是当代文明社会产物道德从来没有阶级性28、对待中华人民共和国老式文化，咱们应坚持对的态度是（AB）。（A）详细问题详细分析（B）取其精华，去其糟粕（C）脱离老式，彻底创新（D）所有继承，发扬光大29、解决员工与领导之间关系对的做法是（ACD）。严格遵守公司各项规章制度，不给领导惹麻烦一切按领导规定行事信任领导，维护领导权威如果领导对自己批评的确有错，应及时澄清30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德规定是（ACD）。某顾客挑剔，与之理论顾客遗失物品，代为保管，等待来取服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客小礼物没有顾客时，抓紧时间看书读报31、关于爱岗与敬业关系阐述，你以为对的是（AC）。（A）爱岗与敬业是互相联系（B）敬业不一定爱岗（C）爱岗敬业是当代公司精神（D）爱岗不一定敬业32、要使诚实守信成为公司无形资本，要坚持（AC）。（A）客户至上，质量第一（B）注重公司形象设计、广告策划和宣传（C）严守承诺（D）增进产品销售，扩大市场占有率33、诚实劳动重要性重要体当前（AB）。它直接关系到劳动者人生追求和人生价值实现它直接影响公司兴衰成败它影响到公司市场竞争力它与个人利益实现没有内在必然联系34、如果顾客投诉上门，对的态度应当是（BCD）。有损于公司信誉，不予接待倾听投诉，向投诉者表达衷心感谢顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬布置一种专门顾客投诉接待室35、符合坚持真理规定是（AC）。坚持实事求是原则（B）尊敬师长就是坚持真理敢于挑战权威（D）多数人以为对的就是真理二、职业道德个人体现某些答题指引：该某些均为单项选取题，每题均有四个备选项，请按照题意规定，依照自己实际状况只选取其中一种选项。并在答题卡上将所选取答案相应字母黑。36、如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室。此时，你会（C）。（A）与人们一起走（B）自己留下直到下班时间再走（C）劝人们别早走（D）领导出差回来后，告诉她这件事37、小王是你同事，如果你发现她运用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做？（B）（A）就当没看见（B）提示她注意（C）直接向领导反映（D）觉得这是正常现象38、如果领导给你一项从来没有做过工作，你会（D）。（A）紧张接受（B）兴奋地接受（C）焦急接受（D）安静地接受39、你以为当今社会人与人之间关系是（B）。（A）不和谐（B）比较和谐（C）不太和谐（D）极不和谐40、你以为你同事（A）。（A）多是友善（B）与否是友善，说不清晰（C）少数人是友善（D）没有人是友善41、如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会如何对顾客说？（C）（A）“购物时你应当先筹划。”（B）“不行，就退掉某些”（C）“您看，哪些东西不急着用？”（D）“东西先放在这儿，你回去取钱吧！”42、由于一件小事，同事小王与你争执起来，日后发现是小王误会了你。事后，你普通会（B）。（A）等小王来向自己解释（B）找个机会和小王交流（C）请要好朋友向小王阐明状况（D）既然是误会，不必主放在心上43、普通状况下，当你与同事一起做某项工作时，你会（B）。（A）说服同事按自己想法做（B）商量着做（C）多听同事意见，自己配合着做（D）谁年龄大就听谁44、如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作，同事事先答应了，但当工作开始时，同事却打电话说暂时有个约会，她不能来了。对此，你会如何说？（D）。（A）“如果你不来，我也不干了”“如果你不来，你得请我吃顿饭”“你来吧，干完了我请你吃饭”“如果你不来，咱们一块儿跟领导说”45、当工作中遇到困难时，你普通会（B）。（A）一种人慢慢做（B）向经验丰富同事请教（C）只跟亲近人诉说（D）争取领导协助46、马路上，两辆自行车相撞，双方激烈争执，面对此情景，你会（D）。（A）旁观（B）走开（C）尝试着去调解（D）找交警来解决47、如果你所在单位经营状况不景气，你最有也许反映是（C）。（A）内心焦急，但又无奈（B）做好手头工作，同步找份兼职（C）干好本职工作，等待新转机（D）不论建议能否被采纳，都提出来48、单位来了一位缺少工作经验新同事，如果你工作经验比较丰富，你普通会（D）。如果领导让我协助她，我就竭力去做各司其职，没必要对她人指手划脚在工作中遇到详细问题再提示她如果她积极询问，我会竭力协助49、如果同事小王当着人们面指责你在工作上浮现纰漏，你会以为（B）。（A）小王故意跟自己过不去（B）小王是对（C）小王在小题大做（D）没必要在乎50、如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有也许反映是（D）。要小张告诉自己是谁说别人爱怎么说怎么说私下打听是谁说反思自己行为与否引起了别人误会第二某些理论知识（51~150题，共100道题，满分为100分）一、单项选取题（51~110题，每题1分，共60分。每小题只有一种最恰当答案，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑）51、对劳动法阐述，不对的是（D）。对劳动力市场运作具备不可代替作用体现了劳动既是权利又是义务基本原则它是以实现劳动力资源配备合理化为宗旨所有与劳动者关于社会关系都是劳动法调节对象52、产生劳动力需求增量根源不在于（C）。（A）消费总量增长（B）消费构造变化（C）消费群体扩大（D）消费内容丰富53、劳动法确认劳动者为劳动力所有者，使劳动者在劳动力市场上处在劳动力（B）。（A）求方客体独立地位（B）供方主体法律地位（C）供方客体法律地位（D）求方主体自主地位54、从（D）角度，可将劳动力市场分为有组织市场和非组织市场，即自发市场、合法市场与非法市场。（A）市场机制（B）市场分层（C）社会认定（D）市场法制55、劳动力资源微观配备是指用人单位内部对劳动者（C）安排。（A）工作地点、工作对象和工作量（B）作业地点、作业时间和作业量（C）劳动岗位、工作时间和劳动量（D）劳动范畴、劳动对象和劳动量56、人力资源与其她资源不同，具备（A）等特性。战略性、能动性和被开发无限性战略性、能动性和被开发有限性积极性、创造性、可用性和无限性积极性、积极性、创造性和有限性57、论证办法诸多，（B）是通过讲故事、举实例，用比喻来证明两个事物之间具备某种共同特点。（A）归纳法（B）类比法（C）举例法（D）比较法58、在运用头脑风暴法组织群体决策时，错误做法是（B）。勉励参加者各抒己见要对提出意见数量进行控制对各种意见和办法评判要放到最后阶段勉励她人对已经提出意见进行补充和修改59、不属于财务主管鉴别性胜任征是（C）。风险规避和筹划能力分析能力和推理能力组织协调方面能力有关财务报表填写技能60、在团队中分析方案可行性，并为决策提供住处支持角色称为（C）。（A）创造者（B）评价者（C）联系者（D）维护者61、关于公司组织文化，理解错误是（A）。组织文化在加强组织内部整合性同步往往会减低其对外部适应性当组织环境发生变化时，原有组织文化也许会导致组织成员抗拒变革组织文化塑造可以协助组织成员形成共同价值观，从而减少管理成本当两个文化差别较大公司进行合并时候，组织文化冲突会增长合并风险62、矩阵制组织构造最大特点是（D）。（A）住处沟通迅速（B）集权和分权相结合（C）集中决策、分散经营（D）具备双道命令系统63、如下各项中，以工作成果为中心来设计部门构造是（D）。（A）直线制（B）直线职能制（C）矩阵制（D）事业部制64、狭义人力资源规划最后目是（D）。（A）保持人力（B）制定政策（C）预测目的（D）供需平衡65、如下说法错误是（C）。“因事设岗”是设立岗位基本原则公司战略变化快于组织构造变化公司人力资源供求平衡即供求总量达到平衡技术复杂限度决定着组织分工和作业专业化限度66、某公司筹划期任务总工时为5050，公司劳动效率工时为50，筹划劳动生产率变动系数为0.01。运用劳动定额法预测该公司人力资源需求量应为（B）。（A）50人（B）100人（C）150人（D）200人67、如下各项公司人员需求分析办法中，不属于量化分析办法是（A）。（A）德尔菲预测技术（B）回归分析办法（C）劳动定额法（D）转换比率法68、公司组织中层次最低、约束范畴最宽制度规范是（B）。（A）技术规范（B）公司基本制度（C）业务规范（C）个人行为规范69、如下说法对的是（C）。员工开发筹划是公司各种人力资源详细筹划核心劳动定额两种基本体现形式是看守定额和服务定额公司人力资源需求满足，应优先考虑外部人力资源供应当分公司发生资不抵债时，母公司必要对分公司债务负责70、单位在人员招聘上存在“人才高消费”倾向可以通过（D）分析出来。（A）人员使用效果分析（B）人与事总量配备分析（C）人与事构造配备分析（D）人与事质量配备分析71、为了获得过去行为写照，面试考官应当避免提出问题是（C）。（A）“你是如何看待部门之间浮现不合伙现象？”（B）“当你工作得到了不好反馈时，你是怎么做？”（C）“请举一种你亲身经历过部门合并中人员重组事例。”（D）“在你所承担项目中，你是如何获得技术部支持和协助？”72、受“第一印象”影响，面试考官也许会在某种限度上倾向于（D）。在评价当前应聘者体现时受前一种应聘者体现影响依照应聘者某一长处或缺陷来评价应聘者整体体现对和自己在某些方面具备相似（似）特点应聘者做出较高评价依照开始几分钟甚至是面试前从有关资料中得到印象相应聘者做出评价73、笔试不具备长处是（D）。（A）可以大规模地进行评价（B）成绩评估较为客观（C）评价成本较低（D）合用于各类能力考核74、关于文献筐测试描述中，错误是（B）。考官要相应聘者工作进行集体评价可以考察应聘者沟通能力，协调能力规定应聘者在规定期间内解决完考官提供文献考官发给应聘者是事先由各类专家共同鉴定，原则化文献组合75、组织在进行人员招聘录取工作时，（A）。一方面要明确人员招聘来源补充初级岗位需求可以从内部招聘中得到满足为了组织长期发展，组织内部高层岗位应尽量从内部招聘获得对于本组织缺少又急需人才，应及时制定内部培训筹划对内部人员进行培养76、关于投射测验，表述对的是（C）。（A）是应用较多人际适应测试（B）重要用于专业能力考察（C）更能反映出受测者真实心理素质（D）不能用于高档管理人员选拔77、如下说法对的是（A）。招聘总成本=直接成本+间接费用工作规范与工作阐明书在内容上不能浮现重叠培训与开发需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两某些构成在制定薪酬体系六个基本环节中，薪酬分级和定薪在薪酬构造设计之迈进行78、关于管理者训练（MTP法），描述对的是（A）。合用于培训中高层管理人员最佳避免采用公司内部培训师是适当行为调节和心理训练培训办法普通采用专家授课，学员间研讨培训办法79、在对在职工工进行培训需求分析时，用（A）来评估其在工作中所需要技能。（A）绩效分析法（B）组织分析法（C）任务分析法（D）人员分析法80、（C）不是培训需求来源。（A）绩效评估成果（B）新业务需求（C）内部薪酬调节（D）新技术产生81、撰写培训评估报告时，错误做法是（A）。要对所有受训人员进行调查尽量实事求是地呈现评估成果附录中最佳收集培训过程中所使用原始资料当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告82、在培训评估中，角色扮演可以用来进行（B）。（A）反映评估（B）学习评估（C）行为评估（D）成果评估83、从前台接待到行政秘书，然后再成为行政主管，最后成为公司分管行政后勤副总，这样个人发展途径属于（D）。（A）专业技术型发展（B）专业技术—行政管理型发展（C）横向—纵向发展（D）行政管理型发展84、符合绩效考核指标设立规定是（A）。认真完毕自己工作客户对咱们服务完全满意对顾客询问及时予以答复，尽快解决她们提出问题今年内完毕两篇市场分析报告，并在《市场观测》杂志上刊登85、绩效面谈质量和效果重要取决于（D）。考核双方心理状态与否成立了员工绩效评审委员会考核双方对绩效管理制度理解考核双方准备状况以及提供数据详细和精确限度86、关于绩效面谈，理解对的是（B）。关注员工对考核过程想法注重挖掘员工潜能、拓展新发展空间强调让上级发现员工问题并协助员工解决问题职业发展筹划不应紧随考核后进行，至少要相隔三个月87、绩效管理活动实行过程中中坚力量是（D）。（A）高层领导（B）普通员工（C）直接上级/主管（D）人力资源部人员88、在绩效考核中，普通状况下（B）考核精确性和可靠性最难把握。（A）同事（B）下级（C）本人（D）客户89、柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月工作绩效有所提高，这种分析办法是（A）。（A）目的比较法（B）水平比较法（C）横向比较法（D）循环比较法90、在制定工作目的时，下列说法错误是（B）。工作目的是可测量和评价在考核前工作目的不可被修改工作目的是直接主管和员工都承认工作目的应明确规定完毕时间期限91、对一线销售人员绩效考核宜采用（B）。行为观测法以成果为导向考核办法以核心事件为导向考核办法以行为或品质特性为导向考核办法92、（C）将员工分为有限几种类别，但难以对个体体现差别进行比较。（A）横向比较法（B）排序法（C）强制分布法（D）成对比较法93、绩效成果应用不涉及（D）。（A）培训需求产生（B）奖金计算和发放（C）员工个人发展规划（D）工作分析办法选取94、普通而言，基本医疗保险是（A）。（A）低差别，高刚性（B）低差别，低刚性（C）高差别，低刚性（D）高差别，高刚性95、公司某年度增长值率为60%，劳动分派率为20%，那么其人工费用比率是（B）。（A）10%（B）12%（C）40%（D）80%96、当采用“收回利润并向别处投资”发展战略时，公司整体薪酬水平应（B）。高于平均水平，与刺激成本控制奖励相结合相称于平均水平，与高、中档个人绩效奖结合低于平均水平，与刺激成本控制奖励相结合相称于平均水平，与中档个人、班组或公司绩效奖相结合97、将各种岗位与事先设定原则进行比较来拟定岗位相对价值岗位评价办法是（B）。（A）岗位排列法（B）岗位分类法（C）要素比较法（D）要素计点法98、如下各项中，不属于组织整体勉励筹划是（A）。（A）股票增值筹划（B）员工持股筹划（C）利润分享筹划（D）个人发展筹划99、关于福利项目设计原则，说法错误是（D）。公司选取福利项目应当对员工行为有一定影响严格控制福利开支，提高福利服务效率，减少挥霍依照员工需要和公司特点提高多样化福利项目福利项目应强调平均性，不要和员工业绩体现有关联100、如下各项中，不属于强制性社会保险福利是（D）。（A）失业保险（B）基本养老保险（C）工伤保险（D）补充医疗保险101、当公司侧重理解薪酬市场宏观信息时，适当采用薪酬调查办法是（C）。（A）公司之间互相调查（B）委托调查（C）调查公开信息（D）问卷调查102、关于有效薪酬管理基本原则，表述错误是（A）。尽量满足员工需求支付相称于员工工作价值薪酬恰当拉开各级别之间薪酬差距支付要考虑劳动力市场普通薪酬水平103、当员工薪酬与其工作价值大体相称，可以为该公司薪酬管理做到了（B）。（A）外部公平（B）内部公平（C）程序公平（D）个人公平104、王齐在单位工作了，该单位提出双方合同解除劳动合同，按规定经济补偿金应发放（C）工资。（A）8个月（B）12个月（C）16个月（D）24个月105、劳动者工种与岗位、工作地点和场合普通在劳动合同（A）中加以约束。（A）法定条款（B）商定条款（C）专项合同（D）补充合同106、按照承担法律责任要件分析办法分析劳动争议，下列选项中错误是（B）。要分析拟定劳动争议当事人所实行行为要分析拟定行为人行为与否存在主观上错误要分析拟定当事人行为与否导致或足以导致一定危害要分析拟定当事人行为与危害成果之间与否存在间接因果关系107、劳动卫生规程不涉及（B）。（A）防止粉尘危害（B）传染病防治（C）防止噪音和强光刺激（D）防止电磁辐射危害108、劳动者单方解除劳动合同，不用补偿损失是（C）。（A）用人单位支付培训费（B）劳动合同商定其她补偿费用（C）用人单位在招聘中所支付费用（D）对生产经营导致间接经济损失109、发生劳动争议后，劳动争议调解委员会职工代表是由（D）。（A）工会指定（B）当事人指定（C）用人单位推荐（D）职代会或职工大会推举110、劳动争议调解委员会调解劳动争议期限是（C）。（A）7天（B）15天（C）30天（D）60天二、多项选取题（111~140题，每题1分，共30分。每题有各种答案对的，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）111、提炼主题全过程，必要抓住（BCD）环节。分类鉴别（B）找出共性（C）抓住特点（D）精确概括标新立异112、事务文书涉及（ABDE）。筹划（B）总结（C）调查报告（D）简报（E）会议纪要113、劳动要素基本特点是（ACD）。独立性（B）自我选取性（C）动力性（D）个体差别性非经济性114、下列属于协助员工进行职业发展项目有（ABE）。工作轮换（B）学位教诲（C）工作满负荷设计（D）组织文化建设（E）在公司内部建立职业指引中心115、胜任特性模型重要应用于（ABCE）。岗位分析（B）员工培训（C）员工职业发展（D）业务流程重组质量管理和监控116、从组织角度看，协助员工应对工作压力方式有（ACDE）。加强组织沟通为员工建立明晰绩效目的为员工提供身心健康方案让员工参加到工作再设计中来工作安顿时候考虑和尊重员工个人压力117、高绩效团队特性是（SCD）。规模越小越好团队成员能彼此信任团队目的和个人目的没有冲突团队成员能对共同目的进行承诺绩效管理模式得到承认118、为了使岗位工作丰富化，需要考虑因素有（ADE）。技能多样化（B）任务整体性（C）任务意义（D）工作自主性（E）工作反馈119、组织人事规划是人力资源战略规划下属概念，它涉及（ABE）。劳动定员定额筹划（B）劳动组织调节发展筹划（C）制度建设筹划（D）组织构造调节变革筹划（E）员工开发筹划120、如下各项中属于非正式组织是（BE）。中华人民共和国男子篮球队一种中学校长和她所管辖教师由于共同兴趣而构成书法笔会为完毕某项生产任务而暂时组建项目团队自发组建旅游团队121、招聘需求产生涉及（ABCD）。组织自然减员（B）业务量增大（C）某些员工长期超负荷工作（D）员工离职（E）组织财务预算122、某大型公司要招聘一位具备以上消费品市场工作经验物流管理经理，普通应选取（CD）为招聘渠道。校园招聘（B）租赁公司（C）内部招聘（D）猎头公司（E）在专业期刊发布广告123、关于人员招聘实行过程，表述对的是（ABD）。预备性面试普通由人力资源管理部门人员进行心理测试重要是淘劣，构造化面试重要是选优如果应聘者通过构造化面试下一步就是复查简历职业心理测试必要由人力资源部与其他各部门经理共同完毕对于外部招聘而言，递交申请材料应聘者都应予以机会参加预备性面试124、张建是销售部业务骨干，近来她突然向公司提出辞职，公司也许面临问题是（ABCE）。导致某些客户流失找到代替员工难度较大部门年度绩效目的受到影响销售部其她员工工作热情减少对其客户催款工作将产生困难125、分析培训需求要重点（BDE）。关注培训成本理解受训员工现状考虑培训筹划可行性理解受训员工在工作中面临困难关注员工通过培训后要达到效果126、在选取培训公司过程中，应当考虑（ABCDE）。以往客户对该公司评价该公司在本行业培训经验该公司对本公司理解限度该公司曾经服务过客户群该公司为本公司提供培训项目建议与否符合实际需求127、拓展训练（ABD）。是以体能训练为主（B）可培训参加者团队精神（B）可提高参加者动手能力（D）可改进参加者心理素质（E）是针对中高层管理人员训练128、贯彻绩效管理制度必要获得（ACDE）。劳动行政部门承认（B）客户代表审议通过（C）普通员工理解和认同（D）中层管理人员全心投入（E）公司高层领导全面支持129、关于绩效评价中成绩记录法，对的说法是（BDE）。属于行为导向客观考核办法比较适合教师或工程技术人员需要从外部请来专家参加评估考核成本要低于普通考核办法被考核者记录自己考核成绩，由直接上级来验证成绩真实性130、行为锚定级别评价法重要长处有（ABCE）。具备良好反馈功能（B）有助于综合评价判断（C）绩效考核原则更加明确（D）实行费用较低（E）具备良好连贯性和较高信度131、关于岗位评价，说法对的是（ACDE）。岗位评价即岗位分析岗位评价成果应当公开评价是岗位而不是任职者应让员工积极地参加到岗位评价工作中来岗位评价目在于鉴定一种岗位相对价值132、采用从下而上法制定薪酬筹划特点是（BCD）。有助于控制总体人工成本（B）有助于加强员工参加性（C）有助于保持较强灵活性（D）有助于保证筹划客观性（E）有助于提高筹划可行性133、常用薪酬调查方式涉及（ABCD）。公司之间互相调查（B）委托调查（C）调查公开信息（D）薪酬调查问卷（E）岗位分析问卷134、在核算公司工资总额时，不应涉及（ACE）。终结合同违约金（B）各种津贴和补贴（C）劳动保护各种支出（D）加班工资（E）劳动保险和福利135、劳动仲裁委员会是由（BCD）构成。职工当事人代表（B）劳动行政部门代表（C）同级工会代表（D）用人单位方面代表（E）仲裁委员会办事机构136、如下劳动合同条款中，不属于法定条款是（CD）。劳动报酬（B）劳动纪律（C）试用期限（D）保密事项（E）劳动合同终结条件137、下列说法对的是（BE）。调解意见书对争议双方没有约束性调解委员会调解劳动争议期限是30日劳动争议经调解委员会调解达到合同后双方当事人不得反悔劳动争议发生后，当事人必要以书面形式向调解委员会提出申请公司劳动争议调解委员会对劳动争议调解是劳动争议仲裁或诉讼必要条件138、劳动争议仲裁原则涉及（ABDE）。最后裁决原则（B）合议原则（C）自愿原则（D）回避原则（E）区别举证责任原则139、关于信息沟通说法对的是（AC）。信息沟通是调节人际关系工具对于工会在员工沟通中作用要予以恰当限制信息沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在是公司管理活动从无序到有序状态转化基本手段增大员工提出建议和意见，上向沟通信息必要予以答复140、伤亡事故报告和解决制度涉及内容有（BCDE）。伤亡预测报告（B）伤亡事故报告（C）伤亡事故调查（D）公司职工伤亡事故分类（E）伤亡事故解决三、判断题（141~150题，每题1分，共10分。对于下面论述，你以为对的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你以为错误，把“B”涂黑）141、职工代表大会制度、工会组织和工人均可以参加公司内部劳动规则制定。╳∨142、劳动力资源宏观配备是指对劳动力在全社会范畴内各个部门之间配备。∨143、在团队形成各阶段中，由领导权导致冲突往往出当前激荡阶段中。╳144、工作满负荷既影响员工心理健康，又会给设备带来不必要损害。∨145、心理测试具备客观性、拟定性和可比较性等长处。∨146、当不进行培训损失不大于培训成本时，该培训应当暂缓。∨147、员工绩效申诉系统可以保证绩效考核精确性和公正性。∨148、薪酬管理对员工具备勉励性原则表白，公司向员工支付薪酬应相称于或高于劳动力市场普通薪酬水平。∨149、人工成本不但涉及公司成本费用中人工某些，还涉及公司税后利润中用于员工分派某些。∨150、集体合同订立必要通过职工代表大会或职工大会讨论。∨6劳动和社会保障部国家职业资格统一鉴定职业：公司人力资源管理人员级别：国家职业资格二级卷册二：操作技能注意事项：1、请按规定在试卷标封处填写您姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目回答规定，并在规定位置填写您答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关标记，也不得在标封区填写无关内容一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）1、在某些工作领域内，员工在完毕工作任务过程中，有效工作行为导致了成功，无效工作行为导致了失败。这些有效或无效工作行为称为“核心事件”。核心事件法可以弥补其她考核办法局限性，为其她办法提供根据和参照。在评估员工行为时，管理者可以运用这些核心事件作为考证指标和衡量尺度。核心事件法对事也对人。固然，考核还要考虑到行为发生情境，这样，可以用来向员工提供明确住处使她们懂得自己在哪些方面做得好，哪些方面做得不好。核心事件法考核内容是下属品质和个性特性，而不是行为自身。核心事件法收集材料还可用来进行定量分析，它能为考核者提供客观事实根据。还可以采用这种办法来对员工之间行为优劣进行比较。但是，核心事件法也有局限性方面，如记录核心事件需要耗费大量时间和精力，其成果只能从静态角度理解下属体现。请指出上述描述中存在5个错误地方，请予以改正。(159)（1）错：对事也对人应当是对事不对人（2）错：内容是下属品质和个性特性，而不是行为自身。应当下属特定行为，而不是品质和个性特性（3）错：进行定量分析应当是能做定性分析不能做定量分析（4）错：明确住处应当是信息（5）错：对员工之间行为优劣进行比较。应当是很难在员工之间进行比较2、集体合同均为定期集体合同，国内劳动立法规定集体合同期限为3-5年，劳动者一方签约人，法定为基层工会委员会；用人单位一方签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。集体合同协商代表双方人数对等，各方为3-10名，并拟定一名首席代表，记录员在协商代表中产生。集体合同草案通过讨论修订并提交职工代表大会或职工会议审议通过后，所有协商代表要通过审议通过信贷合同文本上签字。由公司一方将签字集体合同文本一式三份及阐明材料，在集体合同订立后7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查，劳动行政部门在收到集体合同后20天内将《审核意见书》送达；集体合同生效日期以《审核意见书》确认日期为准。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或某些无效条款，签约双方在30日内对其进行修改并重新报送审核。请指出上述描述中存在5个错误地方，请予以改正。（1）错：集体合同期限为3-5年。应是1-3年（2）错：记录员在协商代表中产生应是记录员在协商代表外指派（3）错：所有协商代表要通过审议通过信贷合同文本上签字应当双方首席代表。。。集体合同上签字（4）错：20天内应当是15日（5）错：30日内应当是15日二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）1、某公司需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历某些内容：1998年至1999年A公司销售部营销助理，持续两次获得该公司销售冠军；至A公司销售部营销主管，产品销售额持续3年增长10%；至今B公司市场总监，成功策划了2次全国性大型产品展销活动。根据这些状况简介，人力资源部决定对其进行面试。请问应如何采用行为描述面试方式来询问该求职者，才干更加进一步、精确地理解求职者真实状况？作为面试考官，提出问题应当让应聘者用其言行实例来回答，理解其过去工作经历中核心环节，来判断应聘者能力。而不要轻信应聘者自己评价。同步理解她在特定行为所采用行为模式。以便与空缺岗位所盼望行为模式进行比较。2、在公司组织变革过程中会遇到诸多来自员工阻力或障碍。请简要阐明公司管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？员工沟通分析：1、工作压力分析。涉及工作压力体现；工作压力产生因素；2、挫折分析。（1）分析挫折体现。一种是采用积极进取反映，自我调节，积极适应；另一种是悲观甚至反抗态度分析。（2）挫折因素。涉及主观因素（盼望过高、自我评价失真及性格特点等）和客观因素（环境障碍、管理模式、敢立办法、协作关系等制度因素）。3、在绩效管理中，如何保证考核精确是一种重要问题，请问影响考核精确性重要因素有哪些？（144页）1）考核原则缺少客观性和精确性，2）考核者不坚持原则，亲者宽疏者严。3）观测不全面，记忆力不好。4）行政程序不合理、不完善。5）政治性考虑。6）信息不对称，资料数据不精确等。三．图表分析题（本题共2题，每小题15分，共30分）1、某公司员工薪酬由基本工资和绩效工资两某些构成。近来，该公司进行了市场薪酬调查，并将本公司薪酬状况与市场薪酬调查成果进行了比较，其各个薪酬级别基本工资及薪酬总和与市场平均薪酬水平比较成果见图1。图1