2021年秘书实务题库

秘书实务题库第一某些：不定项选取题一、1．C2ABC3.ACD4.B5.D6.BC7AB8．BC9．ABD10．C11．ABCD12．A13．ABCD14．C15A1．保密性较强议题普通放在会议（）A、前面B、中间C、背面D、任何时间2．拟定对宾客接待规格应依照（）等因素。 A、客人地位身份B、对方与我方关系重要 C、参照上一次接待原则 C、对方诚恳规定 3.秘书在下行沟通时应注意工作特点是（）。 A、非权力支配性B、非职位责任性 C、非职责限定性C、认同疏导性 4.文献立卷归档时间普通是()。A、当年上半年B、次年上半年C、年终D、不定期5．若使办公用品满足需要，一方面要做到（）。A、保证重点B、遵循规章C、厉行节约D、合理筹划6.接待日程安排须避免()。A、活动紧凑、时间紧凑B、活动间隔人、时间间隔长C、两项活动安排矛盾冲突D、活动内容丰富、紧凑7．文献材料整顿立卷普通由如下部门进行()。A、业务部门B、文书部门C、档案室D、档案馆8．在办公用品发放管理中，应建立()。A、调查制度B、领导审批制度C、登记制度D、库存制度9．信息特性有（）。A、客观性B、共享性C、有用性D、开发性10．人们直接用感官或借助其她工具结识客观事物，收集、获取信息办法是（）A、问卷法B、询问法C、观测法D、阅读法11．秘书收集信息要坚持全面系统原则和（）。A、价值原则B、时效性原则C、层次性原则D、针对性原则12．由单位文书部门或业务部门将有保护价值文献材料整顿立卷，定期移送给档案室集中保存工作称（）。A、归档B、全宗C、卷宗D、检索13．接待工作是重要公共关系工作，它规定接待人员（）。A、理解规范仪表态度B、学习礼仪常识C、懂得会客不同布置D、服饰穿着大方得体14．为了缩短会议时间，可以采用()办法。A、减少大会发言人数B、缩短分组讨论时间C、限定发言时间D、取消领导发言15．应依照会议规模和规格拟定参加人员()。A、层级B、档次C、费用D、知名度二、不定项选取题1．D.2AC3．A4．B5．C6．ABCD7C.8．ABD9．AC10．C11．ABD12．C13．D14．A15．B1．办公室事务管理工作()。A、被动性强B、筹划性强C、积极性强C、可预见性强2．编制会议议程表，一方面应注意（）和（）。A、议题所涉及事物习惯顺序B、议题所涉及事物规律C、我司章程对会议议程明确规定D、我司领导意见3．办公室工作重要地位是由它()决定。A、职能B、、环境C、性质D、成效4．选取开会地点应综合考虑（），以及泊车，安静和成本等问题。A、场地有良好设备配备B、交通便利C、会议重要性会议规模D、主题5．会议记录规定有（）和精确。A、认真B、明确C、完整D、简洁6．信息传递方式有（）。A、口头传递B、影像传递C、电子系统传递D、专人传递7．办公用品发放管理原则涉及()。A、保证重点B、厉行节约C、加强保管D、逐渐改进8．会议保卫工作涉及（）设备用品和贵重物品保卫。.A、与会重要人员保卫B、会议重要文献保卫C、会议过程保卫D、会场和驻地保卫9．安排定座位以主人座位为中心（），（）依次排列。.A、近高远低B近低远高C、右上左下D、左上右上10．组织大型会议必要明确()。A、规模B、议程C、目D、根据11．由于事务管理工作繁杂，使其具备了（）特点。A、辅助性B、服务性C、分散性D、专业性12．会议后勤保障方案不应缺少()。A、菜单B、住宿用品C、娱乐D、卫生用品13．拟定会议召开时间不必考虑()。(A)会议主持人能否出席（B）重要领导人出差刚刚返回(C)特邀嘉宾能否出席（D）会议服务人员能否出席14．值班室管理工作之一是负责()。A、解决来函来电B、筹办组织会议C、做好办公用品管理D、陪伴来访人员参观15．宴会会场普通可摆成()。A、马蹄型B、星点型C、回字型D、椭圆型三、不定项选取题1．B2ABC3.ACD4.B5.ABC6.BC7AB8．A9．ABD10．C11．ABCD12．A13．ABCD14．ABCD15A1．具备密切联系若干文献组合体称为()。A、全宗B、案卷C、档案D、保管单位2．拟定对宾客接待规格应依照（）等因素。 A、客人地位身份B、对方与我方关系重要 C、参照上一次接待原则 D、对方诚恳规定 3.秘书在下行沟通时应注意工作特点是（）。 A、非权力支配性B、非职位责任性 C、非职责限定性D、认同疏导性 4.文献立卷归档时间普通是()。A、当年上半年B、次年上半年C、年终D、不定期5.秘书在保密工作中需要注意（）3个方面工作。A、办公保密B、文献保密C、会议保密D、科技保密6.接待日程安排须避免()。A、活动紧凑、时间紧凑B、活动间隔人、时间间隔长C、两项活动安排矛盾冲突(D)活动内容丰富、紧凑7．文献材料整顿立卷普通由如下部门进行()。A、业务部门B、文书部门C、档案室D、档案馆8．()是国际交往中重要礼仪原则。A、女士优先B、长者优先C、小朋友优先D、教师优先9．信息特性有（）。A、客观性B、共享性C、有用性D、开发性10．人们直接用感官或借助其她工具结识客观事物，收集、获取信息办法是（）A、问卷法B、询问法C、观测法D、阅读法11．秘书收集信息要坚持全面系统原则和（）。A、价值原则B、时效性原则C、层次性原则D、针对性原则12．由单位文书部门或业务部门将有保护价值文献材料整顿立卷，定期移送给档案室集中保存工作称（）。A、归档B、全宗C、卷宗D、检索13．接待工作是重要公共关系工作，它规定接待人员（）。（A）理解规范仪表态度（B）学习礼仪常识（C）懂得会客不同布置（D）服饰穿着大方得体14．档案特点是（）。A、历史性B、社会性C、拟定性D、原始记录性15．应依照会议规模和规格拟定参加人员()。A、层级B、档次C、费用D、知名度四、不定项选取题1C2C3D4B5D6BC7ABCD8BC9ACD10ABD11C12BCD13B14C15ACD1、保密性较强议题普通放在会议（）A、前面B、中间C、背面D任何时间2、值班管理工作是秘书部门一项（）。A、特殊工作B、暂时性工作C、寻常下作D、突击性工作3、会议日程是指会议在一定期间内（）。A、概略安排B、大体安排C、重要安排D、详细安排4、事务管理不是办公室工作主流，但有一定（）。A、分散性B、辅助性C、专业性D、繁杂性5、若使办公用品满足需要，一方面要做到（）。A、保证重点B、遵循规章C、厉行节约D、合理筹划6、办公室工作基本职能涉及()。A、后勤管理B、政务管理C、事务管理D、人员管理7、对来访者提出能当即答复解决问题，应予以（）。A、请示后解决B、研究生解决C、答复解决D、阐明后解决8、在办公用品发放管理中，应建立()。A、调查制度B、领导审批制度C、登记制度D、库存制度9、形成事务管理工作积极性因素有()。A、事务管理工作者安排自己工作余地较大B、机关主流工作对事务管理工作制约较大C、机关主流工作对事务管理工作制约不大D、事务管理丁作可预见性较强10、对秘书工作精确性规定，重要有()。A、状况要实B、主意要慎C、办事要慢D、作风要细11、简报特点有（）A、简要扼要B、迅速快捷C、内容新鲜D、真实精确12、接待中握手礼规定（）。A、距受礼者约两步，上身向前倾B、距受礼者约一步，上身略向前倾C、两足立正，伸出右手D、四指并拢，拇指张向受礼者13、编写会议简报，要做到()。A、详细周密B、快新实短C、精确快捷D、以便灵活14、为了缩短会议时间，可以采用()办法。A、减少大会发言人数B、缩短分组讨论时间C、限定发言时间D、取消领导发言15、办公室工作重要地位取决它（）。A、职能B、角色C、作用D、特点五、不定项选取题1ACD2AC3C4ACD5．B6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、BD10、ABCD11，C12．B13．ABC14．A15．ACD1，横向沟通在组织中体现形式有（）。 A、会议B、告知C、备忘录D、面谈 2、编制会议议程表，一方面应注意（）和（）。A、议题所涉及事物习惯顺序B、议题所涉及事物规律C、我司章程对会议议程明确规定D、我司领导意见3、横向沟通普通体现为（）沟通。 A、上下级之间B、同事之间 C、部门间员工D、朋友之间 4、信息安全及保密从载体上分普通涉及（）。.A、口头信息B、文献信息C、纸面信息D、电子信息5、理解宾客基本状况，涉及其所在单位、姓名、（）、级别及一行人数，经及到达日期和地点。A、学历B、职务C、薪酬D、籍贯6、普通组织中都规定如下（）特殊类型信息需要保密。.A、人事信息B、财务信息C、产品信息D、客房信息7、秘书值班工作重要内容涉及（）。A、记好值班电话记录B、记好值班接待记录C、记好值班日记D、做好信息传递8、普通大型公司完善值班管理制度普通涉及（）。.A、信息解决制度B、岗位责任制度C、保密制度D、交接班制度9、简报作为惯用事务文书，经常由（）来编发。A、国家机关B、企事业单位C、社会团队D、领导人个人10、按照简报内容分，可以把简报提成（）A、工作简报B、专项简报C、会议简报D、动态简报11、领导办公会议重大议题普通要于（）告知与会人员。A、当天B、两天前C、十天前D、一种月前12、在进行会议协调时，要善于将（）结合起来。A、广泛性和典型性B、原则性和灵活性C、群众性和代表性D、保密性和合用性13、归档文献装订方式有（）。A、线装式B、黏结式C、变型材料D、固体材料14、拟定会议地点除了要地点适中，环境适当，大小适当，还要（）。A、设施齐全B、领导以便C、食宿以便D、费用较低15、办公室工作重要地位取决它（）。A、职能B、角色C、作用D、特点六、不定项选取题1B 2AB3B4ABCD5．C6．B7．D8．D9．B10．B11．D12D13．A14．D15．B1，重要陪伴人员比重要宾客职务高接待是（）。 A、低规格接待B、高规格接待 C、对等接待D、不对等接待 2，纵向沟通涉及（）和（），前者是主体，后者是核心？ A、上行沟通B、下行沟通C、左行沟通D、右行沟通 3， 档案本质属性是()。A、查考根据性B、原始记录性C、服务性D、管理性 4，引起团队内容冲突潜在因素有（）。 A、目的不一致B、责任不明确 C、信息传达不明确D、团队成员之间个性冲突 5，将反映同一问题文献构成案卷立卷办法是按()。A、文献特性立卷B、作者特性立卷C、问题特性立卷D、时间特性立卷6，接待日程安排应当（），特别是接待活动重要内容不可疏漏。A、详细B、周全C、紧凑D、完美7．会议值班普通要坚持（）值守，以保证会议顺利结束。A、8B、12C、16D、248．接待工作原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（）。A、实事求是非曲直B、忠于职守C、严肃认真D、保守秘密9．同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（）。A、解答B、分析C、祈求D、小结10．秘书不准向客人索要礼物，如对方积极赠送，应婉言谢绝，无法谢绝（）。A、要以接受B、收下上缴C、要及时报告D、先收下，后退回11．接待工作三项重要任务是安排好宾客工作事宜、生活服务和（）。A、学习B、参观访问C、培训活动D、文化娱乐活动12．秘书工作性质决定了秘书是领导()。A、依附者B、朋友C、传话简D、参谋和助手13．秘书在完毕上级交办任何工作时，都要以()为原则。A、态度认真，作风细致，实事求是B、作风细致，态度认真，一丝不苟C、态度朴实，一丝不苟，实事求是D、态度认真，一丝不苟，实事求是14．已拟定接待人员应（）。A、经领导批准B、经本人批准C、被告知近期不得外出D、做好接待各项准备15．宴会会场普通可摆成()。A、马蹄型B、星点型C、回字型D、椭圆型七、不定项选取题（1．C2ABC3.ACD4.B5.D6.BC7AB8．BC9．ABD10．C）1．保密性较强议题普通放在会议（）A、前面B、中间C、背面D、任何时间2．拟定对宾客接待规格应依照（）等因素。 A、客人地位身份B、对方与我方关系重要 C、参照上一次接待原则 C、对方诚恳规定 3.秘书在下行沟通时应注意工作特点是（）。 A、非权力支配性B、非职位责任性 C、c、非职责限定性D、认同疏导性 4.文献立卷归档时间普通是()。A、当年上半年B、次年上半年C、年终D、不定期5．若使办公用品满足需要，一方面要做到（）。A、保证重点B、遵循规章C、厉行节约D、合理筹划6.接待日程安排须避免()。A、活动紧凑、时间紧凑B、活动间隔人、时间间隔长C、两项活动安排矛盾冲突D、活动内容丰富、紧凑7．文献材料整顿立卷普通由如下部门进行()。A、业务部门B、文书部门C、档案室D、档案馆8．在办公用品发放管理中，应建立()。A、调查制度B、领导审批制度C、登记制度D、库存制度9．信息特性有（）。A、客观性B、共享性C、有用性D、开发性10．为了缩短会议时间，可以采用()办法。A、减少大会发言人数B、缩短分组讨论时间C、限定发言时间D、取消领导发言八、不定项选取题1．D2ACD3．A4．B5．C6．ABCD7ABCD8．ABD9．ACD10．C11．ABD12．BCD13．D14．A15．AD1、办公室事务管理工作()。A、被动性强B、筹划性强C、积极性强C、可预见性强2、档案工作基本原则有()等。A、统一领导B、广泛收集C、便于运用D、系统整顿

3、档案本质属性是()。A、查考根据性B、原始记录性C、服务性D、管理性 4、事务管理不是办公室工作主流，但有一定（）。A、分散性B、辅助性C、专业性D、繁杂性5、会议记录规定有（）和精确。A、认真B、明确C、完整D、简洁6、信息传递方式有（）。A、口头传递B、影像传递C、电子系统传递D、专人传递7、对来访者提出能当即答复解决问题，应予以（）。A、请示后解决B、研究生解决C、答复解决D、阐明后解决8、会议保卫工作涉及（）设备用品和贵重物品保卫。.A、与会重要人员保卫B、会议重要文献保卫C、会议过程保卫D、会场和驻地保卫9、形成事务管理工作积极性因素有()。A、事务管理工作者安排自己工作余地较大B、机关主流工作对事务管理工作制约较大C、机关主流工作对事务管理工作制约不大D、事务管理丁作可预见性较强10、组织大型会议必要明确()。A、规模B、议程C、目D、根据11、由于事务管理工作繁杂，使其具备了（）特点。A、辅助性B、服务性C、分散性D、专业性12、接待中握手礼规定（）。A、距受礼者约两步，上身向前倾B、距受礼者约一步，上身略向前倾C、两足立正，伸出右手D、四指并拢，拇指张向受礼者13、拟定会议召开时间不必考虑()。A、会议主持人能否出席B、重要领导人出差刚刚返回C、特邀嘉宾能否出席D、会议服务人员能否出席14、值班室管理工作之一是负责()。A、解决来函来电B、筹办组织会议C、做好办公用品管理D、陪伴来访人员参观15、以史为鉴，档案不但有教诲作用，并且有（）。A、法律作用B、文化作用C、业务作用D、行政作用第二某些名词解释1，秘书——（如下三种答案，答其中任一种均可。答案1：协助领导人综合状况，调查研究，联系接待，办理文书和交办事项等工作人员。答案2：专门从事办公室程序性工作、协助领导解决政务及寻常事务并为领导决策及其实行服务人员。答案3：位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务、办理文书、联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面服务领导事务与信息助手。）2，秘书综合协调——（答案：秘书依照关于法律法规、政策规定及领导批示精神，对组织工作中遇到矛盾、问题和关于事项进行调调解、组织协商，从而化解矛盾、达到共识，以利实现组织目的活动。）3，公共关系事务——（答案：指机关和企事业单位运用各种传播手段，在社会公众中建立互相理解、信息交流关系，以提高自己形象和信誉，增进组织目的实现活动。）4，秘书人际交往办法中换位思考——（答案：这是秘书加深理解她人、全面结识问题，从而解决好人际关系“处世良方”。秘书与交往对象存在着角色、个性、思想等差别，对某些问题看法不一致甚至会有较大争执，此时，秘书应站在对方立场或角度去观测事物、思考问题，“将心比心”，寻找沟通、理解最佳办法。）5，信息——（答案：人们同外部世界进行互换消息和信号。）（注：也可回答“是人们在适应外部世界并使这种适应反作用于外部世界过程中，同外部世界进行互换内容名称。”）6，秘书人际交往——（答案：是指秘书在社会活动中与她人之间传递信息、交流感情、沟通思想、建立人际关系过程。这是秘书职业公共关系活动体现，也是一种秘书职业应有职能。）第三某些填空题1，秘书按照服务对象（组织）基本社会属性可分两大类即_____秘书和_____秘书。(答案：公务非公务)2，1985年“全国秘书长座谈会”《纪要》明确，办公厅工作对领导机关和领导同志应起4种作用即_______作用、________作用、_______作用和__________作用。(答案：参谋助手提供信息协调)3，秘书综合协调工作五大特点是必要注重_____性、_____性、_____性、_____性和_____性。（答案：全局性层次性科学性权威性预见性）。4，秘书部门建设应达到“四句话、十六个字”是：________、___________、___________、_________。(答案:政治坚强业务精通作风过硬纪律严明)5，秘书寻常要做经常性、基本性工作诸多,诸如文稿起草、文献校核、公文解决、会议安排、密码通信、机要交通、安全保卫、警卫、档案、信访、保密、接待、后勤等。对这些工作，总规定是“两高一快”，即________、________、__________，以此保证领导及领导机关工作顺利进行。（答案：高质量快节奏高效率）6，公文本质是一种____________，而不是单纯一篇文章。（答案：公务工具）7，对于文书解决工作规定是“三句话、六个字”，即________、_________、___________。（答案：精确及时安全）8，信息六大基本特性是＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿性和＿＿＿＿＿性。（答案：无限客观与感知主体关联时效共享可开发）９,从图例三种符号中选用适当连接图中每两个相邻机关。答案：（如下图）（注：在天山区政府与市水务局之间填“平级”符号或不填任何符号均为对的。）10，信访工作要遵循________制度和_________、_________原则。（答案：逐级上访分级负责、归口办理）11，秘书协调特点是________并在________内进行；其定位是____________协调；其重点是带________性、___________性和_____________________事情。（答案：领导授权职责范畴辅助领导全面政策法规没有其她部门管）12，从信息论观点讲，会议也是______信息、______信息、______信息一种方式。从系统工程观点讲，领导机关召开会议是领导办法一种，而不是惟一、万能办法，必要做到______与______工作配套，______、______、______工作结合，才干使会议真正收到实效。（答案：输入加工输出会内会外会前会中会后）13，保密工作具备______性、______性、______性、______性和______性特点；国内用来规范保密工作法律是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。（答案：封闭性排她性利益性相对性技术性《中华人民共和国保守国家秘密法》）14，秘书工作办法必要与＿＿＿＿＿＿＿相适应、与＿＿＿＿＿＿＿相契合、与＿＿＿＿＿＿＿相匹配（或曰相符合）。（答案：组织管理运营机制领导办法秘书职能）15，秘书职能环境影响重要有四方面（四种“度”）即：（）度、（）度、（）度和（）度影响。（答案：信任和谐开放自由）16，在下图四个菱形内填入相应词语：（答案：从上到下四个菱形内依次填：指明方向提供根据办法基本秘书合用）17，21世纪秘书工作发展趋势可用“六化”来表述，即：服务对象＿＿＿＿化，秘书职业＿＿＿＿化，劳动成果＿＿＿＿化，秘书队伍＿＿＿＿化，工作手段＿＿＿＿化，秘书理论＿＿＿＿化。（答案：多元社会商品女性当代学科）18，下面是一幅“秘书知识构造金字塔形示意图”，请在左边金字塔被分割三某些中分别填入是何层次；在右边标注内填写相应层次是由什么学科构成？其核心学科是哪些？（“延伸”、“展开”学科不必填写）（答案：左边金字塔三某些自下而上依次填写：基本层次；中间层次；最高层次。右边三个标注框内，最下面框中填写：基本层次是社会科学、人文科学、自然科学诸多学科。其核心某些是马克思主义理论、社会学、语言逻辑学；中间标注框中填写：中间层次即专业基本层次，由若干与秘书业务有密切关系学科构成。其核心某些是领导科学和管理学；最上面标注框内填写：最高层次即专业知识层次，其核心是秘书学和秘书所在部门专业知识。）19，人智力由＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力和＿＿＿＿力等基本因素构成。（答案：观测注意记忆思维想象）20，关于秘书起始年代，存在着两种不同观点。按照常崇宜等学者赞同观点，＿＿＿＿可看作国内古代秘书萌芽时代，国内古代秘书诞生于＿＿＿＿＿＿；而按照傅西璐等学者赞同观点，国内秘书工作萌芽于＿＿＿＿＿时期，起始于＿＿＿。两种说法相差大概＿＿＿＿年。（答案：夏代殷商后期黄帝到禹夏代四百）第四某些简答题1，国内当代秘书工作发展新时期是以什么为标志？当时提出秘书工作“四个转变”内容是什么？（答案：1985年1月全国秘书长办公厅主任座谈会“四个转变”：一是从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋献策；二是从收发传递信息，转变为综合解决信息；三是从单凭老经验办事，转变为实行科学管理；四是从被动服务，转变为力求积极服务。）2，秘书部门是“不论部”，其含义是什么？秘书部门作为“不论部”是由什么决定？“不论部”事务最鲜明特点是什么？（答案：许多交不到详细部门承办事情，都可以交给办公（秘书）部门去办，这就是秘书部门“不论部”含义。是由秘书部门宗旨、性质和地位所决定。“有限无穷”）3，秘书部门辅助领导做好信访工作有何重大作用?(答案:排忧解难、为民服务；理解社情民意，为领导提供信息；集思广益、增进建设；监督官员、反腐倡廉。)４，依照董事会决策，公司李总要去深圳同该地一家公司洽谈一种加工业技术合伙项目，目的是签一意向性合同。李总安排其秘书向阳一同前去。问：行前向阳应做哪些准备工作？（答案：一是路线和初步日程安排；二是交通工具和票务；三是安排食宿；四是关于该项目技术合伙资料和意向书范本；五是李总出差期间工作、生活必须用品。）5，机要工作与保密工作有何区别和联系？（答案：区别：机要重要是机关内部和秘书实务性事情，事多面窄，而保密是依法负责机关内外国家秘密管理，面宽。联系：机要中有保密，保密保障机要。）6，什么是广义参谋职能？什么是秘书部门和秘书人员参谋作用？（答案：不受管理者主观意志影响，从客观出发科学思维活动。秘书部门、秘书人员联系、收集各方面信息，为领导决策服务出谋献策式参谋作用。）7，简述秘书职能环境三个层次。（答案：第一层次是秘书机构内部环境；第二层次是秘书所在组织内环境；第三是秘书所在组织外部环境。）8，秘书机构内部环境是由哪七个方面构成？（答案：人员构成；管理工作制度；分工协作；人际关系；负责人影响力；团队精神与凝聚力；办公设备办公条件。）9，简述秘书人际交往三个特性和四条原则。（答案：一是公务性，即出自职业和工作需要而进行，虽然私人交往也也许具一定职业含义；二是代表性，即凡代表组织领导者参加交往即具备代表性特性；三是多向性，即交往范畴相称辽阔，涉及对上、对下行和平行等多向交往。秘书人际交往四条原则是：关系对等原则、互利互惠原则、诚实守信原则、宽容忍耐原则。）10，搞好秘书作风修养，应着重培养秘书哪六种良好作风？（答案：实事求是作风，积极负责作风，艰难奋斗作风，联系群众作风，雷厉风行作风，严细谨慎作风。）11，中华人民共和国共产党领导下秘书工作光荣老式重要有哪三条?(答案:一是始终把秘书工作作为党和人民事业不可或缺一某些;二是秘书人员埋头苦干献身党和人民事业精神;三是遵守铁纪律，严守党机密。)12，综观国内国家秘书历史，重要经验教训有哪些？（答案：一是秘书工作具备很强政治性；二是注重发挥秘书官吏参谋作用；三是秘书应当德才兼备、学识广博；四是秘书工作必要强调规范化；五是严防秘书官吏舞弊腐败。）13，邓小平对秘书和秘书工作6点规定是什么？（答案：忠诚服务，文献要短，会议要简，办事要快，加强文书管理，体制需要改革。）14，什么是功能,什么是职能？两者关系是什么？秘书基本功能概括地讲是什么，分为哪两大系列？秘书基本职能涉及哪六个方面？（答案：功能是一种组织机构所具备能力和作用总和。职能是依照工作需要赋予某一机构职责权限。两者区别是：功能取决于其构造和内在素质，是“与生俱来”，而职能是人为赋予。两者联系是：功能和职能都具有“作用”意思，并且两者是密不可分。秘书基本功能概括地讲就是“近身、直接、辅助、服务”；分为事务性助手和智谋性助手两大系列。秘书基本职能涉及：后勤保障职能、办理文书职能、信息管理职能、督促检查职能、综合协调职能和“不论部”职能。）15，咱们说秘书工作本质属性是辅助性、综合性和政治性（其核心是辅助性）。请对此展开阐述。（答案：秘书工作最本质属性——辅助性是指：秘书从属、接近领导，其工作重要是服务于领导，但秘书不担任领导工作。秘书只是辅助领导工作，而没有决策权。重要从3个方面发挥作用：一是为领导决策提供文献、资料、情报、建议、意见；二是为领导组织和指挥起传达、检查、督促作用；三是解决寻常事务并提供文字和物资方面条件。秘书工作综合性，是指秘书普通不承担机关或企事业单位内某一部门工作，而要全面理解、联系和沟通各个部门工作。重要是理解与掌握状况，传递信息，辅助领导。政治性在秘书工作中也体现得特别明显。这一方面是由于秘书位居领导中枢，为领导人和领导核心提供近身、直接服务。这样就必然从属于一定统治阶级并为其服务。这是政治性集中体现。另一方面，秘书工作不同于纯粹业务技术工作，它经常辅助领导制定和贯彻执行方针政策，事关大政方针和人民利益，政策性特别强。再次，秘书部门是核心要害部门，工作有机密性，这一点对于党政秘书来说更为鲜明。虽然是非公务秘书，其工作也均有一定保密性如严守商业秘密等，加之其所从事工作都涉及国家法律、法规和党政策，必要辅助其领导人切实服从党和政府领导，严守法纪。总之，无论哪类秘书，其工作都是与政治紧密有关。）16，请阐述秘书工作三原则。（答案：1，实事求是原则。此原则规定在秘书工作中，调查研究要唯实，信息工作规定实，秘书写作要真实。2，同领导保持一致原则。此原则规定在秘书工作中，坚持党基本理论和基本路线，为党中心服务；坚持民主集中制这一主线组织制度和组织原则；坚持全心全意为人民服务主线宗旨,坚持走群众路线。3，追求工作效率原则。此原则规定秘书工作部门实行规范化、制度化、科学化管理，着力提高秘书人员素质，办事要快，积极、及时、迅速、精确，力求提前准备、超前服务。）17，何谓调查研究？秘书调研工作指是什么？秘书调研意义何在？调查与研究关系是什么？（答案：调查研究，是人们在实践中故意识地通过对客观实际状况考查、理解和分析研究，以结识事物本质及其发展规律自觉活动。秘书调研工作，专指秘书人员为有效辅助领导工作而进行调查研究业务。调查研究是秘书工作重要内容与办法，是秘书人员基本功。要搞好“三办”，要发挥好参谋助手作用，离不开调查研究。同步，调查研究也是锻炼提高秘书结识论和办法论水平主线办法。调查是研究基本和前提，研究是调查发展和深化，两者是一种互相联系、互相渗入、协调运动有机整体）18，秘书工作适应领导工作五种办法各是什么？就其中任意三种办法各简要举一实例。（答案：铺垫法、拓展延伸法、代劳法、随着活动法、主辅配合法。举例无原则答案，5种办法中自行举3例，规定例中主体必要是秘书，并且确与领导工作相适应；铺垫法突出“前”字，拓展延伸法突出“后”字，代劳法突出“代”字，随着活动法突出“随”字，主辅配合法突出“配合”二字。）19，秘书应理解领导办法重要有哪五种？秘书理解和运用这些办法时，各应注意些什么？（答案：一是基本领导办法即马克思主义基本领导办法，二是行政办法，三是法律办法，四是经济办法，五是调研办法。理解和运用基本工作办法时，要注意坚持求真务实，实行领导与群众相结合、普通与个别相结合，抓典型带动普通；理解和运用行政办法要注意协助领导切实维护国家和人民利，尽量少用行政命令，防止滥用权力逼迫命令；法律办法要越来越多地运用，注意坚持依法治国方略，严格、精确、公平、公正，及时为领导提供法律服务；理解和运用经济办法要注意努力通晓经济管理、掌握经济信息、增进经济发展、遵守财经法纪；理解和运用调研办法要注重调研程序，坚持从群众中来到群众中去，进一步基层、进一步群众、实事求是，掌握调研各种办法形式。）20，秘书人员如何进行自我管理？答：秘书人员自我管理涉及工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理四个方面。1、工作管理-秘书人员工作有受支配、受制约某些，也有自己支配某些，这两者需要秘书善于管理。一方面要有明确工作筹划，涉及工作目的、内容、分工或合伙状况、工作环节、方式办法、完毕时间、原则规定等等，都要了然在胸。另一方面是要区别轻重缓急，决定工作顺序，有条理地进行。普通来说，受制约工作置于前，自己支配工作置于后；重大工作用整段时间，集中精力去做，寻常事务工作运用空余时间，分散去做。但无论做什么工作都要高原则、严规定。2、行为管理-普通对行为理解，既涉及行为方式，也具有言语、举止、态度等因素。秘书人员应依照不同工作任务、不同工作对象、不同工作环境来采用恰当行为方式。秘书做事要干净利落，动作精确到位。秘书在任何场合、任何工作时间都应使自己行为合乎礼仪规定，做到穿着得体、谈吐文雅、举止落落大方。普通而言，秘书言谈、举止、行为动作不适当呆板、迟缓，也不适当激烈、张扬。应保持一种冷静、谦逊、随和形象。秘书特别不能故意无意地卖弄才学，眩人耳目，而应当谦虚谨慎，言词简要、清晰，语调温和、明朗。秘书还应做到在任何场合都不背后议论上司长短，不谈论或泄露别人隐私。3、时间管理-秘书应科学地支配时间和充分地运用时间。要善于运用大段或整段时间去解决复杂并具备持续性工作；善于运用小段、零星时间去从事简朴或可间断工作。秘书还应有效控制某些工作时间弹性幅度，不要因无谓地敷衍而挥霍工作时间。秘书还应养成定期记录自己在一定期间内工作时间使用状况，总结经验教训，结合工作成果作必要调节，以提高工作效率。4、办公环境管理-秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境管理。这些不但关系到秘书和其她工作人员工作情绪和工作效率，更涉及到秘书所在机关、企事业单位形象。因而，秘书应养成每天提早15分钟到办公室打扫、整顿环境，迟几分钟下班清理办公桌良好习惯。办公室和接待室应保持窗明几净，办公桌应整洁美观，文具、文献、电话机、电脑、打字机、复印机等办公用品应分门别类，安放整洁而又随手可及。秘书还要经常清理自己办公桌抽屉、文献夹、资料柜等，既可清理废纸废物，又可及时发现遗忘信函、文献，抓紧解决，避免积压。这对提高秘书工作实际效率，树立良好组织形象大有好处。21，小陈担任领导秘书已两年了。近来她很苦恼，由于她辛辛苦苦为领导提出某些参谋意见很少被采纳，其中有些意见还被领导以为是错；虽然故意见被采纳了，也几乎无人懂得是小陈参谋成果。她把心思告诉了自己好朋友、比她早两年从事秘书工作小钟。如果你就是小钟，将如何着眼“秘书参谋3大价值特性”即“参谋效果价值体现间接性、机遇性、多样性”去劝慰和从思想上协助小陈呢？（答案：我如果是小钟，会这样与小陈谈心：秘书参谋活动具备不可低估价值，但在不同组织环境和有关条件下其所体现价值差别很大。一方面从“参谋价值体现间接性”来看，秘书向领导提出参谋意见建议并非直接输入实践，而只有被采纳后才干对实践产生影响。就是说，价值只能间接地反映出来，秘书参谋辅助价值是寓于领导决策所产生价值之中。小陈故意见建议已被领导采纳，阐明已产生价值，小陈不必因别人不懂得就以为没价值；另一方面，从“价值体现机遇性”来看，参谋价值大小既取决于这些意见建议与否“对路”和适时，又往往要受领导者注意力和领导情绪影响。小陈提出有些意见建议尽管当前尚未被采纳，但并不意味着此后也不被采纳。就是说，小陈还是有机会；最后，从“秘书参谋价值体现多样性”来看，产生了实际价值或衍生性价值固然较好，但这些意见建议还具备一定参照价值、沟通价值和负面价值。总之，小陈不应苦恼更不应悲观，对自己应当有信心。这是一方面。另一方面，我还会提示小陈此后更多地注重“秘书参谋效果价值提高”。就是说，建议她更好地把握参谋方向，有效提高参谋能量，为参谋作用发挥创造更大空间和更强力度。）22，从职能环境角度，谈谈秘书如何对的解决与上级领导机关关系、与职能部门关系、与群众关系。（答案要点：解决好与上级领导机关关系规定秘书遵从领导，加强服务，加强沟通协调；解决好与职能部门关系，规定秘书为职能部门提供综合服务，做好协调工作，尊重和依托职能部门；解决好与群众关系，规定秘书从指引思想上、工作行为上、工作作风上充分体现密切联系群众，将这种尊重群众、向群众学习、为群众服务思想观念真正贯彻到工作目的、工作内容、工作过程和工作成效上。）23，秘书应当具备哪些能力？答：1）写作能力2）口头表达能力3）听知能力4）阅读概括能力5）社交活动能力6）协调能力7）观测分析能力8）应变能力9）使用先进办公器械能力10）预测能力24，简述收文解决程序？答：收文办理程序：1）签收2）拆封3）登记4）分办5）传阅6）拟办7）批办8）承办9）催办10）注办。第五某些情景题（50分）1.某单位召开新产品技术研讨会，内容涉及组织专家讲座和技术演示等，秘书小宋拟写此次会议经费预算应涉及哪些内容?答：(1)会议费，（场地费、用品费，设备费等）；(2)人员劳务费(涉及请专家学者授课酬金、演示人员劳务费等)（3）资料费；（4）住宿费（5）交通费（6）其她费用2.某厂办李秘书以厂长名义找到后勤处，规定为自己一位下岗亲属安排工作，事后她受到批评，并被调离．你能阐明其中因素吗?答：(])违背了职业道德规定(以权谋私)：(2)违背了秘书非权力支配性原则：(3)超越领导授权范畴-3．秘书小李某公司新来—位上司，该上司十分注重信息工作，她规定秘书部门建立一套

完整办公室信息工作制度。办公室主任责成李秘书完毕此项任务，请你替李秘书想想，完整信息工作制度应当涉及哪些？答：(1)信息工作组织制度；(2)信息传递制度；(3)倌息专报制度(4)信息专项分析制度（5）信息储存制度：(6)信息编辑制度(7)信息审批制度：(8)信息反馈和催办制度；(9)评奖制度，(10)通联制度。4．一位没有事先商定访谈时间客人规定将自己到访由李秘书告知公司王经理，而王经理全天活动已有安排。王经理批示李秘书想办法解决这—-问题。你能否提供三个方案使李秘书顺利解决此问题?答：A委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访内容及规定日后答复。B请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。C热情但坚定地回答客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。5．王秘书进入总经理办公室时，总经理和副总经理正在激烈争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理意见，引起了总经理不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面内容?如果你是该公司办公室主任，你将如何解决此事?答：(1)这涉及到如何解决领导关系协调和如何解决办公室主任与秘书，领导关系协调问题．(2)办公室主任应必定王秘书好意，并设法稳定王秘书情绪．切不可在谈话中采用批评方式，(3)告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静时候，秘书人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执。(4)告诉秘书应注意信息传递时机．6.某市政建设公司提前完毕了某项高速公路建设任务，定于10月20日举办庆功祝捷活动，设想公司秘书部门将为此安排哪些内容?并应注意哪些问题?答：(1)内容大体有揭幕词．代表发言、颁奖典礼、献花和领导发言；(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次(4)发奖时要配合音乐，氛围要热烈，可安排小朋友献花：(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。7．总公司召开全国分公司经理睬议，总公司领导规定秘书组作好接待安排，请问秘书组应当如何开展工作?答：（1）做好接站工作。（2）做好报到工作：A．对与会者热情欢迎；B．将准备好会议文献、用品发放给与会者：C．引导客人到住宿房间，告之第-项活动时间、地点。（3）事先安排好食宿，报届时按筹划进行。8．小潘第一天到公司办公室上班，穿了一袭很潮流服装；无领无袖粉红色短衫配一条红色超短A字裙。下班时，办公室主任嘱她明天换身衣服上班，你懂得是为什么吗?答：(1)服饰是人形体外延，也是一种无声语言（2）选取服饰基本原则是：A与环境相协调：B也与社会角色相协调：C也与自身条件相协调；D与时节相协调9．龙城公司新来—位上司，该上司十分注重信息工作，她规定秘书部门建立一套完整办公室信息工作制度。办公室主任责成李秘书完毕此项任务，请你替李秘书想想，一套完整办公室信息工作制度应当涉及哪些详细制度？答：(1)信息工作组织制度；(2)信息传递制度；(3)倌息专报制度(4)信息专项分析制度（5）信息储存制度：(6)信息编辑制度(7)信息审批制度：(8)信息反馈和催办制度；(9)评奖制度，(10)通联制度。10．某公司召开业务工作会议，出席人数约50人，会期两天。秘书组在发放会议告知时，因某种因素，致使几位关于人员未能准时出席会议。如何才干避免此类问题浮现?答：A写清地址和单位全称．收信人姓名。B装告知要检查，勿漏装。C封信皮。D核对名单与信封。E送收发室时要清点、编号11．某公司将举办一次表扬大会，受表扬部门有10个，受表扬个人有15人。请问秘书应如何做好会议用品准备工作?答：A会议必备用品（详细重要品名）B会议特殊用品（奖品，音乐磁带等）12.某公司去年招聘几名员工，在工作中多次顶撞公司领导。如果办公室主任委托你去协调这些员工与上司关系，你将如何做?你准备使用哪些办法。答：(1)运用感情勉励法。以平等身份、商讨口气与她们谈话，理解她们意见、看法。(2)简介对上协调办法。强调职工维护领导威信和形象重要性，简介如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等详细办法(3)采用书面或口头办法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)报告状况出如何协调领导与新职工关系意见。13．某公司近日将要接待来自新疆少数民族参观团，领导嘱咐办公室要妥善做好接待工作。本次接待工作若由你来负责，你将注意哪些问题?答：（1）该少数民族参加团中应重要有维吾尔族、哈萨克族(2)她们重要信奉伊斯兰教，要注意尊重她们习俗，(3)维吾尔族人民最爱慕体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”；哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举办。“阿肯”演唱会，会上尚有“姑娘追”，刁羊，赛马等老式活动o(4)维吾尔族独特食品即抓饭(又称帕罗)，用来招待客人；哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡习惯，饭前洗手，热情好客，有独特待客礼俗．14.溧阳市信访办公室王秘书，接待了一位姓李来访者。据反映，三年前她与乡供销社订立了承包供销社门市点合同，期限五年。头一年，因该门市点地处偏僻，群众购买力低，李某几乎是保本经营。但李某是一位很有经营头脑人，她通过调查，变化经营范畴，先是向农民供应各种优良种籽，接着又去外地采购优良苹果、梨树种苗，供应农户。两年后，本乡农民逐渐富裕起来了。她生意日益兴隆起来，营业额直线上升。此时，与市供销社某副经理关系密切本乡农民王某，对门市点经营看红了眼，便通过特殊关系终结了李某承包合同。李某上访市信访办，祈求市领导主持公道。王秘书记录了李某反映状况后，列出理解决问题几种方案：

(1)将此事压下来，不向领导报告，如果将来有人问起，就推说忘掉了。

(2)将此事只告知与王某关系密切副经理，让其“定夺”。

(3)在报告关于领导前，先给副经理“透风”。

(4)直接向办公室主任和领导报告，并提出解决意见。

请你判断上述四种方案中，哪一种才是对的，并阐明理由。答：第一种方式是错误。秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”职责和信访工作制度，是绝对不能容许。第二种方式也是错误。秘书出于私心或私情，明知某副经理与本案关于，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违背了《信仿条例》关于规定，应受到惩罚。第三种方式也是错误。秘书到处讨好，处事圆滑，违背原则，最后成果是害人又害已。第四种方式才是唯一对的选取。秘书应坚持领导人亲自解决来信来访制度，将信访中重要问题向重要领导人报告，并依照关于规定提出解决建议，供领导人选取，这才是秘书应坚持对的原则。15.硬盘保护应当注意哪几种问题？答：（1）注意0磁道保护；（2）硬盘正在读写时不能关掉电源；（3）防尘；（4）防震动；（5）硬盘整顿；（6）防止计算机病毒对硬盘破坏。16、X公司突然发生了重大火灾事故，如果你是该公司当时值班秘书，应做哪些工作?并请说出解决事故基本规定。答：(1)应做工作：①接到事故报告后要问清地点，火情和扑救状况，并及时报告领导。②告知消防部门及时求助，并保证消防力量够用。③告知公关部门派人到现场维护秩序，调查起火因素。④告知电信部门保障通讯畅通。(2)解决