家政服务公司保姆KPI绩效管理考核专项方案

家政服务企业保姆KPI绩效考评设计1、适用范围本考评体系适适用于本企业从事保姆工作职员。2、考评标准战略分解标准。在明确企业总体战略基础上，将企业战略目标层层分解并落实到各级职员，使职员目标和企业战略目标紧密联络，经过职员绩效完成推进企业总体战略目标实现。业绩导向标准。关注各级职员业绩，绩效评定结果和职员奖金、培训发展和岗位调整等紧密联络。在有效激励基础上，促进职员发展，并引导她们和企业发展方向保持一致。公平公正标准。绩效计划经过协商和讨论制订，考评过程公开透明，考评结果立即反馈，并对出现问题立即修正或做出合了解释。3、绩效管理组织企业成立绩效管理委员会，由企业管理层组成。负责审批职员绩效管理制度及步骤，对职员绩效管理过程中重大政策、事项等做出决议。人力资源部为职员绩效管理工作实施机构，负责建立企业职员绩效考评制度及步骤，组织和指导企业职员绩效管理。4、绩效管理步骤职员绩效管理包含绩效计划制订、绩效回顾和教导、绩效评定和反馈、绩效结果应用四个关键步骤。4.1绩效计划制订。由上级评定者和被评定者共同沟通确定。4.2绩效回顾和教导。由上级评定者对被评定者工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。4.3绩效评定和反馈。在考评期末，由上级评定者对被评定者个人绩效目标进行评价打分，经过正式会谈方法，将评定结果通知被评定者，并共同确定下一阶段绩效计划及能力提升计划。4.4绩效结果应用。职员绩效结果关键应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。5、绩效考评指标设计对保姆考评分为两个维度：工作能力和工作态度。鉴于保姆行业对于工作态度要求，所以工作能力和工作态度百分比为7：3。其中，用户对保姆评价占80%，企业对保姆评价占20%。具体指标以下表所表示：

表格SEQ表格\*ARABIC1雇主对保姆考评KPI指标体系工作内容评价条目差较差中很好很好工作态度（30%）尽责性1.尽职尽责，很好地完成本职员作123452.帮助雇主完成力所能及其它工作12345诚信度3.如实汇报雇主不在家时家中情况123454.经手账目清楚，家中财物安全12345和悦性5.常常和雇主家人沟通，了解聘主需求和意见123456.工作期间心情愉悦，不带个人情绪12345工作能力（70%）工作内容1.天天按时做好家中卫生123452.按时按点做好做饭做菜，符合家人口味123453.按时洗涤、规整衣物123454.采购物品符合要求，在节省同时确保质量12345工作效率1.动作麻利，干活灵巧123452.家务活速度快123453.紧急情况反应快，处理方法适当12345工作质量1.家中电器使用适当，用电安全123452.出门、睡前不忘断水断电，锁门关窗123453.使用燃气方法适当，保障安全123454.烹饪食材清洗到位、清洁卫生123455.衣服洗涤方法正确，收拾妥当123456.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事123457.采购物品质量高，财物节省12345表格2直管领导对保姆考评KPI指标体系工作内容评价条目差较差中很好很好工作态度（30%）1.尽职尽责，很好地完成本职员作123452.老实守信，正确做好企业和雇主沟通123453.工作期间心情愉悦，不带个人情绪12345工作能力（70%）1.工作清洁卫生123452.水电气使用方法适当安全123453.食品烹饪安全卫生123454.不随意动用雇主财物123455.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事123456.遵守企业管理要求123457.立即参与企业培训12345表格1为雇主对保姆考评KPI指标体系。在雇主对保姆考评中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。其中工作态度30分，共6个条目，每个条目5分，尽责性、诚信度、和悦性各2个条目；工作能力70分，共14个条目，每个条目5分，工作内容4个条目，工作效率3个条目，工作质量7个条目。全部条目分5个等级，分别为差、较差、中等、很好、好，赋分分别为1、2、3、4、5分。表格2为企业直管领导对保姆考评KPI指标体系。在雇主对保姆考评中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。其中工作态度30分，共3个条目，每个条目10分；工作能力70分，共7个条目，每个条目10分。全部条目分5个等级，分别为差、较差、中等、很好、好，赋分分别为2、4、6、8、10分。在对保姆进行考评时，雇主对保姆考评占80%，直管领导对保姆考评占20%，雇主和直管领导考评加权平均分为保姆当期绩效考评成绩。5.绩效考评体系实施（1）考评周期以月度为单位，每个月考评一次。（2）考评方法由雇主对保姆工作期间表现根据KPI考评指标要求进行打分考评，雇主对保姆工作评价占80%，企业直接主管对保姆工作情况和雇主反馈意见根据KPI考评指标要求进行打分考评，企业直接主管对保姆工作评价占20%。（3）绩效考评和薪酬激励机制企业实施等级工资制。企业全部保姆划分为初级、中级、高级、资深四级，每级下设五档，以下表所表示。表格3职员职级工资划分表初级初A初B初C初D初E中级中A中B中C中D中E高级高A高B高C高D高E资深资A资B资C资D资E

初级职员除基础工资待遇外，享受国家要求五险一金、带薪休假（每十二个月5天）待遇。享受企业提供十二个月2次企业内部培训机会。中级职员除基础工资待遇外，享受国家要求五险一金、带薪休假（每十二个月5天）待遇。享受企业提供十二个月2次企业内部培训机会、十二个月1次外部培训机会，享受不低于职员实际月工资1倍以上年底奖。高级职员除基础工资待遇外，享受国家要求五险一金、带薪休假（每十二个月10天）待遇。享受企业提供十二个月2次企业内部培训机会、十二个月1次外部培训机会，享受不低于职员实际月工资1.5倍以上年底奖。资深职员除基础工资待遇外，享受国家要求五险一金、带薪休假（每十二个月10天）待遇。享受企业提供十二个月2次企业内部培训机会、十二个月1次外部培训机会，享受不低于职员实际月工资2倍以上年底奖。除此之外，企业每十二个月依据月度绩效考评情况进行平均。在每类职员中选出绩效考评前5名职员，作为优异职员，优异职员将取得外出培训机会和xx金额奖金。新职员加入企业后，由人力资源部对其经验、能力和综合素质进行考评，确定其职级。标准上，没有相关经验、没有相关理论基础或相关经验及理论基础较差，须从初A开始评级。含有一定经验和能力，可给较高评级，标准上不得超出高A。每个月对全部保姆进行KPI绩效考评后排名。绩效考评连续三月排名在前30%，工资晋升一档。绩效考评连续六个月在前50%，工资晋升一档，绩效考评连续十二个月在前75%，工资晋升一档。（注：排名不累加。比如张三，中B,连续三月考评均在前30%，工资调整为中C。如其第四个月排名仍在前30%，则须到满6个月看其四、五、六三个月排名来确定工资是否进档）。职员连续两年不能进档，要依据其服务对象、工作方法进行调查了解，加强对其绩效考评教导。职员从