2021年月人力资源管理师三级试题

5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：公司人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应一方面将自己姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上相应位置处。2、考生同步应将本页右上角科目代码填涂在答题卡右上角相应位置。3、本试卷册涉及职业道德和理论知识两某些：第一某些，1～25小题，为职业道德试题；第二某些，26～125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上相应题目答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按规定在答题卡上作答。如果不按原则规定进行填涂，则均属作答无效。地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一某些职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基本理论与知识某些答题指引：◆该某些均为选取题，每题均有四个备选项，其中单项选取题只有一种选项是对的，多项选取题有两个或两个以上选项是对的。◆请依照题意内窖和规定答题，并在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选取题（第1～8题）1、职业道德是从业人员在职业活动中（）。A必要服从工作指令 B应当遵循行为规范C衡量绩效主线原则 D自我评价价值尺度2、从业人员在职业活动中应遵循内在道德准则是（）。A真实、谨慎、勤奋 B忠心、严谨、殷勤C忠诚、审慎、勤勉 D诚信、审慎、勤快3、与其她职业行为准则相比，职业道德特性涉及（）。A超稳定性 B合用范畴上无限性C体现形式上单一性 D一定强制性4、关于职业道德品质，下列说法中对的是（）。A具备良好职业道德品质员工更容易获得职业成功B在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多C在职业道德品质修养过程中，环境影响占据主导地位D考察从业人员职业道德品质，最核心是看其工作绩效5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，“敬业”本质是（）。A绝不朝三暮四，不把工作当作跳板B干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦C以尊敬、虔诚心灵对待职业，其至存有敬畏感D心灵坦荡和安然6、同事间建立信赖关系应当努力做到（）。A开诚布公相处，多批评指正同事缺陷和局限性B坚持让事实阐明一切，遇到误解时少解释、少争论C加强同窗、老乡间联系和沟通，形成稳定信赖关系D彼此看重对方，不说同事坏话7、关于“平等待人”，理解或做法对的是（）。A服务顾客时，不作任何区别B别人如何待我，我就如何待别人C多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D把尊重人格作为平等待人核心8、对普通从业人员而言，践行“纪律”规定是（）。A学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规B理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规C熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规D学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规（二）多项选取题（第9～16题）9、关于“节约”，对的说法是（）。A节约是公司兴盛重要保证B节约是从业人员立足公司品质C节约是从业人员事业成功法宝D节约是公司赢得利润最核心手段10、从“合伙”角度来看，一种先进团队体当前于（）。A成员对团队具备强烈归属感B团队对成员具备强大凝聚力C成员必要依赖团队才干生存发展D团队排斥成员个体性思想和行为11、关于“尊重集体”含义，理解对的是（）。A处处为公司着想 B坚持公司利益高于一切C尊重集体，核心就是尊重领导 D忠诚所属公司12、国内社会主义职业道德建设（）。A觉得人民服务为核心B以集体主义为原则C以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本规定D以敬业、奉献、和谐、享有为导向13、关于职业化，对的说法有（）。A职业化就是职业终身化、固定化B职业化也称专业化C职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中主线内容D职业化是全球职场通用语言和职场文化14、职业技能特点涉及（）。A个体性 B专业性 C层次性 D时代性15、当代西方发达国家在职业道德建设上重要做法涉及（）。A倡导个性，逐渐淡化职业道德规定B加强职业道德立法C注重信用档案体系建设D适应网络化和扁平化办公需要，逐渐减少在岗培训16、从业人员加强职业道德修养途径和办法有（）。A自我教诲、自我改造、自我磨砺、自我完善B加强“慎独”，积善行德C向英雄模范人物学习D解决同事关系时宽容大度，一切不放在心上二、职业道德个人体现某些（第17~25题）答题指引：◆该某些均为选取题，每题均有四个备选项，您只能依照自己实际状况选取其中一种选项作为您答案。◆请在答题卡上将所选取答案相应字母涂黑。17、如果你上司总是规定员工坚守岗位、无私奉献，但她自己却很少做到，你看法是（）。A上司对下属提出各种规定，这是天经地义事儿B普通不会相信上司话C很气愤，但也没有办法D这样上司难以服众，也让人看不起18、在同事们看来，张某是一种十分自私贪婪而又妒忌心极强人，不料她因违章操作导致事故而受到严肃惩罚，你觉得人们对张某看法会是（）。A报应 B略感同情C值得人们警醒和借鉴 D但愿她深刻反思19、作为你每天必用交通工具，近来几天，你自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上司严肃批评。气恼之下，你决心找到作案人，便到派山所报了案，但都无济于事，由于你无法日夜看守在自行车旁。对此，你会（）。A把自行车搬回家B再买一辆新自行车C写一张告示，严肃谴责这种损人不利己行为D把自己怀疑对象自行车也扎破，以示警告20、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会（）。A和同事商量，看看能不能卖给自己B自己亲自去尾货市场淘C想到撞衫缘故，放弃了D想到一分钱一分货道理，就不贪这便宜了21、你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，成果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会（）。A退回，要饭馆按照自己规定重新做B将就吃，但必要向饭馆阐明C将就吃，但规定饭馆打个折扣D如果饭馆可以赔礼道歉，这事就不计较了22、“三聚氰胺奶粉”事件刚刚过去了几年，据报道，近来又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉。对此，你看法是（）。A明知故犯，罪加一等，只有加重惩罚，才干变化局面B商人都是见利忘义，发生这样事情不奇怪C国人道德水平就是这样，无奈、无语D严肃惩罚不作为行业管理人员23、如果你发现一段时间以来上司比较疏远自己，相反，对其她同事却很注重，你会（）。A把自己工作干好了即可B既然如此，工作上只要应付过去就行C找她沟通一下D以为当前这样状况是可以接受24、主管很信任你，给你分派了一项重要任务。然而，照目迈进度，要完毕这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想状况会这样。对此，你会（）。A尽最大努力，而能不能完毕任务只能听天由命了B后悔在主管面前把话说得太满C辜负主管信任，如果届时完不成任务只得以辞职收场了D尽快向主管反映状况25、你主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在主管和总经理之间，你会（）。A倾向于站在主管一边 B倾向于站在总经理一边C干着急，又不懂得怎么办 D不介入她们之间是非第二某些理论知识（第26～125题，共100道题）一、单项选取题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一种最恰当答案，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑）26、实证研究办法重点是研究现象自身（）问题。A源自哪 B如何好 C为什么 D是什么27、在市场经济中，公司在决定劳动投入规模时，以获得（）为决策准则。A经济效益 B社会效益 C最低成本 D最大利润28、在解决劳动争议时，如果没有精确合用法律条款，（）可以直接合用。A劳动法首要原则 B劳动法律规范C劳动法基本原则 D有关国际公约29、在劳动关系领域，工会不享有（）。A参加权 B征询权 C知情权 D单方决定权30、公司综合平衡任务不涉及（）。A最优经济效果 B最优比例 C最优发展速度 D最优战略3l、市场重要因素，不涉及（）。A人口 B产品偏好 C购买力 D购买欲望32、（）是人对某种事物或特定对象所持有一种必定或否定心理倾向。A认知 B态度 C智慧 D感觉33、（）是指引致行为或事件行为者自身可以控制因素。A归因 B内因 C外因 D知觉34、领导情境理论中关于选取领导方式权变因素重要涉及两个方面内容，一是心理成熟度，二是（）。A工作成熟度 B心理承受度C精神成熟度 D精神承受度35、下面对人力资源开刊登述错误是（）。A以立体开发为特性 B以提高效率为核心C以挖掘潜力为宗旨 D是一种完全独立理论体系36、（）是人力资源管理理论基本前提和基本。A人力资源管理活动 B对人力资源外在要素管理C人力资源管理目的 D对人力资源内在要素管理37、员工自我保护机制特点不涉及（）。A大多数为满足个人需求 B它是一种动态体现C压力会使员工做出不同限度反映 D增强了自主自立性38、（）是对公司整体框架设计。A培训规划 B组织规划 C制度规划 D战略规划39、（）是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质规定等所作统一规定。A岗位评价 B工作分析 C岗位规范 D劳动制度40、依照阐明对象不同，对工作阐明书所进行分类不涉及（）。A公司工作阐明书 B部门工作阐明书C岗位工作阐明书 D行业工作阐明书41、工作岗位设计基本原则不涉及（）。A明确任务目的 B责权利相相应C合理分工协作 D互助合伙目的42、纵向工作扩大化重要内容是（）。A延长加工产品周期 B小组负责完毕一件工作C多项操作代替一项操作 D将管理者某些职能转由生产者承担43、如下关于劳动定员与定额说法错误是（）。A劳动定员与劳动定额内涵不同B公司定员是对劳动力使用限额C劳动定员是劳动定额一种特殊形式D劳动定额采用劳动时间单位是“工时”、“工日”等44、如下关于劳动效率定员法错误表述是（）。A以手工操作为主工种更适合采用此办法B它合用于实行一人多机或多人一机看守设备岗位C工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完毕率来计算D它是依照工作任务总量和劳动定额核算定员人数办法45、某车间为完毕生产任务需要开动机床20台，每台开动班次为3班，看守定额为每人看守2台，出勤率为95％，则该工作定员人数为（）。A126人 B63人 C57人 D32人46、人力资源费用支出控制作用不涉及（）。A保证员工合法权益 B减少人力资源管理费用C防止滥用管理费用 D最大限度地控制人工成本47、（）可以给员工提供发展机会，强化员工为公司工作动机。A内部招募 B社会招聘 C校园招聘 D外部招募48、通过从外部招募先进技术人才和管理专家，可以产生（）。A团队效应 B远期效应 C鲶鱼效应 D晕轮效应49、（）目是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相称候选人。A档案筛选法 B综合筛选法C初步筛选法 D素质筛选法50、相应聘者评价应当做到（）。A自下而上 B由表及里 C由里及表 D由远及近51、（）让应聘者自由地刊登意见或看法，以获取信息，避免被动。A开放式提问 B封闭式提问C选取式提问 D假设式提问52、（）揭示了人们想做什么和她们喜欢做什么。A人格测试 B能力测试 C兴趣测试 D情境测试53、（）检查是用同一种测试办法对一组应聘者在两个不同步间进行测试成果一致性。A稳定系数 B外在一致性系数C等值系数 D内在一致性系数54、（）工作属于全局性工作，能级最高。A决策层 B参谋层 C经理层 D作业层55、（）也许导致一种人同步被各种岗位选中。A以人员为原则进行配备 B以单向选取为原则进行配备C以岗位为原则进行配备 D以双向选取为原则进行配备56、（）是以工作阐明书、工作规范等作为员工任职规定根据，将其和员工平时工作中体现进行对比寻找差距办法。A访谈法 B工作任务分析法C日记法 D重点团队分析法57、（）旨在对员工培训需求提供一种持续反馈。A绩效差距分析模型 B循环评估模型C全面任务分析模型 D阶段评估模型58、对培训师进行培训重要内容不涉及（）。A教学工具使用培训 B授课技巧培训C教学风度呈现培训 D教学内容培训59、培训课程实行前期准各工作不涉及（）。A确认培训时间 B准备有关资料C培训后勤准备 D培训器材维护60、（）是用来决策公司为培训筹划所支付费用。A情感成果 B绩效成果 C技能成果 D认知成果61、（）不属于直接传授型培训法详细方式。A讲授法 B案例分析法 C研讨法 D专项讲座法62、特别任务法惯用于（）。A技能培训 B离职培训 C管理培训 D在职培训63、（）是培训管理首要制度。A培训奖惩制度 B培训考核制度C培训服务制度 D培训勉励制度64、场地拓展训练特点不涉及（）。A有限空间，无限也许 B简便，容易实行C提供了真实情景模仿体验 D锻炼无形思维65、（）是公司实行绩效管理活动准则和行为规范。A绩效管理制度 B绩效管理目的C绩效管理内容 D绩效管理办法66、在考核组织实行阶段，不必注意（）。A考核信息虚假限度 B考核精确性C考核成果反馈方式 D考核公正性67、（）规定参加者事先准备某些问题，并要掌握提问和聆听时机。A双向倾听式面谈 B绩效指引面谈C单向劝导式面谈 D绩效筹划面谈68、核心事件法缺陷是（）。A不能理解下属如何消除不良绩效 B记录和观测费时费力C无法为考核者提供客观事实根据 D不能贯穿考核期始终69、（）是假设员工工作行为和绩效整体呈正态分布一种办法。A核心事件法 B行为观测法 C强制分布法 D目的管理法70、（）是在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效筹划贯彻执行状况，以及工作体现和工作业绩等方面所进行全面回顾、总结和评估。A绩效考核面谈 B绩效总结面谈C绩效筹划面谈 D绩效指引面谈71、（）普通指以工时或完毕产品件数计算员工应当获得劳动报酬。A薪金 B工资 C薪资 D薪酬72、公司员工工资总额管理不涉及（）。A工资水平调节 B工资总额筹划C工资总额调节 D工资总额控制73、公司薪酬制度职能不涉及（）。A勉励 B保障 C监督 D调节74、休息日安排劳动者工作又不能安排补休，支付不低于工资（）工资报酬。A150％ B200％ C300％ D400%75、（）是一种岗位评价办法，适合于规模较小、生产单一、岗位设立较少公司。A因素比较法 B排列法 C核心事件法 D评分法76、（）是指公司在生产经营活动中用于和支付给员工所有费用。A人工成本 B基本费用 C员工工资 D员工薪资77、（）是指由国家法律制度规定，在正常状况下劳动者从事工作或劳动时间。A原则工作时间 B缩短工作时间C计件工作时间 D正常工作时间78、关于劳动法律关系说法对的是（）。A主体只能尽义务 B它是一种双务关系C主体只享有权利 D它是一种单务关系79、下列关于公司内部劳动规则说法错误是（）。A以员工为制定主体 B只在本公司内合用C由劳动者参加制定 D由单位行政决定和发布80、如下关于劳动法律关系表述中，错误是（）。A劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段社会关系B雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体C任意性规范形成劳动法律关系内容，不受国家强制力保障D强行性规范形成劳动法律关系受国家法律强制力直接保障81、依法可以引起劳动法律关系产生、变更和消灭客观现象是（）。A劳动契约关系 B劳动法律事实C劳动合同关系 D劳动合同事实82、劳动合同制度、集体合同制度自身就是一种（）。A利益勉励机制 B利益妥协机制C综合平衡机制 D利益博弈机制83、（）保证了公司人力资源配备权，它是公司生产经营权重要构成某些。A合同制度 B劳动法律行为C劳动关系 D劳动法律关系84、国内劳动立法规定集体合同期限为（）。A1～3年 B2～4年 C3～5年 D3～6年85、个别劳动者不履行集体合同规定义务，则（）。A承担道义上责任 B不必承担责任C按照劳动合同规定承担责任 D承担法律责任二、多项选取题（86～125题，每小题1分，共40分。每题有各种答案对的，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、对摩擦性失业表述对的是（）。A它是一种正常性失业 B它是一种岗位变换之间失业C它是高效率运用劳动资源需要 D它是动态性市场经济一种自然特性E它表白劳动力经常处在流动过程之中87、最低劳动原则涉及（）。A最低工资原则 B最低劳动条件C最低社会保障 D最差就业环境E最长劳动时间原则88、劳动关系法涉及（）。A职工民主管理法 B集体合同法C劳动争议解决法 D劳动合同法E用人单位内部劳动规则制定法89、各类用人单位成为劳动法律关系主体前提条件是必要具备（）。A用工权利能力 B用工行为能力C劳动休息权力 D劳动权利能力E劳动行为能力90、公司外部经营环境中微观环境涉及（）。A经济环境 B法律环境C产业环境 D市场环境E政治环境91、为贯彻既定战略所必要从事工作涉及（）。A建立相应组织 B设立行政支持系统C配备战略资源 D实行薪酬支持筹划E调动群体积极性92、群体决策缺陷有（）。A减少了决策可接受性 B对决策成果责任不清C比个体决策需要更多时间 D群体讨论时易产生个人倾向E从众心理妨碍不批准见表达93、公司为赢得经营战略上先机，要占领制高点涉及（）。A人才制高点 B组织制高点C技术制高点 D成本制高点E市场制高点94、如下关于工作岗位分析说法对的有（）。A为搞好岗位分析工作，要与员工建立和谐合伙关系B能采用重点调查、抽样调查方式，就不必进行全面调查C为节约时间，不必要组织关于人员学习掌握调查内容D工作岗位分析任务、程序不能提成小单元逐项完毕E必要时可先对若干重点岗位进行初步调查，以获得经验95、公司定员范畴涉及（）。A暂时员工 B高层领导者C技术人员 D初、中级管理人员E普通员工96、依照定员原则综合限度，可将定员原则区别为（）。A单项定员原则 B多项定员原则C双向定员原则 D综合定员原则E比例定员原则97、制度化管理长处涉及（）。A个人与权力相分离 B制度化管理以理性分析为基本C适合当代大型公司组织需要 D制度化管理是理性精神合理体现E管理人员所拥有权利受严格限制98、（）属于对员工进行管理制度。A考勤规定 B工作时间规定C薪资福利规定 D年休假规定E员工奖惩规定99、影响公司人力资源管理内部环境因素涉及（）。A管理机制和组织状况 B公司生产实力C公司生产经营状况 D公司资金实力E劳动者择业意识和心理变化100、参加招聘会前，关于招聘人员准备说法对的有（）。A招聘人员服装服饰整洁大方 B现场人员要有用人部门人员C所有人在回答问题时要口径一致 D现场人员最佳有人力资源部人员E对求职者也许问到问题对答如流101、笔试长处涉及（）。A成绩评估比较客观 B花较少时间达到较高效率C对大量应聘者同步筛选 D应聘者心理压力比较大E增长考察信度和效度102、从面试所达到效果看，面试可分为（）。A初步面试 B构造化面试C诊断面试 D非构造化面试E正式面试103、招聘成本效用评估类型重要涉及（）。A人员录取成本效用分析 B招募成本效用分析C人员选拔成本效用分析 D招聘总成本效用分析E招聘成本与录取人数比104、公司内部劳动分工涉及（）等几种形式。A职能分工 B专业分工C特殊分工 D个别分工E技术分工105、依照国内法律规定，（）不准出境。A刑事案件被告人员 B犯罪嫌疑人员C正在被劳动教养人员 D被判处刑罚人员E正在民事调解中人员106、培训需求分析就是采用科学办法，弄清（）。A培训什么 B用什么办法培训C为什么要培训 D用什么方式培训E谁最需要培训107、依照培训对象不同，培训需求分析可以分为（）。A管理部门培训需求分析 B在职工工培训需求分析C业务部门培训需求分析 D新员工培训需求分析E设计部门培训需求分析108、观测法比较适合于收集（）培训需求信息。A管理工作人员 B生产作业人员C技术工作人员 D销售工作人员E服务工作人员109、如果选取问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意（）。A语言简洁 B问卷问题清晰明了C多采用主观问题方式 D留有问卷填写者签名地方E主观问题应留足够空间填写意见110、培训效果信息种类涉及（）方面信息。A培训时间选定 B受训群体选取C培训场地选定 D培训形式选取E培训教师选定111、态度型培训法重要针对行为调节和心理训练，详细涉及（）等办法。A角色扮演法 B拓展训练C敏感性训练 D模仿训练E管理者训练112、建立员工申诉系统，该系统重要功能涉及（）。A减少矛盾和冲突 B使考核者理解员工意愿C提高员工工作积极性 D容许员工对考核成果提出异议E使考核者注重信息采集和证据获取113、依照面谈内容不同，绩效面谈可以区别为（）。A绩效筹划面谈 B绩效提高面谈C绩效指引面谈 D绩效总结面谈E绩效考核面谈114、（）等方略制定可以增进工作绩效改进与提高。A全面勉励 B组织变革C正向勉励 D人事调节E负向勉励115、如下关于目的管理法说法对的是（）。A目的管理法成果易于观测 B目的管理法适合对员工提供建议C便于不同部门之间绩效横向比较 D目的管理法直接反映员工工作内容E目的管理法适合对员工进行反馈和辅导116、薪酬货币形式涉及（）。A奖金津贴 B工资C销售提成 D福利E劳动分红117、外部薪酬涉及直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬涉及公司向员工提供（）。A各种各样保险 B单身公寓C免费工作餐 D岗位津贴E非工作日工资118、公司薪酬管理应遵循（）。A对内具备公正性原则 B对成本具备控制性原则C对外具备竞争力原则 D对员工具备勉励性原则E体现劳动差别原则119、公司薪酬制度设计基本规定涉及（）。A体现员工差别 B构建相应支持系统C体现人格差别 D合理地拟定薪资水平E体现岗位差别120、如下属于国家基本劳动制度有（）。A劳动合同制度 B劳动保护制度C集体合同制度 D定额定员制度E劳动调解制度121、下列关于集体合同协商说法对的有（）。A是法律行为 B重要采用协商会议形式C协商会议由关于政府部门主持 D协商代表双方人数各方至少3名E全体职工讨论集体合同草案须半数以上批准方可通过122、劳动法律行为基本规定涉及（）。A劳动法律行为不依当事人主观需求为转移B劳动法律行为不依当事人主观意志为转移C行为人意思表达必要包括建立、变更和终结劳动法律关系意图D行为人意思表达必要完整地表达劳动法律关系建立、变更和终结必须内容E行为人必要以一定方式将自己内心意图体现出来，可以由她人客观地加以辨认123、集体合同特性涉及（）。A合法性和法律约束性B主体平等性和意思表达一致性C由工会或劳动者代表代表职工一方与公司订立D集体合同是规定劳动关系合同E集体合同是定期书面合同，其生效需经特定程序124、用人单位内部劳动规则内容涉及（）。A劳动纪律 B民主管理制度C劳动合同管理制度 D劳动岗位规范E劳动安全卫生制度125、劳动纪律重要内容涉及（）。A组织规则 B定员规则C岗位规则 D定额规则E时间规则5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：公司人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册二：专业能力注意事项：1、请按规定在试卷标封处填写您姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目回答规定，并在规定位置填写您答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关标记，也不得在标封区填写无关内容。地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分）1、简述应用程序分析和动作研究等办法详细工作环节。（15分）2、简述绩效管理过程中经常会浮现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分）二、计算题（本题1题，共20分。先依照题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分）今年3月份某公司开展招聘活动，招聘成果和招聘经费支出状况如表1、表2所示。请计算出本次招聘总成本效用、招募成本效用、招聘完毕比、录取比和应聘比。（20分）表1招聘状况登记表招聘岗位筹划招聘