2021年新版机场测试题库

一、填空题1、运送最基本效用和功能是变化运送对象空间位置。2、航线是指通过批准开辟连接两个或各种地点航空交通线。3、航线分为中华人民共和国航线和国际航线。4、国际民航组织英文简称是ICAO。5、航空运送业特点是不产生新实物形态产品。6、中华人民共和国根据起降飞机最大起飞全重，将机场分为4个级别。7、误机是指旅客未按客票填明日期,航班到达机场乘坐飞机。8、空运销售代理业依照代理业务范畴分为两类即一类空运销售代理业和二类空运销售代理业。9、销售代理人指从事民用航空运送销售代理业公司。10、旅客是指经承运人同旨在飞机上载运除机组成员以外任何人。11、定期客票是指列明航班、乘机日期和定妥座位客票。12、联程客票是指列明有两个含个以上航班客票。13、离站时间是航班旅客登机后关机门时间。14、客票运价指旅客由始发地至目的地机场航空运送价格。15、座位可运用状况代号含义S是限制销售，L是只允许侯补。16、提取PNR记录指令是RT。17、运送业产品是旅客和货品空间位移。18、订座状况RQ是已申请或候补，NS是指不占座SA是指等待空余座位。19、特殊餐食代码AVML是指亚洲素食，BBML是指婴儿餐食。20、外交信袋占用每个座位重量限额不得超过75。21、分离旅客姓名指令格式是SP。22、包机分为普通包机专机急救包机、支农包机、外贸进出口货品包机.23、TK:TL/1200/12JUL/TYN001中1200是代表出票时间。24、航班经停点及起降时间显示指令是FF。25、系统工作号密码30天修改一次。26、修改ETERM软件密码网站网址是WWW.ETERM.COM.CN。27、小李是SHA303操作员，受CTU988委托，取消CTU988一则PNR记录，XE记录时应输入指令XEPNR@CTU988。

28、根据票号提取电子客票记录指令是DETR:TN/票号。29、代理系统可以通过SIIF：指令查询公用静态信息。30、一种PNR中有三个人，要将第二位客人分离，指令是SP2。31、手工加入旅客备注组格式是：RMK。32、航空运送飞行包括定期飞行和不定期飞行。33、空运销售代理业务经营批准证书有效期为三年。34、国际航空运送协会简称是IATA。35、《中华人民共和国民用航空法》是1996年3月1日起施行。36、PNR基本构成有姓名组、航段组、联系组出票组、责任组。37、行动代码UU是指列入候补XX是指取消已证明。38、UM是指年龄五周岁以上至十二周岁如下无成人陪伴、单独乘机小朋友。39、航段是指在航线上各经停点之间航程。40、中华人民共和国运送是指根据旅客运送合同，其出发地、经停地和目的地均在中华人民共和国境内航空运送。41、旅客应在客票有效期内提出退票，过期不予办理。42、中华人民共和国联程航班，中转候机时间应不少于二小时。43、正常票价客票有效期自旅行开始之日起，一年内运送有效。44、当前中华人民共和国航空运送公司每十二个月实行2种航班筹划。45、过站旅客回绝登机，按旅客自动终结旅行解决，未使用航段票款不退。46、长治三字代码CIH,大同三字代码DAT47、团队旅客误机发生在航班离站时间此前，应收取50%退票费。48、承运人对每位旅客死亡、受伤补偿责任限额为人民币70000元。49、北京三字代码是PEK，TYN是太原都市三字代码。50、每次输入票号范畴最多不得超过500张。每次输入票号前必须一方面将输出终结，虽然用XO指令。输入票号后要立虽然用TO指令，将输出打开，并使用DI指令核对票号。51、作废当天票号指令VT。52、将当天作废客票恢复为有效记录格式为VT：打票机号/航空公司结算代码—起始票号—结束票号/记录编号/R，起始票号为10位，结束票号为5位。53、在VT之前要做XO，否则系统将显示错误提示。54、寻常销售报告指令是TSL。55、指令TSL:C是指完整数据显示，不但显示每一张客票有关数据，还显示根据所有客票得出记录数据。56、指令TSL:T是指仅显示记录小结数据，不显示详细客票信息。57、指令TSL:V是指当天作废数据显示。58、指令TSL:R是指当天退票数据显示。59、显示第一台打票机当天所有数据指令是TSL:C/160、显示打票机状态指令是DI，格式为DI：打票机序号。61、显示部门BSP顾客信息和打票机状态指令为DDI：62、ML指令可以提取本部门在一种指定航班、某一日期和一航段上旅客名单。63、建立打票机控制指令为EC，格式为EC：打票机序号。64、退出打票机控制指令为XC，格式为XC：打票机序号。65、打开打票机输入状态指令为TI，格式为TI：打票机序号。66、关闭打票机输入状态指令为XI，格式为XI：打票机序号。67、关闭打票机输出状态指令为XO，格式为XO：打票机序号，系统接受后，DI中OUTPUT项由ACTIVE变为INACTIVE。68、打开打票机输出状态指令为TO，格式为TO：打票机序号。69、进入系统指令是$$OPENTIPC3,进入系统后会显示SESSIONPATHOPENTO：TIPC3。70、DA指令用于查看与否输入营业职工作号，和本台终端PID号。71、输入工作号才干正常工作。该指令格式为SI:工作号/密码/级别。72、密码修改指令为 AN，格式为AN：旧保密号/新保密号。73、原保密号为123A，现欲改为888F，指令为AN:123A/888F74、退出系统指令为SO，若正常退出系统，系统显示为TYN12311111SIGNEDOUTA。75、“婴儿”指年龄不满两周岁人。

76、“误机”指旅客未按规定期间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。77、“离站时间”指航班旅客登机后，关机门时间。78、“随身携带物品”指经承运人批准由旅客自行携带零星小件物品。

79、团队旅客在航班规定离站时间72小时此前规定退票，收取客票价10%退票费。80、“小朋友”指年龄满两周岁（含）但不满十二周岁人。81、上海三字代码是SHA。82、旅客联“指客票中标明“旅客联”某些，始终由旅客持有。

83、客票为记名式，只限客票上所列姓名旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。84、客票价指旅客由出发地机场至目的地机场航空运送价格，不包括机场和市区之间地面运送费用。85、革命残废军人规定退票，免收退票费。86、国际航空运送协会IATA简称国际航协，是全世界航空运送公司自愿联合组织非政府性国际组织。87、列出下列都市名称：PVG上海浦东、DYG大庸、LJG丽江。88、飞机飞行起讫地点、经停点均在本国国境内称为中华人民共和国航线。89、飞机飞行路线跨越本国国境，通达其他国家航线称为国际航线。90、中华人民共和国航线又分为干线航线和支线航线。91、旅客购票后规定退票，系统中退票操作指令为：TRFD。92、中华人民共和国国际航空公司代码为CA；中华人民共和国东方航空公司代码为MU。93、列出下列都市三字代码：大连DLC、鄂尔多斯DSN、北海BHY。94、当系统内电子客票票号使用完，需输入新票号时，查询新票号操作指令为TOL：。95、年满2周岁未满12周岁小朋友应按合用成人全票价50%购票，单独占用一种座位。96、出生14天以上，未满2周岁婴儿，按合用成人全票价10%购买婴儿票，不单独占用一种座位。97、客票号码共有十三位数，前三位是航空公司数字代码，第四位是客票乘机联数，第五至十三位是客票序号，第十四位数是检查号。98、旅客因病不能乘机提出退票，属退票中非自愿退票。99、客票乘机联必须依照客票所列明航程，从始发地点开始顺序使用。100、客票有效期计算，从旅行开始或填开客票之日次日零时起至有效期满之日次日零时为止一年有效。1二、单向选取题1、当前中华人民共和国航信提供应代理人订座查询工具有(B)

A.DataLifeB.EtermC.TravelWeD.TravelNetd

2、西双版纳都市三字代码是（A）A.JHGB.DYGC.ZHDD.DGY

3、在填写退票单时，如果无代理费应当(A)

A.填0.00B.填0C.不填写D.填“N”

4、在修改密码时至少要输入几位以上数字?(B)

A.1位B.4位C.6位D.8位

5、当前用中华人民共和国销售价格手册中规定，小朋友票价是成人合用销售价格(B)

A.75%B.50%C.10%D.60%

6、在每个航班上有限制数量轮椅旅客代号是（A）A.WCHCB.WCHRC.WCSHD.WCHD

7、一种PNR中有三个人，要将第二位客人分离，指令是:(D)

A.ES1B.XEP2C.SPP2D.SP2

8、中华人民共和国民用航空法律体系从构造上看可划分为（B）个层次。A.二B.三C.四D.五9、在IATA运价计算中，如下哪些航段不可以使用1/2RT价格:(A)

A.PEK-LAX/SFO-PEKB.PEK-STO/MUC-PEK

C.PEK-HKG/SYD-PEKD.OKA-TYO/SEL-PEK

10、做TSL:1时，显示INPUT是什么因素?(B)

A.打票机积QUEUE B.输入没打开

C.输出没打开 D.没建立打印机控制

11、DZ时，出CONTACTELEMENTMISSING，解释其含义，如何解决?(D)

A.IG后重新出票 B.加入EI项后出票C.IG后重新订票 D.加入CT联系组

12、在中华人民共和国BSP运营中，代理人销售款定期通过（B）以直接借记办法同所有BSP航空公司进行一次结算。A.航空公司账户所在银行B.BSP清算银行C.BSP数据解决中心D.民航总局财务司

13、在系统中做任何指令所有在屏幕最下方浮现ENSUREXMITMODEISVARANDUSEREF：TOREFRESHSCREEN字样如何解决?(D)

A.修改工作号B.IG记录C.SI进入工作号D.输入CVOF:

14、国航于美、加线上延长了对留学生行李优惠政策，下列选项中，对的是:(B)

A.中美航线经济舱，可以免费托运三件行李，每件不超过32公斤

B.中美航线经济舱，可以免费托运三件行李，每件不超过23公斤

C.中加航线公务舱，可以免费托运三件行李，每件不超过23公斤

D.中加航线经济舱，可以免费托运三件行李，每件不超过33公斤

15、所累积“国航知音里程”有效期是(A)

A.一年B.两年C.三年D.五年

16、如客票改期和低舱位改高舱位同步进行，应(C)

A.收取舱位差价B.收取改期费

C.舱位差价和改期费比较取高D.舱位差价和改期费之和

17、除（C）以外，小动物及其容器重量不能计算在旅客免费行李额内，应按逾重行李缴费。A.宠物狗B.宠物蛇C.导盲犬D.警犬

18、国际航协提出在哪一年实现中华人民共和国百分百电子票目的(C)

A.B.C.D.

19、国际BSP电子客票打票机标记是(A)

A.2-BSPIB.2-BSPDC.2-BSPD#D.2-BSPI#

20、拟定BSP电子客票出票成功办法是(C)

A.提取PNR，看与否有“ELECTRONICTICKETPNR”

B.提取PNR看与否有SSRTKNE项

C.提取票面查看状态与否OPENFORUSE

D.操作TSL指令查看销售报表

21、TOL显示中票号段状态为尚未使用客票标记为(B)

A.IUB.UUC.UOD.WD

22、在使用TN指令输入票号范畴时，最多可以输入(B)张。

A.100B.500C.1000D.200

23、中华人民共和国婴儿票价(FAREBASIS)是(A)

A.10%B.20%C.30%D.50%

24、电子客票出票重试指令是(D)

A.ETDZB.DZC.DETRD.ETRY

25、办理乘机手续程序是指(A)

A.查验客票、证件、行李B.检查行李C.收运营李D.检查有无禁运物品和限制运送物品26、航空旅客运送组织工作原则是（C）A.保证正点B.照顾老人C.以便旅客D、缩短时间27、中华人民共和国民航机算机代理人定座系统是（B）A.ICSB.CRS、C.DCSD、DOS28、中华人民共和国BSP组织管理机构中（C）负责管理代理人A.中华人民共和国BSP委员会.B.中华人民共和国BSP指引委员会.C.BSP经理/BSP办公室.D.数据解决中心和清算银行29、中华人民共和国客运销售代理人领取和保存运送凭证数量不应超过（B）天平均销售数量.A.20B.30、C.45D、1530、旅客持有CAN-AMS-SHA客票，其中CAN-AMS段属于（B）A.中华人民共和国运送B.国际运送C.地面运送D、地区运送31、国际航空运送协会英文缩写是（B）A.ICAOB.IATAC.SITAD.WTO32、在预约电报中，特殊餐食申请用（B）项目列在补充服务组中。A.OSIB.SSRC.RMKD.以上所有不对33、旅客购买客票时交付支票，付款办法栏应填写（B）A.CASHB.CHECKC.钞票D.CARD34、对于无成人陪伴小朋友年龄限制范畴对的是（C）A.4岁-12岁B.4岁-13岁C.5岁-12岁D.5岁-13岁35、已经定座但列入候补在客票定座状况栏填写（A）A.RQB.RLC.NSD.SB36、不论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则（D）A.承运人承担责任B.代理人承担责任C.承运人和代理人共同承担责任D.承运人不承担责任37、下面有关国际航协核心活动不对的是（D）A.协商制定国际航空客货运价B.统一国际航空运送规章制度C.开展业务代理D.不进行技术合伙38、记录中浮现RMKCA/QUEUED！PNRMAYNOTEXIST!/NUMBER/NAMESLINE项如何解决?(B)

A.继续出票 B.取消记录重订

C.加入备注项后出票 D.订其他航段后出票

39、为不占座婴儿开票时，定座记录栏应填写（A）A.INFNOSEATB.INFATAC.NOD.VOID40、中华人民共和国民用航空法规定公共航空运送公司应当优先运送（A）A.邮件B.行李C.旅客D.货品41、修改PNR时，系统显示信息:MAXTIMEFOREOT—IGNOREPNRANDRESTART，应如何解决?(D)A.输入FC、FN、FPB.删除航段重新订C.加入出票时限D.IG至NOPNR后重提记录

42、托运营李发生损失时，旅客应当在自收到托运营李之日起（A）提出异议。A.7日内B.10日内C.15日内D.30日内43、在PEK付款在HKG出票，航程为SHA-LAX-NYC，其销售代号是（B）A.SITIB.SITOC.SOTID.SOTO44、旅客退票时应提供（D）和付款凭证。A.使用乘机联B.财务联C.出票人联D.旅客联45、在客票上可以表白旅客已定好座位状态是（B）A.HLB.OKC.NSD.RQ46、在查询航班时，舱位序列显示前面有（D）表达为电子客票航班。A.HB.OC.ND.E47、授权代理人信息查询指令是（B）A.HELPB.DDIC.NFDD.SIIF48、运送生产是社会生产在（B）继续。A.生产领域B.流通领域C.消费领域D.销售领域49、运送产品浮现质量问题时（D）。A.可以退换B.可以修复C.重新生产D.无法退换或修复50、运送业生产具有（D）。A.点状B.线状C.块状D.网状51、普通来说，运送产品销售（A）运送产品生产。A.先于B.后于C.同步于D.不影响52、飞机操作重量是指（D）。A.飞机起飞重量+起飞油量B.飞机起飞重量+业载重量C.飞机起飞重量-起飞油量D.飞机起飞重量-业载重量53、第一家在中华人民共和国推出国际BSP电子客票国际航空公司是(C)

A.国泰航空公司B.日本航空公司

C.美国西北航空公司D.美国大陆航空公司

54、旅客搭乘了不是其客票上列明航班，这种状况属于（B）。A.误乘B.错乘C.漏乘D.签转55、在国航虚拟航线中，如果航段为NKG-PEK-LAX，在PEK-LAX段中CA承运舱位为M/CL，则NKG-PEK段CA承运舱位应为:(C)

A.S/CLB.M/CLC.G/CLD.N/CL56、中华人民共和国航线免费行李额分别为F舱、C舱、Y舱。（D）A、40、30、20B、40KG、30KG、10KGC、30KG、20KG、15KGD、40KG、30KG、20KG57、一名健康孕妇在怀孕超过（C）是不接受运送。A、局限性八个月B、超过八个月C、超过九个月D、无详细规定58、无成人陪伴小朋友年龄普通合用范畴。（A）A、5周岁和五周岁以上---十二周岁如下B、8周岁---12周岁C、5周岁以上---12周岁D、5周岁和五周岁以上---十二周岁59、当天退票信息提取指令。（D）A、TSL：C/打票机序号B、TSL：V/打票机序号C、TPR：R/打票机序号D、TSL：R/打票机序号60、将建立航段并入PNR中指令。（B）A、CS：B、ES：C、SSD、SD61、中华人民共和国联程航班，普通衔接时间为（D）。A、1小时B、2小时30分C、1小时30分D、2小时62、在签注信息里，输入EI内容超长显示。（C）A、INFANTB、FOMARTC、LENGTHD、DUPID63、逾重行李费率以每公斤按当天所使用经济舱票价（A）计算。A、1.5%B、0.15%C、1%D、15%64、请按都市顺序选取三字代码：大庸徐州北海黄山。（C）A、DYGSUZBYHTSNB、DNHXUZBHYTXNC、DYGXUZBHYTXND、DNHSUZBHYTSN65、查询非当天完整客票数据指令。（D）A、TSL:C/打票机序号B、TPR:L/打票机序号C、TPR:C/打票机序号D、TPR:C/打票机序号/日期66、电子客票打出，但是结算票号不大于实际票号。票号：78-58，记录：PTH3T,其中结算票号为57，实际票号为58，请选取。(C)＞VT:2/57/PTH3T＞VT:2/＞VT:2/57-92658/PTH4T＞XO:2＞VT:2/57/PTH3T＞VT:2/＞XO:2＞VT:2/57-92658/PTH3T67、第二台打票机在使用前必须要建立控制，操作顺序为。（D）A、＞TI:2＞TO:2＞EC:2B、EC:2TI:2TO:2C、＞EC:2D、＞EC:2＞TI:2＞TO:268、电子客票MU529518MARY78TYNPEK第一航段，相似舱位改签后，无电子客票标记，如何添加。（C）A、SSRTKNEMUHK/TYNPEK5295Y18MAY78/1B、SSRTKNEMUHK1/TYNPEK5295Y18MAY96/1/P1C、SSRTKNEMUHK1/TYNPEK5295Y18MAY78/1/P1D、SSRTKNEMUHK/TYNPEK5295Y18MAY96/1/P169、因各种因素导致出票失败，用RT指令提出记录后使用何指令操作。（D）A、TRFD：B、DETR：C、ETDZ:2D、ETRY:70、输入旅客身份证信息2115216，承运人：MU(A)SSRFOIDMUHK/NI2115216SSRFOIDMUHK1/PP2115216SSRFQTVMUHK/NI2115216SSRFQTVMUHK/PP211521671、为了便于代理人对电子客票票款管理，对于已出好电子客票可以使用指令。（B）A、DETR:TN/承运人票号，HB、TSS:TN/承运人票号/SC、TSS:TN/承运人票号，SD、TSS:TN/承运人票号/B72、普通代理人每日在开始工作时，所有需要进行进入系统指令操作，该指令为：（C）A、$$OPENTIPCB、$$OPENTIPBC、$$OPENTIPC3D、$$OPENTIPB373、为持CA航空公司常旅客服务卡旅客输入卡号指令。（B）A、SSRTKNECAHK/CA卡号/PNB、SSRFQTVCAHK/CA卡号/PNC、SSRFOIDCAHK/CA卡号/PND、SSRFQTVCAHK/CA卡号

74、解挂指令为（A）A、TSS：TN/航空公司结算代码+票号/BB、TSS：航空公司结算代码+票号/BC、TSS：TN/航空公司结算代码/BD、TSS：TN/票号/B75、A城到B城Y舱票价是1400.00元，该票价包括旅客（B）服务费用。A、地面运送B、行李运送C、膳宿D、礼物76、属于（B）状况，没有免费行李额。A、外交信袋B、享有1/10票婴儿C、小朋友D、革残77、由于航班不正常因素，规定旅客变更承运人时，应获得（C）批准后，方可签转。A、出票人B、承运人C、被签转承运人D、机组78、一名旅客乘中华人民共和国航班并带两名婴儿，从F城到H城，票价1200.00元，该旅客应付（B）票款。A、１４４０．００B、１９２０．００C、２４００．００D、３６００．００79、航线按（C）归属不同样分为国际和中华人民共和国航线。A、审批机构B、承运人所在地C、起讫地点D、经停地点80、为提高退票效率和对的性，TRFD新增自动退票功能，指令如下：（B）A、TRFDB、TRFD：LC、ETRYD、RTKT81、直接为某一航班座位定座指令：（A）A、SSB、SDC、FFD、FD82、查看指令信息协助指令：（B）A、SIIFB、HELPC、NFDD、TRFD83、将单独航段合并到PNR中指令：（C）A、CSB、SDC、ESD、SA84、OPEN航段建立指令（C）A、FDB、SSC、SND、VT85、使用分离指令为PNR进行分离，其指令为：（B）A、ESB、SPC、NSD、SA86、乘坐中华人民共和国航班一满两周岁小朋友旅客，其免费托运营李额为（C）A、F舱40KG、C舱20KG、Y舱20KGB、F舱20KG、C舱15KG、Y舱10KGC、F舱40KG、C舱30KG、Y舱20KGD、F舱20KG、C舱20KG、Y舱20KG87、请写出下列各航空公司两字代码：奥凯航空公司、东北航空公司、华夏航空公司、上海航空公司（C）A、NS、BK、SC、MFB、G5、GS、BK、FMC、BK、NS、G5、FMD、BK、SN、GS、FM88、青岛三字代码是（B）A.TGYB.TAOC.ASDD.SAF89、指出下列票证号码所属航空公司：324859876（A）。A、山东航、祥鹏航、四川航B、山东航、吉祥航、祥鹏航C、天津航、奥凯航、四川航 D、山东航、深圳航、四川航90、由民航总局报经国务院批准设立国际机场，需在机场名称内增长（D）二字。A、世界B、外埠C、国外D、国际91、根据《民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则》，民用机场航空器活动区机动车驾驶证有效期（A），有效期满前到机场管理机构办理换证手续，未办理手续予以注销。A、四年B、三年C、五年D、二年92、根据《民用机场使用允许规定》，颁发民用机场使用允许证时，手册每一页（不含机场资料册和附图）应当由负责审核（B）签字，手册方能生效。A、有关领导B、监察员C、人员D、其他人员93、各种原始凭证要及时报账。年内获得报销凭证须在本年内报销，各种借款应在(B)内报账或还款，出差人员应在返回单位后十日内报销差旅费。A、15天B、30天C、两个月D、三个月94、根据旅客定义，小朋友是指年龄满（B）周岁但不满（B）周岁人。A、512B、212C、110D、21395、在不着陆状况下，本国航机可以在该国领空上飞过，前去其他国家目的地。简称领空飞越权，又叫（A）。A、第一航权B、第二航权C、第三航权D、第四航权96、根据《中华人民共和国航空运送承运人补偿责任限额规定》，中华人民共和国航空运送承运人对每名旅客随身携带物品补偿责任限额为人民币（A）元。A、3000B、C、5000D、1000097、售票员在为旅客办理退票手续时，需查验退款人证件。旅客本人必须出示其（A），如退票受款人不是客票上所列旅客本人，应出示旅客本人和退票款人（A）。有效身份证件、有效身份证件身份证件、身份证件护照、来往港澳通行证外国人居留证98、民航局“一件令”，即旅客乘机只允许携带一件行李进入客舱，自（B）起施行。A、五月十日B、五月一日C、三月一日D、四月十三日99、属于酒醉旅客，承运人（A）运送。A、不接受B、可以接受C、有权接受D、可以不接受100、中华人民共和国东方航空公司新客规规定，中华人民共和国退票费不得低于人民币（C）元。A、30元B、150元C、50元D、100元三、多项选取题1、航空运送生产筹划有航线运送筹划及（ABC）筹划。A、航站发运量筹划B、航空运送生产综合筹划C、航班筹划D、旅客运送筹划2、运送市场按运送范畴分为（BCD）运送市场。A、支线运送B、中华人民共和国运送C、国际运送D、地区运送3、《中华人民共和国民用航空法》将航空人员分为（AC）人员。A、从事民用航空活动空勤人员B、安全监察员C、从事民用航空活动地面人员D、从事服务业工作人员4、航空运送是指在中华人民共和国和国际航线上使用航空器以营利为目的从事定期和不定期飞行，运送旅客、(ABC)运送。A、行李B、货品C、邮件D、宠物5、航空运送特性包括准军事性、国际性、（ABCE）。A、迅速性B、机动性C、安全舒服性D、通用性E、营运成本高6、在固定航线或非固定航线上飞行,用以载运（BC）或客货兼载,即为包机。A、随身物品B、旅客C、货品D、液态物品7、由于航班（BCDE）或承运人未能向旅客提供已定妥座位，属于非自愿变更。A、旅客因素B、取消C、提前D、延误E、航程变化8、客票包括承运人名称、出票人名称、（ABCD）和目的地、航班号舱位级别日期和离站时间、付款办法、票号、运送阐明事项。A、时间地点B、旅客姓名C、航班始发地点经停地点D、票价E、选项9、代理人分销系统具有（BCD）。A、危险性B、实时性C、不间断性D、高可靠性10、航空运送客源市场调查办法有（AC）。A、实地调查法B、综合调查法C、抽样调查法D、分类调查法11、“团队旅客”指统一组织人数在10人以上（含10人），（ABC）相似旅客。A、航程B、乘机日期C、航班