视点VOD系统日常使用紧急情况处理

河南视点电子技术有限公司 紧急情况处理说明视点卓越VOD系统日常使用紧急情况处理当Happyok、MOJO或Libai系统出现问题时：首先，一定要沉着、冷静，千万不要着急。如果自己不能解决问题，请仔细查看故障现象然后在本手册中查找相应的解决方法，按照说明操作。如果最终仍不能解决问题请与我公司客户服务中心联系,电话1367696502813676965029HAPPYOK以后系统：1.个别包房电脑开机点播系统启动后无法进入点歌界面，自动关机，原因是网络不通。（1）检查包房内计算机和网线的连接是否牢固；（2）检查机房内与交换机连接的网线是否牢固；（3）检查包房计算机内的网卡是否插入牢固；（4）检查包房计算机98系统的登陆名、IP地址、网关设置是否正确；（5）在98系统下用PING命令检查网络是否畅通，具体方法为在包房计算机的98系统下点击[开始]→[运行]→“ping192.100.110.254”解决办法：如果网线、网卡等硬件脱落，重新插好即可；如果网线、网卡等硬件连接牢固，且ping不通，应重新安装网卡驱动，设置正确的IP地址，如果问题依然没有解决，建议更换网卡。2.如果已经到了点歌界面然后关机，则可能是加密狗到期解决办法：在主服务器共享INI目录下建立名称为DSET的文本文档，重新启动一间包房电脑，主服务器INI目录下的DSET文档会消失，在这个目录下会自动生成一个名称为DATA的文本文档。生成DATA文档后请与视点公司客户服务中心联系。3.点播点电脑在启动过程中出现类似“JOYOK执行了非法操作，即将关闭”字样，原因可能是数据库整理出现错误，也可能是解压卡驱动安装错误，还可能是主板品质问题解决办法：首先重新安装正确的解压卡驱动，（具体方法是在[开始]→[设置]→[控制面板]→[系统]→[硬件]删除解压卡重新安装）如果问题没有解决做数据整理，，如果问题依然没有解决，有可能是主板兼容性不好，建议更换主板。4.假如包房电脑启动后报登录用户已满则是有两个不同版本的狗用在一起。5.包房电脑能进入点歌界面但是不能播放出歌曲检查解压卡是否松动，检查解压卡驱动是否安装、安装是否正确。检查system.ini里“localno”和“playip”设置的是否正确。6.唱歌时声音时有时无，原因有是功放检测不到声音输入解决办法：将电脑输出音量调大，或将功放声音输入调整到默认输出位置。7.包房电脑在使用过程中出现xfjoy的非法操作时就是使用的界面存在bug，要重新换界面能解决问题。8.包房电脑在使用过程中出现xplay非法操作时应该就是跟新的加密狗有关。9.新版的mojo程序有录音服务器的话，假如不开录音服务器也会存在包房卡歌的现象。10.歌曲与歌曲衔接时出现“啪”的一声噪音。解决办法：将功放调整到视频优先11.包房歌曲唱一段时间，就没有声音了，有可能是解压卡输出不稳定解决办法：更换解压卡。12.点播电脑死机大部分包间同时死机的情况。这一般是服务器硬盘或网络出现问题时的现象，请检查检查服务器，网络流量是否正常，事件查看器是否有报错信息，硬盘是否有异常声音，服务器能否正常操作，是否能连接其它服务器或点播点等等，即可发现问题。有个别包间有死机情况，针对个别歌曲。这一般和歌曲有关，请重点检查是否歌曲有问题，在不同的点播点是否正常，点播点网络是否正常等等。（3）点播部分歌曲死机，随后部分点播点死机。这一般和服务器的歌曲有关，a.在不同的点播点尝试点播此歌曲；b.检查服务器流量、事件查看器等信息。13.点播电脑无法点歌，主要原因为：歌曲的视频文件不存在，或者SERVER.INI中的设置不正确，或者INI或者是SETT目录下的SERVER0.INI设置错误等等。解决方法：自行检查后改正，重新整理曲库，点播点重新启动即可。16.包房点歌时出现跳歌现象。检查服务器，用PING命令检查各服务器是否都能联通，如果不通，检查网络连线并修复，检查各服务器上的VIDEO等文件夹是否存在，如果存在，在检查里面的文件是否完整，再使用COPY*.*/NULL命令检查硬盘是否有坏道，然后根据具体情况解决问题。（3）播控电脑在进行数据整理时，电脑出现死机，或者是数据整理在没有完成数据整理前人为的关闭了数据整理程序，可能导致包房点歌跳歌或者点播的歌曲不是此歌曲，这时要重新整理数据库，点播点重新启动即可。14.大部分包间有明显的停顿现象，原因可能是服务器硬盘的问题，也可能是交换机的问题，检查服务器网络流量是否正常，是否有明显的尖峰和低谷，是否在停顿时流量过高或过低。检查事件查看器是否有“ULTRA”等警告信息或严重错误信息，以判断服务器是否正常。再判断是否交换机问题，将交换机关闭，10－20秒后重新启动，检查问题是否解决。15.包房中韩文歌曲显示乱码，原因是包房中的韩文字库没有安装，把字库文件拷到控制面板的字体里。16.有时所有的点歌电脑都联不上网。检查交换机电源是否接通，开关是否打开。检查交换机是否死机。b.打印出乱码后打印机停止打印，需要重新启动后方能正确打印。这种情况出现在单据过多，且打印机为票据打印机，没有安装驱动程序的情况下才会出现。请适当增大PFORCHK.INI中的LDELAY和PDELAY的值，里面的单位是毫秒，注意不要设置过大，否则会造成打印速度过慢。5.营业中正常点酒水但不出单，可能是由于在营业时临时添加了酒水而netmonit没有重新启动。解决办法：重新运行netmonit。6.前台管理程序报无法连接服务1001时，是本地的管理狗驱动有问题，再次安装本地管理狗驱动就能解决啦。7.前台管理程序报429时，是安装的前台管理的程序有问题，把原由的程序删除，重新安装前台管理程序能解决。8.在结帐是报无效类别13，应该是数据库的房间消费记录表损坏，进入数据库把房间表中的房间状态全部改为0，把房间消费记录表中的数据全部删除。9.点餐发单时报房间名称无效时（1）检查包房转发设置表和房间表。10.前台开房后房间不能点酒水，是由于前台管理的程序版本不是最新的。换新版本的前台既可解决。11.能ping到server，但是找不到server，可能由于网络一些协议添加太多，这样，管理点就会找不到server，全部管理点会瘫痪。解决办法。删除多余协议，只保留tcp协议就可以。咨客预定系统：1.咨客系统报下标越界的话，应该是数据库和程序不匹配，换个咨客系统可以解决2.咨客系统不报错但是不能进入咨客界面时也是程序和数据库的搭配问题。出品监控系统：能打单但是不能在程序界面上显示时，在服务器的joyok.ini中的[set]下加一行fdchk=200呼叫响应系统：呼叫响应系统不能响应包房的呼叫，请检查NetMonitor是否正在运行，里面的类似“呼叫服务”这一项信息里有没有报错信息。设备完全不能用，先看system.ini中的端口设置启动片源管理，报LOAD\\KROKSERVER3\VIDEO4ERROR.这个路径却可以访问，换新版的程序试试etmonitor:报odbc错误，取消C盘共享，解决包房点酒水:处理0019.fod文件未正常退出遗留：netmonitor未处理完此文件，再运行时继续处理的信息双点控制开房localipplay均写主点用sscom测试lcd：aa44020500..serverpath中的部门不一致，或区域编号不对会导致前台看不到酒水pforchk报错误61，磁盘满\\krokserver\db-new\print文件太多，并不是真的磁盘