组织行为学104课件

14三月2024组织行为学104认知对于组织行为的重要性人们的行为不是以现实本身为基础。而是以他们对现实的认知为基础的。人们常常以不同的方式认识相同的实物，他们的行为反应部分取决于这些认识。3/14/20242(C)2002ZHANGBOCopyright认知Perception认知是个体对周围各种环境的刺激的选择、组织以及解释的过程。根据有选择性地认识和对所认识的事情的组织方式不同，人们对一件事情的认识常常不同。研究表明个体对工作环境的知觉比真正的工作环境更能影响工作效率3/14/20243(C)2002ZHANGBOCopyright环境刺激味觉、嗅觉、听觉、视觉、触觉观察外部因素：大小,强度,对照,运动,重复,熟悉度内部因素：个性,态度,动机,兴趣,经验,期望情境与背景：第一印象认识选择认识组合,连贯,结束,接近,类似认识的组织认识错误:知觉防卫,刻板印象,晕轮效应,投射,期望效应归因:内部与外部原因,成功与失败原因解释不公开:态度,激励,认识,行动公开:行为反应3/14/20244(C)2002ZHANGBOCopyright认知的选择：外部因素大小颜色形状强度运动重复新奇度和熟悉度3/14/20245(C)2002ZHANGBOCopyright认知的选择：内部因素个性态度，价值观动机兴趣经验期望目前情绪3/14/20246(C)2002ZHANGBOCopyright认知的选择：情境与背景适应对比敏感化感受性降低3/14/20247(C)2002ZHANGBOCopyright3/14/20248(C)2002ZHANGBOCopyright认知的选择：社会知觉（对人、群体及社会的知觉）对人的知觉：通过对人外部特征的感知了解其动机情感和意图的活动。总体外表，面部表情，肤色，体态，年龄，性别，说话音质，行为等。人际知觉：对人和人之间关系的知觉自我知觉：对自己的看法角色知觉：对人们所表现出的社会角色行为的知觉3/14/20249(C)2002ZHANGBOCopyright认知的组织认识的组织是讲环境刺激归类到可识别的模式的过程。连续continuity：把事物视为连续的模式终止closure：是认识一个完整事物的能力，即使只有事物的一部分是明显的。接近proximity：一组事件可能因为相互接近而视为相关。类似similarity：事物越相似，将他们视为共同群体的倾向越大3/14/202410(C)2002ZHANGBOCopyright封闭性，把不完整的看成完整的轮廓错觉3/14/202411(C)2002ZHANGBOCopyright认知偏差判断的准确性对于组织性为非常重要，尤其是绩效评估和员工招聘。类似错误过度看待消极信息性别、年龄偏见第一印象错误3/14/202412(C)2002ZHANGBOCopyright认识偏差选择性认知selectiveperception对比效应contrasteffects认知防卫perceptualdefense墨守成规stereotyping晕轮效应haloeffect投射projection期望效应expectancyeffect3/14/202413(C)2002ZHANGBOCopyright归因理论

Attributiontheory我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。我们观察一个事物，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。3个因素：区别性distinctiveness（不同情境下是否有不同行为）,一致性consensus（相同情境下是否有相同的反应）,连贯性consistency（不同的时间是否有相同的行为）3/14/202414(C)2002ZHANGBOCopyright认知的选择：外部因素大小强度对照运动重复新奇度和熟悉度3/14/202415(C)2002ZHANGBOCopyright认知的选择：被认识的人：总体外表，面部表情，肤色，体态，年龄，性别，说话音质，行为等。情境和背景：第一印象3/14/202416(C)2002ZHANGBOCopyright3/14/202417(C)2002ZHANGBOCopyright认知的选择：内部因素个性态度，价值观动机兴趣经验期望目前情绪3/14/202418(C)2002ZHANGBOCopyright3/14/202419(C)2002ZHANGBOCopyright认知的组织认识的组织是讲环境刺激归类到可识别的模式的过程。连续continuity：把事物视为连续的模式终止closure：是认识一个完整事物的能力，即使只有事物的一部分是明显的。接近proximity：一组事件可能因为相互接近而视为相关。类似similarity：事物越相似，将他们视为共同群体的倾向越大3/14/202420(C)2002ZHANGBOCopyright认知偏差判断的准确性对于组织性为非常重要，尤其是绩效评估和员工招聘。类似错误过度看待消极信息性别、年龄偏见第一印象错误3/14/202421(C)2002ZHANGBOCopyright认识偏差选择性认知selectiveperception对比效应contrasteffects认知防卫perceptualdefense墨守成规stereotyping晕轮效应haloeffect投射projection期望效应expectancyeffect3/14/202422(C)2002ZHANGBOCopyright归因理论

Attributiontheory我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。我们观察一个事物，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。3个因素：区别性distinctiveness,一致性consensus,连贯性consistency3/14/202423(C)2002ZHANGBOCopyright3/14/202424(C)2002ZHANGBOCopyright成功与失败归因内部：能力努力外部：任务难度运气3/14/202425(C)2002ZHANGBOCopyright归因错误基本归因错误fundamentalattributionerror：评价他人时，倾向于低估外部因素而高估内部或个人因素。自我服务偏见Self-servingbias：个体倾向于把自己的成功归于内部因素，而巴失败归于外部因素。3/14/202426(C)2002ZHANGBOCopyright组织中的应用聘用面试期望效应：自我实现预言self-fulfillingprophecy或皮格马力翁效应Pygmalioneffect绩效评估员工努力员工忠诚3/14/202427(C)2002ZHANGBOCopyright心理健康十项标准1、充分的适应能力；2、充分的了解自己、并对自己的能力作恰当的估计；3、生活目标能够切合实际；4、与现实环境保持接触；5、能够保持人格的完整与和谐；6、有从经验中学习的能力；7、能够保持良好的人际关系；8、适度的情绪发泄与控制；9、在不违背集体意志的前提下，有限度的发挥个性；10、在不违背社会规范的前提下，个人基本需求能够恰当的满足。3/14/202428(C)2002ZHANGBOCopyright组织行为学决策Decisions3/14/202429(C)2002ZHANGBOCopyright决策决策就是在两个或多个被选方案中进行选择。两个重要决策步骤问题确定ProblemIdentification备选方案的开发AlternativeDevelopment3/14/202430(C)2002ZHANGBOCopyright个人决策模型：理性决策模型或最优化决策模型满意解决模型隐含偏爱模型知觉模型3/14/202431(C)2002ZHANGBOCopyright理性决策模型RationalModelofDecisionMaking假定决策者获得所有相关信息，从而选择解决问题的最佳方案。理性决策步骤1.界定问题Definetheproblem2.确定决策标准Identifythedecisioncriteria3.给标准分配权重Allocateweightstothecriteria4.开发被选方案Developthealternatives.5.评估被选方案Evaluatethealternatives6.选择最佳方案Selectthebestalternative3/14/202432(C)2002ZHANGBOCopyright理性决策模型的假定问题很清晰了解所有的选择对选择的偏好很清晰明确偏好是稳定的没有时间或成本的限制利润最大化3/14/202433(C)2002ZHANGBOCopyrightAssumptionsoftheModelAssumptionsoftheModelAssumptionsoftheModelOne:ProblemClarityOne:One:ProblemClarityProblemClarityFour:ConstantPreferencesFour:Four:ConstantPreferencesConstantPreferencesFive:NoConstraintsFive:Five:NoConstraintsNoConstraintsTwo:KnownOptionsTwo:Two:KnownOptionsKnownOptionsThree:ClearPreferencesThree:Three:ClearPreferencesClearPreferencesSix:MaximumPayoffSix:Six:MaximumPayoffMaximumPayoff3/14/202434(C)2002ZHANGBOCopyrightTheThreeComponentsofCreativityTheThreeComponentsofCreativityExpertiseTaskMotivationCreativitySkillsCreativity3/14/202435(C)2002ZHANGBOCopyright满意模型决策是一种心理和社会过程，决策者并不能掌握完整的信息，往往纸条选出满意的而非最佳的解决问题的方法如下假定：有限理性人的认知能力是有限的人们对于解决问题的方案了解是有限的人们所喜好的方案是有限的选择满意的而不是最佳的方案3/14/202436(C)2002ZHANGBOCopyright有限理性模型ABoundedModelofRationality有限搜寻备选方案，其中包括一系列显而易见的选项（Idconspicuouschoicesafterlimitedsearchforalternatives）确定有限的备选方案列表（Limitedreviewofalternatives）找出令人满意的方案（Satisficewithfinalchoice）3/14/202437(C)2002ZHANGBOCopyright直觉型模型从经验中提炼的潜意识的决策过程。在下列情况下适用：存在高度的不确定性没有先例可以借鉴难以科学的预测变量事实非常有限事实不足以明确知名前进的道路分析性的资料用处不大同时面对几种差不多的方案供选择时间有限，但又必须做出决策3/14/202438(C)2002ZHANGBOCopyrightIntuitiveDecisionMakinguHighuncertaintylevelsuLittleprecedentuHardtopredictablevariablesuLimitedfactsuUnclearsenseofdirectionuAnalyticaldataisoflittleuseuSeveralplausiblealternativesuTimeconstraints3/14/202439(C)2002ZHANGBOCopyright思考题什么是认知？什么是什么是归因理论，它在解释组织行为方面有什么意义？什么是最优化决策模型，适用于什么条件？3/14/202440(C)2002ZHANGBOCopyright组织行为学价值观、态度与工作满意度Value、Attitudes&JobSatisfaction3/14/202441(C)2002ZHANGBOCopyright价值观从哲学上说，价值观是关于对相对主体有用性的一种观念从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取，包含着判断成分，反映了一个人关于正确与错误、好与坏、可取或不可取的观念，包含两种属性：内容：那种行为类型或存在状态是重要的强度：某种行为类型或存在状态的重要程度价值观是相对持久的和稳定的3/14/202442(C)2002ZHANGBOCopyright价值观的重要性价值观态度判断知觉行为基础3/14/202443(C)2002ZHANGBOCopyrightRokeachValueSurveyTerminalvalues:Desirableend-stateofexistence;thegoalsthatapersonwouldliketoachieveduringhisorherlifetime.Instrumentalvalue:preferablemodesofbehaviorormeansofachievingone’sterminalvalue.3/14/202444(C)2002ZHANGBOCopyrightTerminalvaluesInstrumentalvaluesAcomfortablelife(aprosperouslife)Ambitious(hardworking,aspiring)Asenseofaccomplishment(lastingcontribution)Capable(competent,effectiveness)Aworldatpeace(freeofwarandconflict)Cheerful(lighthearted,joyful)Aworldofbeauty(beautyofnatureandthearts)Clean(neat,tidy)Equality(brotherhood,equalopportunityforall)Courageous(standingupforyourbeliefs)Familysecurity(takingcareofloveones)Helpful(workingforthewelfareofothers)Freedom(independence,freechoice)Honest(sincere,truthful0Happiness(contentedness)Imaginative(daring,creative)Innerharmony(freedomfrominnerconflict)Logical(consistent,rational)Pleasure(anenjoyable,leisurelylife)Loving(affectionate,tender)Salvation(saved,eternallife)Obedient(dutiful,respectful)Socialrecognition(respect,admiration)Polite(courteous,well-mannered)Truefriendship(amatureunderstandingoflife)Responsible(dependable,reliable)3/14/202445(C)2002ZHANGBOCopyright态度Attitudes态度是针对具体的人、群体、思想、问题或对象的相对持久的感觉、信念和倾向。与价值观相比，态度更不稳定。态度的认知成分cognitivecomponent态度的情感成分affectivecomponent态度的行为成分behavioralcomponent3/14/202446(C)2002ZHANGBOCopyright态度来源民族文化，父母，朋友，群体成员遗传3/14/202447(C)2002ZHANGBOCopyright态度类型工作满意度JobSatisfaction：个人对它所从事的工作的态度.工作参与JobInvolvement：测量的是个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的极小水平对自我价值的重要程度。组织承诺OrganizationalCommitment：员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。3/14/202448(C)2002ZHANGBOCopyright态度的一致性态度和行为并不总是一致的。个体试图消除态度的分歧并保持态度与行为的协调一致，使自己表现出理性和一致性。出现不一致时，要么改变态度要么改变行为要么找出借口或理由