旅游公司社区销售部阶段工作总结

旅游公司社区销售部阶段工作总结旅游公司社区销售部阶段工作总结第一周接受了为期四天的专业知识培训。复印了大量的北京2日游宣传单，到一些小区、公园进行宣传。大家克服了心理障碍，勇敢地迈出了第一步。而且，在宣传和接受咨询的过程中，对旅游市场和公众的产品需求，有了初步了解。但本周由于对市场了解不充分，产品单一，加上销售技巧欠完善，没有发展出意向客户；一次性复印资料较多，开支显得有些浪费。第二周在接受石经理的业务技巧培训的同时，我们回顾了上周工作，总结了经验教训。为克服旅游线路单一的缺陷，开发石家庄周边一日游产品。和经理去平山进行景区踩点，查找网络资料，借鉴其他旅行社的做法，和大家一起设计了石家庄多条周边一日游路线。周六、周日，我利用休息时间，造访了两个小区（清馨苑、青园小区）的居委会，和清馨苑居委会达成了合作关系；青园小区也在收费的前提下，被允许在小区内宣传；与****村领导达成了合作协议；与多所高校的多名教师、学生建立了联系。第三周根据不同消费群体如大学生、城市居民、农村村民的以及不同年龄段人群的特定需求，进一步完善了旅游产品设计。对上周开拓的几个市场，进行了市场跟踪和一名大学生联合，组织一批佛教信仰者，参加了苍岩山庙会之旅。苍岩山庙会之旅的出团情况虽然未带正式导游，游客表示遗憾，但我尽心竭力为游客服务，帮助大家拎包，搀扶老人，与几个领袖人物进行深入交流，以热情的言语和周到的服务弥补了经验的不足，得到游客的认同和好评，大家平安出行，顺利返回，并表示愿意继续与我们合作，参加6月份的五台山庙会。这次出团的不足之处是，由于过于信赖该学生工作能力，自己在出行之前，没有与这批游客进行直接沟通，导致30多个报名者只有14人成行。第四周和前期联络的***村干部，组织了40多名村民，报名北京2日游，几经商讨，已经确定产品内容。和部分村民进行了沟通后，初步建立了信任关系，大家表示如第一次出团旅程顺利，服务到位，还愿意参加平山温泉、驼梁等多条线路的旅游。根据村民的心理，制订了针对老顾客的真情回馈计划第一次出团者，馈赠帽子一顶，免费拍照3-5张；在本公司三次出团者，馈赠质量可靠的布鞋一双，以回报老顾客的支持。之后，与几个同行进行了联络、洽谈；与一名保险公司的会计建立了联系，得到她提供的信息在5、6月份，她单位将组织员工赴山东泰山旅游。我们将尽力争取这次机会。认识和收获公司开业一个月来，我作为一名旅游行业的新兵，认真参加各项专业培训，自己也阅读了不少旅游的相关资料，进行了深入思考，了解了旅游工作的特点和程序，初步掌握并亲身体验了旅游产品销售和导游技能。也意识到自己专业功底的欠缺；各个地区的旅游专线信息掌握不够熟练。工作建议1、开发更多的线路，开拓旅游大市场。进行国际路线（如朝鲜）的宣传和组织。2、开拓更大的游客群。把比较成熟的旅游路线如北京2日游，尽快在同类型市场上大范围推广、占领。3、鉴于目前正处旅游旺季，时机宝贵，建议公司的工作时间适当调整是否可在旺季时减少周末休息时间一天，待淡季时补休？4、出团的服务细节要更加细致、到位。如领队带照相机、常备药品、队旗、扩音器等。5、争取赞助商或购物点商家的支持，为游客提供小礼品，如笔、包、口杯、牙签盒、雨伞、购物袋、扑克牌等。6、加大力度招聘员工。采取多种措施，调动所有员工的主动性、积极性。进一步提升和改善员工的个人形象、工作技巧。扩展阅读旅游公司201*年阶段性工作总结梅岭旅游公司201*年阶段性工作总结201*年是在201*年开始实施旅游品牌战略的基础上，继续大力推进精品项目建设，全面打造梅岭旅游大品牌，树立梅岭旅游新形象更为关键的一年。5月下旬以来，公司新组建的领导班子认真贯彻区委、区政府提出的“四区互动”战略部署要求，紧紧围绕我区旅游中心工作，密切结合公司现阶段发展特征，以良好企业经营效益为核心，以优质旅游品牌为目标，坚持用制度管人办事，营造严肃活泼的企业文化氛围，充分发挥公司员工主体作用，全面完善公司办公管理制度，深入开展景区服务质量提升月活动，强力推进梅岭竹海等景区重大重点项目，全力举办梅岭旅游推介会等旅游营销活动，公司办公效能大幅提升，景区服务质量极大改善，项目建设稳步前进，梅岭旅游人气高涨，员工精神风貌焕然一新，为健康湾里建设作出了应有的贡献。现将近两个月以来的工作总结如下基本情况（一）以完善公司办公管理制度为抓手，大力提升机关工作效能针对办公室职责不明、卫生管理缺位、文件收发迟缓、员工工作主动性不强等运转不灵的问题，公司新领导班子对症下药，大刀阔斧整顿内务，坚持用制度管人办事，营造严肃活泼的企业文化氛围，充分调动办公室工作人员的工作积极性。明确办公室人员分工。公司董事长刘雪峰高度重视办公室管理工作，亲自主持召开办公室分工会议，明确提出办公室工作要求，严格办公室工作标准，号召办公室工作人员向区委办等规范机关办公系统看齐，大力发扬“主人翁”、“螺丝钉”、“排头兵”精神，为公司各部门积极努力工作作出表率；根据办公室分工会议精神，还制定了《梅岭旅游公司办公室分工细则》，以制度规章形式划分了办公室、财务室、后勤室的职责范围，使办公室工作人员各司其职、各就其位，相互协调、密切合作，为办公室有效运行提供了制度保障。调整员工绩效考评办法。为充分发挥和调动公司工作人员的积极性、主动性、创造性，改进和提高工作实绩，确保员工工作目标与公司战略目标保持一致，根据公司实际情况，公司办公室及景区管理部在新领导班子的科学领导下，对公司人力资源绩效考核体系和激励约束机制进行完善，制定了《梅岭旅游公司员工薪酬评定及绩效考核管理办法》。考核办法坚持客观、公平、公正的评价原则，设立了包括基本工资、工龄工资、绩效工资、其他补贴、年终奖金在内的科学合理的薪酬结构，把员工平时表现和年终考核奖励挂钩，有效破除了平均主义吃大锅饭的价值分配条件下员工“慵懒散”、互相推诿等倾向，增强了员工积极性和责任心，达到了奖励先进，鞭策后进的目的，激发了全体员工干事创业的潜力。确立公司每周例会制度。公司新领导班子组建伊始，即研究决定固定每周一上午召开公司全体员工例会，采取例会制度的方式实施有效的目标管理，促进公司上下的沟通与合作。例会上，各景区经理、公司各部门负责人分别向公司领导班子集中汇报上周工作进展、存在的问题和困难、下周工作打算，公司领导班子成员分别对上周工作情况作指导、点评，确保上周任务不残留至下周，问题困难及时妥善解决并科学部署下一周工作。公司每周例会制度协调着各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配，被实践证明是一种高效的行政管理方法，有利于追踪各部门工作进度，提高各部门执行工作目标的效率；也起着集思广益的功能，为员工提出建设性的工作方案提供了畅所欲言的平台。完善办公室日常管理制度。为使公司办公室日常管理工作步入规范化、制度化的轨道，依照公司新领导班子提出的勤俭节约、严格审批的公司办公室办事基本原则，办公室重新修订了《办公用具、用品购与管理制度》《公务接待制度》《食堂管理制度》《车辆管理制度》等办公室规章制度，使办公室各项工作都由专人负责，都按程序操作，都能有序运转，充分体现了民主、公开的现代企业管理理念。如实行公司周六、周日轮休制度后，员工得到合理休息后工作热情高涨，工作积极性大大提高；再如实行食堂分餐制后，既方便了员工灵活选择用餐时间，也提高了食堂物资的使用效率，实现了民主节约的目的。（二）以景区服务质量提升月活动为载体，大力优化景区游览环境为进一步优化梅岭风景名胜区软硬环境，提高景区工作人员技能素质和旅游服务质量，公司新任领导班子紧紧围绕加快打造梅岭旅游精品品牌这一发展主线，以深入开展景区服务质量提升月活动为景区工作主题，通过“工作效能大转变、微笑服务大比拼、安全生产大排查、卫生环境大整治”，全面树立梅岭大旅游新形象。开展景区服务质量提升月活动。景区服务质量提升月活动从6月24日开始，集中利用一个月的时间，从完善景区管理制度、强化员工考核机制入手，大力开展“工作效能大转变、微笑服务大比拼、安全生产大排查、卫生环境大整治”，着力整治了景区重点环节的安全隐患，着力整治了景区旅游高峰期卫生环境问题，加大了景区员工纪律遵守、工作考勤及文明礼仪等方面的督导检查，增强了全体员工的责任意识、服务意识，提高了工作的积极性和主动性，在营造六大景区奋力比拼热烈氛围中实现梅岭旅游形象大提升。举办梅岭景区讲解员大赛活动。景区讲解员大赛是配合景区服务质量提升月活动深入开展的一项重要内容，旨在通过以赛促训的方式，进一步提高公司景区工作人员的业务技能，展示景区讲解员的风采和形象，推动梅岭旅游形象大展示、大提升。公司景区管理部对此项活动高度重视，一是认真仔细地制定了一整套周密详尽的活动实施方案、操作流程、评分标准、导游词等软件资料，二是积极协调了活动物资、舞台搭建、音响效果等硬件环境的筹备，三是主动联系旅游专家为景区参赛选手提供舞台专业指导。比赛中，公司各景区派出的选手代表以生动的讲解、出众的才艺、丰富的旅游知识，向评委展示了自己的风采，体现了积极向上的、自我挑战的良好精神状态。整个活动组织得力，会场秩序井然，台上台下互动良好，观众情绪高涨，工作人员细致高效，精彩的比赛表现赢得了包括区领导在内等在座嘉宾的高度评价，活动成功举办所取得的宣传效果远远超出预期。实施景区基础设施综合检修工程。公司所辖六个景区今年春季以来由于多雨水天气影响、游客流量激增等原因导致旅游基础设施频繁出现损坏，如不及时处理存在一定安全隐患，因此开展安全生产大排查成为景区服务质量提升月的重中之重。为避免重复劳动、低质维修，突出迅速高效的办事风格，做到景区安全隐患一次发现，彻底解决死角不留后患，公司领导班子研究决定，集中力量、集中时间在全景区范围内实施了大面积的景区基础设施综合检修工程。公司领导班子成员深入景区一线调查研究情况，靠前指挥作战，各景区经理密切巡查，抢抓进度，每周例会定期汇报工程实施进度，在此期间景区工作人员加紧行动，修复了狮子峰游步道损坏部分，维修了狮子峰晃桥，修缮了神龙潭、紫清山湖坝、公路塌方路段，添了景区避雷针、负氧离子检测仪等安全设备，协调安排了景区工作人员日常除草事宜,协调解决了长春湖景区马伤人纠纷，短短数周内处理了大量安全生产问题。在景区基础设施综合检修工程的大力度推动下，目前公司所辖景区的安全隐患已基本排除。完成景区经营权转让工作。公司新领导班子组建后，按照区委、区政府相关会议精神及《南昌市梅岭风景区合作开发合同书》的时间节点要求，由公司董事长刘雪峰、总经理涂远谋亲自主抓，马不停蹄立即着手洪崖丹井、长春湖景区经营权转让交接事宜。公司本着“战略合作、共生共赢、持续发展”原则，积极主动加强与市政公用旅游公司的沟通联系，经过多轮艰苦谈判和反复磋商，终于在8月1日顺利完成两个景区经营权转让协议的签订，妥善地完成景点财产移交、工作人员安等交接工作，为加速推进南昌市梅岭风景区旅游综合开发奠定了重要基础。（三）以第二届梅岭纳凉节为舞台，大力提高梅岭旅游品牌知名度公司瞄准七八月份区委、区政府，梅岭风景区管委会联合主办第二届梅岭纳凉节暨首届太平“心街”啤酒节活动的大好时机，大手笔谋划夏季旅游营销活动，联合景区管理部全力筹备梅岭旅游推介会，配合区委组织部积极搞好景区“绝美行动”，邀请旅行社共同发动旅游促销活动，对游客做好咨询引导服务，对合作商制定好互利共赢政策，多管齐下、多措并举全面宣传梅岭、推介梅岭，在全市内外掀起了梅岭夏季休闲旅游热潮。举办梅岭旅游推介会。梅岭旅游推介会共有五十家旅行社代表参加，是我区旅游事业发展的一件大事。推介会吸引了省内多家新闻媒体前来采访报道，也受到了市领导、区领导的极大关注，市旅游局局长陈清华，区委常委、纪委书记万利平，区人民政府副区长康淑兰，区旅游局局长邓凤保和区旅游相关职能部门主要负责人出席了本次活动，主要领导在会上热情致辞，表达了对梅岭旅游发展的关心、支持和希望。梅岭旅游公司、大客天下度假酒店在当日分别和江西虹桥国际旅行社、江西百事通旅行社、江西教之旅国际旅行社、南昌滕王阁旅行社签署了合作协议。此次旅游推介会的举办大大增强了梅岭旅游相关企业的交流、合作，为梅岭旅游业的发展给力助阵，开创了湾里区旅游招商引资模式的先河，描绘了梅岭旅游发展美好蓝图。组织梅岭风景区“绝美行动”。按照区委《关于开展“景村一体、党团共建、健康湾里”行动的实施意见》部署要求，为全面加强景区党团建设，进一步提升景区旅游形象和知名度、美誉度，努力实现湾里旅游经济的跨越式发展，公司市场营销部积极配合区委组织部在湾里开展景区“绝美行动”。一是根据活动计划和任务分解表要求，及时制定了与“绝美行动”有关的实施方案、宣传手册、行动须知和志愿服务情况登记表格等文案材料；二是对外发布志愿者招募公告，从区直机关、学校党员和驻区高校党、团员中招募了约300名志愿者，同时完成岗位设，制作明显标识，明确具体职责，分别分配到七大景点开展奉献日活动；三是具体组织落实“绝美行动”志愿者的行动安排，对志愿者出勤、服务情况进行跟踪考评，并为志愿者提供必要的交通支持、后勤保障。持续数月的“绝美”景区活动为提升景区形象，提高党团组织服务旅游发展的能力，实现旅游资源经济效益、社会效益的最大化提供了坚强的组织保证和人才支持。优化梅岭旅游营销政策。公司领导班子专门召开旅游营销专题研讨会，就对旅行社价格策略、合作盈利模式、人才队伍培养、景点路线设计等问题进行研究，市场营销部根据会议决议，进一步深入市场调研，重新制定了更加灵活可行的旅游营销政策。在新的旅游营销政策、旅游营销思路的指导下，市场部与蓝天救护队合作，吸引了三十多辆自驾车参加神龙潭景区激情瀑降活动；配合梅岭纳凉节，精心策划狮子峰帐篷篝火青春派对浪漫主题夜活动；与8家初步协商洽谈，谈定网络订票合作事项；加强与南昌各大旅行社的业务联系，已与多家企业达成合作意向，起草了合作协议等待签约；密切与省市新闻媒体的沟通联络，积极上稿为旅游营销活动宣传造势，创造良好的舆论氛围。（四）以梅岭主峰景区创4A为契机，大力推进景区重大重点项目公司牢固树立发展靠项目的理念，今年投资企划部以狮子峰201*年创建国家4A旅游景区为样板，全面启动了梅岭主峰景区旅游综合开发工程（项目正在对外公开招投标），梅岭竹海新竹车场和狮子峰西门楼等建设项目。以进一步加快景区旅游基础设施建设，提升梅岭景区整体形象。在区领导的高度重视和景区指挥部的大力推进下，公司在时间紧、任务重、资金短缺的情况下，倒排时间，挂图作战，发扬“5+2、白加黑”精神，以前所未有的拼劲、狠劲、韧劲奋战三季度，加快景区各项目设施建设进度。创建梅岭主峰4A旅游景区。梅岭主峰景区创国家4A级景区6月初已全面启动，其中竹海明珠项目已完成前期所有规划设计相关手续并进行公开招投标；预计9月上旬确定施工单位后按照4A级旅游景区规划工程设计要求全面开工建设；建设期间投资企划部努力加强施工现场管理，每日安排专人负责督查、跟进项目建设，加快项目推进进程，完善景区各项综合管理，确保按照时间节点要求完成景区重点工程建设。推进景区重大重点项目。投资企划部紧紧围绕公司201*年景区重大重点项目任务要求，全力推进了第三季度项目建设工作；主动和镇、村、设计单位及施工单位进行了衔接，及时发现和解决项目推进中的具体问题。目前，竹海停车场已完成水系护坡及路面夯实，预计9月初施工结束，并组织相关人员验收；狮子峰西门楼7月底完成主体设施，目前正在贴外墙瓷砖，下一步进行室内装修，预计8月底全面完成施工，并组织相关单位人员进行验收；补充完善了景区沿线改造BT项目的相关手续，已报区财政评审中心进行结算，并会同区评审中心、施工单位、设计单位、景区指挥部、等相关部门对景区沿线改造BT项目的工程量进行抽查核减。督促梅岭旅游综合开发项目。在景区指挥部的坚强领导和统一调度下，投资企划部狠抓樱花谷、琴源山庄、长春湖、洪崖丹井四个区重大重点项目，实施严格的目标管理制度，做到了逐日、每周、各月跟踪督查工程进度，力促市政控股实施项目建设，较好地确保了项目工作计划的实现。5月初，琴源山庄完工，顺利开园；樱花谷一期圆满完工，景观治理后二期施工已实际展开。长春湖、洪崖丹井提升改造项目已完成景区收购任务，目前正在抓紧安排立项、设计及倒排时间表等工作。跟踪梅岭旅游基础设施审批项目。为进一步完善梅岭景区的旅游硬件环境，提高景区旅游服务水平，提升梅岭景区整体形象，加快景区旅游发展步伐，按照公司申报项目计划及省发改委文件精神，已完成梅岭风景名胜区旅游基础设初设，并完善了相关手续上报省发改委。下一步等省发改委指示进行专家评审。下一步工作计划全速打造旅游精品项目。“竹海明珠项目”争取九月份开始项目施工，筹划4A创建申报，迎接国家、省、市检查验收等相关工作；继续完善狮子峰景区基础建设，增进景区游乐、休闲项目，加强景区间旅游交通设施建设，同时配合相关部门开展农家乐项目规范化管理，极大满足游客需求。全面拓宽旅游营销渠道。利用现有员工和组织架构，由市场营销部牵头，联合景区主要负责人，组建一支扎实肯干的旅游营销队伍；抓住节庆旅游热潮，与各大旅行社联合，推出具有市场震撼力的旅游促销活动；加强同省内外主流报刊媒体及网络强势媒体的合作，配合宣传海报、宣传折页，进行立体式、多维度的宣传，提高梅岭知晓率与美誉度。全力提升景区旅游形象。围绕我区“都市森林、休闲梅岭”的发展定位，努力实施服务提升战略，创新管理机制,强化景区员工的组织纪律性，提高质量服务意识和品牌意识，优化旅游服务环境，提高广大游客的满意度，树立梅岭大旅游新形象。加快旅游综合开发进度。继续积极配合市政控股集团，推进梅岭风景区旅游综合开发，完成公司201*年全区重大重点项目推进任务。南昌梅岭旅游发展有限公司201*年8月11日友情提示本文中关于《旅游公司社区销售部阶段工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，旅游公司社区销售部阶段工作总结该篇文章建议您自主创作。201*年销售部工作总结.2201*年销售部工作总结光阴荏苒，紧张忙碌的201*年即将匆匆逝去，迎来的是更加富有挑战的201*年，回首过去一年的工作历程，感慨良多，以一言蔽之苦劳大于功劳，压力重于动力。201*年销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了本年的工作任务，取得了一定的成绩，但也存在很多的问题。因此，我们只有对本年度经营状况进行分析和总结，才能挖出问题的根源，从而在今后的工作中加以改进，才能巩固成绩，才能充分调动员工的积极性，努力将各种不利因素转化为能提高公司效益的有利因素。现将本部门在201*年所取得的工作成绩和所存在的工作问题以及今后的努力方向做一个简单的分析和总结一、本年度的市场状况及内部原因锌粉由于化学性质活泼，易燃、易潮、易结块，不宜长时间储藏，且本公司仓储能力有限，所产锌粉必须及时销出。但锌粉市场，竞争激烈，锌粉销售，十分困难。具体如下1、锌粉生产厂家众多。有一定规模的锌冶炼企业绝大多数都有自己的锌粉生产线，基本能自给或略有缺口需外购，有的还有富余外销。如甘肃的宝徽锌业；陕西有色的商洛冶炼厂、汉中锌业有限公司；内蒙的紫金公司、兴安铜锌冶炼有限公司、赤峰库博红烨（在建），河南的豫光金铅；辽宁的葫芦岛锌业；湖南的株洲冶炼厂、衡阳水口山冶炼厂，四川的西昌锌业等。专业生产电炉锌粉的，西北地区就有十几家，如陇南地区西河合金锌粉厂、成县黄渚合金锌粉厂、天水凤山锌业，兰州的黄河锌品；陕西宁强锌粉厂、陕西山阳锌业有限公司、汉中金燕有色金属有限公司、旬阳科达锌业有限公司、略阳锌品有限公司等，其规模每月100吨到400吨不等。且有的电炉锌粉生产企业在201*年上半年已完成锌粉扩产，如西河和略阳等。大家共同分抢已经不大的一块蛋糕。由于节能减排等政策原因或经营不善等，一些小规模锌冶炼企业被迫关停，进一步缩小了这块蛋糕。因此锌粉市场竞争，十分激烈。2、各使用单位对锌粉的质量要求越来越苛刻。很多单位除对锌粉的品位要求越来越高外，还对锌粉的其它成份有严格要求，如对铅、铁、钴、砷、锑、氯均有不同要求。如白银公司对铅、锑有特别要求，商洛冶炼厂、开利锌业等大多数企业要求有效Zn在88%以上，湖南一些企业对Cl有很严的要求。3、客户对服务提出越来越高的要求。如客户要求供货时间较短，要求送货上门，有的单位在货送达后，在卸货、过磅、取样等不积极配合，需协协调4、由于公司产能不够，（特别在2#炉、3#炉大修期间）公司所产的锌粉，不能满足我们的销售要求，我们无法满足现有的一些客户对我公司的锌粉需求，使得这些客户不得不寻找新的供货商，并建立了相对稳固的供求关系，这将给我们二期锌粉销售带来极大的困难。5、由于公路限超、油价上涨，使得运费上涨，如远距离销售，运输成本高，价格竞争处于劣势。6、找人装车困难，公司没有专业的装卸队伍，装车出于自愿，找人装车曾是本部门比较头疼的一件事。二、工作成绩1、销售公司在年初制定的销售目标为全年销售锌粉3200吨。201*年实际生产3563吨，201*年期末库存143吨；201*年，实际销售锌粉3570.59吨，完成销售收入542476189元（不含还锌业100锌粉的收入），销产率为974%，超额完成公司年初制定的销售目标。2、回款201*年年初结存上年欠款46135251元，201*年实际回款564359371元（不含还锌业100锌粉的收入），回款率为953%，201*年期末欠款47533435元（其中西矿锌业22765265元、珠峰锌业1242240.21元）三、201*年存在的问题及201*年努力方向实现锌粉销售的四个要素a、客户需求；b、能满足客户需求的质量；c、价格；d、服务及营销技巧。客户需求是销售的前提，质量是销售的保证，优惠的价格销售竞争的关键，服务和营销技巧是实现销售的催化剂和推动力。上述四要素相辅相成，缺一不可。从201*年销售工作来看，存在着如下问题1、由于在锌粉供应紧张的时候，我们的锌粉产量不够，不能满足客户的需求，使得已开辟的锌粉市场被其他厂家趁虚挤占，二期的销售工作有可能陷入被动。如白银公司、西安迈欣等企业的业务。3、公司产品都是为生产而生产，片面最求产量。合金成分、有效Zn、颗粒细度等指标有时不能满足客户需求，无质量竞争之优势。4、公司产品生产成本高，特别是劳动力成本偏高，无价格竞争之优势。5、熟悉锌冶炼行业、熟悉锌粉市场、熟悉锌粉市场行情销售人员不多。对销售人员的培养投入不够，新的市场开拓后劲不足。6、公司销售政策模糊，销售奖励难兑现，市场开拓的资金投入自主度不高，市场开拓的动力不足。201*年努力方向1、严格执行质量管理体系文件标准，实行标准化、精细化作业，加强技术革新，生产出能满足不同客户需求的锌粉来以提高产品的质量竞争力。2、完善科学、公正、公平的用人制度，加强人才队伍的优化组合，整合人力资源，合并一些可以合并的岗位，压缩管理人员，实行竞争上岗，同岗同酬，裁减一些闲职人员，提高在职人员工资待遇，使在职人员既有较高的劳动强度，又有较高的收入水平。只有这样才能降低管理成本，提高产品价格的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。3、努力培养销售人才，提高销售人员的素质，最好能招募1、2名熟悉锌粉市场有一定销售经验的销售人员。制定完善的销售激励机制，让销售工作充满活力。4、努力巩固现有锌粉市场，积极开拓潜在的锌粉市场，努力完成201*年的锌粉销售任务。以上分析和总结属个人看法，不足之处，敬请指正！销售部201*年12月31日扩展阅读201*年销售部工作总结201*年销售部的年终总结光阴似箭，岁月如梭，一年的时光又悄然而过。这一年，在公司领导的带领下，以“团结、拼搏、务实、创新”的企业精神为指引，部门人员努力拼搏，锐意进取，为已过去的一年画上一个圆满的句号。现就将一年来的工作做以下总结一、201*年房地产宏观政策对销售项目的影响及其庆丰苑周边区位板块地产分析201*年对于房地产行业来说是不平凡的一年，也是步履维艰的一年。年初出台了“史上最严厉的调控政策”使全国的房产都提前进行寒冬，这一年里，政府运用土地、金融、税收等手段，从而遏制房价过快上涨的势头；但值得庆幸的是，在各二、三线城市楼盘降价促销的这一严峻情形下，宁夏的楼市在其独特的经济格局及消费特性的带动下未降反升，然而，侥幸心理并不能让企业跨过国家政策对行业标示的警示线；在201*年国庆前夕，国家调控首先出台了以下措施来打压房价增速过快的势头1、针对首套及多套住宅的差别化住房信贷政策；2、针对房地产开发企业的税收政策；3、人民银行房贷利率、利息的上调；4、取消住房交易环节的契税和个人所得税优惠政策；5、异地客户贷款困难；以上的调控措施不仅给消费者带来经济压力，而且也给楼市带来了很大的冲击，直接导致市场观望情绪严重，影响了楼市成交量。对我们所销售的项目来说，最直接的体现便是外地户口无法贷款，导致阶段性退房客户增加，后期销售时针对外地客户增加了准入的门槛，从而在一定基础上影响了销售业绩，但总体来说，影响程度不是很大。然而，作为地区GDP增长的有效手段及其工具的房地产行业，在政府以时间换空间的调控政策下，起建的保障性住房在仍供不应求下，201*年的楼市会在渡过第一季度的市场中度观望期后，会相应的随之转暖。望远镇，作为连接永宁与银川市的中枢位置，他的区域优势决定了其独具的竞争力，因此惠及望远周边的房产项目；对于身处其中的望远庆丰苑来说，其面对的消费群体大部分为中低层客户及周边失地农民；而且，相对于望远的其他两个楼盘蓝山邸景小高层及与立业春城框架住宅来说，庆丰苑在价格上又具有一定的优势；因此，三者之间销售主体的差异性及针对性，使庆丰苑与其他两个项目形成了一个相对健康的竞争格局；所以，201*将在宣传与服务上来争取更多的客户，力求销售业绩跨上一个新的台阶。二、201*年开发项目销售具体分析在公司领导的带领下，庆丰苑小区的整体销售情况良好，基本达到了当年开盘，当年售完的良性目标。1、庆丰苑销售情况201*年庆丰苑可售商品房共862套，可售面积共计982201平米，截止12月底已售753套，已售面积869032平米，其中已售住宅625套，销售面积达612771平米；已售营业房128套，销售面积256361平米。剩余未售空房共109套，未售面积113169平米，其中住宅58套，面积65525平米，营业房51套，面积47644平米，整销售率达87%。2、桃香名邸销售情况201*年桃香名邸全部可售商品房67套，可售面积97767平米，201*年全部售罄，销售率100%。3、C区项目部销售情况201*年C区项目部可售商品房75套，可售面积82422平米；截止12月底，已售商品房51套，销售面积5190.14平米，其中销售住宅46套，销售面积45317平米，销售营业房5套，销售面积8639平米；未售商品房24套，其中住宅12套，面积1192平米，营业房12套，面积18585平米，销售率达68%。截止201*年12月底，以上三个项目总预收房款2938910959元，实际收到房款1993765746元，实际回收率达68%，财务挂欠945145213元，其中银行未放按揭款共计14227000元，此未放款已与银行进行商榷，在201*年1月便可全部放完。针对其他欠款部分，已制定相应的措施，与财务部门配合，加大催款力度，提高回款速度，减少欠款额度。三、销售部门具体工作（一）、项目开盘工作1、201*年做为主抓部门，在其他部门的配合下，成功举办了庆丰苑项目的四次开盘仪式（1）、201*年1月，举办了庆丰苑南区C10#、C11#楼的开盘仪式。（2）、201*年4月，举办了庆丰苑南区C5-C9、C12-C13#楼的开盘仪式。(3)、201*年7月，举办了庆丰苑南区B9-B16#楼的开盘仪式。(4)、201*年10月，举办了庆丰苑南区商业街的开盘仪式。2、办理了C1-C14#住宅楼、B9-B16#住宅楼、C1-C4#、A2、A5、A23-A26#楼营业房、B17-B24#楼的房屋销售价格备案及预售许可证。3、协助代理公司拟定了与以上项目开盘有关的营销方案、推广计划，并根据敲定的推广方案对相关的户外路牌广告、车载广告、项目楼书制作及短信广告的发布进行了安排实施，其次在代理公司的配合下，做好了开盘当天的管理工作。（二）部门对接工作1、与金佰利营销团队的对接在这一年的销售工作中，与金佰利庆丰苑营销团队通力协作，从项目预售前的市场凋查、到销售方案的制定与实施、到开盘当天的投入配合及开盘后的跟进服务，均做到细化、量化。首先在房屋销售上，截止12月月底，移交于金佰利代理公司的C区房源销售率达92%，剩B区现不能预售的两个单元外，已基本售罄，销售率达99%，而且针对C区未售的大面积房屋，也会在新一年里对销售方案做相应的调整，已促使未售的大面积住宅早日售出，减少公司积压存量房。其次，在代理公司开据的各类票据及房款票据上，在用印前经部门工作人员审核签章后交由财务用印盖章，确保了票据的准确性，而且做到及时如数核销；各类房款费用的报销支付上严格按公司财务制度执行，坚决维护公司制度的开展实行。再来，已审核完毕201*年销售溢价及未回款代理费与销售溢价提交由财务挂账。201*年度需结算代理费用总额共计40333293元，已结算费用26323837元，未结费用14009356元。2、与银行的对接工作本年向工行东城支行申报了庆丰苑C1-14、庆丰苑B区B9-B16#楼及商业街的贷款项目审批工作，均做到了售前审批，保证了所售项目按揭贷款工作的正常运行。截止12月底，银行共审批贷款503笔，可放款69024000元，已放款54797000元，未放款14227000元；对于未放的贷款，已与银行沟通，在201*年1月份将全数放至公司账户。（三）部门具体工作1、销售台账的健全规范201*年重新对销售台账进行了规范，填加补充了办证情况、物业储备金、发票开据、钥匙领取等信息，进一步使销售台账的反馈信息更加全面，其次每天的收入、费用报表的双向核对，保证的录入信息的及时、准确、完整。2、代理公司房源销控在商品房的销控上，每天按时与代理公司核对前天订房、交付款情况，进一步对所售房源信息做到事先掌握及时反馈的目的，由而避免出现一房两卖及其他损失的发生。而且每周五准时与销售部开碰头会，上报一周合同签订情况及售楼部一周的销售情况，并及时对本周所出现的问题及需商讨的疑难杂症，做到有效解决。3、合同归档在201*年的合同归档上，采用分项目、按年、序号编排存档；截止目前，签订合同编号至201*-871号，其中桃香名邸签订合同48户，C区签订合同24户，南区签订合同721户，剩余78户为已挂账，但尚未签订合同的户数。4、房屋钥匙领取在办理客户钥匙领取上与物业公司及部门领导协商，采取集中交付物业现场办公、日常交付周四发放钥匙的办公模式，截止12月底办理住户入伙699户，并按时与物业公司核对领取情况，对已办手续未办入住的客户及时督促，保证客户早日入住，使庆丰苑早日成为一个和谐、人气旺胜的住宅小区，从而达到以“住”促“商”营销效果，为新一年商铺的预售开个好头。5、票据管理在发票管理上，房款收据齐全后及时开据发票，保证票据填制完整、核算准确；201*年全年开据发票近1000户，已全部录入明细交由财务人员核销。部门所用的出入库单据、介绍信、收款收据等均按财务要求进行开据，并及时核销。6、房屋按转押的办理为保障住户证件的顺利抵押，早日免除公司的担保责任，由公司为按揭贷款住户代办房屋产权证，截止12月底，已办理契税443户，上缴契税税额1573540元；办理土地证240户，办理房产证77户，已送银行抵押102户。鉴于201*年以前，庆丰苑南区遗留未办房证成为目前亟持解决的问题，现有30户没有首付款收据，而且合同在积与票据面积存在误差，需与财务部门配合查询房款交纳情况后，通知住户上交票据办理手续，提早解决前期遗留问题。7、为新项目销售做好前期准备工作庆丰苑B17#-B24#楼属于201*年新建项目，现已主体三层封顶，并按进度要求提前办理了销售价格备案登记手续、开发项目手册申报手续及预售许可证的审批申报手续。在前期销售上，已于代理公司商榷，提前进入前期蓄客阶段，摩拳擦掌为来年新项目的开盘发售做好的全面的准备。8、内部接待工作销售部由原二楼搬至一楼大厅后，客户接待量明显上升，每天平均接待客户15户左右。由于国庆节后契税优惠政策的取消，所以开据发票、办理契税的客户来访量上占有较大比重。但也有一些与部门无关的接待占用了有效的工作时间，比如客户购水、购电、交纳采暖费用等，每天基本会接待3-5户。四、工作中存在的不足1、在房源销控上没有及时予以跟进监督，合同审核、台账序时登记、领取资料核销归档上，不够细化。对售楼部监督的力度不够，致使未回款项拖欠时间太久。其次，对所售项目的现场实际情况，比如户型结构、所处位置了解太少。2、针对以前年度存档的合同，经过日常对销售台账的查询与梳理，发现05-08年合同有些已遗失，其次以前年度一次性付款客户签订合同没有备案，而且只给客户一本，其他均在公司留存，给客户办理房产证带来不便。3、05-08年以前年度有部分按揭贷款住户，因首付款票据不齐全，或因合同面积与发票面积不附致使房屋产权证未办出，致使客户对公司的意见很大。4、冬季是住户交纳采暖费的高峰期，由于201*年供热项目的部分移交，至使新交商品房采暖费交纳期限上与多维公司一直未有一个统一口径，导致新入伙客户对采暖费交纳的起止日期存在异议与争执。5、一楼成为整个公司的首先接待部门，对客户反馈与工程、供热、物业等部门有关的问题不能及时解决，致使客户投拆。七、201*年工作计划新的一年赋予我们新的期望，同时也担负着新的责任，我们将会克服不足，发扬优势，将新一年的销售工作做得更好，现将新一年的计划列示如下1、B17-B24#楼售前准备工作（1）、及时与房管局预售审批人员跟进沟通，提早取回B17-24#楼的预售许可证，待预售证取回后，立即与银行落实办理B17-B24#楼的项目贷款审批工作，保证销售工作的正常运行（2）、与代理公司协商制定预售项目的销售方案及推广方案，并与领导敲定售楼部最终的项目导视牌及门头设计方案，在开盘前做好系列的形象装饰。（4）、及时与代理公司加强彼此间的对接，针于客户反馈信息及时予以解决处理，使信息互通更加快捷有效，保证各项销售工作顺利开展。（5）、在预售前做好移交房源及预留房源的细分审核工作，并双方签字认可，有利于房源控制及代理费用的明晰核算。2、销售方案及推广方案的计划实施（1）根据所售项目的地域特性及针对的客户群做以细分，仍然以前期蓄客认筹，开盘解筹等方式进行销售，及时督促代理公司做好前期蓄客的准备工作，截止201*年12月底储备A类实客近150多户，其他B类、C类客户也在逐渐跟进。按原销售方案，计划3月中旬认筹，5月份开盘预售，借此春季，楼市回暖后再创一番新的销售业绩。（2）在推广方案的选择上，以报媒、DM单页的派发、手机短信的发布及户外路牌广告的投放为主，以此来吸引及带动周边区域零散客户选择本项目。3、201*年预计回款计划201*年主要的销售项目有庆丰苑南区B17-B24#楼商住楼、B12、B16#楼四单元及201*年未售商品房；现将项目的房款预收情况测算如下201*年预收房款测算表项目测算单位类型砖混住宅框架住宅B17-B24商住楼纯1层营业房1-2层营业房1-7层营业房B12#楼、B16#楼四单元商业街未售房源砖混住宅1-2层营业房总套数（套）19760471411024总面积测算单价（平米方）（元/平方米）1712487831616288187953149815417345273300350065005000370033004800预收总价（万元）565402740.9110542939811627510.57165201*年未售住宅小计砖混住宅283935930501200.05149220以上数据均按3月份认筹，5月份开盘为依据。现根据12月底蓄客情况分析，开盘时A类客户订房量预计在200户，开盘后每周可定房在4-6户。4、营销费用测算情况201*需开盘的主要是B17-B24#楼的住宅房及营业房，对其营销费用做以下测算项目测算依据测算单价预计总额预计结算备注不含12套复式住宅，预70%134361970.0022841549留10套小面积营业房及住宅8039774016746019扣除总额30.57%的税金，按30%结算售高代理费测算预计总收入的7%销售溢价费测算365442平米220元/平米381户*5本/=1905本381户*2本/户=762本100万条销售合同5元/本9520095200住宅保证书5元/本3810.003810.00营业房开盘及住宅开盘，两次的短信发布费开盘现场庆典设备租赁费、形象喷绘费等短信发布费《银川晚报》报版广告（一版）开盘其他费用小计0.039元/条35000元/1版39000.0039000.001次35000.0035000.00开盘所需杂费5000.005000.00405109685、商业街开街仪式庆丰商业街于201*年10月份开盘，预售商品房61套，已销售42套，未售19套。现未售商铺均为面积大、位置较不理想等原因所致，也有部分原因在于庆丰苑小区未整体入住，待B17-B24#楼开盘销售后，配合相应的宣传方案，以“住”促销，带动整体商业街的销售，为商业街开街做好铺垫工作。6、销售台账的结转根据201*年底与财务核对完毕的库存面积将未售商品房结转到201*年的销售台账中，并在新一年销售台账中按需要补设栏目，进一步规划销售台账，使其反馈信息更为全面具体。7、欠款催交计划针对201*年挂欠的945145213元房款，其中的按揭款14227000元可在201*年元月份全部放至公司账户，其剩余欠款802875213万元，与财务部配合，核对明细后对欠款住户限期进行催缴，限期内仍不交款住户，可以律师函或报纸公告形式进行公示，并在公示中注明若住户限期不交则办理退房的规定。8、银行按转押的办理201*年元月份，按计划将201*年10月1日以前已签订合同近224户未交契税交纳完毕；在新一年中，将已交纳契税的土地证、房产证及他项权利证办理完毕，送交银行抵押，提早使银行退回已扣的保证金，提升公司在银行的信用额度，加快资金流转速率。9、销售合同及其销售资料的整理与归档201*年根据公司确定的档案号、卷号对销售合同进行整理编号，并按周进行上报，及时交办公室审核存档，做好交接手续，将责任划分明晰，保证移交档案资料的完整齐全。其次针对需存档的销售资料，如与银行签订的贷款项目审批表、房屋价格备案表原件及房屋预售许可证等，办理完毕后及时交办公室存档。10、公司部门间的协调工作在201*年的工作中，部门间协调不足，配合度不够；新一年中，应加强各部门之间的沟通、衔接，针对物业、供水、供热等部门涉及房屋交付后住户的开通使用、费用收取等问题，以形成性文件下达相关归口部门，加强协调配合力度，而且对客户投拆进行针对性的归口解决，从而节约各部门时间，同时提高客户对服务的满意程度；在此基础上建议对收费地点搬迁事宜或费用调整事宜在小区门口公示栏公示，从而改善、提升小区及公司的整体形象。11、部门内部培训及人员培养201*年根据销售情况，制定整理内部培训资料，加强部门人员销售业务的学习与掌握，提倡传、帮、带等促进手段，不断提升个人业务水平，将部门人员带出来，为部门建设及公司建设尽自己最大的努力。201*年是一个新的开始，也是一个新的起点，站在新的超跑线上，我们将重整旗鼓，整军待发，在新年一年里争创佳绩。庆丰公司销售部友情提示本文中关于《201*年销售部工作总结.2》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年销售部工作总结.2该篇文章建议您自主创作。第一篇201*年企业销售部工作总结201*年企业销售部工作总结企业销售部工作总结年，本部全体业务人员在企业的领导下，围绕年的目标任务展开一切工作，具体总结如下一、总体目标完成情况销售1750万元，完成目标计划（2250万）的78%回笼1100万元，与销售收入比为63%。（一）在销售地方，主要受以下几地方因素影响1、广轻出集团业务下滑比较严重。年该客户完成销售1800万元，而年由于新领导、新政策，本年广轻出对其铁牌企业开展大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不一样程度影响，预计本年整个广轻集团销售800万元前后，比年初企业下达的计划万相差甚远。2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的品质和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印地方做出考虑的，其销售份额将会增大。3、受品质及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。（二）在资金回笼地方，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。另外，受社会极大市场环境的影响，通通客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了企业的整体运作。二、主要做了以下几地方工作1、重点抓工作纪律和职业道德素质。针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一地方采取个别谈心；另一地方，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害企业利益和损坏企业形象的现象发生。2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。本年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。3、提高业务员的服务品质和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并成长起来。在平时的日常工作中，我们规定业务员必须做到以下几点（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；（2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；（3）及时将客户的规定及产品品质情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品品质和服务能满足客户的需要；（4）集中精力理顺汇德帮厂的各地方关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；（5）积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限企业），有望在下半年成为新的利润增长点。（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼地方，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些缘故，回笼速度较慢。（如宏丰厂，华盛厂等）三、存在问题1、部门的日常管理工作需要进一步加强；2、整体的资金回笼不理想，未达到预期规定；3、压库工作效果不明显；4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高；5、新业务的开拓不够，业务增长小；企业所下达的任务有些脱离现实，业绩检测不合理影响业务员的工作情绪。第二篇企业销售部工作总结企业销售部工作总结今年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕201*年的目标任务展开一切工作，具体总结一、总体目标完成情况销售1750万元，完成目标计划（2250万）的78%回笼1100万元，与销售收入比为63%。（一）在销售方面，主要受以下几方面因素影响1、广轻出集团业务下滑比较严重。201*年该客户完成销售1800万元，而201*年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集团销售800万元左右，比年初公司下达的计划201*万相差甚远。2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。（二）在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。二、主要做了以下几方面工作1、重点抓工作纪律和职业道德素质。针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；（2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；（3）及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；（4）集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；（5）积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司），有望在下半年成为新的利润增长点。（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在第三篇201*年企业销售部工作总结今年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕201*年的目标任务展开一切工作，具体总结如下s0100一、总体目标完成情况销售1750万元，完成目标计划（2250万）的78%回笼1100万元，与销售收入比为63%。（一）在销售方面，主要受以下几方面因素影响1、广轻出集团业务下滑比较严重。201*年该客户完成销售1800万元，而201*年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集团销售800万元左右，比年初公司下达的计划201*万相差甚远。2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩校如果我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。（二）在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。二、主要做了以下几方面工作1、重点抓工作纪律和职业道德素质。针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；（2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；（3）及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；（4）集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；（5）积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司），有望在下半年成为新的利润增长点。（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。（如宏丰厂，华盛厂等）三、存在问题1、部门的日常管理工作需要进一步加强；2、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求；3、压库工作效果不明显；&第四篇某市某年企业治乱减负工作总结xx市年企业治乱减负工作总结年我市企业治乱减负工作认真贯彻十六届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，以“三个代表”重要思想为指导，按照国务院减轻企业负担部际联席会议的工作部署，全面落实自治区政府办公厅转发的自治区减负办年自治区企业治乱减负工作实施意见的通知精神，加大标本兼治和综合治理力度，在市委、市政府的领导下，开展了大量细致和卓有成效的工作，下大力气抓了企业治乱减负工作，企业治乱减负取得了新的成效。现将我市的治乱减负工作总结如下一、主要工作的完成情况(一)领导重视，责任落实市委、市政府高度重视企业治乱减负工作，将其纳入了政府目标考核。市政府领导在不同场合多次指出企业治乱减负工作的重要性，要求治乱减负要与我市实际相结合，与整顿市场经济秩序工作相结合，与党风廉政建设相结合，把做好企业治乱减负工作提高到讲政治、反腐败、实践“三个代表”重要思想，密切党群关系、干群关系，改善投资软环境，保持社会稳定的高度来实施，全面落实国家和自治区部署的各项工作。年初，市纠风办、减负办对全市减负工作进行了分解，对相关工作做出了具体安排，按照“谁主管、谁负责”的原则，层层落实责任制，各级各部门都成立了相应机构，做到了责任、人员、措施、工作“四到位”。把企业治乱减负工作与党风廉政建设相结合，切实转换政府职能、转变干部作风，明确提出了对投资者负责就是对人民负责，为投资者服务就是为人民服务的口号，一心一意为企业办实事。通过开展部门行风评议，签订责任制，做到年初与经济工作同部署、同安排，年终同考核、同奖惩。（二）加强整治工作，以优化生产经营环境为契机，认真做好企业减负工作我市按照自治区的统一部署，认真组织开展了整治和优化生产经营环境工作，对涉企收费进行全面清理，通过召开企业家座谈会，对重点企业进行走访，追根溯源，查摆问题，认真分析梳理，努力从制度建设上寻求突破，重点建立了企业缴费登记制度、检查备案制度、查实下岗或待岗制度，力争从源头上治理“三乱”和“吃、拿、卡、要”等顽症。《行政许可法》实施后，我们按***自治区的有关规定，由市法制办牵头对各部门现有的收费项目进行细致清理，对不符合《行政许可法》的行政许可项目和收费项目坚决予以取消，对经批准保留的收费项目根据实际情况降低收费标准，缩小收费范围。共清理项，涉及行政许可内容的文件件，其中件予以废止，取消行政许可项目项，进一步完善各项制度项。以**区为例，年共取消个单位共项收费项目，降低个单位共项收费标准，减少审批事项项。市财政局、市物价局及时将年行政事业性收费目录向社会进行了公布，强化社会监督，我市乱收费现象基本得到控制。为企业的发展壮大提供了一个良好的发展空间。清理、简化年检和涉企报表。结合《行政许可法》的实施，我们对向企业年检、年度复核和年度审核事项进行了全面清理，从而减化了办事程序，减轻了企业和群众负担，除法律、法规以外的年检事项一律取消。改革了企业年检制度，杜绝了在年检时搭车收费、搭车乱订报刊的现象。涉企收费的重点单位、重点部门规范工作，开展了对涉企收费的重点单位、重点部门进行专项检查工作。对规范中介机构收费、生产及销售的收费、部分行业协会的“乱排序、乱培训、乱收费”问题作出了明确的规定。市纠风办也召集有关部门就责任目标的落实情况进行了检查，推动了治乱减负工作向纵深发展。全面推行市、旗县区、部门和单位收费公示制度。按照国家和自治区要求，所有收费部门在今年底前必须实行收费公示。目前，全市绝大部分收费单位的公示工作已经完成，所有单位将在年底前完成收费公示工作。全面清理行政事业性收费。今年，我市按照“清费、治乱、减负”要求，深入贯彻落实国家和自治区清理整顿收费项目和标准的决定，结合《行政许可法》的贯彻实施，积极做好全市行政事业性收费项目和标准的清理整顿工作，拟报请市政府公布一批取消的收费项目，减轻社会各方面负担。(三)巩固、规范“三查”活动加大“三查”（查基层单位、查薄弱环节、查突出问题）力度，巩固“三查”成果，规范“三查”行为开展了深入的工作。通过这些工作，推动我市各级、各部门深入贯彻落实了国家和自治区有关企业治乱减负各项政策，改变了行业作风，规范了行政行为，提高了办事效率。(四)加大公路“三乱”专项治理力度按照《国务院办公厅关于治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点有关问题的通知》（国办发[]号）和《国务院减轻企业负担部际联席会议关于贯彻落实〈国务院办公厅关于治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点有关问题的通知〉的实施意见》（国减负[]号）精神，我市继续开展了清理整顿公路和城市道路收费站点，治理公路“三乱”工作。市交通局成立了专门领导小组，使我市清理机动车辆收费和整顿道路站点工作得以顺利开展，成效明显。严格贯彻落实收费公示制度。将每个收费站点的收费项目、收费标准、收费期限等，均制作公示牌，向社会进行了公示，自觉接受社会、企业和广大车主的监督。根据国办发[]号文件“国务院办公厅关于进一步规范出租汽车行业管理有关问题的通知”精神，取消对城市客运出租汽车的运输管理费征收；根据某省财政厅、发改委、交通厅转发《财政部、国家发改委、交通部关于对三轮汽车免收有关收费等问题的通知》（内财非税[]号）文件精神，取消农牧民使用的营业性三轮车、四轮车的运输管理费的征收。严格执行收支两条线和罚缴分离制度。我市各种交通规费均实行了收支两条线，纳入财政专户存储，其中运管费从年月份起实行“单位开票、银行代收、财政统管”的银行代收制管理办法。认真清理和治理向机动车辆的收费行为。对所有收费项目进行了认真清理，对于国家、自治区明确公布取消的收费项目，均在规定时间停止了收费，通过自查自纠和检查，没有发现乱收费行为。目前我市境内的磴巴高速公路收费所于年月日开始征收车辆通行费，车所是一所两站（**站和***站）结构，若车辆从**站（或***站）驶入，那么车主就从领卡，然后到驶出站***（或**）刷卡、缴费。磴巴所从开征到目前为止，还未实行联网收费系统。认真整顿道路收费站点，强化“绿色通道”建设。路桥收费部门认真执行通行费的调整政策和“绿色通道”政策，做好粮食和农业生产资料运输工作，维护好运输市场秩序，保持运输价格相对稳定，防止哄抬运价。同时坚决打击垄断货源和欺行霸市的违法经营行为。整顿了收费公路车辆通行费和城市桥梁、隧道收费，从年月开始，根据自治区交通厅统一部署，我们对全市范围内收费公路站点进行了清理整顿，目前全市共有收费公路条，个公路收费站。收费桥梁一座，个收费站。条收费公路的投资建设、设站收费均经自治区计委、交通厅批准。**区境内曾投资建设临古公路，并建站收费。撤盟设市后，**区委、政府为方便群众通行，减轻沿线企业负担，于年月主动撤消收费站。严格贯彻落实治理公路“三乱”责任制,强化各项治理措施,防止发生反弹。加强了对偏远地区乡村道、重点公路建设工程沿线附近乡村道路等“三乱”易发地区的明查暗访;对在检查中发现的公路“三乱”事件及时查处,防止“三乱”现象抬头。加强了节假日期间明查暗访的力度,禁止任何部门和人员以任何理由借节假日之机上路乱检查,搞“创收”。(五)乡企减负，重点突出在全面贯彻一系列政策性文件的同时，市领导亲自督办，有关部门正在做深入细致的工作,寻求解决问题的办法和途径。为乡镇企业和民营企业的创业和生产经营创造了良好的政策环境。根据《国务院减轻企业负担部际联席会议关于开展乡镇企业治乱减负工作“回头看”活动的通知》（国减负[]号）文件精神，我市乡镇企业治乱减负工作“回头看”活动广泛深入开展，旗县区工作扎实认真，中央和各级政府明确取消的收费项目全部得到了执行；“三乱”现象已经扼制；各旗县区更加健全了乡镇企业负担管理机构，完善了收费公示制度、“两证一卡一票”制度，涉企执收执罚制度、收支两条线管理制度，乡镇企业负担监督管理制度。产业化办公室和部分旗县区分别制定下发今年乡镇企业治乱减负工作意见。减负监督工作正在向规范化、制度化方面发展。(六)规范检查，给企业宽松的经营环境按照全市年企业治乱减负工作检查安排意见要求，我市召开了由市纠风办、市经委、市监察局、市交通局等单位参加的贯彻落实会议，制定了实施方案，召集部分企业进行座谈，了解，反馈的情况表明，全市各级、各部门执行情况较好。市国税局认真落实对同一企业在同一年度中检查不超过两次的有关规定,一方面,严把企业检查审批关，各下属局每年月中旬将次年要检查的企业报法制部门审批。另一方面,稽查部门合理制定稽查计划,确保选案的计划性、科学性,从而防止了盲目检查、重复检查、多头检查。二、治乱减负工作中存在的主要问题尽管我市今年在企业治乱减负工作方面取得了较大的成绩，但是，我们也清醒认识到治乱减负工作的长期性、复杂性、艰巨性，仍然还存在着许多问题、变相收费，加重企业负担的现象还时有发生。有的部门强制企业加入协会；有的部门强制服务或只收费不服务；有些单位和部门开办各种研讨会、培训会多而杂，企业不敢得罪，牵涉企业不少精力；还