云平台技术应答文件模板

第二分册技术应答文件技术应答文件封面云HIS平台应答文件【技术应答文件】部分申请人名称：（盖单位公章）法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签章或签字）___年___月___日2.技术规范书偏离表 技术规范书偏离表序号招募文件条目号招募文件的技术条款应答文件偏离情况说明（1）第四章“技术规范书”所有条款为不可负偏离条款，参选人对任一条款应答“部分偏离”或“负偏离”的，则其参选被否决。（2）若所有条款均满足无偏离，在本表第一行“参选文件偏离情况”，注明“全部无偏离”字样；（3）若不填写该表，视为参选文件对技术规范书条款无偏离。（4）应答只能使用“无偏离”、“正偏离”、“负偏离”。若有“正偏离”需作出具体、详细的说明。不得使用“明白”、“理解”等词语。在答复中，要求明确偏离的程度，凡采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明参见文档的具体章节或页码。申请人：（盖单位公章）法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签章或签字）日期：XX年XX月XX日

3.拟投入本项目的人员情况表序号姓名年龄现职务职称证书备注项目负责人技术服务人员技术服务人员…备注1：需提供拟投入本项目的人员身份证复印件（正反面）、毕业证复印件、与申请人签订的有效劳动合同复印件、2023年4月1日至今申请人为其购买的任意连续3个月有效社保缴纳证明，社保缴纳人为申请人（若为劳务派遣人员，提供与申请人签署且至截止时间当日仍在有效期内的劳务派遣合作合同/协议和劳务派遣公司为其人员缴纳社会保险或与劳务派遣公司签订的劳动合同复印件）。备注2：本项目每标包人员最低要求：1名。

4.业务及需求理解4.1.行业需求前景分析随着国家对基层医疗事业的重视和政策扶持，基层医疗机构的信息化建设逐渐成为行业发展的重要方向。传统的HIS系统部署在单个医院内部，数据孤岛现象严重，信息共享和协同工作困难。而云计算技术的应用，可以实现基层医疗机构之间的数据共享和业务协同，提高工作效率，降低运营成本。基层医疗机构作为医疗服务体系的基础，对信息化设备与系统的需求更加迫切。云HIS平台作为一种新型的医疗信息系统，将颠覆传统HIS系统的模式，具有高效、安全、灵活等优势。因此，云HIS平台的市场需求前景广阔。4.2.产品能力优势及核心竞争力分析云端部署，高效便捷：云HIS平台采用以市县区为云端部署的模式，大大提高了部署、实施、运维的效率。同时，免去了传统HIS系统硬件设备采购与维护的繁琐流程，降低了运营成本。数据开放共享，互联互通：该平台数据开放、共享性好，系统预留开放接口可与自治区人口健康信息平台及桂妇儿系统实现对接。这有效地实现了数据的互通互联，为政府决策提供了科学依据。一体化集成，高效互通：HIS与基本公共卫生信息系统、医保DGGS、村卫生室系统一体化集成，实现基层医院日常工作高效互通。这不仅提高了医疗工作者的工作效率，也使得患者就医更加便捷。云端专属安全服务，高度安全：云调度平台自带符合三级等保要求的安全服务，有效保障了平台数据的安全性。同时，采用多层次的安全管理机制，确保了平台运行的稳定性。强大的技术团队与完善的售后服务：拥有专业的技术团队，具备丰富的医疗信息化系统实施经验。同时，我们提供完善的售后服务，确保客户无后顾之忧。云端部署模式：采用市县区为云端部署HIS平台的模式，部署、实施、运维的效率大大提高，降低了客户的运维成本。数据开放与共享：平台数据开放、共享性好，系统预留开放接口可与自治区人口健康信息平台及桂妇儿系统实现对接，方便客户进行数据整合和应用拓展。一体化集成：HIS与基本公共卫生信息系统、医保DGGS、村卫生室系统一体化集成，实现基层医院日常工作高效互通，提高医疗服务质量和管理水平。云端专属安全服务：云端调度平台自带符合三级等保要求的安全服务，保障客户数据的安全性和隐私性，降低客户的数据安全风险。丰富的功能模块：提供完善的功能模块，包括门诊管理、住院管理、药品管理、财务管理、人事管理等，满足客户不同业务需求。灵活的定制服务：根据客户的具体需求，提供定制化的系统集成和服务，帮助客户实现个性化的业务流程和管理模式。4.3.客户案例及发展目标我们已经在多个市县区基层医疗机构成功部署并实施了云HIS平台，取得了良好的应用效果。以下是客户案例：在某市基层医疗机构，我们成功部署了云HIS平台，实现了全市基层医疗机构的信息化管理。该平台为医疗工作者提供了便捷的工作流程，提高了患者就医的满意度。同时，该平台的数据开放共享，为政府决策提供了科学依据。在某县基层医疗机构，我们采用了云HIS平台与基本公共卫生信息系统、医保DGGS、村卫生室系统一体化集成的方案。该方案极大地提高了基层医院的工作效率，使得患者就医更加便捷。同时，云端部署的模式免去了传统HIS系统硬件设备采购与维护的繁琐流程，降低了运营成本。我们的发展目标是将继续致力于云HIS平台的研发与优化，为更多的基层医疗机构提供高效、安全、灵活的信息化解决方案。未来，我们将加强与政府部门、医疗机构、科研院所等合作，共同推动医疗行业的数字化、智能化发展。同时，我们将不断拓展云HIS平台的应用领域，如远程医疗、健康管理、智能决策等，以满足更多用户的需求。为客户提供优质的云HIS平台产品和服务，助力客户实现数字化转型和业务创新。我们将不断提升产品能力，优化服务体系，扩大市场份额，为客户创造更大的价值。5.售前支持方案5.1.合作伙伴对行业及客户需求有深入研究和积累我们在健康管理领域拥有多年的经验，对行业及客户需求有着深入的研究和积累。我们具备深厚的技术背景和丰富的行业知识，能够准确把握市场动态和客户需求，根据不同医疗机构和患者的实际需求，提供个性化的解决方案，满足市场对高效、便捷、智能的健康管理服务的需求。5.2.产品/解决方案具有领先优势（1）线上延续护理：通过在线完成延续护理，我们能够高效率地收集患者数据（包括院外数据），从而减少人工投入成本，提高工作效率和数据质量。（2）医生个性化配置：我们的平台支持医生进行个性化配置，为医生提供专属的延续护理计划，使医生能够根据患者病情制定更加精准的护理方案。（3）人工智能分析整理：我们的平台采用人工智能技术对延续护理提交的资料进行分析整理，能够实现结构化、可视化处理数据，提高医生的工作效率和医院的数据质量。（4）全方位多维度数据收集：我们的平台能够全方位、多维度地收集患者延续护理数据，保存延续护理结果，并建立患者数据档案，为医生提供全面、准确的患者健康信息，便于长期追踪和管理。（5）智能服务：我们的平台结合自有知识库和引擎，为患者提供智能服务，如智能提醒、智能推荐等，从而提高患者的满意度和依从性。（6）整合多种功能：我们的平台不仅具备基本的健康管理功能，还整合了慢病管理、专病管理、满意度调查、科研数据收集等功能，能够满足医疗机构的多样化需求。5.3.明显的行业口碑和渠道资源优势在行业内拥有卓越的口碑和丰富的渠道资源。并与众多知名医疗机构和专家建立了紧密的合作关系，共同推动了人工智能在健康管理领域的应用。此外，我们参与相关学术会议和研讨会，与行业领导者共同探讨人工智能健康管理平台的未来发展。凭借着这些优质的合作伙伴关系和渠道资源，我们能够更好地了解市场需求和行业动态，不断优化产品，为客户提供更优质的服务。5.4.服务内容、服务流程、服务措施、应急响应机制5.4.1.服务内容（1）市场调研：我们将深入了解您的业务需求和市场状况，对您的现状进行全面分析，为后续的方案设计提供有力支持。（2）方案设计：根据市场调研结果，我们将为您量身定制解决方案，包括功能规划、技术架构设计、业务流程优化等方面。（3）技术咨询：我们提供全面的技术咨询服务，解答您在实施过程中遇到的技术问题，确保项目的顺利进行。（4）培训与培训材料：我们将为您提供操作培训、使用手册以及培训材料，确保您能够顺利使用我们的产品并发挥其最大效用。（5）售后服务：我们提供长期的售后服务承诺，包括系统维护、升级支持和故障排除等，确保您的系统稳定运行。5.4.2.服务流程（1）初步咨询：客户提出需求和问题，我们进行初步沟通和确认。（2）签订合同：在初步沟通的基础上，我们与客户签订服务合同。（3）需求分析：我们进行详细的需求分析，确定项目的目标和实施计划。（4）方案设计：根据需求分析结果，我们制定具体的解决方案和实施计划。（5）技术交流：我们与客户进行技术交流和解决方案的讲解，确保客户对方案有充分的了解和认识。（6）产品演示：我们为客户提供产品演示，展示产品的功能和特点，让客户了解我们的解决方案的优势和应用效果。（6）签订合同：在方案设计和技术交流的基础上，我们与客户签订服务合同。（8）实施服务：我们根据实施计划开展项目实施工作，确保项目按时交付并达到预期目标。5.4.3.服务措施（1）设立专门的售前团队，负责与您进行沟通和交流，确保您的需求得到满足。售前团队将为您提供全程指导和支持，确保项目的顺利推进。（2）对所有售前人员进行统一培训，确保服务标准一致。我们将建立完善的售前服务流程和规范，确保每个售前人员都具备充分的专业知识和服务能力。（3）设立客户反馈渠道，以便我们及时了解并处理您的问题。我们将密切关注客户的反馈意见和建议，并在第一时间作出响应和处理。（4）对您的关键业务流程进行优化，提高您的业务效率。我们将深入了解您的业务流程和需求特点，针对性地提出优化建议和方案，使系统更好地服务于您的业务需要。5.4.4.应急响应机制在提供售前支持的过程中，我们始终保持对可能出现的突发情况的警惕，并建立完善的应急响应机制，以确保在任何突发情况下，都能及时为您提供专业的支持和解决方案。（1）应急响应小组：我们设立专门的应急响应小组，负责处理售前过程中出现的任何突发情况。该小组由各个领域的专家组成，具备丰富的处理突发问题的经验和能力。（2）应急预案：我们制定完善的应急预案，对可能出现的突发情况进行预判和分析，明确应急响应的流程和责任人。在预案中，我们详细说明了应对各种可能出现的问题的解决方案和实施步骤。（3）快速响应：在收到您的应急请求后，我们的应急响应小组将立即启动应急预案，快速、准确地定位并解决问题。我们将确保在任何情况下都能以最快的速度响应您的需求。（4）持续跟进：应急响应小组在处理完您的问题后，将进行持续的跟进和反馈，确保问题得到有效解决，并对您提供必要的支持，直到您完全满意为止。5.5.服务优势1.经验丰富的团队：我们的售前团队成员都具有丰富的行业经验和专业知识，能够准确把握市场趋势和客户需求，为您提供个性化的解决方案。2.创新的技术能力：我们不断投入研发，拥有先进的研发团队和领先的技术实力，能够为您提供具备竞争优势的产品和解决方案。3.贴心的服务态度：我们始终坚持以客户为中心，致力于提供贴心、专业的服务，能够快速响应您的需求，确保您的项目顺利实施。4.强大的合作伙伴关系：我们与众多知名医疗机构和专家建立了紧密的合作关系，拥有丰富的渠道资源和行业口碑，能够为您提供更优质的售前支持。5.6.售前流程1.初步咨询：客户提出需求和问题，我们的售前团队进行初步沟通和确认。2.需求分析：深入了解客户的业务需求和市场状况，进行详细的需求分析。3.项目建议书：根据需求分析结果，制定具体的项目建议书，包括解决方案、技术架构、实施计划等内容。4.技术交流：与客户进行技术交流和解决方案的讲解，解答客户关心的问题。5.产品演示：向客户展示产品的功能和特点，让客户了解我们的解决方案的优势和应用效果。6.签订合同：在技术交流和产品演示的基础上，与客户签订售前合同。7.实施服务：根据实施计划开展项目实施工作，确保项目按时交付并达到预期目标。5.7.售前服务培训与培训材料：我们将为您提供操作培训、使用手册以及培训材料，确保您能够顺利了解我们的产品并发挥其最大效用。咨询服务：我们将为您提供长期的咨询服务，解答您在项目实施过程中遇到的问题，确保您的项目顺利推进。5.8.应急响应机制在提供售前支持的过程中，我们始终保持对可能出现的突发情况的警惕，并建立完善的应急响应机制，以确保在任何突发情况下，都能及时为您提供专业的支持和解决方案。（1）应急响应小组：我们设立专门的应急响应小组，负责处理售前过程中出现的任何突发情况。该小组由各个领域的专家组成，具备丰富的处理突发问题的经验和能力。（2）应急预案：我们制定完善的应急预案，对可能出现的突发情况进行预判和分析，明确应急响应的流程和责任人。在预案中，我们详细说明了应对各种可能出现的问题的解决方案和实施步骤。（3）快速响应：在收到您的应急请求后，我们的应急响应小组将立即启动应急预案，快速、准确地定位并解决问题。我们将确保在任何情况下都能以最快的速度响应您的需求。（4）持续跟进：应急响应小组在处理完您的问题后，将进行持续的跟进和反馈，确保问题得到有效解决，并对您提供必要的支持，直到您完全满意为止。通过以上的服务内容、服务流程、服务措施以及应急响应机制，我们能够为您提供全方位、高质量的人工智能健康管理平台售前支持方案。（5）设立专门的客户服务热线，为客户提供7x24小时的咨询和支持服务。（6）对于一般性的技术问题或操作疑问，我们将在2小时内给予回复并提供解决方案。（7）定期对我们的售前客户服务团队进行培训和考核，确保他们具备高效的服务能力和良好的服务态度。6.售中支持方案6.1服务内容项目实施：我们将根据前期对市场调研以及客户的潜在商机和能力需求，结合平台的功能特性和客户的具体需求，制定详细的实施计划，包括线上延续护理、医生个性化配置、人工智能分析整理、全方位多维度收集、智能服务以及整合慢病管理、专病管理、满意度调查、科研数据收集等功能，确保项目的顺利实施。技术支持：我们将为客户提供全面的技术支持，包括系统部署、系统配置、系统测试、系统上线等，确保系统的稳定运行和客户的顺利使用。培训与培训材料：我们将为客户提供操作培训、使用手册以及培训材料，确保客户能够熟练操作和使用我们的产品，并发挥其最大效用。咨询服务：我们将为客户提供咨询服务，解答客户在项目实施和使用过程中遇到的问题，确保项目的顺利推进。升级服务：我们将为客户提供升级服务，确保客户的系统能够随时跟上技术的最新发展，保持竞争力和创新性。6.2服务流程项目启动：我们将与客户的项目负责人进行沟通，明确项目的目标和实施计划，确定服务内容和时间计划。项目实施：我们将按照实施计划逐步推进项目，包括线上延续护理、医生个性化配置、人工智能分析整理、全方位多维度收集、智能服务以及整合慢病管理、专病管理、满意度调查、科研数据收集等功能，并及时解决项目中出现的问题。用户培训：我们将根据客户的需求和反馈意见，及时调整和优化培训计划，确保客户能够全面掌握我们的产品并发挥其最大效用。项目验收：我们将与客户的项目负责人进行沟通和协商，确定项目的验收标准和验收流程，并对项目进行最终的验收。项目维护：我们将为客户提供全面的项目维护服务，包括系统维护、升级支持和故障排除等，确保系统的稳定运行和客户的顺利使用。6.3服务措施（1）设立专门的项目经理和技术团队，负责与客户进行沟通和交流，确保项目的顺利推进和客户的满意度。（2）制定完善的实施计划和时间计划，确保项目按时交付并达到预期目标。（3）对所有项目人员进行统一培训和考核，确保服务标准一致和项目质量可靠。（4）设立客户反馈渠道，以便我们及时了解并处理您的问题。（5）对您的关键业务流程进行优化，提高您的业务效率。（6）我们将密切关注客户的反馈意见和建议，并在第一时间作出响应和处理。（7）建立完善的售中服务流程和规范，确保每个售前人员都具备充分的专业知识和服务能力。（8）定期与客户进行沟通和交流，及时了解客户的需求和反馈意见，并作出相应的调整和改进。（9）定期对项目进行评估和审计，确保项目的质量和进度都得到有效的监控和管理。（10）建立完善的应急响应机制，对突发情况进行快速响应和处理，确保客户的利益得到最大程度的保障。四、应急响应机制在提供售中支持的过程中，我们始终保持对可能出现的突发情况的警惕，并建立完善的应急响应机制，以确保在任何突发情况下，都能及时为客户提供专业的支持和解决方案。（1）应急响应小组：我们设立专门的应急响应小组，负责处理售中过程中出现的任何突发情况。该小组由各个领域的专家组成，具备丰富的处理突发问题的经验和能力。（2）应急预案：我们制定完善的应急预案，对可能出现的突发情况进行预判和分析，明确应急响应的流程和责任人。在预案中，我们详细说明了应对各种可能出现的问题的解决方案和实施步骤。（3）快速响应：在收到您的应急请求后，我们的应急响应小组将立即启动应急预案，快速、准确地定位并解决问题。我们将确保在任何情况下都能以最快的速度响应您的需求。（4）持续跟进：应急响应小组在处理完您的问题后，将进行持续的跟进和反馈，确保问题得到有效解决，并对您提供必要的支持，直到您完全满意为止。7.售后服务方案技术支持服务我司素以良好的售后服务赢得众多用户的欢迎，我们有一套优质完善的售后保障。试运行结束后为用户提供一整套管理信息系统的实施策略，协助用户制订一整套系统操作规范，提供其他用户的成功经验和失败教训，协助用户顺利的实现信息系统的应用。1. 服务保证----我司有一整套售后服务保障；2. 质量保证----我司遵循一整套国际通用软件开发规范；3. 功能保证----我司采用知识管理式的功能模块开发，具有潜在功能的拓展力；4. 版本保证----我司定期升级版本；5. 技术保证----我司具有强有力的技术支持队伍；6. 信誉保证----我司以重信誉而著称。服务目标 服务宗旨：不断完善服务品质，提升客户满意度。服务目标：及时、快速解决客户在使用我司开发的系统过程中所遇到的技术问题，保障应用软件安全稳定地运行，促进客户业务的顺利开展。服务体系 第一级支持及监控：热线坐席及监控服务1）统一受理客户问题，做好信息登记；2）为客户提供软件产品操作使用上的支持及指导；3）为客户提供平台上相关业务单证的传输状态查询和电话解决客户疑难问题；4）对客户提供技术支持过程中遇到无法及时解决的问题，根据信息进行分类处理，及时提交相应的专业技术支持人员；5）对平台系统的基本监控，对应用系统的监控。第二级支持：简单应用故障处理及系统故障处理1）根据第一层支持或监控提供的问题信息，及时定位解决问题，处理简单应用故障及平台系统故障；2）为客户提供远程和上门方式解决问题；3）当客户问题无法及时解决，需要更多资源协调时，此问题及时提交第三级支持人员。第三级支持：复杂应用故障处理及系统故障处理1）根据第二级支持提供的问题信息，及时定位解决问题，处理复杂应用故障及平台系统故障；2）提供客户问题的最终解决方案；3）当故障为涉及到第三方软硬件产品，需要外部技术力量支撑，第三级支持将复杂请第四级支持协同处理，直至最终解决。第四级支持：第三方软硬件故障处理1）根据第三级支持提供的问题信息，及时定位解决问题，处理软硬件系统故障；2）协助第三级支持提供问题的最终解决方案。服务团队 第一级支持及监控：热线坐席及监控服务1）热线人员：3~4人2）监控人员：2~3人第二级支持：简单应用故障处理及系统故障处理1）应用支持人员：2~3人(由运维部门、开发部门人员共同组成)2）系统支持人员：1~2人第三级支持：复杂应用故障处理及系统故障处理1）应用支持人员：1~2人(主要由开发部门人员组成)2）系统支持人员：1~2人第四级支持：第三方软硬件故障处理服务方式及内容服务方式我公司拥有专业的售后服务团队，可提供多种方式支持售后服务。现场支持远程支持——热线电话电话支持远程支持——网上服务（QQ、微信、邮箱服务）服务内容服务种类包括：运维服务热线服务现场服务培训服务升级服务优化服务软件产品的安装/重新安装软件产品的基本日常维护和使用管理软件产品使用的指导和培训软件产品的基本配置软件产品问题的根源分析、诊断与解决服务级别我司提供企业要求的系统支持服务工作，并根据不同的系统需求提供5×8，7×24，现场服务三种级别的服务(根据系统上线后的具体情况确定)。5×8服务5×8服务a) 服务时间为每周一至周五，上午八点半到下午五点半(公共假期除外)；b) 提供5×8小时热线电话、在线答疑和邮件支持服务；c) 提供5×8小时远程支持：如果电话无法解决，技术人员通过远程访问客户有问题的软件系统，进行分析诊断，确认并解决问题。7×24服务a) 服务时间为全年365天24小时不间断制；b) 提供7×24小时热线电话和邮件支持服务。现场服务如果远程无法解决，技术人员现场解决问题；安排现场巡检，对于突发事件，安排人员到现场紧急处理。维保服务明细序号服务类别服务内容服务次数服务形式1机房巡检操作系统垃圾清理、数据库维护、软件系统安全检查、安全漏洞修补等一年四次现场2系统调优检查系统运行状态、保障系统满足高并发量、保障系统数据安全一年四次现场3数据备份数据备份，确保数据安全和完整每天一次增量备份、每月一次全备份远程＋现场4系统升级根据政策变化，及时升级系统，确保系统满足正常应用根据实际需求进行现场5故障处理针对系统故障，提供及时故障处理，确保系统运行有故障时立即处理现场＋远程6培训对系统从应用角度和维护角度进行现场培训根据培训计划现场质保期外的服务内容 质保期外的服务支持按照双方的友好协商另行商定，按照开发金额的比例酌情收取服务费。同时，本着对项目认真负责的态度，质保期满后，我司将积极促进，尽快与单位达成维护协议。现场服务对于电话或远程无法解决的问题，或系统巡检后发现的问题，我司都将及时和用户讨论协商，升级成现场服务。同时也可以根据用户的申请，及时提供现场服务。对于系统建设和运行的不同阶段，我们提供的全程的现场服务，包括：安装部署服务在不同的操作系统平台上和不同类型的应用中的系统的安装配置都是不尽相同的，系统安装环节的科学与否直接影响信息系统的运行情况。我司将协助用户对系统及应用软件的安装与指导，完成规范化安装与部署。安装部署服务包括：1、合理的规划应用及数据所需的存储空间。2、合理安装数据库/第三方及应用程序软件。3、根据应用系统创建合适的数据库、分配数据空间、数据库运行参数。4、检查和设置应用系统的用户的安全性和访问的安全性。5、设置数据库的监听程序、应用程序的JDBC连接等。6、培训用户的系统管理基本操作流程。7、提供完善的安装部署报告。升级规划与实施软件、数据库和企业应用系统都处于不断的优化和变革当中，厂家都不断推出新的技术来满足用户的需求，适当的系统升级服务能够帮助用户获取经济有效的业务系统优化。我司将协助用户进行升级方案的制定并完成方案实施，升级系统软件。升级规划与实施服务包括：1、协助用户制定升级方案。2、协助用户评估升级方案。3、实施升级方案。4、提供完整的软件升级应用报告。数据备份与恢复方案设计和实施、评估数据库的使命就是集中存储企业核心业务数据，提供高效方便的数据访问方式。应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和可靠性，数据库的备份是在数据库出现异常情况下能快速成功恢复业务数据的唯一保障。数据库备份规划和实施的主要内容包括：1、分析数据库运行模式以及业务实际运行情况，提供合适的备份策略。2、帮助用户实施制定好的备份方案，确保任务调度；确保备份能够切实有效的实施，满足用户的数据保护需求。3、保证备份数据的可恢复性，搭建备份测试环境并检查备份数据的有效性。4、以第三方的身份中立、客观的帮助评估已经实施的备份策略，确保投资能够得到切实的保护与回报。优化配置和性能调整服务随着用户应用系统投入使用时间的增长，数据库将会由于数据量的增加、用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响。优化配置和性能调整的主要内容包括：1、分析用户的应用类型和用户行为。2、确立明确的调整目标。3、查找数据库运行瓶颈和原因。4、评价并修改数据库的参数设置。5、评价并调整数据库的数据分布。6、评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议。7、利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整。8、通过收集信息对数据库进行性能分析，提供用户完整的性能调整报告和解决方法。系统安全检查和设置系统的安全是应用系统安全的中心，用户无意删除一张业务表或删除表的全部数据，非法侵入数据库删除表空间，非法阻断数据库服务等破坏数据库的行为将对业务系统的运行造成不可估量的损失。系统安全检查和设置的主要内容包括：1、协助并指导用户制定数据库安全规范化。2、利用完整的数据库安全检查列表来评价数据库系统的安全性。3、识别系统里的安全风险。4、识别导致破坏性的后门程序。5、识别安全级别低的用户和密码。6、提供用户名称和弱口令账户户名单。7、清除所有威胁数据库的安全隐患。现场问题的诊断与分析很多系统故障或性能问题都会相当复杂，并且与用户的实际环境紧密相关，通过现场的观察、跟踪与诊断可以更好的发现和解决用户的问题。紧急故障处理现场解决用户可能遇到的紧急的非结构性损坏的系统故障，恢复用户的业务应用。应急与故障解决服务系统当出现一些紧急情况时，用户可能需要紧急援助服务。我司致力于协助客户解决系统在任何时间出现的技术问题。紧急故障应急处理的内容大致包括：1、系统不明原因宕机，无法正常启动。2、数据坏块。3、数据库系统表空间的损坏。4、文件的意外损坏。5、由于其他原因，导系统不能正常工作。6、数据与业务恢复服务，根据用户的特定需求，在条件具备的情况下，对数据/系统进行相应的恢复工作。系统管理与使用咨询服务伴随着越来越多的业务系统的部署，如何有效实现系统架构、保障业务的稳健运行也变得尤为重要。为此，我司为用户提供系统管理、使用的咨询服务。可以从系统构建开始协助用户对系统进行全面分析、细致规划、严格测试，确保设计的系统能够满足业务需要，并且能够实现灵活的可扩展性，保护和确保用户投资。系统全局规划方案良好的系统全局规划能让业务系统在后期的维护成本大大降低。由于应用系统处于硬件运行环境之上，往往被系统设计人员所忽视，给系统的稳定运行留下隐患，所以更体现出数据库全局规划的重要性。系统全局规划方案内容包括：1、服务器硬件配置建议。2、系统工作负载预测。3、存储空间规划和预测。4、命名规范。5、系统配置和应用部署建议。6、数据交换规划和建议。7、安全管理建议。8、数据备份规划和策略。9、系统日常维护和操作标准流程。10、系统性能管理方案。11、系统可靠性和容灾设计。标准操作流程和运行制度设计标准操作流程规范和运行制度能够很好的帮助用户科学地完成日常系统操作，极大地降低管理操作过程中出现问题的概率。标准操作流程和运行制度包括：1、系统启动流程。2、系统关闭流程。3、数据库备份和检查流程。4、系统日常检查项目和检查流程。5、系统常见问题解决方法和流程。6、向整体运行环境中添加新的应用的方法和流程。系统灾备咨询服务对于核心信息化系统，一般会考虑设计灾备系统用以保证业务的安全与稳健。基于数据库或第三方的数据容灾技术，我们可以提供相应的咨询服务，帮助用户实现成本低的灾备系统。确保业务的安全稳健。8.信息安全管理我司尤为重视信息安全的管理，建立了一套完备、优质的信息安全管理体系、信息安全运维体系以及信息安全服务体系。信息安全管理体系信息安全管理体系建设包括：安全管理制度、安全管理机构、安全管理人员、安全建设管理和安全运维管理。安全管理制度序号类别要求本项目采取的措施1安全策略应制定各软件系统网络安全工作的总体方针和安全策略,阐明机构安全工作的总体目标、范围、原则和安全框架等制定各软件系统网络安全工作的总体方针和安全策略，说明机构安全工作的总体目标、范围、原则和安全框架等。2管理制度应对安全管理活动中的各类管理内容建立安全管理制度对安全管理活动中的各类管理内容建立安全管理制度应对管理人员或操作人员执行的日常管理操作建立操作规程对管理人员/操作人员执行的日常管理操作建立操作规程3制定和发布应指定或授权专门的部门或人员负责安全管理制度的制定安全策略和制度的制定由信息安全工作小组和专家小组共同完成，由安全管理委员会正式发布安全管理制度应通过正式、有效的方式发布，并进行版本控制安全管理制度由安全管理委员会正式发布，同时进行版本控制，当系统出现变更时，策略或制度的变化应得以体现。4评审和修订应定期对安全管理制度的合理性和适用性进行论证和审定，对存在不足或需要改进的安全管理制度进行修订安全管理委员会定期组织对安全管理制度的合理性和适用性的论证和评审，尤其是当系统/云平台出现重大变更后，应及时对不合时宜的、存在不足的或需要改进的安全管理制度进行修订。安全管理机构系统信息安全管理组织的建立原则应包括：获取项目领导小组、各租户高层领导的足够重视，保证安全管理组织建设的顺利推进；加强安全审计的流程管控，贯彻安全设计制度，突出安全审计员的管理职责提高整体员工的安全意识和技能，从广泛的人员视角上和纵深的层次上杜绝安全事件的发生；需要不同的相关参与部门共同参与，制定不同角色和分工，从而保障安全管理的协调统一。序号类别要求本项目采取的措施1岗位设置应设立网络安全管理工作的职能部门，设立安全主管、安全管理各个方面的负责人岗位，并定义各负责人的职责设立网络安全管理工作的职能部门，设立安全主管、安全管理各个方面的负责人岗位，并定义各负责人的职责应设立系统管理员、审计管理员和安全管理员等岗位，并定义部门及各个工作岗位的职责设立系统管理员、审计管理员和安全管理员等岗位，并定义部门及各个工作岗位的职责。2人员配备应配备一定数量的系统管理员、审计管理员和安全管理员等。配备系统管理员、审计管理员和安全管理员等，其中，安全管理员专职3授权和审批应根据各个部门和岗位的职责明确授权审批事项、审批部门和批准人等在安全管理委员会的框架内，根据各工作组的职责，明确授权审批事项、批准人等。应针对系统变更、重要操作、物理访问和系统接入等事项执行审批过程。针对系统变更、重要操作、物理访问和系统接入等事项，建立审批程序，按照程序执行审批过程。对重要的活动应建立逐级审批制度。4沟通和合作应加强各类管理人员、组织内部机构和网络安全管理部门之间的合作与沟通，定期召开协调会议，共同协作处理网络安全问题加强安全管理委员会内部沟通合作之外，租户和云服务方应加强各部门的合作与沟通，定期召开协调会议，共同协作处理信息安全问题。应加强与网络安全职能部门、各类供应商、业界专家及安全组织的合作与沟通建立与外联单位（如兄弟单位、公安机关、各类供应商、业界专家和专业安全组织）的沟通与合作应建立外联单位联系列表，包括外联单位名称、合作内容、联系人和联系方式等信息建立外联单位联系列表，注明单位名称、合作内容、联系人和联系方式等内容。5审核和检查应定期进行常规安全检查，检查内容包括系统日常运行、系统漏洞和数据备份等情况定期执行常规安全检查，检查内容包括系统日常运行、系统漏洞和数据备份情况等。安全管理人员序号类别要求本项目采取的措施1人员录用应指定或授权专门的部门或人员负责人员录用指定或授权专门的部门或人员负责人员录用应对被录用人员的身份、安全背景、专业资格或资质等进行审查。对被录用人员的身份、背景、专业资格和资质进行审查，对其工作范围内应具备的技术技能进行考核。2人员离岗应及时终止离岗人员的所有访问权限，取回各种身份证件、钥匙、徽章等以及机构提供的软硬件设备人员离岗时，及时终止其所有访问权限，收回各类身份证件、钥匙、身份鉴别硬件Key等各类软硬件设备。3安全意识教育和培训应对各类人员进行安全意识教育和岗位技能培训，并告知相关的安全责任和惩戒措施对人员进行安全意识教育和岗位技能培训，并告知相关的安全责任和惩戒措施。4外部人员访问管理应在外部人员物理访问受控区域前先提出书面申请，批准后由专人全程陪同，并登记备案当外部人员通过物理方式访问系统时，需先提出书面申请。批准后，由专人陪同（开通账号、分配权限），并登记备案。应在外部人员接入受控网络访问系统前先提出书面申请，批准后由专人开设账户、分配权限并登记备案当外部人员通过远程接入方式访问系统时，需先提出书面申请。批准后，由专人开通账号、分配权限，并登记备案。外部人员离场后应及时清除其所有的访向权限当外部人员离场后应及时清除其所有的访问权限。安全建设管理序号类别要求本项目采取的措施1定级和备案应以书面的形式说明保护对象的安全保护等级及确定等级的方法和理由定级文件文档化，以书面形式说明保护对象的边界、安全保护等级以及确定登记的方法和理由。应组织相关部门和有关安全技术专家对定级结果的合理性和正确性进行论证和审定定级结果经过专家评审其合理性和正确性，确定结果后经过主管部门批准，并将备案材料报主管部门和公安机关备案。应保证定级结果经过相关部门的批准应将备案材料报主管部门和相应公安机关备案2安全方案设计应根据安全保护等级选择基本安全措施，依据风险分析的结果补充和调整安全措施在对业务系统/云平台进行等级保护安全设计时，进行风险评估和差距分析，补充和调整相应的安全措施。应根据保护对象的安全保护等级及与其他级别保护对象的关系进行安全整体规划和安全方案设计，设计内容应包含密码技术相关内容，并形成配套文件根据保护对象的安全保护等级及与其他级别保护对象的关系进行整体安全规划和安全方案设计，并形成配套文件。应组织相关部门和有关安全专家对安全整体规划及其配套文件的合理性和正确性进行论证和审定，经过批准后才能正式实施规划文件和设计方案经过安全专家对合理性和正确性进行论证和审定，经过批准后才能正式实施3产品采购和使用应确保网络安全产品采购和使用符合国家的有关规定采购的安全产品和密码学产品具备相应产品认证资质。安全产品至少具备公安机关颁发的《计算机信息系统安全销售许可证》，密码学产品具备国家密码管理局颁发的《商用密码产品销售许可证》。应确保密码产品与服务的采购和使用符合国家密码管理主管部门的要求4自行软件开发应将开发环境与实际运行环境物理分开，测试数据和测试结果受到控制。建立单独的开发环境，与实际物理运行环境逻辑隔离，保证测试数据和测试结果可控，避免侵害实际运行环境。制定软件安全开发管理制度，明确开发过程的控制方法和人员行为准则；指定代码编写安全规范，要求开发人员遵照执行。应保证在软件开发过程中对安全性进行测试，在软件安装前对可能存在的恶意代码进行检测安全性测试融入软件开发过程，在软件安装前对可能存在的恶意代码进行检测。5外包软件开发应在软件交付前检测其中可能存在的恶意代码在软件交付使用前，进行源代码审计和检测，检测软件质量和其中可能存在的恶意代码。应保证开发单位提供软件设计文档和使用指南外包单位提供软件设计文档和使用指南。6工程实施应指定或授权专门的部门或人员负责工程实施过程的管理；应制定安全工程实施方案控制工程实施过程。在实施前，制定工程实施方案，控制安全工程的实施过程。并指定专门的部门或人员负责工程实施过程的管理。同时，要通过第三方工程监理控制项目的实施过程。7测试验收应制订测试验收方案，并依据测试验收方案实施测试验收，形成测试验收报告测试验收过程，首先制定测试验收方案，并依据测试验收方案实施测试验收，最终形成测试报告。应进行上线前的安全性测试，并出具安全测试报。进行上线前的安全性测试，对安全措施有效性进行测试，并出具安全测试报告。8系统交付应制定交付清单，并根据交付清单对所交接的设备、软件和文档等进行清点系统交付时，根据交付清单对交接的设备、软件和文档等进行逐一清点。应对负责运行维护的技术人员进行相应的技能培训交付后，对运行维护技术人员进行相应的技能培训应提供建设过程文档和运行维护文档提供建设过中的文档，以及指导用户进行运行维护的指南性文档9等级测评应定期进行等级测评，发现不符合相应等级保护标准要求的及时整改定期执行等级测评工作，在发现存在安全差距时，进行及时的整改。应在发生重大变更或级别发生变化时进行等级测评出现重大变更或级别发生变化时，均执行等级测评。应确保测评机构的选择符合国家有关规定对于测评，具备等级保护测评资质的单位进行。10服务供应商选择应确保服务供应商的选择符合国家的有关规定选择符合国家规定的服务供应商应与选定的服务供应商签订相关协议，明确整个服务供应链各方需履行的网络安全相关义务与选定的服务供应商签订相关协议，明确整个服务供应链各方需履行的网络安全相关义务安全运维管理序号类别要求本项目采取的措施1环境管理应指定专门的部门或人员负责项目涉及实施环境安全，出入进行管理，定期对项目涉及实施环境供配电、空调、温湿度控制、消防等设施进行维护管理指定专门的部门或人员负责项目涉及实施环境安全，出入进行管理，定期对项目涉及实施环境供配电、空调、温湿度控制、消防等设施进行维护管理。应不在重要区域接待来访人员，不随意放置含有敏感信息的纸档文件和移动介质等不在重要区域接待来访人员和桌面上没有包含敏感信息的纸档文件、移动介质等。应建立安全管理制度，对有关物理访问、物品带进出和环境安全等方面的管理作出规定建立安全管理制度，对有关物理访问，物品带进出和环境安全等方面的管理作出规定。2资产管理应编制并保存与保护对象相关的资产清单，包括资产责任部门、重要程度和所处位置等内容编制并保存与保护对象相关的资产清单，包括资产责任部门、重要程度和所处位置等内容。3介质管理应将介质存放在安全的环境中，对各类介质进行控制和保护，实行存储环境专人管理，并根据存档介质的目录清单定期盘点确保介质存放在安全的环境中，对各类介质进行控制和保护，实行存储环境专人管理，并根据存档介质的目录清单定期盘点。应对介质在物理传输过程中的人员选择、打包、交付等情况进行控制，并对介质的归档和查询等进行记录对介质在物理传输过程中的人员选择、打包、交付等情况进行控制，并对介质的归档和查询等进行登记记录。4设备维护管理应对各种设备(包括备份和冗余设备)、线路等指定专门的部门或人员定期进行维护管理对各种设备(包括备份和冗余设备)、线路等指定专门的部门或人员定期进行维护管理应建立配套设施、软硬件维护方面的管理制度，对其维护进行有效的管理，包括明确维护人员的责任、维修和服务的审批、维修过程的监督控制等建立配套设施、软硬件维护方面的管理制度，对其维护进行有效的管理，包括明确维护人员的责任、涉外维修和服务的审批、维修过程的监督控制等。5漏洞和风险管理应采取必要的措施识别安全漏洞和隐患，对发现的安全漏洞和隐患及时进行修补或评估可能的影响后进行修补采取措施识别安全漏洞和隐患，对发现的安全漏洞和隐患及时进行修补或评估可能的影响后进行修补。6网络和系统安全管理应划分不同的管理员角色进行网络和系统的运维管理，明确各个角色的责任和权限划分不同的管理员角色进行网络和系统的运维管理，明确各个角色的责任和权限。应制定重要设备的配置和操作手册，依据手册对设备进行安全配置和优化配置等制定重要设备的配置和操作手册，依据手册对设备进行安全配置和优化配置等。应详细记录运维操作日志，包括日常巡检工作、运行维护记录、参数的设智和修改等内容详细记录运维操作日志，包括日常巡检工作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容。应指定专门的部门或人员进行账户管理，对申请账户、建立账户删除账户等进行控制指定专门的部门或人员进行账号管理，对申请账号、建立账号、删除账号等进行控制。应建立网络和系统安全管理制度，对安全策略、账户管理、配置管理、日志管理、日常操作、开级与打补丁、口令更新周期等方面作出规定建立网络和系统安全管理制度，对安全策略、账号管理、配置管理、日志管理、日常操作、升级与打补丁、口令更新周期等方面作出规定。7恶意代码防范管理应提高所有用户的防恶意代码意识，对外来计算机或存储设备接入系统前进行恶意代码检查等提高所有用户的防恶意代码意识，告知对外来计算机或存储设备接入系统前进行恶意代码检查等。应定期验证防范恶意代码攻击的技术措施的有效性定期检查恶意代码库的升级情况，对截获的恶意代码进行及时分析处理。8配置管理应记录和保存基本配置信息，包括网络拓扑结构、各个设备安装的软件组件、软件组件的版本和补丁信息、各个设备或软件组件的配置参数等记录和保存基本配置信息，包括网络拓扑结构、各个设备安装的软件组件、软件组件的版本和补丁信息、各个设备或软件组件的配置参数等。9密码管理应遵循密码相关国家标准和行业标准遵循密码相关国家标准和行业标准应使用国家密码管理主管部门认证核准的密码技术和产品使用符合国家密码管理主管部门认证核准的密码技术和产品。10变更管理应明确变更需求，变更前根据变更需求制定变更方案，变更方案经过评审、审批后方可实施明确变更需求，变更前根据变更需求制定变更方案，变更方案经过评审、审批后方可实施。11备份与恢复管理应识别需要定期备份的重要业务信息、系统数据及软件系统等识别需要定期备份的重要业务信息、系统数据及软件系统等。应规定备份信息的备份方式、备份频度、存储介质、保存期等规定备份信息的备份方式、备份频度、存储介质、保存期等。应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，制定数据的备份策略和恢复策略备份程序和恢复程序等根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，制定数据的备份策略和恢复策略、备份程序和恢复程序等。12安全事件处置应及时向安全营理部门报告所发现的安全弱点和可疑事件及时向安全营理部门报告所发现的安全弱点和可疑事件。应制定安全事件报告和处置管理制度，明确不同安全事件的报告处置和响应流程，规定安全事件的现场处理、事件报告和后期恢复的管理职责等制定安全事件报告和处置管理制度，明确不同安全事件的报告、处置和响应流程，规定安全事件的现场处理、事件报告和后期恢复的管理职责等。应在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训。13应急预案管理应制定重要事件的应急预案，包括应急处理流程、系统恢复流程等内容制定重要事件的应急预案，包括应急处理流程、系统恢复流程等内容应定期对系统相关的人员进行应急预案培训，并进行应急预案的演练定期对系统相关的人员进行应急预案培训，并进行应急预案的演练。14外包运维管理应确保外包运维服务商的选择符合国家的有关规定选择符合国家有关规定的外包运维服务商应与选定的外包运维服务商签订相关的协议，明确约定外包运维的范围、工作内容与选定的外包运维服务商签订相关的协议，明确约定外包运维的范围、工作内容。信息安全运维体系构建包含安全运维管理中心以及运维机制、运维队伍、运维工具和运维管理办法组成的运维保障体系。建设安全运维管理中心，通过自行运维和购买服务相结合的方式组建系统运维队伍，制定安全运维管理办法和运维机制，制定应急响应框架和应急预案，搭建安全运维管理系统，实现对安全运维团队和事件处理过程的有序管理；根据安全运维响应及运维管理机制的要求，对信息化成果实施保障服务，通过数据运维、安全运维、基础设施运维、应用运维的全面开展，确保信息化建设成效的稳定发挥。运维管理规范为保证各系统安全顺利运行，规范安全运维管理各项工作，制定统一的安全运维管理规范及标准，建立安全运维保障机制，提高网络信息系统的可靠性，提高网络安全管理部门总体运维服务水平，使得相关安全运维工作具有持续改善性及相互协作性。网络运维应构建统一的网络运维系统，系统支持对网络设备连通性进行监测，可生成网络拓扑图；支持对网络设备的CPU、内存、带宽使用率等设备性能进行监测，可通过主动或被动监测方式发现网络设备故障；支持对网络IP地址资源进行集中监管，可对IP地址的发放、监测、回收等进行管理；支持自动发现网内设备并进行管理。系统运维应建设系统运维平台，各系统支持通过多种方式对系统中相关的设备运行数据进行采集，实现对服务器/虚拟机、网络设备、其他通用或专用设备的网络连通性和运行状态实时监测，以及对操作系统、数据库等软件中间件运行状态的监测，并支持对云计算、大数据系统的运维管理。安全加固定期开展系统安全加固工作，增加各系统抗攻击能力。评估加固的范围是各系统中的主机系统和网络设备，以及相关的数据库系统。网络设备加固安全设备加固安全域的划分更新版本或引擎防火墙配置操作系统加固应用程序加固信息安全服务体系安全检查按照相关规定和要求，定期对各系统的全网进行安全检查，及时发现安全隐患，做出相应的解决方案。具体内容包括：（1）巡检对象确定1）安全关键点分析：对影响系统、业务安全性的关键要素进行分析，确定安全状态监控的对象，这些对象可能包括防火墙、入侵检测、防病毒、核心路由器、核心交换机、主要通信线路、关键服务器或客户端等系统范围内的对象；也可能包括安全标准和法律法规等外部对象。2）形成巡检对象列表：根据确定的巡检对象，分析巡检的必要性和可行性，形成监控对象列表。（2）巡检对象状态信息收集1）巡检工具：根据巡检对象的特点、巡检管理的具体要求、巡检工具的功能、性能特点等，选择合适的巡检工具。建立完善的运维巡检体系。2）状态信息收集：整理备案巡检对象的各类状态信息，包括网络流量、日志信息、安全报警、性能状况、外部环境的安全标准和变更信息。（3）巡检状态分析和报告1）状态分析：对安全状态信息进行分析，及时发现险情、隐患或安全事件，并记录这些安全事件，分析其发展趋势。2）影响分析：根据对安全状况变化的分析，分析这些变化对安全的影响，通过判断他们的影响决定是否有必要作出响应。3）形成安全状态分析报告：根据安全状态分析和影响分析的结果，形成安全状态分析报告，上报客户安全事件或启动应急预案。风险评估按照各系统的等级保护测评标准要求，定期为各系统的安全技术和安全管理两方面的测评标准，指导进行《系统安全等级保护定级报告》的编制、信息系统等级保护自主定级备案、测评，对不符合测评或复评要求的信息系统安全整改提供咨询服务。具体风险评估内容包括：（1）网络设备评估根据各系统中设备类型的不同，对核心层、交换层和接入层及防火墙、入侵检测等边界网络安全设备的访问控制和安全策略，现状有针对性进行风险评估。（2）操作系统评估网络服务器及可互联终端的安全始终是信息系统安全的一个重要方面，攻击者往往通过控制它们来破坏系统和信息，或扩大已有的破坏。网络攻击的成功与否取决于三个因素：攻击者的能力；攻击者的动机；攻击者的机会。正常情况下，我们是无法削弱攻击者的能力和动机这两个因素，但有一点我们可以做到减少他们的攻击机会。对操作系统开放的服务、安全配置、访问控制、系统漏洞进行安全脆弱性风险评估。（3）应用程序评估应用程序本身存在一定的安全缺陷和隐患，攻击者可以利用应用程序中的漏洞入侵系统、窃取信息及中断系统服务。为保证警务重要业务系统保密性、可用性，对操作系统上基于WEB服务及第三方应用程序做安全评估。渗透测试应通过渗透测试的技术手段，模拟恶意黑客的攻击方法，来评估各系统的安全状况；以此来发现系统的弱点、技术缺陷及相关漏洞；并依据渗透测试结果对应用系统的缺陷和漏洞进行整改及修复工作。安全培训定期开展系统的安全培训，主要是提高各系统管理人员的安全意识和安全技能，使之能够符合相关信息安全工作岗位的能力要求，全面提高客户整体的信息安全水平。针对不同层次的系统管理人员，进行有关信息安全管理的理论培训、安全管理制度教育、安全防范意识宣传和专门安全技术训练，确保组织信息安全策略、规章制度和技术规范的顺利执行，从而最大限度地降低和消除安全风险。（1）安全意识培训通过对客户全体员工的安全培训和教育工作，提高全体工作人员的信息安全意识和技术水平，降低由于人为原因引发的安全风险。（2）管理类培训针对客户不同层面、不同职责、不同岗位的人员进行培训，在客户方内部推行、实施已建立的安全体系，提高信息安全管理水平。（3）安全流程制度培训针对相关的安全流程、安全制度、安全规范、安全运维计划进行培训，使警员了解相关的、系统级的安全体系操作流程和制度。安全保障建设通用安全保障措施平台安全防护综合采用多种成熟的安全技术，多层面对平台信息系统提供安全保障。安全通信网络在云资源池中，IT系统间的通信传输运用安全技术作为保护手段。网络划分成多个安全分域，安全域采用了MPLSVPN隔离和通信，安全和运行效率均有保障。安全区域边界边界防护前提是明确IT系统的边界。云资源池针对性的对各个安全子域部署相应的安全防护，包括安全加固、补丁管理、VLAN划分+ACL配置等基础防护，以及流量监控及溯源、流量清洗、入侵检测、WEB防护、网页防纂改、防病毒等平台安全防护。因此，各项目的安全区域边界划分清晰，边界之间已经实施访问控制策略，访问用户能够进行有效管控。安全计算环境为保障IT系统计算环境的安全，可通过身份鉴别、访问控制、入侵防范、可信验证、数据完整性保障、数据备份恢复等能力来提供保障。使用具备上述防护能力云资源池。总体来看，借助以上能力和加固规范，能够较好的保护计算环境的安全性。安全管理制度。IT支撑系统的需求、设计、开发、测试、上线、运行和下线过程的内部安全管理，遵守我司相关项目建设要求。项目施工前需要进行项目安全风险评估。包括项目安全风险等级、施工子环节风险等级，根据环节可能存在的风险制定对应的风险的处置方案，最后将项目风险等级的责任落实到各单位。因此，通过内部安全管理制度、项目风险评估制度，能够将安全管理制度和责任贯彻到具体责任人、部门，有效保障安全风险考虑到位、安全环节有效监督、安全规则执行有力。安全管理人员。IT系统安全管理人员的组成，由我司相关人员为主体，人员配置数量和技术水平能够保障IT系统的安全。安全建设管理项目建设的安全管理，应参考工程建设项目管理办法执行相关要求。确保信息安全。安全运维管理IT系统的安全由我司安全维护管理部门，负责安全运维管理。因此，本项目的安全运维是有负责单位的。应用安全方案安全设计原则木桶原则安全系统的建设需对信息均衡、全面的进行保护。有效性性原则网络发生被攻击、破坏事件的情况下，必须尽可能地快速恢复网络信息中心的服务，减少损失。实用性