《国际快递实务》课程标准

《国际快递实务》课程标准课程信息课程编码：课程名称：国际快递实务课程类型：C类课程属类：职业能力课课程学分：3参考课时：66适用专业（层次）：高职大专先修课程：《快递实务》后续课程：《国际国内地理》职业资格：高级快递业务员制订：《国际快递实务》课程开发团队批准人：课程负责人：一、课程简介《国际快递实务》是高等职业院校快递运营管理专业的必修专业主干课之一，是在开设专业基础课程以后讲授的一门专业核心课程，随着“一带一路”战略的进一步推进，快递行业国际化特征越来越明显，对快递人才的专业素质及技能提出了新的要求，所以国际快递实务课程是快递人才国际化培养的重要支撑。国际快递作为快递业的重要组成部分，其发展对一个国家和地区经济的对外交流与社会化服务的作用日益重要。二、课程性质与定位通过对本课程的学习，学生可以了解国际快递的基本知识，快件处理、快件收派的主要流程，汇率和清关、国际费用核算等关键技术等；熟练操作国际快件信息系统，完成国际快件的实时跟踪；锻炼学生的国际商务能力、快件出入海关的组织管理能力以及快递信息的处理能力，以在快递运营管理专业的职业技能培养上起到关键性作用。三、课程设计思路本课程遵循高职教育工学结合的职教理念，根据快递运营管理专业人才培养目标和学生职业成长需要，在广泛调研快递业岗位和快递业务员职业资格基础上，采用工作过程系统化的课程开发模式，以国际快递业务流程为主线，设计国际快递基础理论、国际快递网络、国际快递收派、国际快递处理等四大模块，四个模块下又进一步细化为十二项学习任务单元，从而构建本课程体系，确定学习内容和学习目标。让学生通过分组作业、现场实训、工学交替等方式，在教学做一体的学习情境，掌握国际快递业务基本知识和设备使用方法，熟悉国际快递业务流程，培养学生从事该岗位工作及职业发展的专业技能和职业能力。四、课程培养目标（一）总体目标本课程的培养目标是培养国际快递操作人员，主要培养就业岗位为国际快递一线业务的报关员、报检员、快件收寄业务员、快件处理业务员、国际理货员等，其核心为国际快递业务中相关快件收派、处理、运输、报关、报检等能力的应用。这就要求学生首先掌握国际快递的基本知识，然后通过实训学会灵活应用所学知识，为后续课程的学习，为将来走上社会从事国际快递相关工作，打下坚实的基础。（二）知识目标掌握国际快递发展沿革及主要法规知识；掌握国际快递中地理分布及外语、汇率、保险的相关知识；掌握国际快递网络及信息系统相关知识；掌握国际快递收派相关知识；掌握海关清关相关知识；掌握国际快递处理的相关知识；（三）能力目标能识别国际地图和国际快件面单及货物信息；能进行国际货币的换算和快件资费的计算；能灵活运用国际快件信息追踪系统进行快件追踪；能完成各种国际快件的收派工作；能进行国际快件的清关作业；能完成各种国际快件的处理工作。（四）素质目标培养良好的思想品德、心理素质；培养良好的职业道德，包括爱岗敬业、诚实守信、遵守相关的法律法规等；培养良好的团队协作、协调人际关系的能力；培养对新知识、新技能的学习能力与创新能力；培养良好的信息收集、分析和处理能力。五、课程内容和要求序号单元名称教学内容与要求（含实践教学内容）参考学时1国际快件基础理论知识1.了解国际快递的形成与发展；2.了解国际快递的发展趋势；3.掌握国际快递的含义；4.掌握国际快递的特征；5.掌握国际快递的基本内容。62国际快递相关法律法规1.了解海关对于进出境快件的监管规定；2.了解出入境快件检验检疫的管理规定；3.了解快件的口岸管理与通关法律制度；4.了解国际快递相关法律法规制度。63世界地理知识1.熟悉世界地理知识概况；2.掌握国际主要水运航线及港口；3.掌握国际空运航线及港口；4.掌握国际多式联运陆路航线及关口。44国际快递保险及货币汇率1.了解快递保险的基本内容；2.能够正确处理保单；3.熟悉外汇的内涵；4.掌握基本的汇率换算方法。45国际快递网络建设1.了解国际快递网络与网点的含义；2.掌握快递网络的几种主要模式；3.掌握网点建设的条件、选址方法；4.掌握快递运营网络的构成。46国际快递信息系统建立与应用1.了解国际快递信息系统的概念、特点、作用；2.掌握国际快递信息系统的功能及营运管理系统；3.掌握客户关系管理系统的具体内容；4.了解快递信息系统信息技术在快递行业应用的新趋势。67国际快件收寄操作管理1.掌握常见资费计算；2.掌握商业发票和形式发票的处理；3.熟悉主要禁寄物品；4.掌握国际快递寄发面单的处理。68海关清关1.了解进出境快件的概念及基本分类；2.掌握快件通关的基本流程；3.了解并掌握电子口岸快件通关系统的原理与操作；4.了解快件通关过程中异常处理方法。69国际快件派送1.掌握派送流程的设计；2.掌握国际快件面单内容的识别；3.掌握派送快件的分类和排序；4.掌握到付快件、代缴关税快件的派送。610国际快件接收1.熟悉快件接收、分拣、封发业务常识；2.熟悉快件处理作业流程；3.熟悉国际快件处理流程；4.掌握国际快件总包的接收；5.掌握进口国际总包的拆解；6.熟练国际快件资费的计算。611国际快件分拣1.了解国际快件传递网络；2.熟悉国际快件的清关流程；3.掌握国际出口快件的分拣；4.掌握国际进口快件的分拣；5.掌握问题件的处理措施。612国际快件封发1.了解快件信息汇总比对的概念和作用；2.掌握出口国际快件信息汇总比对操作程序及异常情况处理；3.熟悉国际快件业务主要单据；4.了解国际快件业务档案的保管。6合计66单元1序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1国际快递的形成与发展了解国际快递的形成与发展，了解快递和国际快递的起源与发展历程，了解国际快递行业中几个知名的国际快递企业。2国际快递的发展趋势了解国际快递的发展趋势，能够把握国际快递的发展方向。3国际快递的含义掌握国际快递的含义、国际快递与快递的区别、国际快递的概念。4国际快递的特征掌握国际快递的基本特征和内涵。5国际快递的基本内容掌握国际快递的基本操作内容，掌握国际快递的收派、处理和国际快递网络建设的基本内容。单元2序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1海关对于进出境快件的监管规定了解海关对于出入境快件的监管规定，能够根据规定要求，配合完成海关监管工作。2出入境快件检验检疫的管理规定了解出入境快件检验检疫的管理规定，能够根据规定要求，配合完成出入境检验检疫工作。3快件的口岸管理与通关法律制度了解快件的口岸管理与通关法律制度，能够按照相关法律法规执行口岸管理与报关相关工作内容。4国际快递相关法律法规制度了解国际快递相关法律法规制度，分析不同国家对于国际快递规定的异同。单元3序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1世界地理知识概况能够熟悉世界地理概况知识；能够分清不同地理区域和当地主要产品的布局；能够熟悉国际水运、空运、铁路运输的概况。2国际主要水运航线及港口能够掌握国际主要的水运航线；能够掌握国际主要的水运港口。3国际空运航线及港口能够掌握国际主要的空运航线；能够掌握国际主要的空运港口。4国际多式联运陆路航线及关口能够掌握国际主要的国际多式联运航线；能够掌握国际主要的国际多式联运关口。单元4序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1快递保险业务常识了解快递保险的特点。2保单识读及填写能够准确识读保单的栏目内容，并按实际情况进行填写。3国际汇率常识熟悉外汇的基本特征。4常见货币汇率水平认识熟悉常见外汇与人民币的汇率变动范围。5一般汇率换算方法及计算掌握基本的汇率换算方法。单元5序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1快递网络运作模式1.了解国际快递网络与网点的含义；区分自营网点、代理网点、代购网点等内容。2.掌握快递网络的几种主要模式，并区分自营模式、加盟或代理模式、联盟模式。2快递网络划分与管理了解快递网络划分的方法及管理（总部—区部—区部—分部）。3快递营运网络的构成掌握快递运营网络的取货点、中转点、运输路线、结构形态、层次划分等各部分的内容。4网点的选址与建设条件1.掌握网点建设的覆盖范围、快件量要求、服务质量与成本要求等条件的具体含义；2.掌握定量方法—重心计算法。单元6序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1快递信息系统概述1.了解国际快递信息系统的概念；2.了解国际快递系统具有的6个特点及作用。2快递运营管理系统、客服管理系统、客户关系管理系统、财务结算管理系统构成1.掌握国际快递信息系统的功能；2.掌握国际快递系统的构成（几个重要子系统）；3.掌握快递运营管理、客服管理、客户关系管理、财务结算管理等子系统的具体内容。3电子地图系统了解电子地图系统在快递系统中的应用主要表现。4风险管理系统了解RMS风险管理系统在快递系统中应用的具体内容。单元7序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1快递资费计算常识熟悉常见资费计算注意事项。2常见国际快件资费计算方法掌握常见资费计算方法。3商业发票与形式发票常识了解商业发票和形式发票的基本内容。4商业发票与形式发票的区别能够区别商业发票和形式发票。5商业发票与形式发票的填写能够填写商业发票和形式发票。6主要国家禁寄物品种类熟悉主要国家禁寄物品。7主要禁寄物品的识别能够识别常见禁寄物品。8常见国际快递公司面单形式与识读熟悉常见国际公司面单的形式。9国际面单填写常识能够正确填写国际面单。单元8序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1出境快件的概念及基本分类了解进出境快件的概念；能够对出入境快件做准确分类。2快件通关的基本流程能够掌握快件通关的流程，具备快件通关的能力。3电子口岸快件通关系统的原理与基本操作能够了解并掌握电子口岸快件通关系统的原理与基本操作。4快件通关过程中异常处理方法了解快件通关过程中异常情况种类；掌握快件处理方法。单元9序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1国际快件派送常识熟悉国际快件派送注意事项。2国际快件派送流程设计能够设计国际快件的派送流程。3面单填写内容识别能够准确识别国际快件的填写内容。4国际快件分类和排序能够根据面单信息，对派送快件进行分类和排序。5到付快件操作流程能够完成到付快件的派送。6代缴关税快件操作流程能够完成代缴关税快件的派送。单元10序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1快件接收、分拣、封发业务常识能够熟悉快件物品保管、包装、分拣知识；能够合理进行快件在分拣中心入库→保管→出库管理；能够正确快速完成快件一般物品和特殊物品的包装；能够完成快件一般物品和特殊物品的分拣业务。2快件处理作业流程能够掌握快件处理一般作业流程。3国际快件处理流程熟悉国际快件出口处理流程和进口处理流程。4国际快件总包的接收掌握出口国际快件和进口国际快件的接收作业；掌握进口国际快件总包接收异常情况的处理措施。5进口国际总包的拆解掌握进口国际总包在拆解中异常情况处理措施。6国际快件资费的计算能够熟练进行国际快件重量计算、资费计算（首重续重计算法和表格查询法）。单元11序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1国际快件传递网络了解国际快件传递网络；掌握主要国际机场中英文名称、航空代码及所属国家。2熟悉国际快件的清关流程熟悉快件处理中心对国际快件的口岸中心作业，代理报关及报检，清关中的异常情况及处理；了解主要国家（地区）海关清关须知。3国际出口快件的分拣熟悉世界主要国家（地区）英文名称、缩写、邮政编码格式及电话区号；熟悉国际出口快件的复核。4国际进口快件的分拣掌握国际进口快件英文名址的批译；了解国际进口快件英文名址批译的审核。5问题件的处理措施熟悉航空违禁品快件的处理；了解部分国家（地区）海关禁寄规定及清关注意事项；熟悉化工产品泄漏应急处理方法；熟悉处理中心滞留快件的处理。单元12序号知识点、技能点教学内容与要求（含实践教学内容）1快件信息汇总比对的概念和作用了解快件信息汇总比对的概念和作用。2出口国际快件信息汇总比对操作程序及异常情况处理熟悉出口国际快件信息汇总比对操作程序及异常情况处理。3国际快件业务主要单据熟悉快递业务几种主要单据；熟悉业务单据送缴时限；熟悉业务单据的整理装订；熟悉业务单据的接收检查。4了解国际快件业务档案的保管了解业务档案管理规定；了解业务档案查阅、调阅规定。六、实施建议（一）教学建议1.本课程以学生为中心，采用“任务驱动和教、学、做、评一体化”的教学模式，按照行动导向营造一种“职场”氛围，使学生对工作有一种真实的感受和体验，真正实现“教、学、做、评一体化”，提高了学生的专业能力（掌握技能和知识）—方法能力（学会学习和工作）——社会能力（学会共处和做人）的掌握，为学生加速成为高素质技术技能型人才奠定了方法基础。2.在教学过程中，要创设工作情境，同时应加大实践实操的容量，在实践实操中，使学生掌握国际快递企业作业流程，提高学生的岗位适应能力；要应用录像、企业参观、多媒体、投影等教学资源辅助教学；教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德，并将有关知识、技能和情感态度有机融合。3.课程教学中应注意因材施教，充分利用学院拥有的设施先进、功能比较齐全的校内快递实训室和物流综合实训室以及合作企业的实习基地，灵活运用多种教学方法，有效提高学生的学习积极性和主动性、提高课程教学效果，在教学中我们除了基本教学方法外，特别强调以下教学方法的运用：（1）行动导向（任务驱动教学）法以快递企业快件传递过程为导向来组织教学，从获取信息→制定步骤→决策→付于行动→检查过程→反思与评估这一完整的思维过程完成整个工作过程，教师只是扮演一个“咨询者”、“协调者”和“观察员”的角色，引导学生的行动过程，提供资源、给予建议和记录过程。教师也是根据工作过程给学生提供相应的操作指导，并根据实际工作过程产生的知识需求引入必需、够用的理论知识，教、学、做相结合，有效解决了理论教学的抽象、枯燥，提高了学生的学习兴趣。在讲解基本理论的同时，结合案例，注重对学生实践技能的训练，使学生既具备扎实的理论功底，又具有较强的快递工作的操作能力。（2）现场教学法充分利用快递实训室和实习基地，把课堂从学校搬到快递企业的工作现场，带领学生真实环境中锻炼、学习与实践，把高等职业技术教育的教和学过程，从传统的、封闭的教育情境中解脱出来，置于全真职业情境的学习环境，理论联系实际地让学生了解企业如何进行快件收寄、运输、处理、派送等业务，启发学生对专业理论的认知兴趣，并亲身感受企业管理理念和模式，打破了以往在教室里理论和模拟操作的状况。（3）情境教学法充分使用虚拟企业、虚拟实验等现代技术手段，将教学内容以视频、动画方式展示，提高了学习的趣味性，学习、娱乐相结合，促进教学活动开展，开拓课堂教改新思路，使学生能够尽快适应、了解和掌握将来所从事的快递工作，直至熟悉快递工作的全过程，有效调动学生学习的主动性、积极性，培养学生各方面的能力。（4）角色体验法角色体验法是一种不完全局限于课堂教学的全新的教学方法，通过让学生扮演不同的角色来体验、掌握相关的知识和操作方法。形式上是让学生担任“模拟企业”中的某一“职位”，模拟开展一些快递工作，进行实践操作。如客服员、分拣员、报关员等角色，通过相互间的业务往来模拟，让学生掌握各快递岗位在实务工作中的分工及衔接，相关业务部门之间的业务关系。角色扮演将枯燥的程序描述转变为生动的课堂游戏，既激发了学生浓厚的兴趣，又让学生通过角色体验加深了对知识的印象，从而锻炼学生的实践能力，提高学生的综合素质，使学生在将来的工作实践中能轻松自如地进入“角色”。（二）考核评价建议理论考核和实践考核相结合，过程性评价考核和结果性评价相结合，个人成绩和小组成绩相结合，并且充分考虑到企业对学