出院病人回访制度_第1页
出院病人回访制度_第2页
出院病人回访制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

出院病人回访制度出院病人回访制度1.出院患者回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。2.回访办工作人员对出院病人进行电话回访时,要做到热情、礼貌、不与患者发生争执,回访时对患者的提问应耐心听取,使用文明规范用语,慎重回答,对治疗原则不清楚的不得随意敷衍,对当时不能马上解决的或电话解释不清的问题应告知患者答复时间,并在24小时内给予答复。3.回访员在电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时要先介绍自己,在确认接电话者身份,并说明致电的目的。通话结束时,对患者及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。4.回访时要按照出院患者回访登记表内容逐一询问,认真填写,回访记录等相关材料要及时存档,存档期限应在五年以上。不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。5.对电话投诉的应及时调查核实情况,在7天之内给予回复,对患者提出的意见,建议、投诉等情况,回访人员及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施,认真整改,切实提高服务水平。6.回访中心工作人员每月对出院病人信息进行汇总,一式两份,一份报分管领导,一份存科室。应填写出院病人信息表,要求信息准确无误,并将出院患者回访工作制度内容,方法告知患者。临床服务中心临床服务中心护士长职责一、在护理部的领导下,负责科室全面工作。二、拟定工作计划与实施措施,经护理部领导审批后组织实施,经常检查,督促工作,按期总结并及时向上级领导汇报。三、掌握本科室工作人员的工作、思想和学习情况,合理分工,使全院的门诊导医、分诊工作、三级医疗网络上转病人服务有条不紊地运行。四、经常总结工作经验,及时提出改进意见。虚心听取职工和患者群众的意见和建议,并做好汇报,反馈工作。五、负责本科公物管理、各种记录本的书写和护送工具的维修保养管理工作。六、加强医德医风教育,对本科室人员进行指导和培训,不断提高全员的服务质量和工作技能。七、负责科室的各项工作统计,月终上报护理部。八、主持召开科室工作会议,及时、准确地传送院方及科室的指示和会议精神,及时解决工作中存在的问题。九、妥善处理投诉意见,及时向护理部领导汇报并提出初步处理意见。临床服务中心门诊导医预检分诊工作制度一、遵章守纪、爱岗敬岗、热情周到、认真负责。二、着淡妆,提前十分钟到岗,准备宣传资料及办公用品。三、按规定着装上岗,佩戴胸卡,坐、立、行走姿势规范,时刻注意保持良好的护士形象。四、工作期间不聚集聊天、不干私活、不大声喧哗、不吃零食、不与患者发生争执。五、热情接待病人,维持就诊秩序,细心指导分诊,灵活安排就诊,耐心回答问题,主动提供方便,随时解决困难。六、接待咨询时,微笑起立有礼貌。回答问题时,文明用语、简明扼要、通俗易懂。七、老弱残疾、婴幼现役军人应酌情提前就诊,如无特殊情况,不得随意调换病人就诊次序。八、主动引导儿童及婴幼儿患者首先排除传染病后,在到普通诊室就诊,经预检为传染病或疑似传染病人的,将病人分诊到感染性疾病科就诊;负责规范记录预检内容。九、随时观察候诊病人的病情。遇到高热、剧痛、出血、精神异常、呼吸困难、惊厥、发绀、心力衰竭及其它病情为重者,应安排提前诊治,并随时在身旁照料,必要时随医生陪送至急诊科处理。临床服务中心门诊导诊护士职责一、着淡妆,提前十分钟到岗,准备宣传资料及办公用品。二、按规定着装上岗,佩戴胸卡,坐、立、行、蹲姿势规范,时刻注意保持良好的护士形象。三、坚守工作岗位,不脱岗,任何时候做好互相交递工作,不能出现门诊空缺现象。上班期间不闲谈、不吃零食,不与病人争吵,主动热情、耐心地解答患者及其家属提出的问题,实行首问负责制,做到有始有终。四、正确指导就诊工作,随时为患者提供方便服务。五、热情迎候病人,遇到行动不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,合理安排优先就诊检查。六、引导病人挂号、就诊、检查、取药路线。七、礼貌组织吸烟、随地吐痰等不文明行为,时刻保持大厅清洁。八、虚心听取群众的意见和建议,及时做好汇报、反馈工作。九、每天检查门诊候诊椅等公共

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论