浅谈企业危机公关及其策略及浅谈情感教育在体育教学中的作用

浅谈企业危机公关及其策略目录TOC序言 3一、企业危机公关 3（一）企业危机公关的概念 3（二）中国危机公关行业的发展 4二、企业危机公关案例分析及应对策略 5参考文献 6浅谈企业危机公关及其策略摘要：在信息化时代，国内外的一些优秀企业不断因各种原因遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,这些企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,渐渐淡出人们的视线,但其中的经验教训值得认真总结与分析,它们的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。关键词：危机公关形象应对策略重塑品牌序言一夜间，《爸爸去哪儿》这档综艺节目火遍全国，如果你还没看基本可以算是落伍。随着五位萌童的走红，五组家庭也成为观众关注的焦点，其中凭藉《爸爸去哪儿》中的完美父亲形象，着实让林志颖的人气再升一个台阶。但近日，林志颖却被“打假专业户”方舟子质疑由其公司研发的胶原蛋白产品涉嫌无证经营和虚假宣传，掀起网络热议。而当林志颖刚刚在微博发布声明进行危机公关处理时，网友们自发组织的「打假行动」迅速发酵，不仅林志颖身家、公司、赛车成绩遭到网友们的质疑，林志颖在微博上发布广告的行为也被网友怒斥，可谓一波未平一波又起。这涉及到个人的形象危机问题。由个人联想到企业，随着我国经济的迅速发展，我国企业出现的危机事件越来越多，也越来越受到舆论和公众的关注，而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作。危机爆发之后如何应对危机，尤其是如何将公共关系管理的方法融入到企业的危机管理之中，成为当代我国企业不能不面对的问题。一、企业危机公关（一）企业危机公关的概念危机管理最早产生于对国际关系中政治危机的研究，后来由于国际经济学的发展，特别是跨国企业的兴起，危机管理的理念才开始逐渐引入企业。公关危机指社会组织因其内外的不利因素(消息)而导致的社会公众对该组织的信誉怀疑或坍塌,所以也称信誉危机、信任危机。对企业来说,任何内部或外部的敏感问题,都可能引发企业的公关危机。古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜企业家，没有永胜企业家。企业危机乃至“商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，危机公关是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成。现代社会，企业危机四伏。市场信息的不足，政策环境的变化，质量管理的疏漏，竞争对手的攻击，各种自然灾害、事故等诸多风险因素随时可能给企业带来不可预料的陷阱，甚至是猝不及防的沉重打击。优秀企业指社会知名度、美誉度极高、在业界处于领袖地位的大型企业,他们的产品长期以来成为社会公众口碑良好、市场份额较大的优秀品牌产品。因此,一旦这些企业有产品质量或不良传言时,会迅即演变为全社会对其的信誉危机,小则严重影响企业的生存与发展,大则会引发连带反应,带来对企业所在行业的质疑及部分消费者群体心理上的恐慌,因而也对社会安定带来一定的不利影响,这样的危机被称为公关危机。

（二）中国危机公关行业的发展我国危机公关行业的发展大致经历了三个阶段。引进和开创时期。20世纪80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市建成。这些合资企业采用了规范的国际管理模式，导入了公关管理职能，并设置了相应的机构。适应和发展时期。1986—1993年期间，随着外资和合资的专业公关公司进入中国，中国的公关事业获得了前所未有得大发展，这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。竞争和专业分工时期。从1993年开始，中国的公关事业发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国的公关事业产生了分化。二、企业危机公关案例分析及应对策略据统计，世界500强企业平均寿命为40年，跨国公司平均寿命为12年，中国大中型企业平均寿命为7到8年，中国民营企业平均寿命只有2到3年。中国老字号企业已有70消失。为什么企业会衰老得如此之快？这表明企业一开始就潜伏着危机。就好像面对死亡一样，有生则有死，已成为不可避免的事情。只是一开始危机并不明显，如果领导者一开始就能够非常敏感的意识到危机的存在，即使危机已经全面爆发也能够采取正确的方法包括公关方法，用勇气和魄力去面对危机，临危不惧，群策群力积极应对，企业的寿命是可以延长的，甚至可以“返老还童”，生机勃勃。优秀企业面对内部或外部的突发问题如何应对,实际上考验了这些企业的公共关系管理水平。例如富士康的被动“救火”,使其留下长久坏印象。企业员工自杀事件,在近年来屡屡发生,社会对此的关注度不是很高,只是在网上议论一段时间就过去了,但今年上半年,富士康员工的“十连跳”却引起了整个企业界甚至全社会的震惊,更令人不解和气愤的是,企业对此的不作为。富士康任凭事态继续发展,偶尔为自己做些辩解,这使母公司鸿海集团总裁郭台铭迅速成为舆论攻击的重点。因为企业一年前在美国的偷税问题还未了断,而今年员工的连续跳楼自杀更让社会公众对企业的诚信与内部管理问题产生疑虑,事态发展到深圳市政府介入调查,社会舆论达到沸点,这时,富士康才慢吞吞地出来应对:举办媒体接待日,由郭台铭接待记者,并致最后给每个工人加薪。事情虽然已经过去了,但富士康“血汗工厂”的印象,已深深烙印在社会公众的脑海之中。关于企业危机公关的处理问题，众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。所以我认为危机公关策划的基本思路主要分为两个部分：一明确问题，包括问题的提出、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来策划，提出从根本上解决问题的有效对策。

第一个是明确问题。从案例分析来看，“富士康”的问题是由公司内部出来的。因为其对员工的精神生活的漠不关心，一味延长员工工作时间，完全将员工当作机器人导致员工跳楼事件同时因为这个问题引发了另一个问题：组织形象问题——不利于“富士康”的社会舆论正在扩散。所以说，“富士康”的问题应完整地表述为：由于过分追求企业利润而导致员工精神匮乏，跳楼事件导致企业被暴光，引发企业形象危机。问题的实质是企业形象危机，而其前沿问题是员工合法权益。第二个是解决问题。明确问题是为了解决问题。解决问题是公关工作的目的所在。危机公关策划的有效性表现在解决问题上。公关不是绣花枕头——中看不中用，公关是为解决问题而存在的。如果公关工作不能解决组织面对的形象问题，那么公关工作就是无效的、多余的，是没有理由存在的。公关组织的形象主要取决于其工作的有效性，即解决问题的力度。从案例来看，显然富士康的危机公关的工作力度是极为不够的，没有在事件曝光的第一时间站出来给公众一个合理的交待。另外，在事件进一步蔓延的时候也没有做好善后处理，从而给媒体及公众留下了把柄。综上所述，危机公关策划是为了解决问题。可是解决问题的程度是有差别的。我们应该通过解决实际问题来提高解决形象问题的力度。解决问题固然需要新颖的方式，但是，如果公关问题是由实际问题而引起的，那么新颖的方式必须围绕实际问题的解决这个中心来策划，通过解决实际问题，解决公关形象问题。不解决实际问题，只有花样繁多的宣传活动，就是徒有其表的公关策划。

总之，一个真正有价值的企业，始终要谨记社会责任，时刻要有危机意识。企业要建立危机管理机制，提早发现危机的可能性，及时采取有效应对措施。建立常态下“媒体通路”，维系与媒体良好关系，洞悉媒体的需要，以获得长期共赢。危机发生时，公关传媒部要快速反应，执行正确有效的公关危机策略。要紧急团结媒体，安抚核心媒体不要跟进报道，第一时间有效控制网络媒体的传播。危机事件发生后，企业要勇于承担责任，以负责任的态度处理危机。内部要统一口径，指定高层新闻发言人，保证公司信息传播的统一和畅通。参考文献（1）廖为建.公共关系学【M】.高等教育出版社，2000.（2）唐燕凌,姜国刚．公共关系学【M】．清华大学出版社,2007．（3）胡百精.公共关系学【M】.中国人民大学出版社，2008.（4）史光起.跨国公司2.0【J】.2008.3.（5）郑砚农．公共关系与危机管理【D】．数字财富,2004(10)．（6）朱宇．企业危机公关中的舆论引导策略研究【D】.中国学位论文全文数据库．浅谈情感教育在体育教学中的作用摘要：本文着重阐述在体育教学过程中，从情感出发，对学生进行健全的人格教育和身体教育，强调体育教学过程中不仅是认知和发展的过程，也是情感认知的过程，通过了解情感与教学的相互关系加以应用，可以达到良好的教学效果。体育教学中的情感教学是在教学过程中产生的一种双边互动。体育教学直观性强，教与练密切配合，师生共同互动始终贯穿于课堂之中，教学中建立起一个好的情感环境，能使学生注意力集中，兴趣浓厚，精神振奋，对提高教学质量起到很好的推动作用。在教学活动中，能否善于调动学生的学习情趣，创造良好的课堂氛围，是教师教学水平的重要体现。关键词：情感教育体育教学作用

在人类漫长的教学实践活动中，人们往往关注的只是教学中的认知因素，对情感因素缺乏应有的认识。对情感教育的模糊认识已成为制约课堂管理研究、教学质量和效率提高的瓶颈因素，对体育教学中存在的情感教育的客观性及产生的原因进行分析，并探讨情感因素在体育教学中的作用。在体育教学中，加强与学生的情感教育能激发学生的参与热情，从而去取得好的教学效果。体育教学中的情感教学是在教学过程中产生的一种双边互动。体育教学直观性强，教与练密切配合，师生共同互动始终贯穿于课堂之中，教学中建立起一个好的情感环境，能使学生注意力集中，兴趣浓厚，精神振奋，对提高教学质量起到很好的推动作用。积极向上的情感体验在体育活动中通过有目的、有计划的培养，能够成为人的实际行动的一种动力，从而促进体育运动的发展和提高人的品质的功效。情感是人所特有的一种心理过程或心理状态，它是人对客观事物的态度的体验。在体育活动中，人们抱着各种各样的态度，有着各种各样的体验，因而产生各种各样的情感。体育课堂上利用情感教育可以更好的配合教师的教学。在教学活动中，能否善于调动学生的学习情趣，创造良好的课堂氛围，是教师教学水平的重要体现[2]。例如：学习运动动作获得成功，便产生满意、愉快的情感；在运动竞赛中由于对抗激烈，便产生紧张的情感；一旦得胜，便产生欢乐的情感；如果失利，则会产生忧郁的情感等等。情感是在具体的情境中产生的，往往具有感染性，在教学中教师以情感诱发出学生的激情，以教师的情感感染教学对象，烘托课堂气氛，达到师生情感共鸣，使学生接受和喜欢教师。一、情感教育与体育教学的相互关系1.情感教育情感教育是把情感作为人的发展的重要领域之一，对其施以教育的理论。实施情感教育，一方面可以培养学生积极的情感，另一方面可以指导学生学会调控自己的消极情感。在体育教学中的情感教育是在教学过程中产生的一种双边互动，体育教学直观性强，教与练密切配合，师生共同互动始终贯穿与课堂之中，在体育教学中建立起一个好的情感环境，能使学生情感集中，兴趣浓厚，精神振奋，对提高教学质量起到很好地推动作用[3]。情感是人对客观事物是否满足自身的需要而产生的态度体验。在一般情况下，车声，铃声不能引起我们的情感体验，但我们需要冷静地思考，这些声音就会使我们觉得讨厌；当我们急切地盼望下课时，电铃的响声就会使我们感到特别的愉快。新时期的学生，个性鲜明，学习主动性较强，但逆反心理也较大，因而现代教学应强调尊重人的情感，重视学生的感受，以情动人。在体育教学中是师生互动的过程，只有把学生看作是引起、展开、参与和评价学习活动的主体，才能真正调动学生的积极性，一名合格的体育教师不仅要有过硬的专业知识，更要注重学生情感发展的规律。2.情感因素与体育教学的相互关系在教学过程中，从学生的学习心理来说。首要的是认识活动，但在进行认识过程的同时，必然会有情感的伴随。著名教育家苏霍姆林斯指出：“学校里的学习不是毫无热情地把知识从一个头脑装进另一个头脑里，而且师生之间，每时每刻都在进行心灵的接触，这种心灵的接触主要是通过情感交流而实现的，通过课堂上师生、学生之间的情感交流，对教材的情感体验以及对教学情况的情绪感受，学生也就进行情感性学习。例如：教师在讲解示范动作时，语言生动、形象、有趣、示范动作准确，优美就会大大激发学生的学习积极性，提高学生对所学动作的理解。教学过程首先要完成对学生各种健康情感和良好情感品质的任务，对学生进行健全的人格教育和身体教育同时要促进学生个性的和谐发展，完成教书育人的任务。从教育的根本上讲，教育是对受教育者心理上施行一种确定的、有目的的、有系统的感化作用，以便在教育者身心上养成教育者所希望的品质。情感不仅影响教师的教学思路和语言表达，也对学生的注意、感知、记忆、思维等认知活动，以及学习兴趣、态度等动力系统产生影响，或者成为教学的动力，或者成为教学过程中情感障碍。教师尊重、关心、爱护学生，对学生有责任感、信任感和期望感以及富有情感的讲述，都会激起学生相应的积极的情绪体验，高涨的学习热情。我们不难想象，如果教师在讲解完一个动作要领之后，让学生练习，而学生通过多次努力仍不能完成的情况下，教师如采取漠不关心，甚至训斥，就会让学生失去信心，甚至害怕上体育课。反之给予鼓励，耐心教导，会使学生对体育课更有信心。例如：体育教师在组织教学过程中，教师对学生抱着强烈的爱、诚挚的友善、平等的尊重，就会引起学生对教师的崇敬、信任和亲切感，才能创造有利于教与学的情感基础。事实证明，一个学生反感的教师，即使所授内容很有趣，学生也会因感情上的障碍而兴趣大减。心理学研究表明，在师生感情和谐，融洽基础上的教育，学生可接受性最强，教学效果也最佳[5]。二、情感教育在体育教学中的作用1.有利于学生加深对体育内容知识的理解，领悟其精神实质要搞好体育教学，就要引导学生形成积极的学习情感，以积极情感调动并发挥学生学习的主体性，使之更灵活地选择适合体育的特点及自身个性特点的学习方式，从而加深对体育知识的理解，更好地体会其精神实质。情感是人对现实世界的一种特殊反映形式，适合人的需要和要求而产生的体验。如在教排球正面扣球技术动作内容时，通过电教、多媒体进一步观察排球正面扣球各个环节动作技术，引导学生在学习过程中去探索扣球技术动作及其在排球运动中的作用。2.有利于激发学生的学习兴趣兴趣是推动人们求知的一种力量。培养学生对体育知识的学习、运动技术、技能的掌握方法很多，而充满激情的教学是一种有效的途径。在体育教学中，要让学生愉快地进入最佳的学习和思维状态，教师必须饱含情感进行教学，用自己的情感体验来带动、引领学生的情感，准确地揣摩学生的内心世界、情感轨迹，从而尽最大可能地激发学生的学习兴趣，进而努力克服学习中的困难，保证学习活动的顺利进行[6]。如在艺术体操教学中，通过动作表现、教师富有情感进行教学、让同学们情绪高涨,激发了学生的学习兴趣和求知欲望。3.有利于学生创新能力的培养，人文素质的提高心理研究表明，愉快、轻松、乐观的良好情绪，能活跃创造性思维、增强记忆力，使学生能克服不良情绪和环境的影响，充分发挥潜能[7]。在体育教学中，情感是形成创新意识和创新能力的重要心理条件，它可以调动学生的各种潜能，使之进行创造思维，开展创造性学习。不仅如此，在教学过程中激发学生积极的情感，还能强化学习智力活动，使良好学习行为定性化，从而形成稳定的人格化的学习习惯。教师用自己的情感引发学生的情感，用自己的意志调节学生的意志，师生在知、情、志等多方面浑然一体。这样，就能培养陶冶情操，进化心灵，促进人格的自我完善，进而提高学生的人文素养。如在体育游戏教学中渗透道德思想品质教育和激发学生保护学习环境的情感，引导学生建立良好的学习课堂气氛。引发学生竞争与创新精神，揭示游戏取胜的最佳见解，在此基础上理解游戏的目的意义，从而树立顽强拼搏精神的高尚品质，从中培养学生创造性思维，增强其责任感。4.有利于营造融洽的师生关系，和谐的教学氛围，促进教学发展在一般情况下，学生心理情感因素障碍越小，压力就会越小，教师的实施就会很顺利的进行，学习效果就会越好，这就需要教师与学生建立一种平等、信任的关系，创造一个轻松和谐的教学环境的气氛，使学生在心理和情感上产生接受的意愿。提高师生之间的移情和共鸣，使情感成为教师教、学生学的动力。教学活动是教师和学生的平等交流活动，只有师生情感交融、心心相印，从心理发出的情感，才能构建和谐的教与学的氛围。所以拉进与学生的距离，是促进教学活动成功的关键。在体育教学训练中，情绪低落往往会导致伤害事故频频发生。如在器械体操的教学训练中，有的学生因未掌握动作要领，或因身体素质差，技术基础差，产生情绪低落，精神不集中。练习起来很有可能动作不准确，或完成不了动作。这时教师如果耐心地指出学生动作不好的原因，适时地做正误动作对比示范，并加以引导和鼓励，学生就会在短时间内完成规定动作。三、体育教学中情感运用人的情感智能是一种洞察及控制个人与他人的感受和情绪的能力，是克服心理矛盾，协调和平衡情绪的技巧，是人生中顺境与逆境都能自主通行的智慧，情感在教育中的作用，是由教育的本质和特点决定的。教师在教学过程中面对的是有思想感情，性格各异，年龄不同的学生，这就要求教师在教学过程中要重视情感因素的运用。体育教学是一种技能性很强的教育过程，情感因素在教学过程中尤其重要作用。1.情感的作用情感是建立和谐的师生关系，顺利进行课堂教学的前提和条件，教师组织教学的过程，既是传授知识，技能的过程，也是师生间情感交流的过程。教师在体育教学工作中，只有对学生抱有强烈的关爱，真诚的友善、平等、尊重，才能引起学生对教师的尊敬、信任和亲近，才能创造出有利于教和学的积极良好的氛围和情感基础[8]。事实证明，一个学生反感的教师，即使所授内容很有趣，学生也会因感情上的障碍而兴趣减退，师生感情和谐，融洽的教学，学生的接受能力、理解能力、模仿能力也就最强，教学效果也就最佳。2.情感的运用是教师组织教学、提高教学效率的保证渴望得到教师的关心、爱护、帮助和尊重是学生普遍的心理要求，在体育教学中，教师的信任和期盼的目光，和蔼，关切的话语都会在学生的心中掀起感情的波涛，引起共鸣，师生间有心心相印的体验。这种感情的交融，会使课堂气氛活跃,轻松、学生会增强克服困难，战胜阻力的信心，对顺利实施教学步骤是至关重要的[9]。可以想象，在教师讲解完一个动作要领，让学生去练习，而学生经过多次练习仍不能达到要求的情况下，如果教师漠不关心或者急噪，说一些伤害学生自尊心的语言，会把学生的学习兴趣和感情温度降到冰点，教学效果可想而知良好的师生关系是构成良好的学习情绪的直接因素，情感因素在教学中有不可低估的作用。3.情感因素在体育教学中的运用也是培养学生美好情感的重要手段学生对所学的知识、技能的热爱，取决于学生对知识、技能的理解掌握。同时学生在体育教学的进程中，逐步培养起社会情感。社会情感力强与弱取决于个人在实际生活中的人与人之间关系的感受[10]。在学校，师生之间的关系对学生的社会情感的健康发展有极大的影响。当一个学生受到教师热心关怀或爱护时，就会得到良好的情感体验，学会正确处理生活中的各种情感，懂得如何用高尚的道德情感去对待别人。4.加大教师在教学中的情感教育能力教师是教学的主体，对情感教育起着主导作用。因此，教师必须具备很好的情感表达能力，这取决于他是否具备激励学生达到教学目标的能力和满足学生各种生理需要的能力。体育教师与学生在教学过程中，具有相互的情感交往，学生希望老师能了解他关心他，教师更需要学生的支持和信任。教师的情感动机对学生所产生的心理和行为影响，是建立在信服基础之上。体育教师的行为，只有被学生认为能带领其达到现在和未来需要的满足时，才能被他们接受和欢迎，同时，教师只有把学生的需要与教学成绩联系起来，并使学生确切知道怎样达到目标时，才能起到激励的作用。在教学过程中教师要不断地提高学生接受教学任务，执行教学计划的自觉程度，激发学生完成任务的热情。例如:在课堂上教师的情感表现为精神饱满、精力充沛、乐观、开朗、有信心镇定、尊重、同情、关心和理解学生，学生在学习上就会表现出积极主动、注意力集中、学习兴趣加大、组织严谨有序,有信心，从而达到较好的教学效果,建立良好的师生关系。反之,教师在课堂上表现出精神不振、急噪、多疑、愤怒、忧虑、歧视、厌恶、冷谈等消极情绪，学生就会表现出更加消极，组织涣散、紧张、学习情绪低下、不服从、自卑、旷课等现象。就会使课堂教学变差，师生感情对立，从而影响课堂教学效果。体育教学中教师通常运用语言讲解的形式向学生传授体育知识。讲解应掌握语言技巧，力求声调仰扬顿挫，节奏轻重缓急适宜，速度快慢适中，音调清晰宏亮，条理清楚，语言亲切，同时利用手势、身态、眼神等肢体语言，使学生对动作技术产生初步的印象。例如：在健美操教学中，体育教师不用口令指挥、不给学生喊音乐节奏、不采用动作提示，只是一个人在跟音乐跳，让学生自己模仿，或许一节课后，学生还处于茫然的状态；反之，教师用饱满的精神，用口令和肢体语言相结合进行教学，学生的反应是很积极，很快就对本节课的内容接受了，从而提高了教师的情感教育能力。总之，体育教师讲解的艺术与技巧，是活跃课堂气氛，吸引学生注意力的一个重要方面。教师良好的情绪，能使学生在情感上与教师更加融通。由于体育教学主要是通过教师的示范来向学生传递动作技能，然后通过学生各种身体练习来完成教学任务[11]。因此，在讲解、示范到学生参与进去的一系列过程中，教师动情，学生才能动心。情感对学生起到信号、感染和动力的作用，教师以满腔热情的工作态度去激发学生学习的积极性，学生积极的情绪同时也在影响着教师，这种整体互动情感必然会提高课的质量。举一个很简单的例子，在健美操基本步伐中一个踏步动作的教学，如果教师只是用讲解来传达教学，而不加以示范，学生做出来的动作就会与军训中的踏步相同，而做不出健美操的那种弹动性，从而达不到练习健美操的要求，所以在教学中，要讲解与示范相结合，用良好的情绪，使学生很快融入快乐的课堂学习氛围中去。在教学过程中，体育教师授课要以对学生的关心和爱护为前提，要让学生体会到老师和集体的温暖。对表现好的，体育基础好的学生，要经常敲打，让他们时刻保持头脑清醒，同