大堂引导员实习心得体会范文

大堂引导员实习心得体会范文数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经受了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是心里却布满着许多对将来的向往和盼望。经受了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。

从刚开头的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不连续的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是盼望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是开头，在银行实习学到不该仅只于此！

而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空闲时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最根本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应当是的。

3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增加了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开头，4月10号，自助机开头异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。

在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，好像总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作挨次连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我始终在旁边观看教师的操作挨次，也将寻常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，教师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告知我如何正确操作，之前宾阳支行始终没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我始终很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的学问，可脱离了书本才发觉一切都是从头开头。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。

之后，低柜分别出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线曲折得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，教师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是由于这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。

在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的教师与客户，也让我明白得了很多。银行作为一个面对群众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白很多教师的无奈也体谅客户的难处。从最简洁地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把全部的不满足都抛向银行，他们又何曾想过其实很多金融交易并非肯定要在柜台上解决，并不是全部生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，安全，便利，省时，节省。这么多的优点在客户眼里变成了担心全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时确实遇到很多问题，电脑这个载体虽已经一个普及群众的电器，可还是有很多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也可怕学习，就连普遍得犹如空气一样的取款机，照旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素养集体上升的那天才能得于圆满解决！

固然银行也始终在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行效劳变得好了啊，由于他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进展里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子假如有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避开风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最终一个的确都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮忙的不仅是当时的一名客户，还包括后面排解的客户，能让他们削减排队的时间。其次，就是风险可避开。为何不帮？

在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。对将来的工作也有了更深的了解。

千里之行始于足下，我信任这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经受，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！

大堂引导员实习心得体会范文2

经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务学问。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，四周许多别墅区围绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最简单的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个特别难得的熬炼时机。我实习的岗位是在大堂，帮助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证，准时向领导反应相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。

大堂日常工作看似很细小很简洁，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为急躁、细心、虚心、诚意、贴心。去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参加汲取拆迁款的工作，我伴随网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销力量是个很好的熬炼时机。此次行动，虽然不是很胜利，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购置理财产品。

在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20xx年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为效劳行业，难免会遇到客户不满足，指责，甚至有意刁难的状况，我学会了谨言慎行，由于业务简单多样，或许是小小的疏忽大意，或许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清晰，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的剧烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我始终谨言慎行，不清晰的问题，问清晰了再为客户解答；清晰的问题，要一个字不落的为客户解答。最近，对面的新国际展览中心又开头进入的活泼期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进展细分，针对不同的客户供应不同的共性化效劳。尽可能的满意客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满足的离开。

在这三个月的”实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费状况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚恳的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作根底上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。

在今后的工作中，我将仔细总结这次难忘的实习经受带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的抱负。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的治理学，经济学，商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的根底，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，预备迎接将来更多未知的挑战。

大堂引导员实习心得体会范文3

在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到许多在大学的课本上无法学到的东西。我马上大学毕业，竞争剧烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习时机，让我可以亲身体验工作的味道，为马上开头的职业生涯做好预备。在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟识了银行的会计科目，根本把握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教教师请教有关操作原理和业务学问的问题，力求在把握操作流程的同时，搞清晰自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特殊是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的根本概念，对真正的票据并没有详细的熟悉。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个浩大的工作体系也有了比以前更加清楚的概念。以下是我在工作中的一些体会和心得：

一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应当仔细细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求准确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方做同城交换，借贷双方的金额数字必需完全精确，才能进展解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。

二、讲究分工合作，工作程序具体详细，每一步骤都有肯定的操作标准。比方进展代理兑付汇票结清录入时，必需根据计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进展。每一张汇票的信息都要精确地输入电脑，还要经过复核。假如资料消失错误，就无法使交易胜利。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。

三、与同事的相处与沟通很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会消失一些过失，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积存。实习期间，我得到了各位领导、教师和前辈们的关怀与帮忙，各位教师都特别急躁地教育我，让我不但学会业务，也学到许多待人处事的道理。特殊是办公室里的教师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我讲解业务学问，还在生活上给与许多关心。

盼望以后有时机能再向各位教师学习请教。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发觉自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的教师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的根底，也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

大堂引导员实习心得体会范文4

经过一个月的实习，我开头从懵懂的状态中走出来，慢慢地熟识了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，渐渐地融入到紧急的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮忙，为我将来走上工作岗位打下坚实的根底。在XX支行的生活是特别劳碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保存地传授着他们的阅历，由于他们的悉心教育和无私帮忙，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，这对我的实习经受来说是非常重要的。

还记得，刚来到这里实习，领导们曾关怀的问我累不累，说真的，紧急而繁忙的工作确实有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所担当的一份责任感到骄傲，由于责任证明白自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品行的信任，是对力量的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的力量，克制困难完成工作，更是一种价值的表达。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成绩后的欢乐。工作中期我开头明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新