末端物流满意度的调查分析

最后一公里，还有多远？——华北地区城市居民对末端物流满意度的调查分析亲爱的朋友：您好！我们是***大学的学生，为调查华北地区城市收件人对末端物流的满意度，分析华北地区城市末端物流派送的现状及所存在的不足，探寻相应改进措施，以此提升城市末端物流派送的效率，更好的服务收件人，从而提高收件人的满意度，我们进行了这次抽样调查，非常诚挚地邀请您参与本次调查。问卷中的问题大多都轻松有趣，这些问题的答案无所谓对错。本次调查采取不记名方式，数据由计算机统一处理，您的任何资料和观点都予以保密。请您消除顾虑，独立思考，实事求是地填写问卷，非常感谢您的支持。第一部分收件人基本信息调查A1、您的性别为()[单选题]*○A、男○B、女A2、您的年龄为()[单选题]*○A、20岁以下○B、20-30岁○C、31-50岁○D、50岁以上A3、您的学历为()[单选题]*○A、初中及以下○B、高中○C、专科○D、本科○E、研究生及以上94A4、您最常在什么地点附近收快递()[单选题]*○A、学校区○B、住宅区○C、写字楼○D、其他_________________第二部分收件人末端物流取件情况调查B5、您平均每个月使用快递服务的次数为()[单选题]*○A、0-5个/月○B、6-10个/月○C、11-15个/月○D、15个以上/月B6、您现阶段的取件方式为()[单选题]*○A、快递驿站自提○B、智能柜取件○C、物业或门卫代收○D、送货上门○E、付费代取快递B7、您距离最常去收件点的距离为()[单选题]*○A、小于200米○B、200-500米○C、500-1000米○D、1000米以上B8、您取一次快递大约耗时为()[单选题]*○A、10分钟以内○B、11-30分钟○C、31-50分钟○D、51分钟以上B9、您更期望的取件方式为()[多选题]*95□A、快递驿站自提(跳转到第B10、B16、B17题)□B、智能柜取件(跳转到第B11、B16、B17题)□C、物业或门卫代收(跳转到第B12题)□D、送货上门(跳转到第B13题)□E、付费代取快递(跳转到第B14、B15题)B10、您期待“快递驿站自提”取件的原因是()[多选题]*□A、距离快递取货点较近□B、方便，取件时间灵活□C、保护隐私，降低信息泄露的可能□D、其他_________________B11、您期待“智能柜”取件的原因是()[多选题]*□A、方便，取件时间灵活□B、减少排队时间，提高取件效率□C、保护隐私，降低信息泄露的可能□D、其他_________________B12、您期待“物业或门卫代收”取件的原因是()[多选题]*□A、方便，取件时间灵活□B、减少排队时间，提高取件效率□C、保护隐私，降低信息泄露的可能□D、其他_________________B13、您期待“送货上门”取件的原因是()[多选题]*□A、足不出户，即可收件□B、节省人力(快递过大或过重时)□C、减少排队时间，提高取件效率□D、保护隐私，降低信息泄露的可能□E、其他_________________B14、您期待“付费代取快递”取件的原因是()[多选题]*□A、足不出户，即可收件96□B、节省人力(快递过大或过重时)□C、方便，取件时间灵活□D、减少排队时间，提高取件效率□E、其他_________________B15、您至多可接受的代取快递费用为()[单选题]*○A、1元/件○B、2元/件○C、3元/件○D、4元及以上B16、您能接受的收件点距您的距离为()[单选题]*○A、小于200米○B、200-500米○C、500-1000米○D、1000米以上B17、您能接受的取快递的耗时为()[单选题]*○A、5分钟以内○B、5-10分钟○C、11-20分钟○D、20分钟以上第三部分收件人对末端物流的满意度调查C18、对于末端物流，您最在意的哪些方面()[多选题]*□A、时效性，即能在约定的时间到达□B、便利性，即方便取件□C、安全性，即个人信息以及人身安全□D、补救性，即快递丢失或者损坏的补救方案□E、服务态度，即派送员的工作态度C19、您认为末端物流在派送过程中存在哪些问题()[多选题]*□A、快递的滞留时间过长(显示快递已签收，但未通知取件或未发取件码)97□B、收件点太远□C、快递丢失或损坏□D、快递点服务人员态度差□E、服务点营业时间短□F、误发取件码□G、收件点脏乱、快递随意摆放□H、个人信息泄露C20、您的派送信息更新是否及时()[单选题]*○A、非常及时○B、及时○C、一般○D、不及时○E、非常不及时C21、您对末端物流派送的时效是否满意？[单选题]*○A、非常满意○B、满意○C、一般○D、不满意○E、非常不满意C22、您对末端物流派送的便利性是否满意？[单选题]*○A、非常满意○B、满意○C、一般○D、不满意○E、非常不满意C23、您对末端物流派送的安全性(个人信息)是否满意？[单选题]*○A、非常满意98○B、满意○C、一般○D、不满意○E、非常不满意C24、您对快递包装的完好性是否满意？[单选题]*○A、非常满意○B、满意○C、一般○D、不满意○E、非常不满意C25、您对末端物流派送的补救性是否满意？(发生快递丢失或损坏时)[单选题]*○A、非常满意○B、满意○C、一般○D、不满意○E、非常不满意C26、您对末端物流派送员的服务态度是否满意？[单选题]*○A、非常满意○B、满意○C、一般○D、不满意