现代礼仪说课

现代礼仪说课礼仪讲师——李国辉李国辉简介：中国礼仪文化研究院礼仪专家顾问；国家人社部中国就业促进会EPE工程首席礼仪培训专家；国务院国资委全国商务人员职业技能考评委员会礼仪培训专家委员；上海世博会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家；深圳大运会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家；中国礼仪培训第一品牌公益讲师团团长；春风礼仪董事长。礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。

礼仪当您使用公认的礼仪

......您更可能获得积极的结果获得合作与支持获得信任赢得客人保持客户关系礼仪重要性长期靠内涵短期靠包装礼仪是品牌塑造的开始！6

常用礼仪职业形象用餐社交公务仪表1、礼仪宝典之——仪表基本要素:符合环境、身份、时间a.b.c.微笑站、坐、行着装微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯着装西装：深蓝或黑色衬衫：淡蓝色或白色领带：与服装相配的领带或公司领带鞋子：深色皮鞋袜子：以深色棉袜为宜端庄正派、洁净稳重男士着装发型：短发，清洁、整齐；面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜；指甲：短平清洁；服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品；皮鞋：光亮，无灰尘。男士仪表时尚靓丽端庄雅致

职业套装或司服鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚趾禁忌过紧、过露、过透、过短女士着装发型：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头；妆容：宜淡；配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸张或低劣的饰物；指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油；袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞；皮鞋：光亮、清洁。女士仪表身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直头部:眼光平视肩膀:放松舒展，面露自然的微笑双手:自然垂放。亦可叠握，——(放在腰线附近)置于身前或身后双脚:略为分开 站姿

姿态坐姿切忌将双腿分开有气势但谦虚要领进门未经允许不要坐落座时不要发出太大的声响面正对而膝侧向一旁等待时保持良好坐姿克服小动作坐姿注意：女士的膝盖、两手的位置忌摇晃、抖腿男士：上身端正坐三分之二处，手自然放在大腿上，双脚打开略小于肩宽；休闲坐时：可将双腿互换叠放，忌脚尖摇晃或指向对方。谦让有礼貌，请女士、客户先行不从谈话的人中间穿过走路的速度要适中行走中让客户走尊位（左边）小帖士：行姿上体保持站姿，一脚在前，一脚在后

小半步的距离，两腿同时向下蹲前脚全着地，小腿垂直于地面

后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐

女士保持两腿并拢，男士腿分45度至60度蹲姿2、礼仪宝典之——社交a.b.c.握手递送名片

介绍d.

欠身礼握手礼伸手的次序高阶先，低阶后；女士先，男士后；年长先，年轻后；主人先，客人后；握手的力度热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心握手的时间3~5秒为宜禁忌忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；目光游移介绍的方式低阶高阶，自家人别家人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者介绍三要素姓名、供职单位、职务准确、恰如其分被介绍的态度谦虚、从容介绍

双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方胸部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出寒喧语生僻字询问在会议室，人多时，按对方座次排列名片递名片

起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位不可随意对待接收的名片收名片用双手呈送用双手接弄清楚不明确的名字发音把名片放在一边帮助您记住对方的名字不要将对方的名片随意摆放不要在对方的名片上随意涂写小贴士：职务低者先递（注：不可强递）

介绍时由先被介绍方递准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）标准：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。

一般适于在座位上和行走的时候行礼正确的致意姿态欠身礼禁忌：只弯头的鞠躬可以看到后背的鞠躬驼背式的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬头部左右晃动的鞠躬不看对方的鞠躬3、礼仪宝典之——公务a.b.c.电话礼仪

乘车礼仪

行进礼仪d.

会客、会议礼仪电话礼仪

声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢明确报上公司名称及自己的姓名保持端正坐姿、面带笑容内容言简意赅铃响三声内应接起对方打来应对方先挂机对打错应礼貌迅速回电是至上法则上下楼梯：上时前方为上，女士居后；下时后方为上，女士居前出入电梯：无人开梯时，客人后进，先出行进礼仪公务用车，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座乘车礼仪司机1234主人2341司机213宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上难以排列时，可自由选择会客礼仪小型会议：面门而坐、客人及尊者居右而坐。大型会议：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）。主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方。会议礼仪4、礼仪宝典之——用餐a.b.c.餐饮礼仪用餐举止

位次排列宴请客人的5个要素约会环境费用菜单举止

餐饮礼仪门口主人位副主人位主宾位副主宾位餐饮礼仪桌次：

居中为上在右为上以远为上

位次排列礼貌入席：首先入席的应该是主人、主宾长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作入座的方向——左侧入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要