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文档简介
车商服务合作意向书甲方:阳光财产保险股份有限公司山东省分公司()中心支公司乙方:为了构建服务战略联盟,为双方共同客户提供更好的售后服务,以相互监督、互利互惠为基础、诚实守信为原则,经双方平等协商,达成合作共识,并共同遵守以下所列条款。第一条客户认定一、双方共同客户:指在乙方购买汽车,并在甲方办理了汽车保险的客户。二、甲方客户:指在非乙方处购买但拥有与乙方销售车型相同的汽车,并在甲方办理了汽车保险的客户。第二条甲方的义务和权利一、甲方与乙方建立长期合作关系,积极向双方共同客户宣传乙方,并在不违背客户意愿的前提下,将客户优先推荐至乙方办理汽车修理事宜。二、随着合作的不断深入,甲方逐步将甲方客户推荐到乙方处进行汽车修理。三、甲方认为与乙方不存在利益冲突,只有共同利益。甲方承诺在没有征得乙方同意的情况下,不利用任何方式与客户接触。四、甲方承诺为双方共同客户提供24小时×365天,95510电话接报案、定损、查勘服务。五、甲方承诺实行服务监督制度,查勘、定损人员实行挂牌服务。六、甲方应不定期组织乙方有关人员(包括相关管理人员)进行培训,以提高乙方业务素质、服务质量和管理水平。七、甲方在发现并证实乙方有以下情形后,有权进行警告性提示,提示后如无改进措施和效果,甲方有权终止合作:1、乙方在车辆维修过程中未按约定执行,侵害了甲方利益;2、乙方未达成甲方合作标准;3、乙方故意引导甲方人员在工作中进行违规活动;4、乙方强行指令或者指使、诱使甲方相关人员共同强行指令双方共同客户在乙方修理车辆。第三条乙方的义务和权利一、乙方对甲方客户应与对双方客户一样,提供相同标准的优质服务,采用同样的费用标准。二、乙方应诚信合作,提高维修工艺,降低维修成本。三、乙方应真实向甲方告知配件进货渠道及价格,并保证提供给甲方备案的配件价格和工时费用真实、有效,标准如下:1、配件价格标准为:以精友价格为准;2、工时费标准为:以系统价格为准期满后如未续签,本意向书自行终止。第七条其他约定一、本意向书在执行过程中如有争议,甲、乙双方应在平等条件下友好协商解决,如果协商不成,可以终止合作意向书。涉及利益损失的任何一方均可提交仲裁或诉讼。二、本意向书一式两份,甲、乙双方各执一份,由甲、乙双方签字盖章后生效。甲方(签章)乙方(签章)主要负责人:法定代表人:或授权
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