小广告清理服务投标方案（技术标 ）技术标

1小广告清理服务投标方案第一章项目背景与需求分析 第一节项目背景分析 一、城市小广告简介 二、城市小广告现状 三、城市小广告产生缘由 四、城市小广告整治措施 其次节小广告清理合理化建议 一、城市小广告清理难点 第三节项目需求分析 一、项目概况 四、工作要求 五、服务标准 其次章整体服务设想与策划 第一节小广告清理服务思路 一、服务宗旨 二、服务原则 三、服务要求 四、服务模式 2其次节小广告清理工作思路 一、项目工作目标 二、项目清理范围 三、项目规划要求 四、项目人员支配 五、项目质量要求 六、项目管理流程 第三节项目管理思路 一、管理理念 三、管理方式 61四、管理机制 第四节项目管理创新设想 一、管理运作思路创新 二、管理运行模式创新 三、管理运作措施创新 第五节项目服务质量机制 一、目标量化管理机制 二、监督作业管理机制 三、员工自我约束机制 四、创新良性循环机制 六、应急预案处理机制 七、信息反馈处理机制 3第三章组织机构与人员配备 第一节组织机构建立方案 一、建立要求 其次节项目组织机构 一、组织优势 第三节人员配备方案 一、人员配备原则 一、项目经理 二、项目管理员 三、安检管理员 四、质检管理员 91六、清理保洁员 第四章人员管理方案 第一节项目交接工作 一、交接前 4二、交接 三、退场 其次节组织管理方案 一、管理机制 二、监管方式 三、激励措施 第三节人员用工方案 一、员工福利发放 二、员工工资发放 四、员工社保管理 六、员工关怀服务 七、员工劳动纪律 第四节人员网格化管理 一、人员网格化布置 二、管理工作流程 三、主要实行作业方案 第五节人员考核方案 一、考核方式 二、考核总则 5 第五章人员培训方案 第一节总体培训方案 二、培训实施 三、培训方案 四、培训流程 五、培训考核 六、培训考勤 其次节员工入职培训方案 第三节作业技能培训 一、清理方案培训 四、清理产品培训 五、平安教育培训 第六章物资装备方案 第一节物资装备总体要求 一、物资配备目标 二、管理用房 三、员工宿舍用房 其次节物资装备投入方案 一、办公设备配置 6二、小广告清理工具 三、小广告清理设备 六、应急设备配置 第七章小广告清理方案 第一节小广告清理工作方案 一、小广告清理目标 二、小广告张贴分类 三、小广告清理内容 四、小广告清理方法 其次节清理作业规程 一、作业总则 三、作业规范 200第三节不同类型小广告清理 一、高空类广告 二、粘贴类广告 202三、手写类广告 第四节小广告具体清理方案 一、人工清除方案 7二、化学清除方案 三、物理清除方案 第八章平安文明作业方案 第一节平安文明作业保障 一、平安文明指导思想 二、平安文明作业制度 三、平安文明人员配备 四、平安文明设施配备 五、平安文明作业检查 六、平安文明作业培训 七、平安作业应急预案 其次节平安责任制 一、项目部经理平安责任制 二、项目副经理平安责任制 三、行政经理平安责任制 四、财务员平安生产职责 五、大队长平安责任制 六、保洁员平安责任制 七、平安员平安责任制 八、仓管员平安责任制 第三节平安管理制度 一、平安规范作业制度 二、平安管理制度 8三、法律法规、猎取、更新管理制度 五、平安生产会议管理制度 第九章服务质量保障方案 第一节服务质量保证体系 一、质量监管机构 二、质量把握方法 三、质量校核措施 255 其次节质量保证措施 一、思想保证措施 二、管理保证措施 三、组织保证措施 四、技术保证措施 265六、作业流程保证措施 七、现场督察保证措施 第三节作业质量保证措施 一、工作质量检查进度措施 二、完成工作技术保障措施 三、作业平安管理保障措施 四、重大活动检查应对措施 9第四节服务承诺 一、服务保障承诺 二、服务目标承诺 三、质量保证承诺 第十章项目规章制度 第一节管理制度的建立 一、项目管理策划 二、项目管理原则 三、管理制度优化 其次节公司管理制度 一、行政管理制度 二、会议学习制度 三、公司保密制度 第三节保洁管理制度 一、仓库管理制度 二、物品领用制度 三、工具交接制度 六、平安检查制度 七、环保管理制度 第四节质量保证工作制度 第五节财务管理制度 一、财务公开制度 二、财务把握制度 三、账户管理制度 第六节服务投诉处理制度 一、整体投诉规范 二、受理客户投诉 第十一章应急预案 第一节应急总预案 311二、应急方针 五、应急预警 六、应急响应 七、信息公开 八、保障措施 其次节应急处置措施 一、突发大事应急方案 三、平安事故处理措施 第三节恶劣天气应急预案 一、高温天气作业应急措施 二、低温天气作业应急措施 三、雾霾天气作业应急措施 四、大风天气应急处置方案 第四节重大活动应急预案 一、重要检查应急处置方案 二、重大活动应急处置方案 第五节其他应急方案 一、交通事故应急响应预案 二、人员意外损害处置措施 三、人员纠纷应急处置预案 第十二章档案管理 第一节档案管理工作方案 一、做好档案管理工作 二、健全档案管理制度 三、实现管理现代化 四、提高档案质量管理 其次节档案管理流程 一、立卷归档 二、借阅管理 三、收集整理 第三节档案管理要点 一、管理目的 二、适用范围 三、管理方案 四、管理细则 351 第四节档案资料管理制度 一、基本原则 三、个人档案 四、档案管理 本方案名目中的内容在word文档内均有具体阐述，如六、如招标文件评分标准要求“物资装备方案”,可参七、如招标文件评分标准要求“小广告清理方案”,可九、如招标文件评分标准要求“服务质量保障”,可参(二)其他法律法规。(以下内容依据招标文件及项目实际状况进行修改)第一章项目背景与需求分析第一节项目背景分析由于这种现象和人患皮肤病牛皮癣一样具有顽固性和(一)问题从经济方面看，随着经济的快速进展，市场经济带来的效益显而易见，这给了很多“制癣者”可乘之机，很多的制癣者由于有利可图，大肆进行张贴以宣扬，以此达到自身的社会方面，由于城市“牛皮癣”属于新生的城市文明垃圾，政府对此没有赐予足够的重视，法律法规不完善、治理措施不到位，让城市“牛皮癣”有了生存和进展的空间。此外，随着科学技术的提高，意识水平的增加，制“癣”技术也随之更新换代，使得清理工作日益困难，同时，“牛皮癣”又借助网络、短信等手段，在网络世界和市民的通信已经成为城市精神文明与物质文明建设的极大阻碍，如何有效解决城市牛皮癣问题已成为整个社会刻不容缓的问题。(二)小广告分类在社区、街道、学校三个区域的“牛皮癣”大体可分为(三)集中区域数量之多，令人眼花缭乱。最终为学校，学校方面主要体现为集中分布，小广告集中分布在食堂四周的墙体，以及路标(四)各区域广告内容在三个调查地点中，各个地点小广告内容侧重点不一一是社区，社区类广告具有共同的特点，即都打着社区的幌子，常见的有社区下水道疏通，社区急开锁、换锁芯，社区家政服务，燃气管道，同学辅导班，家电修理，宽带服务……此类广告多是为居民供应日常生活某一方面的需要。二是街道，三方面以街道小广告内容最为丰富，种类最为多样，体现在办证发票办理、刻章、招工、高薪公关、征婚交友、枪支迷药、招租、驾校等等，此类广告多为哄骗性的虚假信息，有些广告甚至带有比较严峻的社会危害性，如高薪公关、枪支迷药。三是学校，对学校而言，小广告针对大众同学，因此，这类广告多与同学日常学习相关，常见的有四六级证书办理、班服定制出租、周末兼职、各类考研、考公务员信息、助考舞弊等等，此类广告意在通过为同学供应某种捷径，以图猎取暴利，如四六级证。在社区、学校及街道中，小广告都具有针对性，其中以社区针对性最强，其次为学校，最终为街道，究其缘由，主要与目标的需求定位是否明确相关。(五)张贴方法不一(六)危害小广告不但严峻污染了城市环境，冲击了社会管理秩(七)整治工作任务困难2.小广告粘贴、涂画者多接受每日早晚和下班时间进6.依法打击力度不够，目前还无法从源头上清(一)市场需求的存在。凭的制约，使得一些小有钱财的老板只好弄张假文凭来过(二)违法成本低，收益高、易逃脱惩处。由于“乱张贴、乱涂画”行为人具有无固定人员、无固定作案时间、无固定作案地点，执法处工作难度大、反复性大，整治效果时有反复，在个别地区、个别路段和背街小巷回潮严峻，特殊是全国联网和漫游的电信号码目前无论是在技术上还是在人工操作上都无法对其实行有效措施，致使此类电信号码在城市主、次干道和繁华窗口地区时常消灭，影响了城市的市容市貌。(三)相关法律法规不健全，社会打击的力度不够，导致违章违法广告屡治屡犯。相关人民政府大力支持工业进展，但是缺少相关配套的法律法规，城管执法人员在抓到非法“张贴、涂写”的人员后难以实施有效惩处，只能依据行政法规和政府规章以罚款一般身无分文，只要其坚持不供出其他联系人，法律上就难以实施罚款或处理。华人民共和国治安管理惩罚法》,但是这个依据能够对小广告所产生的震慑作用格外有限，除了对其进行罚款、责令自行清洗和赐予批判教育外，没有其他长期的效果。而且罚款额度明显偏低，难以起到震慑的作用。(四)政府管理不到位，城管、公安、工商、宣扬、卫于危害社会的这类“牛皮癣”,其实已不再是单纯的乱张贴目前城市管理局对乱贴乱画小广告的行为无法实行专(五)监管机制不健全。(六)市民的法制意识、城市意识不强。后依附的犯罪行为(如诈骗等)产生了利益链条，形成了一(一)加快立法步伐，完善相关法律法规方法，提高相关法律可操作性，依法行政，加大惩罚力度。(二)完善宣扬机制，营造良好气氛建议接受多种形式，广发宣扬发动，加大宣扬力度，通过电视、广播、报纸、黑白报、宣扬栏和散发宣扬资料、公告等方式，准时报道城市“小广告”清理整治的政策、措施和整治工作状况，加强正面引导，树立典型，引导宽敞市民以仆人翁的姿势乐观参与小广告整治、清除工作中来，群防群治，做到人人关怀、人人理解、人人参与，齐抓共管的舆论氛围，提高清除小广告的效率。(三)建立监管机制和诚信机制警方可以向“牛皮癣”原材料的供应商开放调查，并与辖区的全部印刷厂、打字复印部经营者签订责任书，要求其不得从事非法小广告的印刷，不落实的，要依法追究责任；触犯刑律的，要担当法律责任。人事部门和用人单位要从源头把好审查关，对于用假证猎取名利的，要从严处理，同时在其求职、任职记录中作不诚信记录.让其为使用假证付出工商、电信、民政等相关部门参与，组成专项整治小组，长期负责此项工作。主要是对比号码进行“钓鱼”,他若想做“生意”,必定消灭，然后伏击，一举抓获，抓一个惩罚一对辖区内小广告严峻的路段、区域进行具体的摸底调查，对任凭张贴和散发小广告的沿街商户、门面进行宣扬和告诫，提高商户对小广告治理工作的生疏，使宽敞商户自觉支持和参与小广告治理工作。公安部门还可以利用现有的电子警察，对重点路段进行布控，同时利用110联动机制，准时抓获张贴者。这需主管领导高度重视，否则无法形成合力。(五)接受对制癣者号码进行高价扣费系统与通信服务公司订立契约或协议，启动城市“牛皮癣”治理电话追呼系统和安装城市“牛皮癣”治理短信警示扣费系统。通过该系统，执法人员可自动免费发送短信，拨打对方电话，所产生的电话通信费由对方担当，该系统通过不间断发送短信并实行下行扣费的方式(每条2元),促使制癣者主动接受惩罚，拒不接受惩罚的直至扣完全部预交话费停机为止。通过对通讯号码的24小时不间断追呼和短信扣费，给制癣者违规行为以严峻打击。(六)对小广告进行“斩根截源”张贴者必定有居住地，对其进行监控，由此可以开展搜查行动。此项工作，可以利用公安资源，整合联防人员，群防群治，开展排查行动，深化制“癣”者的老巢连窝端。工(七)实行堵疏结合战略标识，为没有条件在媒体上刊登广告的合法经营者供应方(八)开展城市“牛皮癣”清理服务外包码等违法虚假广告进行取证和上报。为保证工作质量，清(九)建议建立群众举报制度。设立特地的举报投诉电话，对抓获乱张贴、乱涂写广告者赐予肯定的嘉奖，鼓舞群众乐观参与。如此一来，市民看到有人张贴“小广告”,就会准时举报，宽敞群众都参与到整治“小广告”的行动中来，每一位市民群众都可以去监督这种破坏市容的行为，在整个社会中营造一种“疼惜城市、人人有责”的氛围。同时充分利用公安或其他小区的监控系统，建立110联动机制，准时发觉并抓获乱张贴、乱涂写者，这样也可有效解决城市管理行政执法部门人手少，取证难问(十)建立嘉奖机制，实行人海战略。要深化社区宣扬新颁布的市容环境卫生管理条例，让市民了解自己在城市管理中应当履行的义务，进一步提高市民的城市意识和法律意识；准时举报违规小广告，要在媒体上其次节小广告清理合理化建议(一)不同地点小广告类型不同，“业务”多种多样，(1)首先，贴在低层比高层掩盖面更大，人流量大是(2)广撒网，广掩盖，在居民过往频繁区域进行张贴，2.街道(道路)。在大街小巷，特殊是繁华路段，布满(二)小广告张贴手段多种多样，不分昼夜，小区管理小区虽然配有巡逻人员和保安，社区工作者也经常组织巡查，但还是不能完全防止“制癣者”进入小区进行违规张贴。其不仅夜晚进行工作，就连白天也会消灭。小广告发布者一般都很隐蔽地将张贴、喷涂工具贴身藏匿，或是将喷涂工具藏于背包之中，由于社区人员无权对其进行搜查，且小广告发布者多以访问亲戚伴侣为由进入小区，保安也不好阻拦，因此屡屡被钻空子。政府对此也没有针对性的措施，只是由社区负责，同时又没有赐予社区具体的惩罚权力，由于社区没有执法权，因此间或抓到一些张贴者，也只能没收其工具，并进行教育不要再张贴，而低成本犯罪之举难以令“制癣者”生疏到其造成的后果并加以改正，由于政府和社区没有做好职责与权力的双向沟通，致使“制癣者”见缝插针，屡试不爽。(三)小广告掩盖范围广，清理困难，社区工作者心有据调查了解，当问及社区工作者如何应对小广告泛滥的现状时，工作人员都表示小广告很顽固，清理困难，工作难以进行，社区日常的清理方法就是粉刷墙面，将小广告掩盖方面，由于清理原料的简洁化，导致小广告被清理之后留下了很大一块痕迹，这相当于变相的造出一块更大的城市“牛皮癣”来。另一方面，虽然社区管理人员定期进行小广告清理，但清理成果不能维持多久，当工作人员将小广告清理之后，过不了多久，原先清理的地方就又被小广告掩盖了。而且社区工作者透露，他们清理得越勤快，小广告的张贴越频繁。如此形成循环，小广告的顽固性和反复性令社区工作者(四)不同地点消灭的小广告，其利益相关者不同不同的地点消灭的小广告影响的群体、影响的程度、应该担当责任的管理方等都不同。1.社区。对于社区内的小广告，与之利益相关的是社区居民与社区管理方，其主要影响群体是社区的居民，因此其广告多表现为居民生活供应某种服务的内容，如前面提到的社区疏通、修理、开锁等，但是，正如前面所说，弊大于利与完全是弊观点占了主要部分，因而小广告的无孔不入也让居民和社区管理方感到困扰，既影响居民居住环境的美观，更深层次，其某些信息极具哄骗性。员不负责小广告的清理而且也无力清理，可以说，在政府未明确负责小广告清理工作的责任方之前，这项工作就顺理成章成为社区管理方的职责，从而增加了他们的工作量。2.街道(道路)。对于大街小巷里的各种广告，过往的市民成为其主要受众，作为浩大人流量集散中心，小广告所造成的影响，不论是从影响范围还是影响程度来说，都比社区小广告更广，更深。作为城市形象的维护者，城市管理人员(城管)理所应当负责维护城市的环境卫生，但作为公共场合，由于其涉及面广，因此很不利于管理的进行，也很难(五)新老社区小广告多寡差异显著,物业管理是重要1.旧社区相应的配套服务和管理要比新社区差得多，没人员流淌少，削减了小广告的张贴率。2.开放性小区人员流淌比较频繁，中间不乏“制癣者”堂而皇之进入社区进行非法张贴。而聘请了物业公司进行管理的小区设有特地的进出通道，属于封闭性小区，对外来人员的进出有着较为严格的把握。由于扼住了传播途径，因而小广告的张贴要少得多。3.旧社区年久失修，很多设施渐渐老化、破损，这给小广告的张贴供应了市场，使之有机可乘。(一)加强领导，责任到各管理站。为了切实加强对这(二)配齐工具。为了找到较适用的清理工具，各站负(三)分步推动。第一步是集中突击。每月一次组织环公厕、墙体等视野所见之处2米以下粘贴的野广告。其次步(四)强化检查。清理野广告是一项动态性工作，需要第三节项目需求分析(一)选购项目名称：牛皮癣小广告清理服务选购。(二)基本状况：本次牛皮癣小广告清理服务选购。(一)主次干道XX园(两侧5米以下XX城区全掩盖)。(二)巷道全天候维护(两侧5米以下全掩盖)。序号区域起止点长(m)宽(m)面积123456789作业量总计理(定人员、定区域、定责任),并配备相应的管理人员和懂配色的专业人员，在责任辖区内进行定期或不定期的检2.明确清除的时间。做好承包区域范围内清洗保洁工作，要对保洁区进行全天候巡查保洁，确保每天上午10时(一)作业标准：管理和综合执法局并帮忙执法人员依据相关的规定和要求全天候巡查保洁，确保每天10时前做好承包区域内的“牛批判后，必需在24小时内准时处理完毕并反馈信息。9.准时完成市县交办各类职责范围内牛皮癣问题的处(二)清理标准：1.涂写、印画类：底物为硬质(包括花岗石、大理石、面砖等石材类、不锈钢等金属类及其他硬质材料)的，全部2.张贴、张挂(包含店面外侧的招工、促销等各类小广清除”要求进行，清除后不消灭“残贴”,不留粘贴痕迹，尽量不损坏建(构)筑物颜色。要使清除作业墙体在“色、洁净、协调美观”的要求，做到基本无色差。“色差全都”洁的被污染处表面要求有统一的掩盖外形(四方形、长方明显的张贴痕迹，在清洗保洁时应当尽量做到不损坏建筑其次章整体服务设想与策划第一节小广告清理服务思路(一)总体原则(二)指导思想(三)指导原则4.用相近的颜色对表面不同颜色的油漆或水泥墙面进要均匀的掩盖外形(正方形、长方形)和完整的轮廓。铲三刷”的程序操作，达到整体清洁。(4)“和谐美观”是指使装修掩盖的表面在“色、形、洁”方面与四周环境和谐美观。(5)油漆掩盖的“牛皮癣”可以保证清洁掩盖后，油漆不会因雨水冲刷、油漆过度滴落、油漆结块开裂等缘由而落，导致“牛皮癣”再次消灭。(6)清理张贴的城市“牛皮癣”,不留明显张贴痕迹。原则上，清理时不得损坏建筑物、构筑物、树木、管道等市政公用设施。如有损坏，要准时实行相应的补救措施，恢复(7)接到管理处、业务处、市容环境评价处、12319等反映的问题、投诉或新闻舆论后，准时清理责任范围内反映清理范围二类区域，24小时内准时处理并反馈信息。(8)一级区“牛皮癣”停留时间小于12小时，清洁率98%以上。二类区“牛皮癣”停留时间不超过24小时，清洁率95%以上。(9)在小广告专项治理过程中，力争做到无公众投诉、无新闻媒体曝光及其他不良社会反映。四、服务模式本项目实行质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。(一)质量管理责任化依据招标文件的要求，结合本项目小广告清理的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理阅历的管理人员组成本项目管理班子，配齐全部的职能人员。(二)作业标准精细化洁项目考核评分细则》的内容，制定本项目的保洁作业标准。(三)工具材料专业化依据本项目小广告清理保洁的实际状况和招标文件保洁的要求，配齐作业工具和材料，能良好提高清理保洁服务(四)教育培训系统化及管理阅历，定期与不定期的联合环卫，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目小广告清理保洁的整体质量水平。为了XX小广告清理保洁服务交接工作能够高效、平安、稳定且顺当完成，我司特地成立的XX小广告清理保洁专项(一)成立领导小组(二)拟定工作方案1.进场领导小组需全面落实该项目的服务实施方案及(注：具体工作方案可依据项目实际状况编(三)交接方案(1)人员方面交接优先接纳原来的保洁人员，并按招标文件要求配足人(2)制订财务方案(3)投入作业设施设备1)清洁材料工具2)办公设施3.交接(1)与业主沟通好，定好交接时间地点。(2)与下一轮承包单位的业务接管方案。1)假如我公司的服务合同期接近，将成立资产移交小2)实地盘存，帮忙选购方和下一轮承包单位对原有的3)移交业主原有的设备设施进行现场接管工作。4)与下一轮承包单位，对界定时间内各种使用费，签其次节小广告清理工作思路一、项目工作目标在单位内部现行的业务质量管理网络基础上，将小广告清理保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增加考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，乐观做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满足、巩固和进展新环卫建设成果，在新的、更高的起点上争进一步推动我市的绿、亮、新城建工程。我公司严峻 承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的洁净、舒适、美丽 的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满足度上级领导、业主单位对我们的管理2创建工作全体员工百分之百地努力做好各类3平安事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大平安事故发4平安大事处理准时率平安事故杜绝在事发前，建立跟踪、5客户投诉处理准时率6员工上岗(培训)合格率培训合格的上岗人员。培训方式集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上8违章发生率1%以下建立巡察制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发觉违章9档案资料建立完好率员工在岗率达100%;建立资料库，二、项目清理范围(一)各类公共设施是不法分子“乱张贴、乱涂画”的最佳场所，因公共设施周边人流量大、吸引路人眼球的可能性更高。公共设施包括有公交站牌、候车亭、道路指示牌、广告牌、过街天桥、立交桥、电话亭、电线杆、电信设施、电力设施等，尤其是电线杆、公交站牌、候车亭、电话亭等设施更吸引不法分子的留意。1.城市墙面上的小广告各类建筑墙面上也是“乱张贴、乱涂画”的区域，墙面符合路人对广告的视线高度，因此是各类“乱张贴、乱涂画”2.电线杆上的“乱张贴、乱涂画”3.变电箱上的“乱张贴”4.地面上的“乱张贴”5.高空位置的“乱张贴、乱涂画”在巡游区、公园、公交路线及高架路上，部分特殊区域但清理较麻烦。6.商店、住户门前的“乱张贴、乱涂画”(二)从粘贴方式划分，城市“乱张贴、乱涂画”可分1.用水笔乱涂画用粗粗的碳素水笔任凭涂写，效率高，隐蔽性强，更新率高，是“乱张贴、乱涂画”大军中掩盖速度最快的一支队2.油漆乱涂画用一罐小小的可喷式油漆，顺手在墙上喷出一串串黑色3.不干胶乱张贴业业贴工去瓷承接项目内装饰贴瓷砖联系人：吴师傅中国移动房用上门新紧继类级抑4.图章乱涂画9t9tEQ\*jc3\*hps25\o\al(\s\up4(开),碧)EQ\*jc3\*hps25\o\al(\s\up4(锁),通管)EQ\*jc3\*hps25\o\al(\s\up4(王),语)道?EQ\*jc3\*hps25\o\al(\s\up2(4),13)989EQ\*jc3\*hps25\o\al(\s\up2(119),980)EQ\*jc3\*hps25\o\al(\s\up2(0),g)世赤蚓语开锁主开EQ\*jc3\*hps19\o\al(\s\up7(…),锁)丢信语森黠疏通答这购罐管道—开锁王疏源危道二类区指城市次干道；这两类保洁区分别依据不同的标准进行清洁保洁作业一类区域内“牛皮癣”滞留的时间不超过12小时(才智化城管案件除外),清洁率达98%以上；二类保洁区“牛皮癣”滞留的时间不超过24小时，清洁率达95%以上。2.必需做到所承包路段范围内主干道通行时视觉范围内无乱涂写、乱张贴等状况；3.对合同范围内设施表面不得造成新的破损；4.要求全天候维护管理。四、项目人员支配我公司实行小组网格化管理模式，将以市XX街道为中心分为东西2个组，每组配备一名组长，每组将配XX名保洁人员，保洁人员配有电动保洁车(或人力保洁车),另每人配备一台对讲机以提高广告清理及巡察的效率，公司实行网格区域责任制管理制度，责任区域化，制度化，案卷化；实现人员对主街道及小街巷无缝隙对接，确保不遗漏街巷不重复工作；另配有专职巡察员和管理人员加强区域的巡察与检查工作，确保小广告清理准时。生活垃圾管理方法》等现行有关法律法规、行业技术标准、规范及规程，依据招标文件项目服务需求要求严格执行《环卫市场化作业考核方法》,切实履行服务合同，认真落实“全卫工作方针，通过加强技能培训、完善管理制度、增加考核力度等手段来提高该项目的管理水平，乐观做到人无我有、人有我优，确保达到城市管理综合行政执法局制定的保洁标准和管理要求，使市民满足、领导满足。六、项目管理流程整改现育第三节项目管理思路(一)企业管理理念“态度打算一切”的指导思想上认真执行“两个态度”,即(二)项目服务理念以“帮忙企业解决人的问题”“让人才成为品牌”为有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。其必需依照有关法律、法规、政策及服务合同赐予的权力和责任行使职权和担当责任。服务要靠管理来实现，但是管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、托付方服务的目的。为了能更好完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满足、让业主单位认同的同时，又能节省成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际状况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理(一)本管理方式按“决策、组织、领导、把握、创新”的体系进行编写。我们格外强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持方案只是决策的一种体现形式。(二)本管理方式在吸取以往保洁项目管理阅历的同时，也留意发掘本项目的管理特点，对此进行认真争辩分析与总结，尽力做到在管理实践中不断累积与进步。(三)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素养的环卫队伍。(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运理体系》和OHSAS18001《职业健康平安管建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作供应了有力的三、管理方式为了能更好完成本项目清理保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满足、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际状况，编阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管1.本管理方式按“决策、组织、领导、把握、创新”的体系进行编写。我们格外强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持方案只是决策的一种体现形式。2.本管理方式在吸取以往保洁项目管理阅历的同时，也留意发掘本项目的管理特点，对此进行认真争辩分析与总结，尽力做到在管理实践中不断累积与进步。3.本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素养的环卫队伍。4.为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，了一系列的管理制度，为日后的管理工作供应了有力的保障四、管理机制项目管理是一个简单的工作系统，结合我司对多年环卫服务管理阅历的不断总结与完善，已建立了一套完整的管理体系，为了能更好开展工作，依据小广告清理保洁服务项目的管理特点，对项目的运作主要实行了包括以下管理机制、监督机制、资金运作机制、人力资本激励机制、员工自我约我公司在现行的管理机制基础上依据《环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于考核方法，针对小广告清理保洁服务的特殊性、重要性，单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核方法、奖惩措施等，以此调动员工的工作乐观性，规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。同时也为了惩治懒散和不良作风，经公司争辩打算特制定本制度。本制度适用于公司全体员(一)管理机制为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建(二)监督机制督能有效地提高小广告清理保洁服务项目的管理水平，为外部监督内部监督1.严格依据公司一体化管理体系的各项指标和标准制“事事有落实、件件有答复”,虚心接受业主及民众的监督(三)资金运作机制严格做好年度及季度的需求预算工作，合理规划与安(四)人力资本激励机制(五)问题处理机制分析问题，我出解决方案第四节项目管理创新设想(一)组织管理方式创新(二)革新专业技术组合方式(三)加强保洁技能培调，留意保洁人员管理一是保洁员要懂得依据不同种类的小广告接受不同的二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发大事来临时，明确自己所要做的工作，避开消灭差错。(四)建立完善的质量监督机制启动全民360度全方位和24小时环卫管理监督热线与网络，构建无缝环卫管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公正、公正、和谐”为原则，公司成立特地保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由总经理、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范待人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，嘉奖、宣扬先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做得最好，让员工对公司有归属感，增加公司分散力，提高工作质量及效(五)新旧模式转换的平稳过渡社会化环卫管理改革牵扯到旧模式的转变，牵扯到原环无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实施监督管理，(一)教管结合习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的(二)重点把握(三)装备配套(四)无缝交接在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”,即：保洁人员(五)统一标准二是工作标准统一，各区域的保洁标准统一。另外，选择部分区域进行作业改进试点，通过试点，将好的工作阅历推广到全部区域保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。(六)培训管理1.一学：每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是清理保洁的培训工作。2.一会：每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作。3.一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评比打下良好的基础。体现评比工作的公正、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录做出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素养。(七)建立考核和嘉奖机制对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准在公司的报刊上赐予通报表扬和嘉奖，年终评出先进个人和先进班组，赐予表彰。第五节项目服务质量机制一、目标量化管理机制我公司将对小广告清理服务项目实行目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发觉偏差，准时责令相关管理人员整改，保障服务水准。二、监督作业管理机制监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高项目的管理水平，为此，我司建立了科学的监督作业管理机制。抽检等方式进行，内部由项目经理、质检专员实施，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。2.外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，虚心接受业主及市民的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结阅历，提高作业水平和服务质量。三、员工自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为小广告清理人员划定履职“高压线”,要求全体小广告清理人员自觉遵守公司及选购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素养。自我约束机制与激励机制、监督机制互相协作，外在监督手段可以提升小广告清理人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。四、创新良性循环机制我公司历来在保洁服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的管理模式与实际状况相结合，准时创新工作模式并乐观向同类型行业推广，让我公司的服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质统一的前提下，体现不同区域、不同类型的保洁服务特色，赢得了客户高度评价。每月组织一次意见调查活动，把握真实状况，明确各项保洁服务与承诺指标的差距及实行的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施准时反馈给选购方。公司有重大决策、措施均在事先通报给选购方相关负责人并获得认六、应急预案处理机制我公司将依据的特点，并协作对工作中的重点、难点、突发大事及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，一旦发生突发大事消灭，马上启动应急预案，让突发大事处理变得科学、有序、准时、高效。我公司要求公司全部相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生涉及安保紧急状况时，能第一时间赶到现场七、信息反馈处理机制项目部要支配管理人员担负行政值班，并要保持24小时通信畅通，随时接业主方和宽敞群众的意见和投诉，对业主方和宽敞群众的意见和群众投诉要准时整改，重大问题要向总公司领导反映，项目经理对意见和问题做好说明和解释工作，并准时将整改状况准时反馈，做到“事事马上整改，(一)信息反馈渠道命令(二)把握方式(1)火警发生率：≤0.1%;(2)火灾发生率：0%;(3)违章发生率：1%;(4)违章处理率：100%;(5)设施、设备完好率：≥96%;(6)重大人身平安事故发生率：0%。2.严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行责3.接受量化考核方法，以严格的考核和淘汰制实行控制，每月对没一个岗位进行1次量化考核，与当月的绩效工4.公司质量管理部每月不少于两次对作业部的各项工6.在作业区域内建立信息采集反馈渠道，接受等级寻第三章组织机构与人员配备第一节组织机构建立方案一、建立要求(一)明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的状况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得特别简单，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避开这些问题的消灭，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)保证项目人员力量素养充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的力量素养是关键，全部组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。公司总部的规范性对接，同时还要负责项目质量。这要求项目负责人具有较高的人际协调力量、领导与决策力量、组织管理力量、较高的工作热忱和对突发状况的应变力量等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素养人才缺乏吸引力，难以聘请到高素养人才，因此保持对现有人才有效培育和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。(三)保证信息的有效传递信息在传递过程中简洁发生变异或延迟。在项目组织机递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递简洁受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的沟通网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证项目质量。(四)保证投入资金的监管此严格把握资金使用，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行肯定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用状况。二、建立步骤(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应依据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容1.依据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目简单程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水公平。2.照实施阶段全过程项目管理，工作划分可按方案阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次。目负责人和其助手组成，要依据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间把握层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标把握及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。其次节项目组织机构一、组织优势由于项目的一次性与独特性的特点，在打算一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用把握、时间把握和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。依据组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是打算了项目管理班子实施项目猎取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织实行矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。依据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵支配的平衡矩阵。这种组织结构的优一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大削减项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目赐予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑削减，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感二、组织结构组建以公司领导为主要负责人下设项目经理(现场负责人)、项目管理员为综合保洁作业质量的考核督查组。实行日巡查、周检查、月考察和不定期抽查的检查管理方式。从建立规章着手，严格制度发力，实行“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把全部清理保洁工作与要求一一量化后落实到每一个清理保洁员，做到不留一处空白，不存一片死角，把质量与利益挂钩，用“奖勤、罚懒”、“奖优、罚劣”的经济调整杠杆，调动保洁员工的乐观性、增加其责任项目经理1名项目经理1名WVWV理人员2名车辆理人员2名车辆1台理人员2台V理人员2台W理人员2名车辆VWL2组第三节人员配备方案(投标人依据项目具体状况参照编制)一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应1.经济效益原则：项目人员配备方案的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发觉人才，疼惜人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为动身点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是依据每个人的力量大小在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必需遵循肯定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格依据规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡6.因材起用原则：所谓因材起用，是指依据人的力量和素养的不同，去支配不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有依据人的特点来支配工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热忱得到最大限度激发。假如学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严峻影响组织效率，也会造成人力资源方案的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责怪，管理者应留意发挥人的特长。在现实中，由于人的学问、力量、共性进展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是而应当选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的特长，并使其弱点削减到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和进展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的力量和学问也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的协作需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些力量进展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使力量平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。依据项目性质开放工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下：2.最低数量原则。(一)总体要求(二)管理人员要求突出重点的同时，也必需学会“弹钢琴”,也花肯定的时间要做到高瞻远望，审时度势，要有全局的观念，处理问题要依据具体的条件和客观状况，要有全局观念，处理问题要根据具体的条件和客观状况，要有利于项目的进展和问题的根本解决，处理问题要把原则性和机敏性有效地结合起来，深谋远虑，正确准时绝非断，使事情处理和快速有效。3.把握随机决策的艺术：决策是管理，人员的基本职能之一，管理活动的过程本质上就是制定决策和实施决策的过程，随机决策，就是凭借自己的学问面，工作阅历，敏感的直觉和正确的推断力，对生产经营活动中消灭的问题适时地一是统揽全局，要从全局的角度考虑问题，分析事物，二是权衡利弊，分清主次的基础上捕获信息，随机应变，坚决决四、配置人员方案合理配置人员，是小广告清理服务的基本保障，人员配置指的是依据员工的力量和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才(一)人员配备及任务划分表序号名称人数内容12345合计(二)拟投入本次项目人员汇总表名称姓名职务职称主要阅历及担当过的项目总部项目经理现场项目负责人序号姓名性别岗位学历职称阅历备注123456789合计(三)人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参与工作时间从事负责人年限已完成项目状况合作单位项目名称项目简介开头、完成日期是否在服务期项目质量职务姓名职称上岗资格证明已担当项目状况证书名称级别证号专业所在单位数项目名称第四节岗位职责和培训工作。10.准时完成公司领导和选购方交办的各项临时性任二、项目管理员1.帮忙项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.负责实施本项目工作方案。3.传达项目经理指示，指导、督促作业员工依据规定办4.负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满足的程度。5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示6.负责检查记录本项目员工作业状况，准时了解把握本项目各方面状况。7.加强与上级沟通，准时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺当进行。8.协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9.依据工作需要，组织支配人力，以达到高效服务的目10.负责本项目的钥匙、档案的管理。11.负责处理本项目日常服务中发生的问题。12.了解把握本项目日常消耗品和工作用品的使用情13.负责临时增派任务的组织管理工作，帮忙其他部门15.负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级出平安生产方面的建议和要求，按时上报平安生产各类报2.遵守劳动纪律，严格依据规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清理任务。3.严格依据规范操作程序做好保洁工作。4.做好责任区域督查工作，规范服务，文明保洁，并做好卫生宣扬工作。5.认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素养和工作形象，以身作则起好模范带头作用。6.准时上报(每月30日前)本区域保洁状况和考勤记7.乐观协作上级部门的卫生检查工作。六、清理保洁员1.树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发觉设施设备有损坏或特别状况准时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角。发觉污染物、杂物准时处理，随时保证所负责区域的清洁。2.努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，听从领导工作支配，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。3.负责片区内的保洁卫生，必需达到规定标准，连续3次未达标者，分别赐予警告、罚款、辞退的惩罚。4.上班时必需穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。做好自我防护。如检查有不合格现象发生，马上按要求返工，准时整改。5.自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其他第四章人员管理方案第一节项目交接工作权益的基础上力求做到无间隙移交，实现交接工作平稳过实施保洁人员培训，为顺当实施广告作业做好人员上的准4.管理人员依据先制定好的作业及人员支配方案开展1.即使在明确得知合同期满后将由其他公司接收的情其次节组织管理方案(一)工作人员的素养2.上岗员工品学兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯罪记录。3.上岗员工有猛烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。4.留意对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素5.定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素养。6.奖惩分明，严格依据公司制定的《奖惩制度》对员工(二)作业的实施1.清理保洁经理制定具体的作业方案书，制定人员作业2.清理保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，乐观完成各项任务，要求做到最精、最细。3.管理人员对作业满足度的填写、汇总、上报、分析。4.紧急大事的应急增援准时有效。(三)作业状况的督查1.清理保洁经理每日巡查作业完成的状况，定期向负责2.项目负责人每月进行巡检，组织召开沟通会；公司质检人员每月进行突击监督检查。(四)平安作业的确定1.实施平安操作教育。2.防止一切大小平安事故的发生。二、监管方式(一)监管机制为了充分挖掘员工的工作动力和潜力，提高项目部管理的实效性、透亮     性，我公司拥有一套完整的监督机制。1.内部监督机制：各部门负责人必需不定期主动地对下属部门和员工进行思想沟通，了解新状况和新想法，并定期召开部门协调会和职工大会。部门与部门之间，员工与员工之间实行相互监督，相互督促，相互进步。我公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，准时了解一线工作状况及员工状况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与我公司的沟通，准时将本区域的工作状况反馈给项目经理，由项目经理报与我公司。2.社会监督机制：建立和完善小广告清理保洁服务社会监督机制，开创一条直接听取群众意见的新渠道，以维护或落实人民群众对清理保洁工作的知情权、参与权和监督权，从而推动环卫服务质量的提高，切实解决人民群众关注的热点和难点问题。建立和完善小广告清理保洁服务社会监督机制，可以依靠全社会的力气，普及爱护环境卫生教育，构筑(二)监管流程公司项目管理处项目经理管理人员作业负责人衬行全过程、全质检员质安员(三)监管方法为了确保作业方案、工作标准、责任制的贯彻执行，确保公司的管理目标的实现，公司将在该项目中实行五级检查1.班组长每日巡检班组长依据本岗位责任、工作要求、服务规范，对作业区域的效果进行巡回检查，便于准时发觉问题、解决问题，督促各区域保洁员认真完成工作任务。2.质量安检专员日检质安专员每天巡回检查承包区域进行全面的检查，同时结合检查所发觉的问题反馈给主管，对整改的落实状况进行跟踪处理，并报项目经理登记备案。由主管针对巡查中发觉的问题，复核检查问题的整改落实状况，并将整改状况准时反馈给质安专员。4.项目经理抽查由项目经理依据工作方案，组织主管和质量安检专员每周不定期对承包区域不少于3次抽样检查，评估并准时解决所发觉的问题，对检查评估做好记录备案，检查状况由项目经理定期向公司和业主汇报工作。5.公司质检抽查公司将不定期组织专业人员对该项目进行全方位工作检查，考核本项目的工作状况和管理人员的工作绩效。6.自查考核方法公司内部设三级考核制度，即片区巡查员考核，质量考评员考核，项目负责人考核三级考核。7.考核检查内容项目经理抽查应不少于1/2的区域，抽查的作业面积应不少于承包面积的30%,同时检查该作业区域制度执行情8.检查标准和考核依据项目的检查和考核依据业主要求的《项目考核标准》执三、激励措施(一)目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工赐予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度劝慰并赐予挂念，如支配培训，挂念员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加骄傲感，增加了工作热忱；二是完不成目标的员工在被挂念状况下更加努力工(二)力量激励实行培训激励和工作内容激励等手段不断提升保洁人员的个人力量，再进一步以激励的方式满足员工期望生活更加奇特的新的需求的同时满足企业进展的需要。通过培训，可以提高员工实际目标的力量，为其担当更大的责任、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗位制造条件。又如，工作内容激励，让员工干其最宠爱的工作或由员工自主选择自(三)环境激励公司力求建立一种重视人力资源把职工当作“社会(四)物质激励接受“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的式可以使全体员工共同成为企业的全部者并参与企业的经(无)其他激励措施1.评比优秀员工公司按季度开展评优活动，评比秉承公正、公开、公正的原则。具体评比条件是依据员工的工作绩效、工作态度、出勤等状况；每个项目部从员工中评比出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并赐予肯定的物质嘉奖。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作乐观性；二是被评上的优秀员工2.员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝愿。成效：员工感受公司的关怀和暖和，更加爱岗敬业。3.工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增加员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。4.企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有力量的员工公司会为其供应宽敞的进展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有进展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区分于没有文化激励的企业，是一种比较特殊的5.绩效激励依据公司绩效考核体系执行。6.活动激励依据公司营运状况，适时支配员工参与集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，分散人心，营造友好开心的团队精神；另一方面，可以起到宣扬企业的效果。7.负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平常工作表现(包括考勤、工作态度等)赐予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激四、平安保障(一)建立平安组织体系在小广告清理服务的全过程中，运用科学管理的理论、方法，通过法规、技术、组织等手段，进行规范操作，把握劳动对象、劳动手段和服务环境条件，消退或削减担忧全因素，使人、物、环境构成的服务体系达到最佳的平安状态，实现项目平安第一的准则。(二)建立平安服务制度治影响的高度上去考虑，现场杜绝任何可能消灭的平安隐第三节人员用工方案供应直接的和间接的物质挂念，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。(一)员工激励1.转正激励：经与公司协商可对优秀员工进行转正。2.颁奖激励：我公司依据工作状况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作乐观性。沟通平台开设办公自动化等免费课程教学，通过不断培训，提升员工素养，以利为企业和所服务单位做出最大贡献。4.情感谢励：我公司定期和不定期对每个员工交心谈心，准时沟通员工情感，乐观引导、诚意关怀他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中。(二)降低离职率1.专业定期召开员工大会，明确薪资及福利待遇并解决2.企业文化教育：公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热忱工作情系公司。3.人性化，亲情化的沟通：深化员工准时了解工作生活状况，重视员工的平安、健康、卫生与心情，适时供应应当4.设置员工意见箱及总经理电子邮箱，持续收集员工之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。二、员工工资发放对保洁人员工作状况进行绩效考核，并进行考核结果反馈。员工工资以银行卡形式定期划账发放。为保证外派员工通过合法劳动猎取合理酬劳的权利，保持原有工资发放的准确、准时、连续性，设贵公司发放工资的时间公司将严格依据流程支付员工工资。(一)工资构成：员工的工资由正常工作时间工资、加班工资、奖金、津贴、补贴等部分构成。(1)经政府人力资源社会保障部门批准实行综合计算工时工作制的岗位员工，在综合计算周期内实际工作时间超过该周期内累计法定工作时间的部分，视为加班，按员工正常工作时间工资的1.5倍支付加班工资；在法定休假日工作的员工，按员工正常工作时间工资的3倍支付加班工资。(2)经政府人力资源社会保障部门批准实行不定时工作制的岗位员工，依法不适用加班工资的规定。接受集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作时间等适当方式，确保员工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。2.福利：我公司除按时足额发放工资外，还会供应与我单位员工享有相同岗位以及国家规定员工应得的福利。(二)工资发放：员工上月(统计周期以XX单位财务结算周期为准)的出勤表(含加班、值班、请假等状况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式供应应我公述费用划定到我公司指定账户，同时，我司准时对外派员工的工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行核算。3.XX日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中。4.XX日，员工查阅工资到账状况，如有疑问准时联系财务部工作人员处理。三、员工休假管理(一)工作时间：我公司实行每日工作8小时，每周工作5天共40小时(二)加班管理：1.员工因工作需要加班的，应报所在部门主管批准。2.除《中华人民共和国劳动法》第四十二条规定的情形外，员工加班一般每日不得超过一小时；因特殊缘由需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下加班每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。(三)休假管理：1.员工每周休息2天。2.员工享有国家规定的全体公民放假的节日。全体公民放假的假日，假如适逢星期六、星期日，依据国家规定在工作日补假。春节等重大节日，我公司可依据实际状况在其他3.员工享有国家规定部分公民放假的节日及纪念日，如妇女节、青年节等。部分公民放假的假日，假如适逢星期六、星期日，依据国家规定不补假。4.员工享有国家和省规定的带薪年休假、婚假、产假、5.员工休婚假、产假、丧假的、应供应书面证明材料。(四)医疗期管理：1.员工因患病或非因工负伤，经县级以上医院诊断需要停止工作医疗时，依据本人实际参与工作年限和在我本单位工作年限，赐予三个月到二十四个月的医疗期。2.在国家规定医疗期内，我单位依照劳动合同的商定支付病伤假期工资。且病伤假期工资不低于当地最低工资标准(五)请假管理：员工请假的，需提前填写书面请假单，经所在部门主管签字批准。我公司批准后的书面请假单一式二份，其中一份(一)制定目的：(二)参保原则：(1)与项目签订劳动合同，并确定为参保对象的员工，事项，项目将在合同有效期内按规定缴纳四险(养老保险、(2)项目员工与原单位仍保留劳动关系或由原单位代本年的缴费发票依据国家有关社会保险的相关规定及项目规定的相关比例赐予核销，(注：基于员工退休待遇计发及(3)对与原单位解除劳动关系且已经参与社会保险的，(1)凡是高薪诚聘的员工高层领导，自入职之日起将为其上社会保险(五险一金，比一般员工多出了失业保险和公积金),保险金额将按正常缴费基数收缴。(2)对与原单位解除劳动关系且已经参与社会保险的，应自入职之日起可将社会保险关系转至项目进行续保，欠缴保费项目将为其缴纳项目应缴保费的30%,个人应缴部分及其余部分保费应自己补齐。(三)参保须知：1.项目将在员工(一般员工、高聘员工)签订劳动合同后为其办理社会保险参保手续。(1)身份证复印件4张。(2)提交近期一寸白底免冠彩照1张。3.员工社会保险由负责人统一核算出缴费总额，并上报批准后予以申报办理。4.员工养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、公积金按月缴纳。5.员工因个人缘由自愿放弃项目各项社会保险的，需提交书面形式的个人声明，人力资源部备案。6.未与项目签订劳动合同的员工不能享受项目的各项(一)基本原则：1.我公司依据国家相关规定依法足额提取员工教育培2.我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职业培训和技能实训平台建设。(二)岗前培训：新入职的员工，支配为期XX天的岗前培训。培训内容包括单位基本状况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、平安规程等，促使新员工在短时间内生疏单位状况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥个人所长。(三)在岗培训：我单位关怀员工的成长和进展，每年依据员工的具体岗位支配为期X天的岗中培训，挂念员工提升技能水平。(四)转岗培训：1.我公司依据状况，依法对以下员工支配转岗培训：(1)申请转岗并经单位批准的员工。(2)不能胜任工作的员工。(3)患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事原工作的员工。(4)因客观状况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。2.我公司对转岗的员工支配为期XX天的培训，促使员1.保洁人员上岗前应学习、了解本公司依法制定的各项规章制度，遵守劳动纪律与相关规定。2.公司可依据工作需要，以及人员的技能状况，可调整其工作岗位。3.依据工作岗位性质，按相关政策规定为保洁人员供应相关的劳动爱护用品。4.保洁人员因工受伤，应按有关规定申报工伤，依法享八、职业道德要求本项目员工的职业要求归根结底，可以概括为爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。1.爱岗敬业：就是宠爱自己的工作岗位，宠爱自己所从兢兢业业，与职业工作身心一体。2.诚恳守信：就是劳动者在职业活动中要诚恳劳动，有一分力出一分力，出满勤，干满点，不怠工，不推诿，遵纪守法，信守承诺，讲求信誉。3.办事公道：就是要求劳动者在职业活动中做到公正、公正、不谋私利、不徇私情、不损公肥私、不假公济私、不发，为群众着想，为群众办事，为群众供应优质服务。5.奉献社会：就是劳动者在自己的职业岗位上，要树立第四节人员网格化管理(一)人员及车辆的作业网格化管理(二)网格化管理的总体目标与总体要求(三)人员机具网格化管理的工作内容片区内全部街道(包含辖区内大路)、民房门前、其他开放式小区(城中村等)、市场、道路绿化隔离带、公共绿(一)信息收集(1)城管110、城建热线、数字化城管指挥中心、市优(2)信箱：包括实物信报箱、电子邮箱等；(3)投诉电话：设置举报热线电话接受群众投诉的各(4)网站留言等计算机网格平台资源进行收集；(5)网格团队上街群众走访形式；(6)上级转达的精神及问题。了解到的各类信息资料和发觉的问题进行整理，并依据实际状况进行准时更新，做到一网把握。(二)信息传递各级网格利用微信群、召开会议等形式将信息准时传递上报反馈给上级网格。每级网格负责人带领各级网格联络员确保每天上下午各一次到网格内巡查，各级网格联络员每天下午三点前向上级网格联络员汇报，由上级网格联络员对下级网格联络员供应的信息进行汇总，下级网格联络员下午四点前向上级“网格化”工作办公室汇报，急事急报。(三)信息处理上级网格准时将处理意见反馈给下级网格并依据公司规章制度，责任到人，认真办理。网格责任人职责内的事情应当马上处理，并限时完成，责任人处理不了的问题报上级(四)监督归档依据居民的认同度、工作人员状况、环卫人员的工作量等实施合理划分，责任到人，定岗定位，定时间，公开接受监督公示，依据选购人的规定制定具体的人员各岗位网格化状况落实表，须包括人员岗位、作业时间、名字和联系方式、社保信息和其他保险信息等。(五)统计分析(一)突击治理在进场后公司将增派机动组对整个承包区域进行突击(二)设备、材料配备齐全的小广告高压冲洗车用于路面冲洗及小广告、小广告的清(三)精细化作业管理(四)加强对员工业务素养及平安作业力量的培训为了提高承包区域内小广告清理保洁整体质量管理水(五)定期组织管理人员去小广告清理市场运作成熟的城市进行考察学习先进的管理阅历和管理制度，真正做到第五节人员考核方案(一)班组自检录，与绩效奖金挂钩，假如发觉3次质量不达标者，取消当(二)专项检查检查内容：劳动纪律、员工行为规范、质量标准等，对检查出的问题，做具体记录，与班长绩效奖金挂钩。(三)综合检查队长、负责人联合组成的联检小组，各检查小组每月至少一次对清理保洁质量工作进行综合检查。(一)考核的定义、目的和用途1.绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实