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文档简介

巡游出租汽车经营管理制度巡游出租汽车经营管理制度第一章总则第一条为规范巡游出租汽车经营行为，保障乘客和经营者的合法权益，制定本管理制度。第二条巡游出租汽车是指经营者通过运营一种或多种品牌的出租汽车，以提供定点接送乘客服务为主要经营方式的交通工具。第三条本制度适用于巡游出租汽车经营者、驾驶员以及相关部门和人员。第四条巡游出租汽车经营应遵守相关法律法规和本管理制度，以确保安全、便捷、高效的服务。第五条巡游出租汽车经营者应当依法取得相关许可证件并定期进行审查和更新。第二章经营者管理第六条巡游出租汽车经营者应具备以下条件：1、注册为法人或其他合法经营组织；2、具备相关经营管理经验；3、拥有符合国家和地方交通安全标准的车辆；4、提供完善的服务设施和安全保障措施；5、雇佣持有有效驾驶证的驾驶员；6、定期进行车辆检测和维护；7、定期进行员工培训和考核。第七条巡游出租汽车经营者应当建立健全内部管理机制，包括但不限于：1、制定经营规格和服务标准；2、建立乘客投诉处理机制；3、设立运营监督部门；4、建立财务管理制度。第三章驾驶员管理第八条巡游出租汽车驾驶员应具备以下条件：1、持有有效的驾驶证；2、具备良好的驾驶技能和道路安全常识；3、具备良好的服务态度和沟通能力；4、无违法犯罪记录；5、定期进行职业培训和评估。第九条巡游出租汽车驾驶员的责任和义务包括但不限于：1、遵守交通法规和本管理制度；2、提供安全、舒适的乘车环境；3、维护车辆整洁和良好工作状态；4、积极应对乘客的合理需求和投诉；5、妥善保管乘客遗失物品。第四章车辆管理第十条巡游出租汽车车辆应符合以下标准：1、拥有合法的车辆所有权证明；2、车辆年限不超过规定年限；3、安装车辆定位设备和计价器；4、定期进行车辆检测和维护；5、设有明显的运营标识和联系方式。第十一条巡游出租汽车车辆的使用和维护应遵守以下规定：1、遵守交通规则，保持良好的行车记录；2、定期进行车辆保养和检查；3、及时处理车辆故障和事故；4、保证车辆内部环境整洁和舒适。第五章服务质量管理第十二条巡游出租汽车经营者应提供以下服务保障：1、24小时服务；2、提供安全、便捷的乘坐体验；3、定价公开透明；4、优先满足特殊群体的出行需求；5、接受乘客评价和监督。第六章处罚和监督第十三条对违反本管理制度的巡游出租汽车经营者和驾驶员，相关部门有权采取以下处罚和监督措施：1、警告；2、罚款；3、暂停或撤销许可证件；4、停业整顿；5、经济赔偿；6、其他法律规定的处罚和监督措施。附件：1、《巡游出租汽车经营许可证》样本；2、突发事件应急预案。法律名词及注释：1：《道路交通安全法》：中华人民共和国的公路交通法律法规之一，对道路交通行为、交通设施和交通安全进行规范。2、《出租汽车经营管理办法》：由交通部（现交通运输部）制定和颁布的关于出租汽车经营管理的法规文件，对出租汽车经营的许可、经营条件、审批程序等进行了详细规定。3、《道

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