电子商务运营 课件 11-1速卖通平台

第四篇跨境电商运营《电商运营》思维导图进口跨境电商平台02目录CONTENTS自建站运营03进口跨境电商平台01项目十一出口跨境电商平台运营项目背景

在全渠道数字化运营项目中，跨境电商运营是其中必不可少的运营内容之一，而如果继续细分下来，出口跨境电商平台运营是跨境电商运营的一项基础内容，了解出口跨境电商平台，掌握出口跨境电商平台运营技巧，是学习出口跨境电商平台运营的主要内容。速卖通平台速卖通平台是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被称为“国际版淘宝”。了解速卖通平台即是了解速卖通平台的基本情况，选品方法及其具体运营情况，包括店铺注册、商品管理、交易管理、站内营销等多方面运营技巧。研究内容亚马逊平台亚马逊平台是美国最大的网络电子商务公司亚马逊公司搭建的电商平台，该公司也是最早经营电子商务的公司之一。了解亚马逊平台即是了解亚马逊平台的基本情况，选品方法及其具体运营情况，包括店铺注册、产品发布、物流设置、收款设置、站内营销等多方面运营技巧。学习目标1.了解速卖通平台的基本情况；2.了解亚马逊平台的基础情况。知识目标1.能够熟练掌握速卖通平台的运营技巧；2.能够熟练掌握亚马逊平台的运营技巧。技能目标1.熟悉我国与出口跨境电商相关的法律法规，并能够严格遵守。素养目标任务一速卖通平台预备知识一、速卖通平台介绍速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被国内买家称为“国际版淘宝”。页面简单整洁，中英文版操作，配有社区和客户培训体系可供讨论和学习，对于用户操作入门较为友好。产品性价比高，有供应链优势，适合产品特点符合新兴市场的初级买家，能够寻求到价格优势，找到供应商直接拿货。价格比较敏感，低价策略较为明显。平台活跃度高，依靠阿里巴巴庞大的会员基础，目前已成为全球产品品类最丰富的平台之一。预备知识二、速卖通平台站内选品方法（市场大盘选品）速卖通市场大盘市场大盘是速卖通平台对平台中所有类目下的行业趋势数据的汇总，包括访客指数、浏览商品数、商品浏览率、供需指数、客单价、商品加购人数、加购收藏人数、搜索指数、交易指数和父类目金额占比预备知识二、速卖通平台站内选品方法（搜索分析选品）搜索分析是速卖通平台对平台中不同类目下消费者搜索词数据的汇总，包括搜索人气、搜索指数、点击率、支付转化率、竞争指数等速卖通搜索分析实施准备进行速卖通平台运营首先需要入驻速卖通平台，接着需要了解和掌握速卖通平台的基础运营操作（包括产品发布、物流模板设置、站内营销设置等），只有在了解和掌握了这些基础的运营知识和操作后，才能更好地运营速卖通店铺。任务实施与分析一、店铺开通步骤1：进入阿里全球速卖通（/）首页，点击页面右上角“注册”按钮，如图11-3所示。随后进入速卖通平台注册账号页面全球速卖通官方平台全球速卖通商家注册页面速卖通平台注册账号页面任务实施与分析一、店铺开通步骤2：在速卖通注册账号页面，单击选择公司注册地所在国家，选择完成后，输入电子邮箱、登录密码、确认密码、手机号码，然后拖动验证滑块进行滑动验证并勾选同意接受相关的授权和协议，最后单击“下一步”通过手机号和邮箱验证完成账号创建验证手机验证手机验证邮箱任务实施与分析一、店铺开通步骤3：邮箱验证完成后，页面跳转到完善信息页面，在该页面中进行实名认证，选择认证方式后，单击页面下方任意一个“去认证”按钮，进行身份认证，认证完成后等待平台审核，审核通过后，便完成了店铺注册操作。完善信息任务实施与分析二、店铺管理（商品管理—商品发布）步骤1：登录速卖通卖家中心，鼠标移至“商品”的上方，在出现的下拉框中单击“发布商品”。商品发布基本信息页面选中“发布商品”任务实施与分析二、店铺管理（商品管理—商品发布）步骤2：在基本信息页面选择发布语系，接着输入发布商品的标题，商品标题最多输入128个字符，最后选择发布商品对应的类目，类目选择完成后，页面会跳转至发商品发布页面发布商品页面任务实施与分析二、店铺管理（商品管理—商品发布）步骤3：完善商品的基本信息，包括添加商品图片、营销图、商品视频和商品属性填写，如图11-12所示。根据系统的要求添加发布的商品图片、营销图和商品视频，并且根据商品的商品信息完成商品属性填写。完善商品信息任务实施与分析二、店铺管理（商品管理—商品发布）步骤4：设置发布商品的价格与库存，包括设置商品的最小计量单位、销售方式、颜色、尺寸、发货地、商品价格、商品区域定价、批发价等，商家可根据店铺商品的运营策略或店铺的经营策略设置商品的价格与库存。在设置发布商品价格与库存时，选择的类目不同设置的内容也会有所不同。价格与库存任务实施与分析二、店铺管理（商品管理—商品发布）步骤5：添加发布商品的详细描述，包括PC详细描述编辑和无线详细描述编辑。PC端和无线端详的细描述都支持文字、图片、视频和图文的形式。详细描述任务实施与分析二、店铺管理（商品管理—商品发布）步骤6：设置发布商品的包装与物流，包括填写发货期、物流重量、物流尺寸和选择运费模板、服务模板。商家可根据商品和商品的运营策略设置包装与物流的信息。物流与包装其他设置步骤7：其他设置，包括商品分组、库存减扣方式、付款方式和商品发布条款。根据店铺的实际情况设置发布商品的其他设置，其他信息设置完成后，单击页面下方的“提交”按钮，即可完成商品的发布。任务实施与分析二、店铺管理（商品管理—设置已发布商品）卖家中心商品管理页面对已发布商品的设置页面对已发布商品的更多设置任务实施与分析二、店铺管理（商品管理—创建物流模板）步骤1：登录速卖通卖家中心，鼠标移至“商品”的上方，在出现的下拉框中单击“物流模板”，进入运费模板页面。运费模板页面任务实施与分析二、店铺管理（商品管理—创建物流模板）步骤1：登录速卖通卖家中心，鼠标移至“商品”的上方，在出现的下拉框中单击“物流模板”，进入运费模板页面。运费模板页面步骤2：单击页面右上角的“新建运费模板”，进入新建运费模板页面。在该页面中需要设置的内容有填写运费模板、选择发货地和对应发货地物流方案的设置。新建运费模板任务实施与分析二、店铺管理（商品管理—创建物流模板）步骤2：（1）模板名称：运费模板名称最多不能超过128个字符，所设置的运费模板名称只供商家在后台查看，不展示在买家端。（2）发货地选择：就是选择不同的发货地址。中国卖家如需设置除中国外的发货地，就需要先申请海外仓，才可进行设置，目前菜鸟官方仓已开通西班牙、法国、比利时、波兰四国官方仓服务。（3）发货地物流方案设置：速卖通平台的物流方案有经济类方案、简易类方案、标准类方案、快速类方案和其他类方案。物流方案任务实施与分析二、店铺管理（交易管理—订单发货）步骤1：在所有订单页面，单击订单看板中的“发货未完成”，在订单列表页面就会显示出店铺未发货的所有订单。未发货订单任务实施与分析二、店铺管理（交易管理—订单发货）步骤2：单击未发货列表中商品订单后面的“去发货”按钮，进入订单信息页面。速卖通平台支持线下发货和线上发货。

未发货订单任务实施与分析二、店铺管理（交易管理—订单发货）步骤3：单击“填写发货通知”按钮，进入填写发货通知页面。在该页面中选择线下发货的发货地、发货的物流商、发货状态并填写对应的货运跟踪号，设置完成后单击页面下方的“提交”按钮即可完成订单的发货处理。填写发货通知页面任务实施与分析二、店铺管理（交易管理—物流信息跟踪）步骤1：在所有订单页面，单击订单列表左上角的“所有订单状态”，在弹出的下拉列表中选择“等待买家收货”，如图所示。下方对应的订单都会刷新为等待买家收货的订单。在所有订单状态中选择等待买家收货等待买家收货的订单任务实施与分析二、店铺管理（交易管理—物流信息跟踪）步骤2：在等待买家收货订单列表中，单击需要查看物流信息订单后面的“查看物流详情”按钮，进入物流详情页面。在该页面中就可以实现对物流信息的跟踪。物流信息跟踪任务实施与分析二、店铺管理（交易管理—订单评价）步骤1：在所有订单页面，单击订单看板中的“等待您评价”，页面会跳转至评价管理页面。评价管理页面任务实施与分析二、店铺管理（交易管理—订单评价）步骤2：在该页面点击“我收到的评价”，在下方会出现我收到的评价订单，然后点击订单后面的“回复评价”，进入等待我回复的评价页面等待我回复的评价页面步骤3：在该页面我的回复编辑框中输入对买家要评价的语句，最长不能超过1000字符，输入完成后，单击页面下方的“回复”按钮即可完成评价。任务实施与分析三、站内营销（单品折扣）步骤1：进入单品折扣设置页面。登录速卖通卖家中心，鼠标移至“营销活动”的上方，在下拉列表中单击“店铺活动”,进入店铺活动页面。在店铺活动页面找到快速入口模块中的单品折扣，然后单击“创建”按钮，进入单品折扣设置界面。选择店铺活动店铺活动页面任务实施与分析三、站内营销（单品折扣）步骤2：创建店铺单品折扣活动。编辑活动的基本信息，包括活动名称和活动的起止时间。基本设置提交成功单品活动基本信息设置步骤3：完成单品活动设置。根据以上的操作将活动信息设置完成后，单击页面下方的“保存并返回”即可完成单品活动的设置。任务实施与分析三、站内营销（直通车营销）步骤1：进入速卖通买家中心，点击“营销活动”，进入营销首页。在营销首页找到直通车营销并单击“查看更多”，进入直通车首页。速卖通直通车速卖通直通车首页任务实施与分析三、站内营销（直通车营销）步骤2：单击速卖通直通车左上角的“我要推广”按钮，在弹出的选择推广方式页面，填写推广计划名称并选择推广方式。下面将以自主推广中的快捷推广为例讲解该部分内容。选择推广方式任务实施与分析三、站内营销（直通车营销）步骤3：在选择推广商品页面根据店铺的实际情况或运营需求选择需要推广的商品，选择完成后单击页面下方的“下一步”按钮，进入选择关键词页面。选择推广商品选择关键词任务实施与分析三、站内营销（直通车营销）步骤4：在选择关键词页面根据所选的商品选择添加与商品匹配度高的关键词，在添加关键词时，系统提供了推荐词、搜索相关词和批量加词三种方式供商家选择添加关键词。添加关键词方式添加关键词方式拓展知识产品主图和主图视频要求（1）主图要求尺寸：图片尺寸比例1:1或3:4即可；大小：≤5MB；格式：支持JPG、JPEG、PNG。（2）主图视频要求大小：≤2GB，视频比例为1:1，3:4，9:16即可；时长：≤30s；格式：支持MP4。轮播图要求（1）PC端轮播图要求尺寸：（1200-1920px）*（60-750x）；大小：≤2MB；格式:支持JPG、JPEG、PNG。（2）移动端轮播图要求尺寸：750px*960px；大小：≤2MB；格式:支持JPG、PNG。一、速卖通平台装修图片要求热区图片要求（1）PC端热区图片要求尺寸：（200-1920px）*1080px；大小：≤2MB；格式:支持JPG、PNG