JTAN05-MM-培训材料-最终用户-采购后服务管理-退换货业务-20140327-V1.0

物资采供管理信息化平台项目

用户培训手册

内容：采购后服务管理-退换货业务

2014年4月目录II业务流程概述I采购后服务管理-退换货业务业务流程概述本流程描述物资集团各分(子)公司采购部门在与供应商发生采购业务并完成物资入库后，发现物资存在质量或其他问题，在与供应商沟通之后在系统内进行退、换货的处理流程。目录II业务流程概述I采购后服务管理-退换货业务本操作相关的说明节点号节点描述详细说明事务代码部门岗位单据SAP单据110换货处理输入：根据处理方案确定需求换货处理：换货处理输出：换货处理MIGO物资集团（煤业物资）各分（子）公司物资采购部业务员/采购员

换货采购订单120退货处

理输入：根据处理方案确定需求退货处理：退货处理输出：退货处理MIGO物资集团（煤业物资）各分（子）公司物资采购部业务员/采购员

退货采购订单在采购订单收货完成后，如发现物资出现质量问题需要进行退换货处理，和供应商协商之后在SRM系统制作退、换货订单，在ECC系统对退、换货订单进行收、发货操作。本操作之前的场景采购后服务管理-退换货业务操作名称详细描述操作起因操作之前单据(来自手工或SAP系统)操作概述物资存放过程中发现有质量或其他问题，与供应商协商后执行退换货业务。验收单、出库单和采购订单。在采购活动完成后，针对物资存放过程中发现有质量或其他问题，需要产生换货或退货业务。SAP系统操作说明：（1）采购后服务管理-换货业务换货业务-换货订单说明有换货业务需求时，采购员在SRM系统创建换货订单，换货订单传输至ECC系统，在ECC中查看换货订单，事务代码：ME23N订单类型ZNB2换货采购订单；供应商编码；采购组织、采购组、公司代码；换货订单两个行项目相同，仅一行为“退货项目”；换货订行项目信息，物料编码、换货数量、换货工厂等。SAP系统操作说明：（2）采购后服务管理-换货业务换货业务-换货订单出入库说明换货订单产生后，仓库管理员执行物资换货操作，完成换货，事物代码：MIGO选择A01收货、R01采购订单；输入换货订单号；移动类型101；如需打印换货单，勾选此处并选择汇总单；根据实际情况输入换货数量，移动类型961为出库行，移动类型101为入库行，并对每行复选框就行勾选；出、入库信息填写完毕后，选择过账或保存可完成物料的出、入库操作。SAP系统操作说明：（3）采购后服务管理-退货业务退货业务-退货订单说明有退货业务需求时，采购员在SRM系统创建换货订单，退货订单传输至ECC系统，在ECC中查看退货订单，事务代码：ME23N订单类型ZNB1退货采购订单；退货供应商编码；采购组织、采购组、公司代码；行项目“退货项目”勾选；退货订单行项目信息，物料编码、退货数量、退货工厂、交货时间；选择“条件”，此处查看退货价格。SAP系统操作说明：（4）采购后服务管理-退货业务退货业务-退货订单出库说明换货订单产生后，仓库管理员执行物资出入库操作，完成换货，事物代码：MIGO选择A01收货、R01采购订单；输入退货订单号；如需打印退货单勾选此处，并选择汇总单；根据实际情况输入退货数量及库存地点，勾选行项目；退货信息填写完毕后点击过账或保存完成物资出库，产生物料凭