企业课程体系研究会课件：流程编制技巧

2024SOP流程编制技巧202X年某某企业课程体系研讨会SOPprocessdevelopmentskills,enterprisecoursesystemseminar,coursesystemframework分享人：某某yourcompany目录contents关于SOP的经典案例01什么是SOP？02为什么要做SOP？03课程体系框架04课程体系建设方案05分工与合作06SOP经典案例RegardingtheclassiccaseofSOP,thereisatacitunderstandingofeverythingandthereisbasicallynoneedtospeak.LET’SSTARTyourcompany01关于SOP的经典案例ClassicCasesofSOP经典案例1：厦门航空的飞机在有一次起飞时，发现飞机轮收不起来了！驾驶员只能原路返回降落。降落后检查才发现轮子上的插销没有拔掉，就这一来一回600磅航空汽油全部烧掉；这不是最重要的，还需要向乘客交代解释。这次事件影响很重大，上级领导震怒，后续为解决此类事件发生专门编写了操作流程:飞机起飞的第一件事是收轮子。关于SOP的经典案例ClassicCasesofSOP经典案例1：在飞机起飞前陆地工作人员需拔掉插销向后退15步，站在飞机驾驶员视线内举起手，示意完成拔出插销的动作；01而在得到驾驶员回应后该工作人员才能将手放下，之后进入下一个工序。从这之后杜绝了这种事件发生。02这种观念，叫做SOP，标准作业程序。关于SOP的经典案例ClassicCasesofSOP经典案例2：清朝紫禁城里面是一点声音都没有的。因为完全凭SOP作业，虽然他们并没有这个名字。慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？啪一个耳光就打上去，你还用问吗？SOP！对吗？大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。太后吃完饭要上水的，水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。慈禧太后筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横得往前推，表示吃完了，就这么一个记号。关于SOP的经典案例ClassicCasesofSOP经典案例2：太后一漱完口，大太监又出去了，上荷，早上喝龙井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。太后中午喝什么茶，问都不用问，统统按SOP，他的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀起来，斜靠在旁边，表示喝晚了。大太监一看又出去了，上烟！太后吃完了要抽水烟袋的，上烟的要从她右边绕过去，跪在烟点的方向，给她擦火。这一切都是静悄悄的，没有任何声音。这批人紫禁城统统有SOP的，什么事情统统有一个默契，基本上是不需要讲话的。

什么是SOP？SOPisastandardbusinessmanagement/operationalprocessandalsoamanagementmodel.LET’SSTARTyourcompany02什么是SOP？WhatisSOPSOP(StandardOperationProcedure)标准作业流程SOP是一个标准业务管理/操作流程，也是一种管理模式SOP是一种过程管理而不是结果管理，通过对过程的标准化操作，减少和预防差错和不良后果的发生SOP不是万能的，不是解决和预防所有问题的发生。本身SOP就是一个不断优化的过程，是一个PDCA的过程。不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化，本身也是企业管理知识的积累总结和显性化。为什么要做SOPTheconstructionofSOPitselfisacontinuousoptimizationprocessthatcanencourageustoconstantlyreformandprogressLET’SSTARTyourcompany03为什么要做SOP？WhydoweneedtodoSOP0102040305企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作用，是我们能够站立在前人的肩膀前进利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能本身的SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改革和进步保障我们的业务稳定健康的发展，而不会因某个人的原因(离职，休假等)而导致业务中断或出现差错能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后不断的推进，让他在原动力下做到这样的标准，进而强化执行力规章制度标准规范操作手册表格单据为什么要做SOP？WhydoweneedtodoSOP卓越执行sopSOP同制度，规范和手册的关系SOP是大厦，是一个体系，不仅仅是一个个独立的标准操作流程。而是相互联系，相互衔接，相互支撑的一个整体。规章制度、标准规范、操作手册、表格单据是柱子，是支撑SOP大厦的。执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石。离开了对SOP的卓越执行，再好的SOP就成了空中楼阁，就没有存在的必要了。什么是最好的SOP?WhatisthebestSOP0102030405企业目前人力，财力，物力等资源允许的范围内可以做到的可以根据业务发展需要，容易改变的，随时改变，而非难以改变企业任何层面的人员都能看懂的，且每个人的理解都是相同的任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的效率最高和成本最低的SOP的要素：5W1H（why,who,when,where,what,how）什么是最好的SOP为什么要做SOP？WhydoweneedtodoSOPSOP与业务流程流程，不只是流转SOP与业务流程的关系输入资源，输出结果，活动，活动的相互作用，顾客，价值（HowMuch）攻略vs地图核心流程是可以紧密连接的StandardOperationProcedureBusinessProcessvs为什么要做SOP？WhydoweneedtodoSOP一系列的结果进行串联流程SOPSOP与业务流程的关系告诉我们要做什么提纲挈领，适合描述全局的流转指引方向，但不指导具体操作一系列的过程串联告诉我们如何一步步怎么做详细描述每个关键环节，每个人的理解是相同的每个关键动作都是标准的，保证达到期望的结果“流程地图”模型与BPM思路WhydoweneedtodoSOP企业流程分级模型树--价值链模型枝--跨职能流程图叶--SOP文档业务流程优化的整体思路Overallapproach010203040506点面结合，以业务循环为核心由业务部门自己改善流程明确关键点的控制点，可审计不是解决大问题->专员级的职责调整优化不增值的环节，提高效率审批意义明确->责任/权限矩阵增值：如何平衡效率与风险？valueadded如何平衡效率与风险01目标输出-输入=目标target02审计KPI与评估机制audit03保证直接、间接、质量保证ensure04管理成本效率与风险--管理成本的投放Cost对SOP的一些错误理解MisunderstandingsofSOP01020305070406只有生产工人才有SOP，IT企业很难进行SOP管理一些创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOPSOP是主管们的事情，员工只要执行就行了SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低有了SOP就是进入了SOP管理模式SOP是运营部门的事情，业务部门只要执行为什么要做SOP？WhydoweneedtodoSOPTCCQS可口可乐质量管理体系，以工作和产品质量为核心建立自己的SOP，所有SOP都围绕和表现出追求高质量的过程.在效率和成本，质量的取舍和衡量中，必须先保证质量。(CC业务代表客户拜访标准流程)世界500强是如何进行SOP建设的？以低成本为核心建立自己的SOP，在效率和成本，质量的取舍和衡量中，必须先保证最低成本沃尔玛以高效率，低成本和低风险为核心建立我们的SOPUNIS课程体系框架Basedonjobresponsibilities,usingjobanalysisasameans,basedonbusinessprocesses,andusingknowledgesystemtoolsLET’SSTARTyourcompany04培训体系介绍IntroductiontoTrainingSystem培训体系培训流程课程体系制度体系讲师团队课程体系建设PDCA流程PDCAprocessPlanDOcheckACTION课程体系建设PDCA流程课程体系框架建设体系课程的分类与导入课程实施与调整修改与完善课程体系框架CurriculumSystemFramework岗位发展-课程体系以岗位职责为基础，以职位分析为手段业务知识-课程体系以业务流程为基础，以知识体系手段课程体系建设Curriculumsystemconstructionplan,jobanalysis,extractionofcompetencyelements,andintroductionofcurriculumoutlineLET’SSTARTyourcompany05课程体系框架CurriculumSystemFramework01岗位分析02胜任力要素提炼03导入课程大纲课程体系建设流程(岗位)课程体系框架-案例CurriculumSystemFramework如何平衡效率与风险01020304营销经理岗位职责对应能力素质要求对应课程体系负责销售队伍的管理，规范销售人员的行为；会管理懂礼仪如何成为合格的营销经理经理的人员管理技巧如何打造高绩效团队商务礼仪职业化妆技巧落实公司年度营销指标，按月制定营销计划；明晰营销目标，会制定营销计划目标管理高效沟通技巧计划的制定与实施执行力管理课程体系框架CurriculumSystemFramework课程体系建设流程(业务)01020304业务流程梳理知识层级分类知识储备梳理课程体系汇总分工与合作Divisionoflaborandcooperation,refinementandsummaryofjobcurriculumsystem,humanresourcemanagementLET’SSTART