论体验经济下的旅游景区经营管理

论体验经济下的旅游景区经营管理摘要：我国旅游事业在过去二十多年的时间里取得了一定的成就，出现了一批高品位、高质量的旅游景区。但长期来，旅游景区的经营管理存在着产品开发单一、管理体制混乱、可持续发展后劲不足等诸多问题。伴随着体验经济的来临，这些问题都将成为制约旅游景区发展的重要因素。关键词：体验经济；旅游景区；管理旅游体验是对个体或社会具有一定意义的一种体验,是旅游主体对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程，以及对这个过程的感受。在这个过程中，旅游主体要积极参与并与旅游客体相互作用。所以，我们可以把旅游体验分成两部分：旅游过程和旅游体验结果。“旅游体验是旅游休闲管理的最终产品，它包括：享受自然、逃避精神压力、学习、价值共享与创造等”。一、体验经济下旅游景区经营管理面临的挑战（一）、生产经营管理问题1、忽视游客的体验和感受在现代旅游中，游客追求的是一种具有个性化的独特体验和感受，由于不同旅游主体的旅游体验需求不同，所以满足人们体验的方式也有所不同。但目前我国旅游景区,从总体上来看存在着这样的现象：静态的观赏产品太多,动态的参与类产品太少；适应群体游客需求的产品多,满足游人个性需要的少；浅层体验产品过多,深层体验产品较少；雷同的景点多,特色的景点少；低水平重复开发的景点多,深入挖掘特色文化的景点少。2、产品雷同，缺乏创造性在我国旅游景区的开发过程中，先后出现了“西游记宫”热、“影视城”热、“民族民俗园”热等等现象。在深圳的“世界之窗”成功以后，很多人认为主题公园是一个高盈利的行业，纷纷效仿，互相抄袭模仿，造成了旅游产品的雷同。即使是在景点开发时具有一定特色的旅游景区，由于缺乏必要的产权保护和市场竞争引起的过多模仿，再加上自我创新意识不强，也只能够逐渐失去市场竞争优势。这样的景区都难以有效地满足不同游客多种旅游体验的要求，其结果只有走向亏损，甚至破产。3、缺乏正确的体验分析与营销首先，我国旅游业尤其是景区管理当局，普遍缺乏正确的营销观念，很多景区管理部门认为景区只是由风光、建筑以及其他设施的集合，游人进入景区，就是为了欣赏风景，四处看看。这导致了众多景区处在极为初级的观光旅游阶段，根本满足不了游客们的深层次景区体验需求，结果游客人数每况愈下。其次，能够树立正确营销理念的景区，大多数也缺乏对景区体验的具体分析。不能够有效分析消费者的生存环境、生活方式，无法针对特定的人群进行特定体验产品的生产、营销和推广。这就出现了很多旅游景区“随大流”生产旅游产品、盲目营销的现象。（二）、资源环境管理问题一个能够充分满足游客体验的旅游景区必须拥有优美的自然环境，多样的生态环境的。而现在我国很多旅游景区面临着环境污染、资源破坏的现象。常常出现游客超载现象严重，游客不文明现象，旅游资源过度开发等问题。例如：2002年泰山仅能容纳1万人的0.6平方公里的岱顶，却在同一时间容纳了4万人，最终由于激增游人的踩踏，山上的草已无法生长。张家界武陵源自然风光独特秀丽，1992年被联合国列为世界自然遗产，成为国内外旅游热点。但该景区内著有“世界最美丽的峡谷"之称的金鞭溪，每天却在被迫接受15000吨生活污水，风光严重受损。在周庄，0.47平方公里的弹丸之地，买土特产“万山蹄”的有六十多家，此外还有数百家旅店和数十家假古董店。过度的开发实际上就是对旅游资源的污染和破坏。（三）、体验安全管理问题20世纪90年代来，伴随我国旅游事业蓬勃发展的乐观现象，出现了景区体验安全管理上的诸多漏洞，很多旅游景区的安全事故频繁发生。其主要表现在两个方面：治安问题和设施安全问题。近年来，散客旅游数量不断增加，旅游活动也开始表现较强的分散性，而国内旅游景区治安管理意识和水平却未有明显改善，使得犯罪现象屡屡发生。2002年3月现今，我国很多旅游景区为满足游客们娱乐体验的需求，推出了许多休闲游乐活动，而且花样不断翻新。但由于设施的安全问题，导致缆车坠落身故，过山车出轨翻车等事故屡屡发生。（四)、政府部门多头化管理问题目前我国不少旅游景区都同时拥有“AAAA景区”、“世界遗产”、“国家风景名胜区”、“国家自然保护区”等等头衔中的两个以上。景区由多个政府部门同时管理的现象，在我国比较严重。据统计，我国旅游景区归属部门多达12个，我国旅游风景区名义上属于国家所有，实际上从中央到地方各级政府及其归属部门都能出面操做。往往在同一景区内，建设、林业、水利、旅游、文物等多个部门插手管理。多个头衔的确提升了景区名声和地位，但多部门的管理却给旅游景区增加了管理的枷锁。使得旅游景区倍受管理政策的限制，难以充分按照市场的导向、游客的需求来合理利用、配置资源，满足游客们的体验要求。二、体验经济下我国旅游景区经营管理模式的探索基于上面对国内旅游景区经营管理中存在问题的分析可知,成功的旅游景区的塑造必须要以为游客生产快乐的体验为根本理念，注意环境的保护和资源的合理利用。（一）、生产经营管理模式1、个性化体验理念景区要树立“创造快乐”的管理使命。一切设施和活动都要围绕着为游客创造舒适的旅游体验这一核心。体验在于创造，旅游业作为体验经济产业中的重要组成成员，自然应当注重旅游主体、旅游客体、旅游媒体的互动，以提供优质的旅游客体、旅游媒体为旅游