淘宝化妆品网店创业的运营经验

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关于品牌和产品的选择

相对来说国外的大牌子更好卖一些，不过大牌子的价格都没有优势。

定位：淘宝上面100块钱一下的产品消费群体大。

产品选择：建议做些个网上炒得很火的产品，还有就是多看些美女时尚类的杂志，多留意杂志的得推举产品，呵呵，一般来说当期推举的产品，销售的显著多些，还有就是自己在自己的橱窗推举多推举一些热卖的产品，还有看电视广告，正在大作广告宣扬的产品也是热门产品，自己也主推。大牌子的产品的小样装也是个好选择，卖得也很火。

自己销售产品的定价策略

热销(热卖)、当期主推的产品自己的销售价格要有些优势，卖得略微廉价一些，不过不能廉价太多，由于淘宝假货太多，要真的太廉价，买的人反而少了，再说太廉价的话会引起恶性竞争，到最末损害的还是卖家自己。于此相反，把其它的产品定价可以稍高一些。推热销的东西的主要目的不是为了赚钱，而且为了增加流量，吸引人气。化妆品跟其它产品不同，大部分买化妆品的人都是一次买一套或几个产品，只需要支付一次的`运费，看上去划算一些，试想一下，客户通过搜寻热销的产品来我们的店铺，即使我们这个产品本身利润很低，可假设有30%的客户又买了其它的产品，那我们的利润也是很可观的，事实上远远大于30%的这个比率。

客服人员和售后服务

需要留意的是，淘宝网店客服不同于实体店铺，也不同于独立网店的客服，实体店铺的客服可以通过自己的笑容，体谅，或其它肢体语言来展示自己，来缩短自己和客户之间的距离，独立网店的状况下，客户既然来到你这里购物，就已经说明白对你独立商城的信任，淘宝却不一样，淘宝上网店卖家太多，竞争对手太多，要想进展起来，就要做出自己的特色，就客服而言，我们的首要目标就是赢得客户的信任，那怎么样赢得客户的信任呢?我们是这样做的，需要对客服人员培训，让客服人员了解，作为网店客服我们的第一目标不是为了卖产品而是为了客户着想，当然多卖产品也是我们的目标，由于每个客户都是理性的人，只要是真正的为客户着想，哪怕我们服务立场差了些，或者产品价格高了些，或者有其它的缘由，客户也会理解我们。一个合格客服人员要留意做到一下几点，

第一，实事求是的原那么，对于产品，对于物流，对客户的问题，以及其它，我们都要做到实事求是，有一说一，能就是能，不能就是不能，不清晰的就说不清晰，不知道就是不知道，千万不能想着忽悠客户，没有客户喜爱被欺诈，所以实事求是是建立客户信任的根本。

第二，诚信原那么，人不信不立，予以客户的承诺要肯定要做到，假如真的出了问题，实在做不到，应当尽快跟客户说明状况，向客户赔礼。

第三，立场决断一切，网络是虚幻的，客服人员是客户了解你们网店的第一扇窗口，所以我们的服务立场肯定要好，对于客户的每一个问题，在有精力的前提下，我们都要仔细回答，即使客户没预备买产品，即使客户问得问题很不着调，实在没有精力的话(询问的客户太多，客服有限)，也要照实告知客户。千万不能有客户问，等半天没有回音的状况。第四，也最重要的一点，当多卖产品和为客户着想这两点有冲突的时候，我们更要为了客户着想。

举个例客服的例子吧，就化妆品这类产品来说，客户来买东西很少单个买的，一般都是几个或一套，作为专业的客服人员，我们需要先了解客户的肤质，然后依据客户的肤质来为客户找适合的产品，还要了解客户现在正运用的是什么产品，感觉效果怎么样，更需要了解客户买新的产品的心理预期，想要达到什么样的效果，然后依据客户的需求，各客户推举合适的产品，假如客户的期望值太高，我们推举的产品根本满意不了，我们要告知客户实情，说这个产品达不到客户的预期。还有一些客户，喜爱购物，常常一次性的买许多东西，事实上自己根本就用不了这么多，纯粹糜费。对于这样的客户我们要建议它少买一些，或者推举她买小包装的试用装。这样以来短期来看，虽然少买了东西，可是我们有

可能赢得了一个长期的客户，要知道化妆品属于