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文档简介

足浴中心管理手册目录介绍业务流程预约与接待服务流程结账与离店安全管理紧急情况处理设施设备维护卫生管理清洁消毒流程床单、浴巾等用品更换员工管理培训与考核岗位职责工时安排客户服务投诉处理客户关怀管理制度管理流程禁止事项法律法规遵守介绍本手册旨在规范足浴中心的管理规范，提高服务质量，确保顾客健康与安全。业务流程预约与接待顾客电话预约或现场接待核对预约信息、确认服务项目办理会员卡或其他优惠政策服务流程为顾客提供专业足浴服务根据顾客需求提供不同种类的按摩保持服务人员礼貌、专业结账与离店清点消费项目，出示账单为会员提供积分或优惠服务送客离店，致谢，并征求顾客意见安全管理紧急情况处理灭火器、急救箱的位置和使用方法火警、医疗紧急状况的处理流程设施设备维护定期检查设施设备，确保正常运转发现故障及时维修或更换卫生管理清洁消毒流程定期对桶浴、按摩服务用具等进行消毒保持场所整洁，定期通风床单、浴巾等用品更换每位顾客使用完毕后更换床单、浴巾等用品保持用品干净整洁，定期更换员工管理培训与考核对员工进行专业技能培训定期进行考核，奖惩制度明确岗位职责约定员工各项工作职责和要求确保员工认真负责，顾客满意工时安排合理安排员工工作时间确保员工休息充足，保持工作效率客户服务投诉处理接受顾客投诉并及时处理如有争议，需上级领导介入协商客户关怀关心顾客需求，提供贴心服务定期开展优惠活动，促进顾客满意度管理制度管理流程遵循严格管理制度，确保规范运作定期监督检查，及时整改问题禁止事项禁止员工拒绝服务任何合法顾客禁止虐待、歧视任何员工及顾客法律法规遵守遵守相关法律法规，保障顾客权益定期对法律法规进行学习，提高法律意识以上是本足

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