如何运用访谈法进行工作分析

主讲教师易诗莲如何运用访谈法进行工作分析理论知识点访谈法的定义访谈法的步骤技能知识点学会运用访谈法进行工作分析访谈技巧学会访谈的技巧如何运用访谈法进行工作分析如何运用访谈法进行工作分析宏远公司生产车间非常嘈杂的环境中，访谈人员小李拿着纸和笔（出现一张空白的纸，上面只写着访谈提纲几个标题）正在访谈公司人力资源专员小张。小李问：“请谈谈您昨天一天的工作内容？”小张说：“我昨天一天从早忙到晚，具体让我说我还真说不清楚这一天都做了哪些事儿。”小李问：“请问您喜欢您现在的工作吗？”小张说：“还好吧。”小李问：“您认为您的工作需要其他哪些部门、职位的配合与支持？”小张说：“我需要公司每个部门的配合与支持。比如招聘工作吧，每个需要招聘员工的部门都要配合我们的招聘工作。”小李问：“您认为您的工作重要吗？”小张说：“当然很重要了，每个部门都离不开我们人力资源部门的工作！”小李：“？？？”访谈实录/PPT动态效果如何运用访谈法进行工作分析问题：“小李采用的是何种工作分析方法？他运用该方法进行工作分析的过程中存在哪些问题？”01访谈法的定义03访谈法的流程02访谈法的优、缺点如何运用访谈法进行工作分析目录04访谈技巧如何运用访谈法进行工作分析一、访谈法的定义如何运用访谈法进行工作分析访谈法又称面谈法指工作分析者与任职者及相关主体面对面就工作内容进行沟通、交流获取有关工作信息的一种方法。一、访谈法的定义访谈法包括单独面谈和团体面谈。适用于行政管理、专业技术等难以从外部直接观察到的岗位。需要岗位分析人员掌握较好的面谈技巧。如何运用访谈法进行工作分析二、访谈法的优、缺点如何运用访谈法进行工作分析优点：交流充分沟通及时信息全面参与性强二、访谈法的优、缺点缺点:时间成本较高需要对访谈人员进行专门培训提高访谈技巧任职者往往会夸大工作职责和难度，造成信度偏低如何运用访谈法进行工作分析三、访谈法的流程如何运用访谈法进行工作分析访谈准备获得应答访谈开头澄清结束访谈反馈工作访谈流程如何运用访谈法进行工作分析工作分析访谈是一种事实挖掘的访谈，切记其目的是获得事实而非观点或偏见要引导整个访谈过程 把对方带回主题让对方有时间思考

访谈开头访谈准备获得应答

时间约定地点安排-不受干扰之处明确访谈目标事先准备有关资料让访谈者做好准备采用较友好的方式营造一个较为宽松的环境去除偏见保持目光接触解释访谈的目的告诉对方你要记一些笔记获得对该工作的总体认知如何运用访谈法进行工作分析使用提问和倾听技巧及时澄清任何不清楚的方面核查一下是否已获得了所有的信息询问对方是否还有话说总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力趁你还比较记得细节时写出岗位说明书如果有什么还不够清楚再去询问向该岗位任职人员或其上级领导反馈讨论和修改结束访谈澄清反馈如何运用访谈法进行工作分析动画小人：“老师，我知道什么是访谈法了，那刚才小李在访谈中都犯了哪些错呢？”如何运用访谈法进行工作分析小李在访谈法中存在很多失误。首先，他在访谈前没有做好访谈准备，事前没有与访谈者充分沟通，（出现小张说：“我昨天一天从早忙到晚，具体让我说我还真说不清楚这一天都做了哪些事儿。”的图片）让访谈者做好准备，访谈地点选择也不合理（出现宏远公司生产车间非常嘈杂的环境的图片），没有准备访谈提纲（出现一张空白的纸，上面只写了访谈提纲四个字），提问非常随意，一些问题与访谈目的无关（出现请问您喜欢您现在的工作吗？这一问题场面），同时他还缺乏访谈技巧，（出现小张说：“我昨天一天从早忙到晚，具体让我说我还真说不清楚这一天都做了哪些事儿。”这一场景）当他对访谈者回答的问题不满意时，没有进行进一步的追问。教师出镜：如何运用访谈法进行工作分析动画小人：“老师，那都有哪些访谈技巧呢？”如何运用访谈法进行工作分析四、访谈技巧如何运用访谈法进行工作分析在访谈时可以采取以下提问方法

根据要求方式的不同可以分为：提问式：提出问题要求回答陈述式：直接要求被访人就某一方面问题进行陈述根据提问问题的性质可以分为：开放式：对回答内容完全不限制，给被访者自由发挥的空间封闭式：回答通常是“是”或“否”，或者其他给定的选项根据提问内容和时机可以分为：探究式：对同一个问题进行追问，以获得全面、透彻的了解连接式：对一个问题上下游的、或有关联的其他问题进行追问澄清式：对有疑问的问题进行复述以确认自己准确地理解了被访者想表达的意思总结式：在被访人基本完成陈述后，总结其陈述内容，予以确认并追问是否有遗漏问题举例：在什么样的情况下你需要去获得上级的批准？请告诉我……你的日常工作主要包括哪些内容？你是否负有人员管理职责？在组织用户活动中具体包括那几个环节？在完成了用户小站现场安装后，还需要做什么后续工作吗？你的意思是你只有权审批300元以下的费用报销单，是吗？你刚才介绍了这个岗位的主要工作包括……，还有其他需要补充的吗？如何运用访谈法进行工作分析问题举例：我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户，下多少个订单，有没有权限审批费用？