【历年真题】2020年8月00182公共关系学自考试卷(含答案)

00182公共关系学2020年8月2号上午一、单项选择题：（本大题共20小题每小题1分共20分）公共关系职业化时期的代表人物是

A.艾维.李

B.爱德华.伯尼斯

C巴纳姆

D.詹姆斯、格鲁尼格最早问世的公共关系学理论书籍是

A.《论语》

B.《道德经》

C《高卢成记》

D.《修辞学》

3.《中华人民共和国职业分类大典)正式领布的时间是

A、1986年

B、1987年

C、1989年

D、1999年

4.目标公众中最具有权威性的是

A.社区公众

B顾客公众

C媒介公众

D.政府公众

5.决定公众性质的是公众的

A群体性B.共同点的性质C多样性

D.变化性

6.展览会最正规，最庄重的形式是

A.中型展览会

B.小型展览会

C、博览会

D.宣传展览会一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变，证明了人的态度改变影响因素中的

A.信息本身的作用

B.说服者的条件

C.问题排列技巧的作用

D.知识储备的作用

8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为

A.知觉

B.映射

C.思维

D.反馈

9.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于

A.物体语言

B.行动语言

C.标记语言

D.模拟语言10.下列属于非语言传播方式的是

A杂志

B广播

C释记语言

D因特网11.劳动关系决策的生命力在于其

A创造性

B程序性

C时机性

D灵活性12、企业经营管理决策的依据是

A、公共关系策划

B、公共关系传播

C、公共关系危机管理

D、公共关系专题活动13、新闻稿灵魂是

A.事实

B

结尾

C导语

D.故事14广告策制的基础是

A.市场调查

B.广告定位

C.广告创意

D、广告媒介选择15.为推销商品、提供服务或传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作发布广告的组织或个人是

A.广告代理商

B.广告主

C.广告信息

D.广告受众16、橱窗陈列展览属于

A.博览会

B.中型展览会

C.小型展览会

D.袖珍展览17

组织形象管理处于”臭名远扬“恶劣状态的是

A.高知名度/高美誉度

B.高美誉度/彽知名度

C.彽知名度/低美誉度

D.低美誉度/高知名度18、组织识别系统中的最具传播力与感染力的要素是

A.理念识别系统

B行为识别系统

C视觉识别系统

D听觉识别系统19、着重从决策的角度分析定义危机的学者是

A赫尔曼

B罗森塔尔

C.巴顿

D.佩尔森二、多选题20、提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是A库姆斯B迈克尔·里杰斯特C格鲁尼格D斯蒂文·芬克21、公共关系的观念包括A形象观念B公众观念C传播观念D服务观念E协调观念22、大中型公关公司的机构设置包括A行政部门B规划审计部门C专业技术部门D公共关系协会部 E国际和地区部门下列各项属于公众共同性的有

A.共同的利益

B.共同的需求

C.共同的目的

D.共同的意向

E.共同的兴趣

24.下列公众属于组织外部公众的有

A.管理人员

B.技术人员

C.竞争者

D.政府官员

E.社区居民霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于

A.情感的需要

B.交往的需要

C.说服者的条件

D.信息本身的说服力

E.问题的排列技巧

26.影响知觉选择性的客观因素有

A.知觉对象本身的特征

B.对象和背景的差别

C.对象的组合

D.需要

E.知识27.

拉斯韦尔“5W"模式中,传播对象的分析主要包括

A.传播对象的心理

B.传播对象的劝服

C.传播对象的选择

D.传播对象的分类

E.传播对象的知识背景

28.集团头脑风暴法的形式有

A.直接头脑风暴法

B.间接头脑风暴法

C.质疑头脑风暴法

D.确信头脑风暴法

E.交互头脑风暴法29、广告活动的构成要素有______ABCDEA广告主B广告代理商C广告信息D广告媒介E广告受众解析[考点]本题主要考查的知识点是广告活动的构成要素。

广告活动的构成要素有：广告主、广告代理商、广告媒介、受众、广告信息等。30、根据展出的商品种类可将展览会分为A室内展览会B大型展览会C中型展览会D单一商品展览会E混合商品展览会第二部分非选择题（共60分）三、简答题：（本大题共6小题，每小题5分，共30分）简述电视传播的优点

32.简述追随流行的心理原因

33.简述公共关系策划的原则

34.简述产品定位的客观依据

35.简述赞助活动的种类。简述公共关系危机的特征。

四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分37.试述报纸传播的优点和弱点。38、试述组织形象调查的过程。五、案例分析题:10分。

39.英国航空公司008号班机，准备从伦教飞往目本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客接受了英航公司的安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。但有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈,公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，到达东京后返回伦敦。于是，东京一伦敦，航程达13000公里,008号班机上只载着一名旅客一大竹秀子。

这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。

表面上看，的确是个不小的损失，可是，它却是一个无法估价的收获。正是英国航空公司公关人员的努力使英航公司在顺客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形象。

(1)请分析英航公司公关人员所具备的公共关系意识。

(2)除案例反映出的公关意识之外、公关人员还应具备那些公关意识?1A2D3D4D5A6C7B8A9B10C11A12A13C14A15B16D18C19A20B21ABCDE22ABCE23ABCDE24CDE25CDE26ABC27AB28AC29ABCDE30DE31、简述电视传播的优点？1．电视集字、声、像、色于一体，富有极强的感染力。电视是综合传播文字、声音、图像、色彩、动态的视听兼备媒介。既具备报纸、杂志的视觉效果，又具备广播的听觉功能，还具有报纸、杂志、广播所不曾具备的直观形象性和动态感。2．电视媒介覆盖面广，公众接触率高。在我国，随着现代化科技的发展，电视传播网已经形成，电视台的覆盖面极广，收看率也很高。3．电视媒介信息带有较强的娱乐性，易于为受众接受。电视媒介在四大媒介中，最具有娱乐性。电视在我国已经成为家庭中不可缺少的娱乐工具。32、（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。331、求实原则。实事求是，是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。2、系统原则。指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。3、创新原则。指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。4、弹性原则。公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。5、伦理道德原则。伦理道德准则的核心内容是：组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。6、心理原则。要运用心理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。7、效益原则。要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。34产品定位的客观依据：（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传媒的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究35赞助活动的主要类型有：(1)赞助教育事业，如资助希望工程，建立希望小学，设立教育基金会、奖学金、奖教金、研究基金等。(2)赞助体育运动、文化娱乐活动、社会慈善和福利事业，如扶贫工程、残疾儿童福利院等。(3)赞助宣传用品的制作，如赞助有特殊意义的电视片、纪录片等。(4)赞助其他活动，如赞助职业奖励、竞赛活动。这类公共关系活动容易扩大企业的社会影响，提高企业的社会声誉，赢得公众的支持和赞赏。36公共关系危机的五大特征（重点）（一）突发性突发性是公共关系危机最为明显的特征。“在逻辑上就可以说，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。（二）不确定性1、公共关系危机呈现的状态不确定。2、不确定决策。就决策科学而言，决策分为常规性（确定性）决策和非常规性（不确定性）决策两种。（三）舆论关注性公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与传播，而这种传播的媒介往往是大众媒体。（四）连锁破坏性心理学上有一个概念，叫做“晕轮效应”。它主要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来。对于危机而言，其产生的后果如果处理不好，也会产生类似效果。米特罗夫和佩尔森将其称为危机管理中的“连锁反应”。（五）溢出效应性表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与圈界。

（1）优点：

①可充分处理论题。由于报纸篇幅大，能容纳较大的信息量，而且还可自由调整版面，因此，对某些为社会和公众所关切的问题，报纸的报道就可以较充分地进行深入细致的分析，而不至于像广播和电视那样受制于时间的限制而不得不简略。

②选择性强。报纸实现了读者在阅读方式、阅读内容、阅读时间和地点上的自主选择权。

③易于保存、易于检索。同样的信息，如果是来自于电波，若不经过录音或录像设备，信息便无法保存。报纸则不然，无需具备任何附加条件，信息的传载物即是信息的永久承载体，对其进行保存的便利性与容易度亦人所共知。

④专业性强。报纸可针对不同类型的读者进行宣传和提供专门化的服务。具体表现为报纸的种类非常之多，现今报纸的划分更是越来越细。

⑤经济性。报纸的制作较为容易，成本不高。

（2）弱点：

①时效性差。因受到排版、印刷、发行的限制，报纸信息的传播速度不如电子媒体，人们所看到的信息往往是“过去时”。

②读者的受局限性。因是一种文字传播，没有受过多少教育的人便被排斥在此媒体之外。边远地区的人也很难成为报纸的忠实受众。

③报纸的现场感、形象感较差。因为接收通道的单一性，记者即便有生花妙笔，但也远不如电视寥寥数语与直观形象的展现来得亲切。报纸是一种理性型媒体，其形象感不如属于感性型媒体的电视。38、

（1）组织自我形象分析

①组织实态的调查分析

②员工阶层的调查研究

③管理阶层的调查分析

④决策阶层的研究分析

（2）组织实际形象分析

①公众辨认与分析

②组织形象地位测量

③组织形象要素分析

（3）组织形象差距分析

组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。这一环节主要是综合研究“组织自我形象分析”和“组织实际形象分析”的结果，为下一步组织形象管理策划与设计工作提供依据。39、

（1）英航公司公关人员所具备的公关意识包括：

1、形象意识作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。这对企业来说，是非常珍贵的。

2、服务意识作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。

3、