【历年真题】2013年1月00810人力资源管理（二）自考试卷（含答案）

2013年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业人力资源管理试题(课程代码0810)(考试时间165分钟，满分100分)注意事项：1．试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二三题，每题20分；选答题为四、五、六、七题，·每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。2．请将答案用圆珠笔或者钢笔按题号写在答题纸上，不必抄写题目。3．可使用计算器、直尺等文具答题。第一部分必答题(满分60分)(本部分包括第一、二、三题，每题20分，共60分)一、本题包括1—20二十个小题，每小题1分，共20分。在每个小题给出的四个选项中只有一个符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。1．哪一个权威人物有关生理与心理需求方面的著作是最著名的?A．法约尔B．梅约C．马斯洛D．赫茨伯格2．哪一种战略最好地反映了“传统的利润最大化”方法?A．仔细思考战略B．初期发展战略C．多元战略D．反应式战略3．斯多利的人事与发展最佳实践模型包含了多少个最佳实践点?A．17 B．27C．13 D．164．哪一项是“弗克斯五项主要管理风格”之一?A．权变式B．打击式C．权威式D．实用式5．法制式管理包括哪种方式?A．强硬式B．参与式C．家长式D．权威式6．哪一项应该包括在工作规范之中?A．任务与责任B．权力线C．推荐材料D．个人特征7．哪一项最好地描述了“外围劳动力”?A．主要劳动力市场B．核心劳动力市场C．次要劳动力市场D．变化的劳动力市场8．科尔伯的学习循环图包括多少个部分?A．5B．3C．7D．．49．哪一项属于哈尼和芒福德的学习风格?A．顾问B．专家C．行动主义者D．传统主义者10．PEST是一种用于分析哪项内容的模型?A．组织内部活动B．组织所在的市场C．进行营销研究的模型D．进行成本利润分析的框架11．哪一项是洛德的7个招聘指标之—?A．身体状况B．所掌握的知识C．天赋能力D．动机12．通过什么来评估基于能力的学习?A．考试B．作业C．技能评估D．A与B13．哪一项最好地描述了“传统式”的管理风格A．合作B．顾问C．参与D．命令14．哪一项是甄选技术?A．工作分析B．工作规范C．心理测验D．知识、态度和行为识别15．哪一项是简历中的典型项目?A．工作要求B．工作经历C．工作权利D．公平机会16．当雇员违反有关规定时雇主应该做什么?A．改变雇员管理条款和工作条件B．实施纪律程序C．立即解雇该雇员D．对该雇员进行培训17．哪一项是道德行为的特点?A．内部交易B．透露顾客信息C．泄露交易秘密D．不收受礼物18．哪一项属于在职培训A．自我教育法B．技能分析C．定制全套培训材料D．在线培训19．哪一项最好地描述了绩效评价面谈的目的A．监控绩效B．提供培训C．确定关键业务目标D．改变工作条件20．哪一项最好地描述了人事经理的作用?A．为制定人力资源战略做好准备B．制定和实现生产目标C．确定组织结构D．保护员工权利仔细阅读案例并回答第二、第三题。案例分析：长吉玩具公司长吉玩具公司是个中等规模的企业，在过去的25年里是由罗常家族掌管运营的。它位于中国一个重要商业城市内，该城市由于其在商业区位上的优势，在日益引人注目的同时，商业成本也随之上升。长吉公司主要为4岁以下婴幼儿生产、设计各种软质玩具，其产品销往世界各地，并成为各大百货公司的供应商。迄今为止，长吉公司已经取得巨大的成功，并试图在激烈竞争的市场获得更大的发展。然而，就在这个时候，公司似乎被一系列问题所困扰，这些问题对其可持续的竞争力产生了严重影响，以下是长吉公司面临的主要问题：(1)商业运行成本日益增长，包括电力、水和人工成本；(2)厂房租金在过去的3年里上涨了150%；(3)竞争压力日益加剧，如果企业不能适应市场变化将注定被淘汰。长吉公司已经到了决定命运的关头，公司高级管理层意识到他们必须采取措施以降低公司运营成本和厂房租金成本，否则他们将无法保持竞争力并失去已有的市场份额。首先他们认为必须要做的一件事情是，对员工工作进行关键因素分析，以确定员工在工作的各个方面是否有效，并找出更好的方法配置人力资源。此外，关键因素分析还必须考虑制造技术变革的作用以及如何利用技术提高产品的数量和质量等问题。他们还认为选择一个新的厂址是必要的，并决定将工厂迁址到位于现址以北50英里的地方。在保持竞争力方面还有—个更富挑战性的工作，长吉公司长期以来以其传统工艺和手工产品为荣，然而日益加剧的竞争压力意味着公司必须对技术工艺进行重新审视和革新。结合对员工工作和选择新厂址的分析，公司认为必须探索高技术制造工艺的使用。这将直接影响到公司所需劳动力和厂址的类型。由于所有这些分析项目都对员工影响极大，罗常家族非常希望员工尽可能早地意识到即将发生的事情。虽然长吉公司对变革的必要性和可能的结果还缺乏充分的准备和信心，但是为了生存，他们别无选择。对企业工作活动进行评估的结果显示，毫无疑问，长吉公司需要将重点放在改进人力资源规划和更好地配置人力资源。二、本题包括21--22小题，共20分。21．罗常家族准备把即将实施的计划告知员工，并非常希望得到所有相关者的合作。请列举并解释罗常家族应着重使员工适应工作方法和工作场所变革的三个主要原因。<12分)22．为了在一个高度竞争的环境中维持生存，长吉公司需要显示出灵活性和适应性。请从组织的角度解释灵活性和适应性的涵义。(8分)三、本题包括23——24小题，共20分。23．从分析的结果看，很显然长吉公司如果要保持竞争力必须改进人力资源规划。请解释“软的”人力资源规划和“硬的”人力资源规划的区别。(8分)24．请解释以下影响人力资源规划各因素的涵义(12分)(1)企业规划与人力资源规划的统—；(2)人员/成本的有效控制；(3)技术审查和预测；(4)对雇员的要求和机会均等。第二部分选答题(满分40分)(本部分包括第四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。)四、本题包括25---26两个小题，共20分。25．作为一个大型电信公司的培训经理，你需要对电话销售人员做培训需求分析。请解释培训需求分析的三个不同层次。(6分)26．请解释个人发展计划的含义，并指出其对个人和组织的作用。(14分)五、本题包括27--28两个小题，共20分。27．你的经理准备引入一套新的薪酬系统，以促进组织中更多的参与和创新，从而有利于组织的成功。请比较利益相关报酬和基于技能的报酬的差异。(10分)28．解释员工所有权分享和绩效报酬的含义，并说明它们对促进公司绩效的作用。(10分)六、本题包括29-31三个小题，共20分。29．你的组织最近经历了一系列的变革，谋求实现组织的协调。请解释“协调”的概念，并举例说明。(6分)30．比较“单一身份”，“组织身份”与“协调”三个概念的差异。(6分)31．请列出实现成功的“协调”的条件。(8分)七、本题包括32---33两个小题，共20分。32．解释“企业战略”的含义。(4分)33．阐述“人事与发展”作为企业整体发展战略的组成部分的重要性，并举例说明。(16分)

2013年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业人力资源管理真题答案第一部分必答题(满分60分)一、本题包括1—20题20个小题。1．C2．A3．B4．A5．A6．D7．C8．D9．C10．B11．A12．C13．D14．C15．B16．B17．D18．A19．A20．A二、本题包括21--22题2个小题。21．罗常家族准备把即将实施的计划告知员工，并非常希望得到所有相关者的合作。请列举并解释罗常家族应着重使员工适应工作方法和工作场所变革的三个主要原因。考生应能运用雇员关系方面的相关知识，正确答案应包括以下内容：因为这是使其劳动力资源随着各种潜在的环境变动赶上时代发展的有效措施；在保证员工高涨的工作热情的同时，进行变革；使其员工能够配合公司对员工工作进行考察；避免由于缺乏沟通所产生的严重冲突；从员工方面获得有关建议；考生答出上述内容中的3项，但是未给出任何解释与说明；考生对上述内容中的3项进行讨论，并力图表明其具有更详尽的知识，以及对关键问题的理解。考生结合案例中的情境对上述内容中的3项进行详细的讨论，对长吉公司之所以坚持使员工了解其经营意图的重要性给出确实可靠的理由。22．为了在一个高度竞争的环境中维持生存，长吉公司需要显示出灵活性和适应性。请从组织的角度解释灵活性和适应性的涵义。考生应能将灵活性和适应性的基本概念解释清楚。灵活性与适应性同寻求下列一些结果有关：节约经营成本和人力需求；开发多样化的劳动力市场；对维持现行生产经营所需承担的一系列工作任务进行考察；具有灵活性的员工，即核心员工和次要员工的良好组合；将全职和兼职劳动力适当地组合起来以满足企业对劳动力资源的需求；将一系列实际操作紧密结合起来的能力。考生应能抓住长吉公司必须采取这一措施的原因，即在竞争日益激烈的环境中保持其竞争力。考生答出上述内容中的3项，但是未给出任何解释与说明；考生对上述大部分内容进行讨论，并力图表明其具有更详尽的知识，以及对关键问题的理解。考生结合案例中的情境对上述所有内容进行详细的讨论，并着重阐明灵活性和适应性对长吉公司获得成功的重要性。三、本题包括23--24题2个小题。23．从分析的结果看，很显然长吉公司如果要保持竞争力必须改进人力资源规划。请解释“软的”人力资源规划和“硬的”人力资源规划的区别。考生应能清楚地说明“软的”和“硬的”人力资源规划的区别，软的人力资源规划所使用的模式应包括对长吉公司未来所需要的合格劳动力类型的特别关注，落实“在适当的时机使用适当的人员”这一概念——某些更聪明的学生可能会将此问题与前面的问题22中的灵活性和适应性结合起来加以解释。硬的人力资源规划更加偏重于构建组织规模，创立一种良好的有利于劳资双方的文化，这种规划模式关注的是为组织的发展而共同工作，其目标在于技术创新和工作业绩，在对硬的人力资源规划进行具体阐述时，可能会包括像全面质量管理这类的问题。24．请解释以下影响人力资源规划各因素的涵义(1)企业规划与人力资源规划的统一；(2)人员／成本的有效控制；(3)技术审查和预测；(4)对员工的要求和机会均等。考生应能给出对下列各项内容的简要说明：(1)企业规划与人力资源规划的统一重要的是确保在制定企业规划时对与该规划的实现密切相关的人力资源问题加以考虑。这意味着企业在完成任何工作任务的过程中都必须保证在适当的时机使用适当的工人和管理人员。(2)有效地控制雇佣员工的成本考生应能指出长吉公司将面临雇佣员工的成本问题，尤其因为其正准备迁址。考生应说明该公司的运转不可超出其预算，以及控制雇佣员工成本的重要性，即与工时、工资及各种附加津贴有关的直接成本。(3)技术审查和预测长吉公司将面临在生产实践中引进新技术的问题，因此必须考虑如何使其所要雇佣的大量员工掌握并运用新技术进行生产操作，而且还要考虑员工所运用的新技术必须能够提高生产效率——这一点也要结合企业规划进行解释，并再次确保在适当的岗位使用适当的人员以满足企业未来发展的要求。(4)对员工的要求和机会均等随着要求机会均等的压力不断增加，长吉公司需考虑其对员工的要求，保证其员工队伍的多样化，并使各个级别的员工具有公平、均等的机会。对员工的要求应按其岗位、年龄、国籍和能力等因素进行大致的规划。第二部分选答题(满分40分)四、本题包括25—26题2个小题。25．作为一个大型电信公司的培训经理，你需要对电话销售人员做培训需求分析。请解释培训需求分析的三个不同层次。考生应该能够明确培训需求分析的三个层面。(1)个体层面，例如为了有效完成工作、保持激励及获得组织成功，个体需要做什么?(2)组织层面，组织的培训需求是什么，他们需要什么知识和技能。(3)职业层面，为了达到国家职业标准所需培训的内容，例如部门的能力和技术要求，在这个题目中，要求电话销售人员达到电信业的国家职业标准。26．请解释个人发展计划的含义，并指出其对个人和组织的作用。考生应该能够定义个人发展计划是员工培训和开发的一个重要工具，这个计划应该指出培训的目标是通过整合培训需求分析、绩效评价并确定各种培训途径而开发的，目的是确保个体在他的职责范围内是完全称职和胜任的。对个体的作用包括：掌握对自己的培训。促进学习的动机和效果。显示组织对员工培训和开发的承诺。清晰界定各方都同意而且可以测量的目标。对组织的作用包括：它们有助于员工为了满足组织的需要而进行学习和培训开发。它们能够评价不同类型的学习方法，从而能够确定哪一种更适合组织的需要。它们将学习和培训开发的目标与经营目标联系起来。考生仅指出有限的因素，而且只粗略答出个人发展计划的作用。考生对个人发展计划有很好的理解，并且对它给员工和组织的作用中的要点和某些差异给出了比较详细的阐述。考生对个人发展计划做了深入阐述，并且能够清晰地阐述个人发展计划对个体和组织的作用，特别是能将培训与开发和企业战略及其目标联系起来进行阐述。五、本题包括27—28题2个小题。27．你的经理准备引入一套新的薪酬系统，以促进组织中更多的参与和创新，从而有利于组织的成功。请比较利益相关报酬和基于技能的报酬的差异。考生应该能够区分利益相关报酬和基于技能的报酬制度的差异。(1)利益相关报酬的准确定义是“员工报酬中包含利润的那部分，将组织利润和他们的工作紧密相联”。与收益分享的原则不同，它能够体现出避税的作用，它不是在最高工资标准之上的红利部分，或者利润的分享，而是根据个体付出所得的报酬，它将常规的报酬和利润系统地联系起来，例如利润是根据月度而不是根据年度或者两年一次地计算。(2)基于技能的薪酬是围绕技能观念设计薪酬结构模型，核心胜任力或者技能是该薪酬系统的付酬要素，操作时根据员工的能力和技能水平或者标准进行付酬，它的焦点是鼓励员工发展更多的技能或者在组织中变得更加高效。这里的能力要素含义广泛，反映了多种行为和特征，而不仅仅是某些技能。考生对每个概念进行了简单的描述，解释较少，不够深入，或者遗漏了关键的要素和几种薪酬制度之间的具体差异。考生能够比较详细地阐述相关薪酬类型的知识和要点，但是遗漏了两种报酬制度关于避税的细微差异，或者遗漏了能力和技能含义的广泛性，或者只是关注某一个领域。考生详细地阐述了以上内容，并指出了薪酬结构中的技术性和激励性的本质。28．解释员工所有权分享和绩效报酬的含义，并说明它们对促进公司绩效的作用。考生应该能够区分“绩效报酬”和“员工所有权分享”的差异。“绩效报酬”关注的是通过将薪酬作为获取员工承诺和增加合作，以提高公司的产量、生产率和利润的方法，从而提高员工和组织的绩效，它的设计目的是减少缺勤、怠工、差错，并让员工更努力和聪明地工作，以获得最后的成功。“员工所有权分享”是另一种运用所产生的利润为员工获取所有权报酬的方式，它的主要观点是员工所有权的分享必须要与企业绩效挂钩，让员工能够通过股权分享这种附加的报酬形式而获得价值，例如，为了获得购买股份的权利，员工就会更加努力地去提高工作绩效。所有权分享和现金分享不同的是，它在一个长时期内将组织和员工捆绑在了一起。考生给出了每个概念的详细定义，但是解释很少，深度不够考生详细阐述了有关薪酬的要点，但是忽略了员工在企业中利益的广泛性考生详细阐述了以上内容，指出了薪酬结构中的技术性和激励性的本质，尤其是薪酬机制可以获得广泛的承诺，或者在员工分享计划中，组织利益和员工利益捆绑在了一起，而不仅仅是支付现金的决策。六、本题包括29—31题3个小题。29．你的组织最近经历了一系列的变革，谋求实现组织的协调。请解释“协调”的概念，并举例说明。协调，就是通过改善员工所关心的工作报酬和·工作条件来减少体力工人和非体力．工人之间差异性的过程，主要包括周薪、时薪、养老金、医疗给付计划、津贴调整以及额外津贴改善等。考生要正确定义概念，并能提供以上各种情形的例子，说明它们对实现协调所起的作用。30．比较“单一身份”，“组织身份”与“协调”三个概念的差异。考生应指出以下三者之间区别：(1)单一身份：指在一个组织内所有的员工都被认为拥有平等的地位——这一点在很小的组织或层次扁平化的组织中表现尤为明显。(2)组织身份：是指在工作过程中，所有员工包括体力劳动者和手工业工人都享受同等雇佣报酬和工作条件——从而避免身份地位的差别和减轻“他们与我们”对立文化的影响。(3)协调：是指通过为所有员工减少工作报酬和工作条件的差异性，提供更平等的机会和可比性的报酬福利，其目的是保证员工价值的实现和在组织内员工的报酬待遇对于他们的身份地位而言是公正和公平的。某些组织还根据员工贡献所设定的百分比来确定相应合适的报酬方案。31．请列出实现成功的“协调”的条件。有助于协调的条件包括：公正公平的工资支付制度对努力工作和加班的确认公平的工作时间病假工资及假日工资养老金、