《商务交流》考试复习题库（300题）

《商务交流》考试复习题库（300题）

一'单选题

1.在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”（）

Av只对王室人士

Bv只对有爵位的人士

C、地位较高的官方人士

答案：C

2.有时可以通过一则故事，使说服者与被说服者之间进行心灵对话，引发思维互

动。这说明要（）

A、抓住要害，拨动心弦

B、把握说服时机

C、设身处地，将心比心

D'讲究说服的艺术

答案：D

3.博客通常由简短而又经常更新的什么组成（）

A、视频

B、话题

Cv帖子

D、网页

答案：C

4.下列选项中属于非正式沟通的是（）

A、组织之间的公函往来

B、文件下达

C、上级指示

D、组织成员之间的私下交谈

答案：D

5.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管

理学上叫做：（）

A、传言沟通

B、借路沟通

C、流言沟通

Dv关闭信号

答案：B

6.备忘录中与一般信件格式不同的是（）

Av称呼

B、署名

G正文

D、结束语

答案：A

7.银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（）

Ax应小声与客户交谈核对

B、应大声读出来请客户确认

C、应请客户大声读出来确认

答案：A

8.应聘者到达面试地点，最好提前。

Av5—10分钟

Bv10—15分钟

G15—20分钟

Dv20—25分钟

答案:B

9.人体语言中，最丰富'最具有感染力的是（）

A、面部表情

Bx肢体语言

Cx服饰语

Dv副语言

答案:A

10.作为获取对方信息的重要方式哪种是沟通的前提和必要的保障（）

A、说服

Bx倾听

G争辩

D、提问

答案：B

11.小张：“您是喜欢红色汽车还是黑色汽车？”顾客：“黑色的”以上采用的

是哪种提问方式（）

A、盘问式

B、通牒式

C、封闭式

Dx开放式

答案：C

12.下面哪种技巧不属于谈判初期的探测技巧O

A、火力侦察法

B、最后期限法

C、聚焦深入法

D、故意犯错法

答案：B

13.在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是（）

Av副驾驶座

B、后排右座

C、后排左座

答案：B

14.进入无人操控电梯，陪同人员应该。

A、请客人先进入并操控电梯

B、自己先进入并操控电梯

C、谁方便谁先进入电梯

答案：A

15.和一群人握手，以下不恰当的是（）

A、先年长者后年轻者

B、先地位高者后地位低者

C、先男士后女士

D、不同时握手或交叉握手

答案：C

16.给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的（）

A、应将名片正面朝向自己

B、应将名片正面朝向对方

C、名片的朝向无所谓

答案：B

17.什么是国际社会公认的“第一礼俗”。

Ax女士优先

B、长者优先

C、少儿优先

答案：A

18.右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出写字的样子。这

种手势一般是表示（）

A、付账

B、动脑筋

C、绝对不行

D、自以为是

答案:A

19.什么关系着双方的切身利益，是协商的核心（）

A、产品

B、价格

C、数量

D、交货期

答案：B

20.影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）

A、群体因素

B、环境因素

C、任务因素

Dx领导风格

答案：D

21.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（）

A、白色的

Bv深色的

C、浅色的

答案：B

22.与人握手时，以下哪种做法是正确的。

A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重

C、目光看哪里都行，只要热情就好

答案:A

23.组织需要向各类社会公众传播相关组织信息时，适合采用下列哪种形式的会

议？（）

A、员工会议

B、董事会议

C、股东会议

D、新闻发布会

答案:D

24.人际交流与其他交流形式的不同在于（）

A、它效果更显著

B、它持续时间长

C、它是一种双向互动的行为

Dx它影响面广

答案：C

25.从面试功能的角度来看，面试可以划分为三大类，下面哪一种面试不在此划

分范围之内（）

A、鉴别性面试

B、评价性面试

C、预测性面试

D、情景性面试

答案：D

26.东方文化的思想内核是O

A、群体价值

B、个人主义

C、物质至上

D、追求实效

答案：A

27.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的（）

A、事先征得对方同意方可提供帮助

B、不必征询对方，迅速直接上前帮助

C、只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

答案：A

28.在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是。

A、先把身份高的介绍给身份低的

B、先把身份低的介绍给身份高的

C、先介绍谁都可以

答案：A

29.谣言的特点是（）

A、为数众多的人同时对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息

B、为数众多的人同时对某件事关心，并且都缺乏关于此事的确切消息

C、个别人对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息

D、个别人对某件事关心，并且缺乏关于此事的确切消息

答案：B

30.在商务谈判中遇到态度强硬、咄咄逼人、居高临下的对手时，采取什么的策

略往往更为有效。。

A、刚柔相济

Bx声东击西

Cx拖延回旋

D、相互体谅

答案：C

31.反馈式式澄清的表现是（）

A、辨别对方的潜台词

B、举例说明

C、给出定义

D、进行概括

答案：A

32.沟通的过程是一个什么过程O

A、单项

B、双项

Cx多项

D、以上都不是

答案：B

33.要求对方进一步阐释的行为是（）

Ax重复对方的话

B、解释对方的话

C、求证其观点

D、总结对方的观点

答案：C

34.为他人作介绍时必须遵守的规则是（）

A、卑者优先

B、男士优先

C、女士优先

D、尊者优先

答案:C

35.“发展双向交流”，是谁提出的观点？（）

A、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特

B、中山大学文化文化学研究专家李宗桂

C、加拿大学者南希•爱德勒

D、美国学者菲利普∙R•哈里斯

答案：D

36.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：（）

A1A25米至3.5米

Bv0.5米至1.25米

GC5米以内

D、没有固定值

答案：C

37.在一般的危机中，为什么不宜用组织最高管理者担任组织的发言人？（）

A、最高管理者在危机中要指挥全局，没有时间

B、最高管理者代表组织最终的态度和观点，一旦造成失误，很难有回转的余地

C、最高管理者一般没受过专业的媒介训练

D、最高管理者不能代表组织的形象

答案：B

38.通常我们在和别人沟通时,和有些人挺能谈得来,和有些人却三句话都嫌多,

这是因为对话时：（）

A、双方没有共同语言

B、没有使用肯定语词

C、他的自我防卫和攻击性过于强烈

D、个人主观意识太强烈

答案：D

39.下面哪项不属于跨文化商务交流的客观障碍（）

A、文化符号体系差异

B、文化规范体系差异

C、文化认知体系差异

D、文化光环效应差异

答案：D

40.使用西餐餐具的原则是O

A、左手持叉，右手持刀

B、右手持叉，左手持刀

C、凭个人的习惯而定

答案:A

41.面对面沟通时三大要素影响力的比率不同，其中肢体语言占到（）

A、O.25

B、O.35

C、0.45

DvO.55

答案：D

42.发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取哪种方

式解决（）

A、回避策略

B、对抗策略

C、合作策略

Dx妥协策略

答案：D

43.下列哪个不是副语言O

A、哎呦

B、你好

C、嗯

D、哎

答案：B

44.在国际交往中，哪个国家的人往往要求以自己的语言作为交流语言，并认为

自己的语言是世界上最完美的语言？（）

Ax英国

B、法国

G美国

Dx中国

答案：B

45.下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求（）

A、按规定着装上岗，服装整洁

B、岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作

C、执行公务时调侃对方以示友好

答案：C

46.下列说法中，在接待时不正确的做法是（）

A、对以前接待过的客人，接待规格参照上一次标准。

B、当来访方是我方期望与之合作的，往往以高规格接待

C、接待时，领导突然有事，要找他人代替或做好解释工作。

D、对来访客人都应当高规格接待。

答案：D

47.下列谈话中属于评估性言词的一句是：（）

A、比起那一组，你们的进度差太多了

B、这个企划案还可以做点修正，一定会更好

C、你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

D、这个项目你做得很用心，不错，加油！

答案：A

48.自我介绍要力求简洁，尽可能节省时间，一般以多少分钟左右为佳。（）

A、半分钟

B、一分钟

C、两分钟

Dv三分钟

答案：A

49.为了更加准确地获得信息，加强沟通效果，倾听者必须在倾听的同时，对话

语及时进行什么处理。（）

A、记录

B、汇总

Cv整合

Dx串接

答案：C

50.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：（）

A、借言

Bv流言

C、传言

D'放风

答案：C

51.登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的（）

A、未经主人邀请和许可，不进入卧室

B、入座之后不能走动

C、主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

答案：A

52.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的O

A、三分之一

Bx一半

Cx五分之一

D、十分之一

答案：A

53.个人距离，适用于一般交际应酬，一般是多少厘米。（）

A、0~45

B、46~120

Cv12Γ360

Dv>360

答案：B

54.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）

A、话题乏味

B、主动地、适当地赞美别人

C、把先到的客人介绍给后到的客人

D、对别人的谈话反应冷淡

答案：B

55.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（）的原

则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

Ax左高右低

Bv右∣¾左低

Cv对门为上

D、自由择座

答案：B

56.下关于居间介绍的说法中，正确的是O

A、将女士介绍给男士

B、先将主人介绍给客人

C、将年长者介绍给年轻者

D、先将地位低者介绍给地位高者

答案：D

57.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：（）

A、拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词

Bx出手大方

C、身体的自由度

D、以上都包括

答案:D

58.以下关于沟通的说法，正确的是（）

A、沟通就是发出信息

B、沟通不需要形成协议

C、沟通的内容仅仅是信息

D、沟通中要有明确的沟通目标

答案：D

59.一般认为，组织应在危机发生后多长时间内作出反应比较有利于危机的控制？

O

Ax24小时内

Bx36小时内

C、48小时内

D、6小时内

答案:D

60.以下哪种属于网络交流的形式？（）

A、信函

Bv传真

Cx电子邮件

Dv电话

答案：C

61.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循什么的原

则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。。

Ax左高右低

Bv右高左低

C、对门为上

D、自由择座

答案：B

62.根据面试内容设计的重点不同可划分为三类，以下四个选项中不属于其中这

三类的是（）

A、行为性面试

B、情境性面试

C、综合性面试

D、目标参照性面试

答案：D

63.一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的

行为方式被称作（）

A、心态

B、性格

Cx气质

Dv角色

答案：B

64.在口头交流中，一般采用什么用语，句子短小、简洁，浅显易懂O

A、书面

Bx礼貌

Cv日常

D、专业

答案：C

65.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：（）

A、放下个人的价值评判观

B、学习听出对方内心的声音

C、改进声调、语词速度

D、以上都包括

答案：B

66.商务谈判的第一个步骤是（）

A、申明价值

B、创造价值

C、克服障碍

D、实现目标

答案：A

67.通过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）

Ax1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

答案：B

68.人际交流中的障碍大致可以分为四大类，什么不属于此分类范畴。（）

A、社会性障碍

B、心理性障碍

C、文化性障碍

D、物质性障碍

答案：D

69.在刚柔相济策略中，什么一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。（）

B、红脸

Cx黄脸

Dv白脸

答案：D

70.“从10月1日起，这种音响就要限制进口了”，这体现了商务谈判的什么技

巧（）

Ax示范法

B、竞争法

C、威迫法

D、最后期限法

答案：D

71.给读者提供容易理解的简明扼要的信息体现了有效商务交流的（）

Ax正确

Bv完整

C、简洁

D、具体

答案：C

72.在霍夫斯坦特关于文化差异的理论中，各种文化允许某种职位行使权力的大

小被定义为（）

Ax职位距离

Bx职位大小

C、权力距离

D、权力大小

答案：C

73.应坚持经常洗头，最好是（）

A、每周洗一次头

B、每周洗两次头

C、每天洗一次头

D、每天洗两次头

答案：C

74.骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：O

A、不下车，快速通过

B、不下车，减速骑行

C、下车推行，以示尊重

答案：C

75.信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且

要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（）

A、理解

B、接受

C、传递

Dv行动

答案：B

76.在日本，用大拇指和食指做成一个圆圈表示（）

A、很好、很棒

B、钱

C、毫无价值

Dx笨蛋

答案：B

77.下面哪个选项不属于商务谈判的一般性质？（）

Av平等性

B、政治性

C、利益性

Dv组织性

答案：B

78.什么是在协商中了解和把握对方观点和立场的主要手段和途径（）

A、听

B、说

C、看

D、问

答案：A

79.在说服前应首先掌握谁的相关情况（）

A、说服对象

Bv说服者

C、说服目的

D、说服技巧

答案：A

80.只有确立什么，才能踏出有效说服的首要一步。O

A、说服者

B、说服对象

C、恰当的目标

D、说服技巧

答案：C

81.能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，能够有效促进合作效率的提高O

Ax倾听

Bx反问

C、说服

Dx沉默

答案：A

82.商务谈判是“什么”的过程O

A、利己的合作主义

B、合作的利己主义

C、利己的利己主义

D、合作的合作主义

答案：B

83.“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于。

A、提示性提问

B、.假设性提问

C、别有用意的提问

D、引导性提问

答案：C

84.一家生产女性护肤品的企业选择以下哪一种媒体进行信息传播比较合适？O

A、《人民日报》

B、央视农业频道

C、《瑞丽服饰》

D、国际广播电台

答案：C

85.一般而言，“借路沟通”的优点是：。

A、间接而婉转

B、敢于质疑

C、更好沟通

D、有震慑力

答案：A

86.人际距离中私人距离是指人际间距为

AvO.15~0.5米

B、O.5~1.5米

C、1.5米以上

D、4米以上

答案：B

87.为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协

调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是

()

Av制定计划

B、目标管理

C、加强沟通

D、明确责任

答案：C

88.乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置。

Ax靠左边站立

B、在中间站立

C、靠右边站立

答案：C

89.以下不属于商务写作规范性要求的是O

A、数字规范

B、字母规范

C、标点符号规范

D、程序规范

答案：B

90.有一种面试方法称为“STAR法”，其中STAR的每一个字母分别代表一个以

该字母开头的单词，请选择字母指代错误的一项()

A、S代表situation

B、T代表target

GA代表answer

DxR代表resu11

答案：C

91.观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现（）

A、只要乐曲有停顿即可鼓掌

B、演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌

C、演到精彩之处，随时都可以鼓掌

答案：B

92.根据面试的标准化程度划分，下面的什么不在此划分范围之内。（）

A、结构化面试

B、半结构化面试

C、非结构化面试

D、目标参照性面试

答案:D

93.一个有经验的说服者往往会在说服前注重什么，然后再开展说服工作（）

A、学习说服技巧

B、做好准备工作

C、说服时机

D、营造和谐的氛围

答案:D

94.餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该O

A、不必提醒以免客人丢面子

B、主动提醒客人饭菜数量已足够

C、鼓励客人多点菜

答案：B

95.在商场里，当顾客浏览、斟酌'选择商品时，售货员应与顾客之间（）

A、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间

B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品

C、保持远距离观察，等待顾客的咨询

答案：A

96.“您好！我叫张路”，采用的是哪种自我介绍。（）

A、应酬式

Bx公务式

C、工作式

D、交流式

答案:A

97.有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间

需要进行沟通，这是（）

Ax上行沟通

Bv下行沟通

C、平行沟通

D、斜向沟通

答案：A

98.感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（）

A、耳到

B、口到

G手到

D、身到

答案：D

99.以什么的方式表达撰写者的思想，是顾及读者需求和与读者进行交流的关键。

O

A、换位思考

B、强调积极面

C、使用非歧视性语言

D、文章浅显易懂

答案:A

100.与组织的生产'经营过程紧密相联，被称为“广义内部公众”的是：（）

A、顾客

B、社区公众

C、上下游企业

Dx股东

答案：C

101.在网络交流中，“受众地位提升”是指O

A、受众已经取代传统传播者的地位

Bx受众能快速获得所有信息

C、受众所有的信息需求在网络中都能得到能满足

D、受众自主选择传播内容的权力加强，迫使传播者注重受众的需求，不断提高

信息内容的品质

答案：D

102.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）

A、反馈

Bx解码

Cx编码

D、媒介

答案：B

103.在穆斯林和印度文化中，女性会见者应该穿着谨慎，尽可能少的裸露皮肤。

这说明（）

A、要想获得良好的沟通效果，必须要注意服饰语的应用

B、在我们的文化中是礼貌而适当的行为，在其他的文化中则可能是粗鲁而有威

胁性的

C、女性应该特别注意沟通过程中的服饰语

D、服装的颜色、款式、风格能反映一个人的社会地位

答案：A

104.事实上，只能做到第一层次的倾听的人大概有（）

Av0.05

B、0.35

C、0.4

D、O.6

答案：D

105.下面哪种策略不属于商务书面交流的基本策略？O

A、从交流者出发的基本策略

B、从读者出发的基本策略

C、信息组织和写作方式策略

D、树立良好信誉策略

答案：D

106.下面哪个选项不属于商务谈判的一般特征？（）

A、以获得经济利益为目的

B、以价值谈判为核心

C、以国际商法为准则

D、注重合同条款的严密性与准确性

答案：C

107.哪种心态最适合于跨文化商务交流？O

Ax积极

B、侵略

C、退缩

D、回避

答案：A

108.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循O的原

则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

Av左演J右低

Bx右高左低

C、.对门为上

D、自由择座

答案：B

109.由于买卖双方各自的什么与欲望及矛盾就产生了所谓的“商务谈判”（）

A、需要

Bx要求

Cv爱好

D、兴趣

答案：A

110.“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物，总不忍心让员

工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧”，这体现了商务谈判中善于拒绝技巧中的

什么法。（）

A、幽默拒绝

B、移花接木

C、肯定形式

Dx否定实质

答案：A

111.有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以什么为着眼点才能

真正实现（）

A、己方的需求

B、双方的关系

C、对方的需求

D、沟通的媒介渠道

答案：C

112.商务合同不按照以下哪种标准分类O

A、合同内容

B、期限

C、形式

Dv对象

答案：D

113.下面哪些不属于中国人的思维方式？（）

A、感性思维

B、整体思维

C、曲线思维

D、直线思维

答案：D

114.有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间

需要进行沟通，这就是O

A、上行沟通

B、下行沟通

C、平行沟通

D、斜向沟通

答案：A

115.语言交流与非语言交流的关系是（）

A、独立发展、互不影响

B、可以替代彼此

C、相互配合、相辅相成

Dx没有区别

答案:C

116.以下关于西装的说法中，哪种是错误的（）

A、西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B、西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

C、西装的外袋不宜存放物

答案：B

117.当事人之间为了满足各自的需要和维护各自的利益，为妥善解决某一问题而

进行的协商被称为（）

A、讨论

B、交谈

Cv谈判

D、评断

答案：C

118.哪个阶段是决定整个协商前景的重要阶段（）

A、提出协商条件

B、话题的打开

G利益合作

D、讨价还价

答案：B

119.以下不属于指导型写作的是O

A、操作指南

B、业务流程

C、日程安排

D、用户手册

答案：C

120.以下不构成请柬与请帖一部分的是（）

A、洛款

Bx称谓

C、标题

D、正文

答案:C

121.一种篇幅较长'更深入阐述、有事实和观点的沟通方式是（）

A、商务信函

B、商务报告

C、备忘录

Dv电子邮件

答案:B

122.口头沟通中不宜采用的话题是O

A、联络方式

Bx职业经历

C、公司地址

Dx产品价格

答案：B

123.在设法指出受众观点不妥之处时，要不断赞同对方的观点，然后再说()

Ax同时

Bx可是

G但是

D、然而

答案：A

124.哪种沟通是所有沟通中最直接的方式()

A、语言

Bv非语言

G正式

Dv群体

答案：A

125.什么的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流的方向O

Ax人际关系

B、交流态度

C、交流经验

D、组织构成

答案：A

126.下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）

A、微笑

B、注视讲话者

C、轻轻点头

Dx昂头

答案:D

127.“在表层意义上理解对方”属于倾听的第几个层次（）

A、第一层次

B、第二层次

C、第三层次

D、第四层次

答案：B

128.初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯O

A、韩国

Bx中国

Cx日本

D、法国

答案：C

129.非正式沟通中的小道消息具有什么功能O

A、发扬民主，充分调动组织中人员的积极性

Bx建构或者缓解焦虑

C、与正式沟通保持适当平衡

D、全面交流信息，防止官僚主义

答案：B

130.西餐座次安排的原则是（）

A、男女交叉排列

B、男士相对集中在一起，女士相对集中在一起

C、熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起

答案：A

131.在与来访客户交流时，应当避免主动提及的是（）

A、收入

Bv兴趣

Cx籍贯

D、天气

答案：A

132.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：（）

A、非肢体接触

B、心灵接触

C、直接接触

D'间接接触

答案：B

133.一般来说，除关系特别密切的以外，眼神视线交流的长度为（）

Ax1秒以下

B、1一2秒

C、5秒以上

D、频繁转移视线

答案：B

134.下列关于有效倾听，不正确的做法是O

A、表现出兴趣

Bx全神贯注

C、争辩

D、注意非语言暗示

答案：C

135.人际距离中私人距离是指人际间距为（）

AvO.15~0.5米

B、O.5~1.5米

G1.5米以上

D、4米以上

答案：B

136.行路坐车，以下不恰当的是（）

A、一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门

B、自己开车时须先为客人开车门，等坐定后始上车启动

C、上下楼梯时，后上为尊，先下为尊

D、搭车时，车主驾车，前座为尊，馀则以后座右侧为尊

答案：C

137.下列说法中不正确的是O

A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的

B、非正式沟通是组织沟通的主流。

C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织

活动。

D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信

息的利用水平密切相关。

答案：B

138.参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的（）

A、公共场所高声交谈

B、强拉外宾合影

C、不攀爬触摸文物

答案：C

139.什么是日常工作中与陌生人建立关系，打开局面的一种重要手段。O

A、自我介绍

B、电话介绍

C、网络沟通

D、产品介绍

答案：A

140.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：（）

A、个体领域

B、亲密领域

C、社会领域

D、公众领域

答案：A

141.与用于组织外部沟通的商务信函不同，什么主要用于同本组织内部人员之间

的沟通。（）

A、商务信函

B、商务报告

Cx备忘录

Dv电子邮件

答案：C

142.下面哪种技巧不属于商务谈判的语言技巧？（）

A、发问技巧

B、说服技巧

C、肢体语言技巧

D、答复技巧

答案：C

143.哪一种不是促使讲话者保持积极的讲话状态的形式（）

A、在表层意义上理解对方

B、用实际行动鼓励

C、表明理解对方

D、适当运用反驳和插话

答案：A

144.作为一个有效沟通者，听和说的比例是（）

Av80%倾听,20%说话

B、20%倾听，80%说话

G70%倾听,30%说话

D、说话30%倾听，70%说话

答案：A

145.商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是（）

Ax扉页

Bx目录

C、摘要

D`刖百

答案：D

146.下列不属于语言沟通的是（）

Av会议

B、表情

C、讨论

D、小道消息

答案：B

147.人际沟通最大的特点是（）

A、自我信息的送达

B、约束力强

C、传播速度快

D、有意义的互动性

答案：D

148.出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）

A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李

B、无须下车，让客人自己摆放

C、提醒客人别把车弄脏了

答案:A

149.下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）

A、微笑

B、注视讲话者

C、轻轻点头

Dx昂头

答案：D

150.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是

Ax话题乏味

B、主动地、适当地赞美别人

C、把先到的客人介绍给后到的客人

D、.对别人的谈话反应冷淡

答案：B

151.许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（）

A、形成非正式组织

B、促进信息沟通

C、增强企业凝聚力

D、给员工一个放松的场所

答案：B

152.开放式办公室的特点是（）

A、四周设有若干独立办室，分别由各个层次的管理人员使用

B、中间大厅是底层职员办公场所

C、办公区域与外界相通

D、空间不封闭，使交流更畅通

答案：D

153.接听电话时，一般在铃响几声内接听（）

Ax两

B、三

C、四

D、五

答案：B

154.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）

A、反馈

B、解码

Cx编码

Dv媒介

答案：B

155.“任何成功的谈判，从一开始就必须站在对方的立场看问题”，是什么的观

点（）

A、美国著名企业家维克多金姆

B、美国谈判学会会长杰勒德∙I•尼尔伦伯格

C、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特

D、文化学的奠基人泰勒

答案:A

156.属于试图说教的表现为（）

A、否认对方有不同感受的权利

B、不接受对方的感受

C、.断定对方的感受

D、试图解决问

答案：D

157.参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（）

A、为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘

B、换个座位，更换全套餐具

C、不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

答案：C

158.可以有效地推进无纸化办公进程的沟通方式是（）

Ax商务信函

B、商务报告

C、备忘录

D、电子邮件

答案：D

159.当几位客人从不同方向，同时走来或在集体场合发言时,应采用哪种目光（）

Av仰视

B、环视

C、平视

D、扫视

答案：B

160.一般来说，下列哪种情况不应当拒绝？（）

A、违背自己做人的原则

B、工作范围的事

C、违背自己的价值观念

D、违法犯罪的行为

答案：B

161.下列话语中属于描述性言词的一句是：（）

A、比起小陈那一组，你们的进度差太多了

B、哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了

C、你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

D、你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

答案：C

162.当一个人拒绝与对方继续交谈时，可以通过一些不经心的动作来暗示对谈话

不感兴趣，传达拒绝的意图。下列不具有这种暗示的动作是（）

A、揉太阳穴

B、不时查看手表

C、目光移向别处

D、身体前倾

答案：D

163.一般而言，沟通有四个要领，即：（）

A、找对时间、找对空间、找对人、说对的话

B、找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

C、找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

D、找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

答案：A

164.在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受'表达能力、判断力等

都会影响信息的完整传递。这是一种什么障碍。（）

A、环境

B、心理

Cx倾听者

D、表述者

答案：D

165.属于粗暴对待他人的感受表现为（）

A、向对方提建议或告诉对方怎么做

B、试图解决问题

C、为他人的行为找原因

D、断定对方的感受

答案：D

166.在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求()

A、尽量穿着体现特色、彰显个性的服装

B、重视服务对象，牢记服务对象的姓名

C、了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯

答案:A

167.参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪

()

Ax立刻表示歉意

B、亲自为其擦拭

C、请服务员帮助

答案：B

168.会谈中，窗外突然传来洒水车的音乐声，干扰了会谈过程，这属于哪种沟通

障碍()

A、物理性

B、管理性

C、心理性

Dv语言性

答案：A

169.信息受众不仅要能够广泛'深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且

要认同、同意信息的内容是沟通目标中的()

A、理解

Bv接受

C、传递

Dv行动

答案：B

170.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是:

O

A、带着欢喜'欣赏的眼神来看对方

B、做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感

C、通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点

D、通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

答案：D

171.一周当中，哪几天是进行电话业务最合适的时间（）

A、周一`周二∖周三

B、周一`周二、周四

Cx周二、周三、周四

D、周三、周四、周五

答案：C

172.在商务书面交流中，下面哪种方法不属于树立良好信誉的方法？（）

A、换位思考

B、强调积极面

C、使用非歧视性语言

D、文章浅显易懂

答案：D

173.在介绍产品时，如果知道客户特别注重质量，介绍时就需要抢先告诉他：“质

量不必担心，我们产品最大的特点就是质量好、品牌大。”这是运用了（）

A、下降式介绍法

B、预先框视法

C、互动式介绍法

D、FAB法

答案：B

174.霍夫斯坦特将文化定义为在一个环境中的人的“共同的（）”

A、心理程序

B、语言程序

C、美好记忆

Dv心理共识

答案:A

175.在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况（）

A、对方的工作单位

Bx对方的个人收入

Cx对方的个人爱好

答案：B

176.在中国文化传统中，什么是中国人社会'经济和文化生活的核心，也是政治

生活的主导因素。（）

A、家族

Bv个人

C、集体

Dv家庭

答案:A

177.影响群体沟通效率的不可控因素不包括()

A、群体因素

B、环境因素

C、任务因素

Dx领导风格

答案：D

178.根据面试的标准化程度划分以下不是的一项为()

A、结构化面试

B、半结构化面试

C、非结构化面试

D、压力性面试

答案：D

179.与组织内部人员谈论一些重要事情时，则应选择的地点是()

A、办公室

Bv咖啡馆

C、商务会馆

D、食堂

答案：A

180.学习礼仪首先要：（）

A、客随主便，尊重客人

B、主随客便，尊重客人

C、态度和蔼，缩小距离

D、摆正位置，端正态度

答案:D

多选题

1.口头沟通不能问的问题有哪些（）

Ax不问个人收入

Bx不问婚姻和家庭

Cx不问健康问题

Dx不问职业经历

答案：ABCD

2.电话沟通的特点有哪些（）

A、沟通速度快

B、沟通双方平等

C、沟通双方无须见面

D、缺乏有效反馈

答案：ABCD

3.沟通的类型按沟通方式可以分为（）

A、正式沟通

B、非正式沟通

C、自我沟通

D、人际沟通

答案：AB

4.网络沟通的要求有哪些（）

A、相互尊重，真诚交流

B、及时查看，快速回复

C、加强防护，保护隐私

D、讲究礼仪，加强修养

答案:ABCD

5.商务沟通的发展趋势（）

A、现代技术手段的广泛应用

B、重视产品质量和客户需求

C、多元化发展趋势越来越明显

D、讲究合作和团队精神

答案：ABCD

6.表述者的障碍主要表现在哪三个方面（）

A、表达能力不佳，如口齿不清

B、信息传送不全

C、知识经验的局限

D、眼界低

答案：ABC

7.拒绝的要求有哪些（）

A、拒绝的态度要真诚

B、拒绝的内容要清楚

C、拒绝的理由要具体

D、拒绝的措词要委婉

答案：ABCD

8.接电话的技巧有哪些（）

A、快速确认对方的身份

B、有效倾听对方意图

C、礼遇打错的电话

D、有效结束通话

答案：ABCD

9.提问的策略有哪些O

A、把握提问得时机

B、提出的问题要明确

C、提问得内容要适度

D、提问方式应委婉多样

答案:ABCD

10.公关危机处理的要求有哪些（）

A、企业内部统一认识，保持稳定

Bx对外口径一致，积极配合

C、对上级真实汇报，及时联系

D、与相关个人及单位积极联系，求得理解

答案:ABCD

11.接待的语言技巧有哪些（）

A、善用恰当称呼

B、营造融洽氛围

C、学会适时赞赏

D、选择安全话题

答案：ABCD

12.协商的要求有哪些。

A、用意明确，思路清晰

B、学会倾听和观察

C、善于有效提问

D、语言简练委婉

答案：ABCD

13.沟通的特征有（）

A、专业性

B、程序性

C、趋利性

Dv事务性

答案：AD

14.身体语言包括（）

A、表情

B、眼神

C、手势

D'姿势

答案：ABCD

15.面试中的禁忌包括（）

A、不良用语

B、不良态度

C、不雅动作

D、不良表现

答案:ABCD

16.群体的稳定性取决于（）

A、群体对资源的保持和扩展能力

B、个体对群体资源的持续需求

C、群体的差异

D、群体对个体需求的满足

答案：ABD

17.有效说服的标准有哪些O

A、说服的目标明确

B、提出的建议能让对方接受

C、不让对方感到难以抉择

D、让对方感到压力

答案：ABC

18.面部表情是指我们的O等的面部运动。

Ax眉毛

B∖耳朵

C、眼睛

D、嘴部

答案：ABCD

19.顾客的类型有哪些O

A、猜疑型顾客

B、优柔寡断型顾客

C、权威型顾客

D、嘲弄型顾客

答案：ABCD

20.外部反馈具有以下特征O

Av来自外部

B、客观性

C、及时性

D、速度偏慢

答案:ABD

21.目光交流的方式有哪些（）

Av仰视

B、侧视

C、平视

D、环视

答案:ABCD

22.内部传递具有以下特征（）

Av迅捷性

B、积极分子的影响

C、成员挑选严格

D、不可预测性

答案：AB

23.打电话的技巧有哪些（）

A、要有礼貌的开场白

B、要清晰的表达沟通意图

C、措辞和语调要谦和

D、挂机前的礼貌用语

答案：ABCD

24.要能正确的解读肢体语言，需要注意以下几点：（）

A、语言信息

B、不同的情绪

C、生理状态

D、考虑情境因素

答案：BCD

25.沟通的原则有哪些（）

A、平等原则

B、真诚原则

C、灵活原则

Dv宽容原则

答案：ABCD

26.电话沟通的要求有哪些O

A、明确电话沟通的时间和对象

B、了解打电话的目的和内容

C、接打电话的态度要礼貌友善

D、运用适宜的语音和语调

答案:ABCD

27.演讲的技巧有哪些（）

A、演讲的临场技巧

B、演讲的语音技巧

C、演讲的体语技巧

D、演讲的应变技巧

答案：ABCD

28.居间介绍的顺序四先四后包括O

A、先将男士介绍给女士

B、先将年轻者介绍给长者

C、先将地位低者介绍给地位高者

D、先将客人介绍给主人

答案：ABCD

29.说服的要求有哪些。

A、了解说服的对象

B、把握说服的时机

C、营造说服的氛围

D、讲究说服的艺术

答案：ABCD

30.回答的策略有哪些（）

A、迎合对方的话题

B、认清对方的话题

C、针对对方的话题，模糊概念巧应答

D、绕开对方话题，幽默机智化解

答案：ABCD

31.演讲的特点有哪些（）

A、明确的目的性

B、现场的应变性

C、强烈的鼓动性

D、视听的一体性

答案:ABCD

32.有效倾听的障碍有哪些（）

A、环境障碍

B、倾听者障碍

C、表述者障碍

D、语言障碍

答案:ABC

33.商务谈判的技巧有哪些（）

A、善于创设谈判气氛

B、善于利用期限

C、善于出其不意

D、学会打破僵局

答案：ABCD

34.商务会议中，会议主席主持作出决策常见的方法有（）

A、权威决策法

B、投票表决法

C、趋同决策法

D、一次决策法

答案：ABCD

35.有效倾听的要求有哪些O

A、要集中精力，专心倾听

B、要对倾听内容多加理解

C、要加强对倾听内容的记忆

D、要对倾听内容及时整合

答案：ABCD

36.有效沟通的途径有哪些O

A、明确沟通的目的

B、掌握沟通的时间和环境

C、明确沟通的对象

D、掌握沟通的方法

答案：ABCD

37.克服倾听障碍的技巧O

A、学会捕捉关键词

B、学会观察说者的肢体语言

C、结合具体语境领会言外之意

D、要学会进行有效反馈

答案:ABCD

38.协商的技巧有哪些（）

A、打开协商话题的技巧

B、提出协商条件的技巧

C、讨价还价的技巧

D、争取同理的技巧

答案：ABCD

39.属于会议秘书工作范畴的有（）

A、确定会议议题

B、引导会议过程中的讨论

C、发送会议通知、邀请函

D、会议报到期间接待与会人员，安排其食宿

答案：CD

40.能产生以下几种情况，通常来说是有效沟通。（）

A、能拉近距离的沟通

B、能建立信任的沟通

C、能增进了解的沟通

D、能消除误解的沟通

答案：ABCD

41.面谈的技巧是（）

A、良好的开端

B、恰当地提问

C、及时回应

D、准确核实

答案：ABCD

42.自我介绍的技巧有哪些O

A、预先了解对方的情况

B、自信真诚的表达希望

C、掌握介绍的分寸

D、独具特色的自我介绍加深印象

答案:ABCD

43.公关危机处理的原则有哪些（）

A、承担责任原则

B、真诚沟通原则

C、速度第一原则

D、系统运行原则

答案:ABCD

44.口头沟通的特点有哪些（）

Av随机性

B、互动性

C、简缩性

D、任意性

答案：ABC

45.自我介绍的具体形式有哪些（）

A、应酬式

B、工作式

C、交流式

D、礼仪式

答案：ABCD

46.积极反馈的表现有O

A、沟通多

Bx印象深

C、提醒多

D、言语信息多

答案：ABD

47.具体的称呼要求有哪些（）

A、称呼必须要符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况

B、称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯

C、称呼要注意有序性

D、称呼要考虑与对方关系的亲疏远近，注意区别。

答案：ABCD

48.居间介绍的方式有哪些O

Av一般式

Bx附加式

C、引见式

D、推荐式

答案:ABCD

49.有效倾听的意义（）

A、获得相关的信息

B、体现对对方的尊重

C、创造和寻找商务机会

D、能够调动人的积极性，提高效率

答案：ABCD

50.介绍的种类有哪些（）

A、自我介绍

Bv居间介绍

C、产品介绍

D、相互介绍

答案：ABC

51.商务接待的准备活动方式有哪些（）

A、了解客户的基本情况

B、确定客户的接待规格

C、制定具体的接待计划

D、做好接待的准备工作

答案：ABCD

52.属于面谈的劣势的是（）

A、要求比较多的时间

B、缺少非语言信息

C、不利于反馈

D、不容易控制情绪

答案：AD

53.商务营销的语言艺术有哪些O

A、引发顾客注意的艺术

B、诱发顾客兴趣的艺术

C、激发顾客购买欲望的艺术

D、促成顾客购买行为的艺术

答案:ABCD

54.目光交流的部位可以分为（）

A、公务凝视区

B、社交凝视区

C、亲密凝视区

D、平视凝视区

答案：ABC

55.面试的方式有哪些（）

A、模式化面试

B、问题式面试

Cv综合式面试

D、压力式面试

答案：ABCD

56.商务谈判的原则有哪些（）

Ay尊重对手

B、依法办事

G平等互利

D、求同存异

答案：ABCD

57.沟通也会出现各种障碍，包括。

A、物理性沟通障碍

B、管理型沟通障碍

C、心理性沟通障碍

D、语言性沟通障碍

答案：ABCD

58.商务营销的原则有哪些（）

A、客户为本的原则

B、利益诱导的原则

C、情感原则

D'诚信原则

答案：ABCD

59.有效拒绝的技巧有哪些O

A、托词拒绝巧妙应付

B、先抑后扬委婉拒绝

C、巧言拒绝幽默机智

D、沉默拒绝蕴含暗示

答案:ABCD

60.对于用人单位，进行一次面试，主要有哪些目的（）

Ax选择人才

B、吸引人才

C、收集有关求职者能做什么的信息

D、收集有关求职者志愿做什么的信息

答案：ABCD

判断题

1.打电话时，措辞和语法都要切合身份。（）

Av正确

B、错误

答案:A

2.演讲稿的写作通常包括确立主题、标题、开头'主体、结尾等部分。（）

A、正确

Bv错误

答案：A

3.价格是商务谈判议题的核心。O

A、正确

Bv错误

答案:A

4.沟通是在一定环境中发生的，任何形式的沟通都会受环境因素的影响。（）

A、正确

Bv错误

答案：A

5.有效的开场白可以让客户在最短的时间内对销售人员感兴趣，对谈话内容感兴

趣，使交谈能够很快深入。（）

A、正确

B、错误

答案：A

6.非语言是一种借助于表情'手势、动作等配合有声语言来达意、传情的特殊语

言，也称体态语言'肢体语言或身体语言。（）

Av正确

B、错误

答案:A

7.谈判当事人一般分为两类：台上谈判人员和台下谈判人员。（）

A、正确

Bv错误

答案：A

8.口头沟通中，如果对方话题太长，可以当机立断打断他并插入自己的想法，这

样有利于节省双方的时间。（）

A、正确

B、错误

答案：B

9.掌心向上的手势表示诚恳、谦逊、尊重他人。（）

Av正确

B、错误

答案：A

10.口头沟通，是指运用口头表达的方式进行信息的传递和交流，是人际间最直

接'最广泛'最简便的言语交往形式。（）

Av正确

B、错误

答案：A

11.按照国际惯例，以正门为准，主人应面向正门而坐。（）

Av正确

B、错误

答案：B

12.商务洽谈和谈判中，可有从沟通者对内容、条款等关注的时间中获取一些信

息。O

Av正确

B、错误

答案:A

13.沟通是一个完整的双向过程。（）

Av正确

B、错误

答案：A

14.商务沟通中应该充分尊重消费者的个人隐私。O

Av正确

B、错误

答案:A

15.面试时间控制在20~30分钟。（）

Av正确

B、错误

答案：A

16.有效的沟通有利于信息的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强

组织决策的科学性和合理性。（）

Ax正确

B、错误

答案：A

17.如果你提出的建议让对方接受了，说服也就成功了一大半。O

Av正确

B、错误

答案：A

18.商务活动中，倾听就是要求我们坐在那里听。O

A、正确

B、错误

答案：B

19.组织沟通是组织受传者把大量分散的人组织起来进行信息传播或通过传播把

人组织起来的信息沟通过程（）

Av正确

B、错误

答案：B

20.说服别人的时候，要考虑保全对方的颜面，不让对方感到难以抉择。（）

Av正确

B、错误

答案：A

21.为了不浪费双方的时间，正题一讲完就应挂上电话。（）

Av正确

B、错误

答案：B

22.权威型顾客是指很清楚交易的实际情况，对销售员、销售过程、销售产品以

及不同公司的同类产品信息都非常了解的顾客。（）

Av正确

B、错误

答案:A

23.商务谈判的语言指有声语言。（）

Av正确

B、错误

答案：B

24.问答式自我介绍一般适用于应试、应聘和公务交往，在普通性交际应酬场合

也会应用。讲究问什么，答什么，有问必答。O

Ax正确

B、错误

答案：A

25.以诙谐幽默的方式表示拒绝，能化解可能因拒绝而带来的尴尬。（）

Ax正确

B、错误

答案：A

26.在面试时，女士可以浓妆艳抹。O

Ax正确

B、错误

答案：B

27.电话沟通中，由于彼此不见面，缺乏身体语言的沟通，无法直接观察到对方

的言语举止，从某种程度上说，也对沟通的有关内容缺少有效的反馈。