电子商务师（四级）考试题库附答案

电子商务师（四级）考试题库附答案

（最新版）

一、单选题

1.电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（）阶段。

A、电子数据交换

B、协同电子商务

C、基础电子商务

D、商务社区

参考答案：B

2.常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类—和专业

商务操作类。（）

A、资源交流类

B、身份许可类

C、信息发布类

D、专业操作类

参考答案：C

3.APDiv是一种Oo

A、绝对定位元素

B、相对定位元素

C、任意定位元素

D、和表格一样的元素

参考答案：A

4∙SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（）。

A、握手协议

B、牵手协议

C、拍手协议

D、拉手协议

参考答案：A

5.信用证是一种（）信用。

A、商业分析

B、银行

C、企业

D、民间

参考答案：B

6.Dreamweaver站点是一种管理网站中所有关联文件的工具，以下不

属于DreamWeaVer功能的是（）。

A、网络服务器

B、管理文件

C、共享文件

D、独享文件

参考答案：D

7.亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路

同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）

A、宝贝关怀

B、售后关怀

C、情感关怀

D、节日关怀

参考答案：C

8.不采用在线购物的两个最主要原因是什么？O

A、安全问题和价格问题

B、安全问题和信誉问题

C、安全问题和判断产品质量的困难

D、价格问题和判断产品质量的困难

参考答案：C

9.如下关于阿拉伯国际风俗习惯描述错误的是？O

A、见面握手时间越长说明关系越好

B、见面拥抱时间越长说明关系越好

C、见面拥抱时间越短说明关系越好

D、阿拉伯人都信任伊斯兰教

参考答案：A

10.网上单证出现问题可能来自（）。

A、网上单证软件的稳定性

B、网络消费者操作失误

C、单证传输流程出错

D、系统遭受病毒侵扰

参考答案：B

11.下列不属于网页中常用的视频格式是()。

A、FLV

B、MP3

C、AVI

D、MOV

参考答案：B

12.关于电子商务物流，哪个叙述是错误的()。

A、物流是电子商务系统必需的组成部分

B、在电子商务环境中，物流就是仓储和配送

C、电子商务物流是以现代信息技术为基础的

D、物流是电子商务成败的关键环节。

参考答案：B

13.O主要应用于专家调查法。

A、站点法

B、电子邮件法

C、随机IP法

D、视频会议法

参考答案：D

14.确定付款时间和交货地点是哪个岗位的职责？O

A、建站与后台维护

B、询盘转换订单

C、订单操作与单证

D、生产安排与跟单管理

参考答案：C

15.目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）。

A、效率

B、便捷性

C、安全性

D、经济性

参考答案：C

16.淘宝运营的限时折扣、搭配套餐、店铺优惠券的设置，是属于营

销组合的（）。

A、公共关系

B、人员推销

C、销售促进

D、广告

参考答案：C

17.天猫双11的十周年晚会上，泰国副总理、卢旺达总统、印尼总统

等多个国家的领导人通过视频表达祝福，这属于促销组合中的（）。

A、广告

B、公共关系

C、人员推销

D、销售促进

参考答案：B

18.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任（）。

A、应用专家

B、业务管理

C、客户服务

D、系统管理

参考答案：C

19.PKI可以解决的问题不包括（）。

A、数据加密

B、数据完整性保护

C、身份验证

D、查毒杀毒

参考答案：D

20.FTP服务器提供O的共享资源，用户可以从FTP服务器上下载所

需要的文件到本地计算机上

A、海量

B、足量

C、定量

D、少量

参考答案：C

21.不属于网页中常见元素的是（）。

A、文字

B、图片

C、视频

D、软件

参考答案：D

22.淘宝与各大物流公司合作实施了（）战略。

A、市场合作

B、市场进攻

C、市场跟进

D、经营业务

参考答案：A

23.网络稿件传送到栏目编辑等待审核的状态是（）。

A、待编辑审核

B、未传稿

C、签发退回

D、待签发审核

参考答案：A

24.供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不

包括（）。

A、分析研究系统

B、执行评估系统

C、实施系统

D、计划系统

参考答案：A

25.由于产品优惠打折而购买商品，体现了消费者的()。

A、惠顾购买动机

B、感情购买动机

C、理智购买动机

D、逻辑购买动机

参考答案：C

26.互联网的跨界与融合可以让众多产业感到适者生存，也能让不同

行业的人们掌控能量，产业的冲击随时随处可见，产业的融合将会成

为这个时代流行趋势。下列属于跨界融合典型的品牌有()

A、中通

B、淘宝

C、海底捞

D、乐视

参考答案：D

27.HTML是一种建立网页文件的语言，不可将()内容显示出来。

A、影响

B、图片

C、文字

D、桌面

参考答案：D

28.企业文化具有()。

A、强制功能

B、娱乐功能

C、整合功能

D、创造功能

参考答案：C

29.对“诚实守信”不正确的说法是()。

A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应承担的义

务

B、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾

C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理

D、诚实守信是市场经济的内在法则

参考答案：B

30.下面关于2020年中国互联网的变化，描述不正确的是()。

A、5G商用加速推进

B、网络视频步入发展黄金时期

C、远程协同办公软件迎来新机遇

D、医疗健康网络应用逐渐没落

参考答案：D

31.属于物流服务基本功能的是()。

A、运输功能

B、物流信息设计

C、包装功能

D、流通加工功能

参考答案：A

32.雅虎公司创建的电子商务平台YahooShoppingMall的运营方式是

O

A、以电子商务平台运营为主

B、以销售产品为目的，并设有库存管理

C、以展示、推广产品为目的

D、不计收入，为了丰富网站内容

参考答案：A

33.市场经济是一种竞争经济，竞争的结局必然是优胜劣汰、适者生

存；要使自己在竞争中立于不败之地必须（）。

A、按客观规律办事

B、了解市场行情和动态

C、推陈出新，开拓创新

D、把要我做变成我要做

参考答案：C

34.只有（）、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，在工作中

充满朝气和活力。

A、谦虚谨慎

B、办事公道

C、宽容大度

D、朝气活泼

参考答案：A

35.()超链接可以实现同一页面指定位置的跳转。

A、图片

B、文字

C、电子邮件

D、锚记

参考答案：D

36.数字签名能够确认以下两点：其一()；其二，信息自签发后到收

到为止未曾做过任何修改。

A、信息是由签名者发送的

B、信息在中途没有发生泄密

C、信息是完整的，不可否认的

D、信息在传递时是安全的

参考答案：A

37.SET协议又称为()。

A、安全套接层协议

B、安全电子交易协议

C、信息传输安全协议

D、网上购物协议

参考答案：B

38.以下哪一项不是保证网络安全的要素？()

A、信息的保密性

B、发送信息的不可否认性

C、数据交换的完整性

D、数据存储的唯一性

参考答案：D

39.常用的聚类分析法有（）、系统聚类法、模糊聚类法等。

A、序贯聚类法

B、样品聚类法

C、相关聚类法

D、时间聚类法

参考答案：B

40.下列关于创新的论述中，正确的是（）。

A、不是人人都能够做到创新的，只要善于学习就可以了

B、创新就是独立自主，需要合作

C、创新就是独立自主，不需要合作

D、引进技术显然不是创新，所以引进外国新技术不算创新

参考答案：C

41.如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是？O

A、俄罗斯人很注重仪表，很爱干净

B、GOOgle搜索引擎在俄罗斯拥有很高的市场份额，都多俄罗斯人都

在用

C、俄罗斯人善饮伏特加酒

D、在俄罗斯上网费用较贵

参考答案：D

42.在整个跨境电子商务中的比重最大,约占整个电子商务出口的90%o

O虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部

分。

A、B2B

B、B2C

C、B2C

D、B2B

参考答案：A

43.银联闪付属于（）。

A、电子现金付款

B、电子支票付款

C、信用卡付款

D、银行转账付款

参考答案：A

44.（）是随机过程的等时间隔的离散数值记录。

A、时间序列

B、判别分析

C、聚类分析

D、相关分析

参考答案：A

45.关于电子商务物流，下列说法错误的是（）。

A、物流是电子商务系统必需的组成部分

B、在电子商务环境中，物流就是仓储和配送

C、电子商务物流是以现代信息技术为基础的

D、物流是电子商务成败的关键环节

参考答案：B

46.防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（）。

A、建立了一个非常安全的环境

B、用户选择的范围小

C、不易使用

D、建立了一个非常灵活的环境

参考答案：D

47.下面哪一项不是电子求职广场对雇员带来的好处之一?

A、沟通速度

B、搜索大量职位的能力

C、评估自身市场价值的能力

D、缺乏网络用户

参考答案：D

48.下面哪一项是拍卖的局限性？O

A、市场容量

B、产品多样性

C、潜在欺诈性

D、销售的动态本质

参考答案：C

49.降低配送成本的途径不包括（）。

A、合并配送

B、差异化配送

C、混合配送

D、专业化配送

参考答案：D

50.互联网络是一种功能最强大的营销工具，它所具备的O营销能

力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

A、一对多

B、一对一

C、多对一

D、多对多

参考答案：B

51.Dreamweaver中的站点不包括（）。

A、本地站点

B、超级链接

C、远程站点

D、测试站点

参考答案：B

52.演唱会门票会分VIP票和普通票，定价策略是（）。

A、心理定价

B、差别定价

C、折扣定价

D、地区定价

参考答案：B

53.订单生成模块将各个网上商店生成各商店的订单，再将各商店级

的订单综合而成O的订单。

A、商品级

B、商厦级

C、网上商店级

D、购物车级

参考答案：B

54.()是指，用户可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出

售的商品信息。

A、商品信息管理

B、商店信息维护

C、选择支付方式

D、商店商品预览

参考答案：A

55.可以对网页中文字效果的修改不包括()。

A、文字字体

B、文字颜色

C、文字大小

D、文字图片

参考答案：D

56.通过属性面板设置表格属性时，以下哪项无法实现（）。

A、［¾

B、宽

C、行

D、列

参考答案：A

57.PGP的（）功能通过将传送的消息加密实现。

A、身份验证

B、保密性

C、压缩

D、电子邮件兼容性

参考答案：B

58.在进行电子商务时，顾客可以利用（）等网上工具，进行网上咨询

洽谈。

A、传真

B、电报

C、信函

D、电子邮件

参考答案：C

59.网上商店日常运营管理，不包括（）。

A、订单管理

B、销售统计

C、客户查询和商家信用值

D、商品预览

参考答案：D

60.法律规范是保障个人与社会正常秩序的（）。

A、第一道防线

B、第二道防线

C、唯一手段

D、重要手段

参考答案：B

61.O是指数据库减少了大量重复数据。

A、数据库减少冗余

B、数据库集中控制

C、数据库数据共享

D、数据库数据独立

参考答案：A

62.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以O

是最重要的事情。

A、商店的商标

B、漂亮的页面

C、优惠的价格

D、绚丽的动画

参考答案：A

63.将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这

一部分属于生产企业物流的哪一部分（）。

A、采购物流

B、厂内物流

C、退货物流

D、废弃物与回收物流

参考答案：B

64.电子商务里电子和商务之间是怎样的关系？（）

A、重心在电子，商务是重要支撑

B、重心在商务，电子是重要支撑

C、电子是本质，商务是表象

D、电子和商务彼此不存在联系

参考答案：B

65.域名系统对名字结构作了定义：名字从左到右结构，而表示的范

围从小到大，这与IP地址表示的顺序正好（）。

A、一致

B、相反

C、符合

D、相逆

参考答案：B

66.以下哪一个是企业生产活动的中心环节（）。

A、企业生产物流

B、企业采购物流

C、企业销售物流

D、企业退货物流

参考答案：A

67.下列哪一项是社会主义职业道德所倡导的首要规范？O

A、尽职尽责

B、忠于职守

C、爱岗敬业

D、刻苦学习

参考答案：C

68.加密前的内容术语称为（）。

A、明文

B、密文

C、算法

D、秘钥

参考答案：A

69.下面对于微信小程序的描述中，错误的是（）。

A、微信小程序是一种不需要安装即可使用的应用

B、微信小程序运行在微信之上，类似于原生APP

C、微信小程序应用大小上限为3048KB

D、微信小程序可以实现跨平台

参考答案：C

70.1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（）

诞生。

A、美国

B、英国

C、日本

D、中国

参考答案：A

71.O主要为美国和加拿大使用。

A、ISBN码

B、EAN码

C、UPC码

D、ISSN码

参考答案：C

72.将物流分为一般物流和特殊物流是按O划分的。

A、物流的内容

B、物流规模和影响层面

C、地域范围

D、物流的目的和出发点。

参考答案：A

73.微信公众平台里，每个月只能发四条信息的是（）。

A、服务号

B、小程序

C、企业号

D、订阅号

参考答案：A

74.由某出版商出行，且必须用计算机或类似的手提设备来阅读的内

容属于哪一种数字发行的例子？（）

A、寓教于乐的出版品

B、电子书籍

C、P2P出版

D、远程教学

参考答案：B

75.如下关于为什么要报关，描述正确的是？O

A、监管的需求

B、统计的需求

C、WTo的要求

D、以上选项都正确

参考答案：D

76.诚实守信是中华民族最重要的传统美德和做人的行为规范。孔子

把（）提到国家存亡的地位。

A、礼

B、仁

C、信

D、德

参考答案：C

77.汇丰、恒生联合MONDEX国际公司在推出第一阶段的MONDEX

卡。（）。

A、香港

B、日本

C、韩国

D、菲律宾

参考答案：A

78.网络广告中的每千人印象成本是指（）。

A、CPA

B、CPC

C、CPP

D、CPM

参考答案：D

79.关于URL描述正确的是（）。

A、统一资源重定向

B、定位信息资源所在位置

C、定位某个主页地址

D、完整描述Internet上超文本地址

参考答案：B

80.下列哪一项事件是2020年电商领域发生的？（）

A、天猫升级为“大天猫”，形成天猫事业群、天猫超市事业群、天

猫进出口事业部三大板块。

B、唯品会宣布与顺丰达成业务合作。

C、拼多多在美国的纳斯达克上市。

D、初代网红罗永浩转型在抖音直播卖货。

参考答案：D

81.我们和欧洲相隔的时间大概有几个小时？（）

A、10小时

B、6小时

C、7小时

D、8小时

参考答案：D

82.关于直播商品与发货商品包装不一致，正确的做法是？（）

A、发货后和客户解释，客观原因已更换包装不需要解释，只是包装

不一样，内容物一致就不会有问题

B、不需要解释，只是包装不一样，内容物一致就不会有问题

C、新包装规格更大更好，顾客赚了便宜，所以不需要解释

D、直播前确认发货是否和展示样品一致，并在直播中清晰说明

参考答案：D

83.电子商务中的基础和核心是O

A、网络营销

B、线上支付

C、线下物流

D、网上促销

参考答案：A

84.加密系统数学描述S={P,C,K,E,D}中，K代表（）0

A、解密算法

B、密钥

C、明文

D、加密算法

参考答案：B

85.世界上最早的电子钱包系统是（）。

A、Mondex

B、VisaCash

C、MasterCard

D、Clip

参考答案：A

86.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品（）。

A、基于表的订购方式

B、发送邮件订购

C、虚拟商店订购

D、电子购物车

参考答案：C

87.<font>是成对标记，它有3种属性：face、size、()属性。

A、center

B、title

C、color

D、body

参考答案：C

88.O比较适用于对关键问题的定性调查研究。

A、网上问卷调查法

B、视讯会议法

C、电子邮件法

D、随机IP法

参考答案：B

89.以下市场行为的调停会有什么可能的影响：整合，复杂搜索需求,

以及新市场？O

A、非中介化

B、电子调停

C、再中介化

D、没有影响

参考答案：B

90.O侧重在限定的价格范围内选择能够接受的产品。

A、安全需求层次市场

B、社交需求层次市场

C、尊重需求层次市场

D、最低层次市场

参考答案：A

91.O软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用其软件管理各种

电子货币和处理交易记录。

A、电子货币

B、电子支票

C、电子现金

D、电子钱包

参考答案：D

92.关于网络营销和传统营销的说法准确的是()。

A、网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式

B、网络营销不可能冲击传统营销方式

C、网络营销最终将和传统营销相结合

D、网络营销将完全取代传统营销的一切方式

参考答案：D

93.完成“名字一地址”映射的过程叫()。

A、名字解析

B、地址解析

C、正向解析

D、反向解析

参考答案：C

94.<body>标签的O属性定义页面背景颜色。

A、bgcolor

B、bgproperties

C、background

D、alink

参考答案：A

95.商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、

使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、图片信息

C、其它信息

D、电子信息

参考答案：A

96.以下不属于在网页中添加图片原因的是（）。

A、使网页充满活力

B、使网页富有美感

C、没有特别原因

D、直观突出内容

参考答案：C

97.电子合同按标的的不同可分为：（）

A、有形信息产品合同和无形信息产品合同

B、信息产品合同和非信息产品合同

C、信息许可使用合同和信息服务合同

D、网络产品信息合同和非网络产品信息合同

参考答案：B

98.当表格中，需要将临近的两个单元格变成一个单元格时，应进行

的操作是（）。

A、插入表格

B、删除表格

C、合并单元格

D、拆分单元格

参考答案：C

99.SSL协议属于网络O的标准协议。

A、物理层

B、传输层

C、应用层

D、对话层

参考答案：D

100.近年来，武鸣成为沃柑的种植基地，武鸣也因此在全国出名，这

是属于农村电子商务服务中的（）。

A、特色旅游

B、特色经济

C、农家乐

D、招商引资

参考答案：B

IOl.在计算机的安全问题中，保密是指（）。

A、未经授权的数据修改

B、数据传输出现错误

C、延迟或拒绝服务

D、未经授权的数据暴露

参考答案：A

102.以下哪项不属于网站目录结构影响的因素是（）。

A、网站的上传

B、网站的更新

C、网站的网址

D、网站的扩充

参考答案：C

103.社交电商将社交流量与电商结合，既可（），让信息更快触达用

户，又能通过达人或好友的背书增加用户的信任感，提高消费意愿。

A、通过公司发布的信息通过公司发布的信息

B、利用弱关系社交网络

C、通过社交媒体的自传播功能

D、利用社交关系的流量裂变

参考答案：D

104.为什么电子邮件很受广告商欢迎？（）

A、来自潜在客户的快速反应

B、客户的消息容量减少了

C、没有客户的潜在后冲

D、高成本使得只有为数不多的营销者在使用这样方法了

参考答案：A

105.“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德规范的具体

要求。

A、团结互助

B、爱岗敬业

C、遵纪守法

D、诚实守信

参考答案：A

106.（）是一种可以在屏幕上显示的小型图片广告，用户用鼠标点击

该图片，它就会自动扩大展示广告版面。

A、图片广告

B、旗帜广告

C、移动广告

D、链接广告

参考答案：C

107.职业具有产业性、行业性、职位性、组群性、（）等基本特征。

A、职位性

B、时空性

C、行业性

D、企业性

参考答案：B

108.网页HTML标签中h4表示（）。

A、标题4

B、标题3

C、标题2

D、标题1

参考答案：A

109.以下那种情况可以放心的使用在线电子支付系统（）。

A、在单位的公用电脑

B、在网吧

C、在肯德基使用免费WlFl

D、在家庭的网络中

参考答案：D

110.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（）。

A、企业之间的电子商务

B、企业与政府部门之间的电子商务

C、企业内部的电子商务

D、企业与消费者之间的电子商务

参考答案：A

111.百事可乐公司为了保证在中国市场的营销成功，将中国的高层管

理者由原来的外国人换成了懂得中国市场和中国员工特点的中国人。

这是由于他们考虑到了网络营销的：O

A、政治法律环境

B、经济环境

C、科技环境

D、社会文化环境

参考答案：D

112.以下域名的格式正确的是：（）。

A、主机名.单位名•国家名.类型名

B、主机名•类型名.单位名.国家名

C、单位名.主机名•类型名.国家名

D、主机名.单位名.类型名.国家名

参考答案：D

113.利用即时通讯工具的（）功能，可以点对点地传送文件。

A、文字聊天

B、语音聊天

C、传送文件

D、远程协助

参考答案：C

114.以下不属于系统完整性管理的内容是（）。

A、备份业务文件

B、修复系统文件

C、防止非法授权

D、备份系统文件

参考答案：C

115.电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（）的方式生成、储存

或传递的合同。

A、电子邮件

B、数据电文

C、光学手段

D、电子手段

参考答案：B

116.下列属于视频网站的是（）。

A、京东

B、天猫

C、酷6

D、当当

参考答案：C

117.在Internet上实现文件运程传输，共享Internet上的资源，客

户机与服务器的连接称为（）。

A、链接

B、登录

C、上传

D、下载

参考答案：B

118.目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题

和（）。

A、资金问题

B、政策问题

C、成本问题

D、观念问题

参考答案：C

119.杰夫想要进行网上购物，但他担心那个公司的隐私政策做得如何。

他应该运用哪一种在线购物决策辅助工具？O

A、购物机器人

B、信用认证网站

C、商业评级网站

D、购物门户站点

参考答案：B

120.“国”字型网页最上面的内容是（）。

A、基本信息

B、网站标题

C、联系方式

D、版权声明

参考答案：B

121.O支持SQL语言。

A、Access

B、Excel

C、SPSS

D、Eviews

参考答案：A

122.SEO是指Oo

A、搜索引擎优化

B、搜索引擎营销

C、搜索引擎作弊

D、搜索引擎友好

参考答案：A

123.在电子商务交易活动中，O是网络购物的最后一个环节，有助

于提高买卖双方的信誉。

A、咨询接待

B、处理异议

C、签收

D、评价

参考答案：D

124.电子钱包中记录的每笔交易的交易状态有成功、（）、订单拒绝和

未完成。

A、订单丢失

B、订单接收

C、订单确认

D、订单传送

参考答案：B

125.《劳动法》规定，劳动者的权利主要有：劳动权和下列哪一项;

职业培训和业务进修权等？（）。

A、劳动娱乐权

B、劳动学习权

C、劳动保护权

D、劳动修养权

参考答案：C

126.关于在HS中申请证书过程，为证书请求生成的文件是一个O

文件。

A、文本文件

B、图片文件

C、Word文件

D、HTML文件

参考答案：A

127.某机构的网址是.sansi.,该机构是0。

A、国际组织

B、政府组织

C、商业组织

D、非盈利组织

参考答案：C

128.增强职业责任感的要求错误的表述是()。

A、要认真履行职业责任，搞好本职工作

B、要只维护自己单位的利益

C、要正确处理个人、集体和国家之间的关系

D、要熟悉业务，互相配合

参考答案：B

129.O用于提供证书下载服务。

A、安全服务器

B、注册机构RA

C、LDAP服务器

D、CA服务器

参考答案：A

130.进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商

务的()人才。

A、专用型

B、综合性

C、复合型

D、理想型

参考答案：C

131.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的()。

A、电子报文传送技术(如EDD

B、计算机网络的诞生

C、银行间电子资金转帐EFT

D、联机服务

参考答案：B

132.通常来说，收到即期信用证需要几个自然日是比较合理的？O

A、5T0个自然日左右

B、10-15个自然日左右

C、15-20个自然日左右

D、20-30个自然日左右

参考答案：C

133.O即打开一个网页时不拖动滚动条时能够看到的地方。

A、导航栏

B、第一屏

C、页脚

D、页眉

参考答案：B

134.下面哪一项是普通意义上的完全电子零售商的例子？O

A、商店没有实体店铺，并销售一系列产品

B、商店没有实体店铺，并专门销售一种产品

C、商店有实体店铺和网站，并销售一系列产品

D、商店有实体店铺，并销售一系列产品

参考答案：A

135.关于阿里巴巴国际展上发布商品，如下描述正确的是（）。

A、产品类目要选择正确

B、产品名称必须包含买家搜索词

C、简要描述相当于产品广告语

D、其它选项都对

参考答案：D

136.下面关于电子商务产生的原因叙述不正确的是()。

A、市场竞争的加剧

B、全球贸易自由化的发展

C、信息技术和网络技术的发展

D、快递服务业的发展

参考答案：D

137.以下不属于网站目录名应有的元素的是()。

A、英文

B、数字签

C、下划线

D、中文

参考答案：D

138.京东商城属于()o

A、混合式网上商

B、传统零售企业网上商店

C、纯网络型网上商店

D、新零售

参考答案：C

139.阿里网站专业术语中，RFQ的意思是（）。

A、一达通

B、全球旺铺

C、信用保障

D、采购直达

参考答案：D

140.以下不属于动态网页功能的是（）。

A、用户注册

B、在线调查

C、订单管理

D、滚动字幕

参考答案：D

141.在P4P中，关键词共分为几个级别星级？（）

A、4

B、5

C、6

D、7

参考答案：C

142.如果插入图像的颜色不超过256色，FrontPage编辑器会自动转

换为（）格式；否则，转换为O格式。

A、GIF/JPEG

B、ARJ/SCR

C、ZIP/GIF

D、JPEG/GIP

参考答案：A

143.在网页中插入表格时，以下不能设置的参数是（）。

A、行

B、列

C、宽

D、高

参考答案：D

144.企业对消费者的电子商务模式的英文缩写是（）。

A、B2B

B、B2C

C、C2C

D、020

参考答案：B

145.以下说法不正确的是0。

A、IP地址一般写成四组圆点分割的数字，如

B、IP地址唯一确定了一台连入因特网的计算机

C、目前的IP地址是32位的，未来将扩展到64位

D、用户可以用IP地址直接在因特网上搜索信息

参考答案：D

146.以下的流程顺序正确的是()。

A、核销一退税一报关一退单

B、退税一核销一退单一报关

C、退单一核销一退税一报关

D、报关一退单一核销一退税

参考答案：D

147.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式()。

A、G2B

B、G2C

C、B2C

D、B2B

参考答案：D

148.电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正

思想，坚持O的原则。

A、客观实际

B、实事求是

C、工作认真

D、坚持实践

参考答案：B

149.商家网上商店管理模块，不包括()。

A、随时了解商店的信誉情况

B、商家可以根据情况选择合适的支付方式

C、在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息，可查

阅客户留言及投诉

D、会员通讯簿（地址本）管理功能

参考答案：D

150.Usenet命名规则第一部分确定专题小组所属的大类，约有（）顶

级类别。

A、6个

B、8个

C、10个

D、12个

参考答案：C

151.供应链管理系统缩写是（）。

A、CRM

B、SCM

C、ERP

D、DDK

参考答案：B

152.在百度上键入关键词“冰箱”搜索，结果中首先出现的是“苏宁

电器”的文本广告，同时右边也出现了相关企业的广告”，此段话描

述的网络广告形式是（）。

A、赞助式广告

B、搜索引擎广告

C、电子邮件广告

D、弹跳式广告

参考答案：B

153.Unix系统中提供记录系统事件的进程是（）。

A、Message

B、syslogd

C、printd

D、vid

参考答案：B

154.道德是人们下列哪一项应遵循的原则和标准？（）。

A、相处

B、工作

C、状态

D、行动

参考答案：C

155.在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。

A、物流

B、商流

C、资金流

D、信息流

参考答案：A

156.以下不属于段落格式的是（）。

A、Hl

B、H2

C、A3

D、Al

参考答案：D

157.在商务活动的四种基本流中，O最为重要。

A、物流

B、商流

C、资金流

D、信息流

参考答案：D

158.TCP/IP协议规定，每个IP地址由()(NETlD)和主机地址(HOSTID)

两部分组成。

A、域名地址

B、链接地址

C、路径地址

D、网络地址

参考答案：D

159.世界上最早的电子钱包系统出现在()。

A、美国

B、英国

C、法国

D、澳大利亚

参考答案：B

160.电子现金的特征不包括()。

A、虚拟性

B、安全性

C、可储存性

D、重复性

参考答案：D

161.一个完整的网络交易安全体系，不必须包括()。

A、法律健全

B、技术安全

C、福利保障

D、管理安全

参考答案：C

162.下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性()。

A、强注域名

B、电子伪装

C、个人信息被窃

D、拒绝攻击

参考答案：B

163.IE浏览器通过()设置决定是否允许网站利用COOkie跟踪自己

的信息。

A、安全

B、内容

C、隐私

D、连接

参考答案：C

164.马云提出的“新制造”主要由以下O模式牵动发展的。

A、B2C

B、C2B

C、B2B

D、C2C

参考答案：B

165.服务器采用O负责信息显示与向服务器发送请求。

A、URL

B、html

C、HTTP/IP

D、browser

参考答案：C

166.共享单车作为一种新型的商业模式，你认为应该如何提高其市场

竞争能力？（）

A、再增加两倍的投放量，让其达到市场饱和状态即可。

B、可以把用户的骑车信用情况扩展应用到购物、借贷等其它消费场

景中去。

C、可以使用绑定功能，让关注共享单车的用户强制绑定其他的企业

账号，达到合作的目的。

D、可以通过贩卖用户信息，得到用户的关注。

参考答案：B

167.每一个网站都有自己的组成部分，下面哪一个不属于B2C电子商

务网站的基本部分组成？（）

A、为顾客提供在线购物场所的商场网站

B、负责为客户所购商品进行配送的配送系统

C、负责顾客身份的确认及货款结算的认证系统

D、为顾客提供法律咨询的咨询顾问

参考答案：D

168.全球率先开放无人门店的电商企业是（）。

A、阿里巴巴

B、亚马逊

C、京东

D、三只松鼠

参考答案：B

169.在下列商品中，需依靠一些外部要素才能完成整个交易活动的是

Oo

A、电子杂志

B、网络游戏

C、计算机软件

D、纸质图书

参考答案：D

170.O是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成、存

储或传递的合同。

A、数字合同

B、数据合同

C、电子合同

D、信息合同

参考答案：C

171.根据合同标的O的不同，电子合同可分为信息许可使用合同与信

息服务合同。

A、实体形式

B、内容

C、性质

D、价值

参考答案：C

172.大麻病毒是一种典型的（）。

A、入侵病毒

B、外壳病毒

C、源码病毒

D、操作系统病毒

参考答案：D

173.唯品会网站定位的特点，不包括以下哪项？O

A、名牌折扣

B、限时抢购

C、搜索方便

D、正品保险

参考答案：C

174.下列不属于电子商务基础平台的是（）。

A、内部网系统

B、身份认证

C、支付网关

D、客户服务中心

参考答案：A

175.计算机病毒按其入侵方式可分为：操作系统型病毒、（）、外壳病

毒、入侵病毒。

A、定时病毒

B、随机病毒

C、源码病毒

D、圆点病毒

参考答案：C

176.（）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生

的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软

件、实时股市信息等。

A、免费信息

B、标准收费信息

C、低收费信息

D、优质优价信息

参考答案：D

177.实现防火墙的主要技术不包括（）。

A、安全认证技术

B、包过滤技术

C、应用网关

D、代理服务器技术

参考答案：A

178.国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行（）制度。

A、特许证

B、许可证

C、信用证

D、安全证

参考答案：D

179.下列关于防火墙的描述，不正确的是：（）。

A、防火墙的主要功能是查杀病毒。

B、防火墙的主要工作原理是对数据包及来源进行检查，阻断被拒绝

的数据。

C、尽管利用防火墙可以保护网络免受外部黑客的攻击，但其目的只

是能够提高网络的安全性，不可能保证网络绝对安全。

D、防火墙是一种隔离技术。

参考答案：A

180.知识管理应用不包括O。

A、商业分析

B、决策支持系统

C、拉式信息发布

D、推式信息发布

参考答案：B

181.下列网络市场调研中，属于网络市场间接调研的是O。

A、搜索引擎法

B、在线问卷法

C、网上实验法

D、网上观察法

参考答案：A

182.电子商务师的O是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。

A、职业道德修养

B、商业道德

C、思想道德

D、职业道德

参考答案：D

183.《电子商务示范法》是（）于1996年通过的，这将促进协调和

统一国际贸易法。

A、国际贸易法委员会

B、国际商会

C、欧盟贸易法委员会

D、美国贸易法委员会

参考答案：A

184.欧洲大部分人的宗教信仰是？O

A、基督教

B、佛教

C、伊斯兰教

D、天主教

参考答案：A

185.以下在设计网站目录结构的注意要点，描述错误的是()。

A、小站点可以不考虑目录结构

B、按模块及其内容创建子目录

C、目录层次不要太深

D、不要使用中文目录名

参考答案：A

186.在网站的主页制作时，填写关键字，用到的设置()标记。

A、scr

B、Details

C、Meta

D、Title

参考答案：C

187.HTTP是指（）。

A、HyperTextTransferProtocol

B、HyperlinkTextTransferProtocol

C、HotTextToProtocol

D、HyperlinkTextToPost

参考答案：A

188.职业具有一定的下列哪一项特点？（）。

A、社会责任性

B、社会公益性

C、社会实践性

D、社会普遍性

参考答案：A

189.Usenet是按照主题来划分组的，参与每个组讨论的人都是对该

组的主题有着共同的兴趣，Usenet有着强大的生命力，靠的是绝大多

数参与者（）。

A、自由热情

B、自觉守法

C、自觉维护

D、共同爱好

参考答案：B

190.以下不属于网页可实现的功能的是（）。

A、实时交互

B、浏览信息

C、在线聊天

D、货物运输

参考答案：D

191.认证中心的安全防范措施不包括（）。

A、假冒的防范

B、私钥的安全防范

C、认证人员违规的防范

D、违约的防范

参考答案：D

192.假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破

坏了0。

A、数据的完整性

B、数据的可靠性

C、数据的及时性

D、数据的延迟性

参考答案：A

193.下列关于TCP/IP的说法不正确的是（）。

A、TCP/IP是一组支持互联网的基础协议

B、TCP/IP是一种双层程序

C、TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组

D、TCP工作在网络层，IP工作在传输层

参考答案：A

194.下列对爱岗敬业表述不正确的是（）。

A、勤奋学习，刻苦钻研业务

B、具有奉献精神

C、抓住机遇，竞争上岗

D、职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质

参考答案：C

195.数据定义语言即Oo

A、ODBC

B、DBMS

C、DDL

D、DML

参考答案：C

196.天猫按照商家成交金额的一定比率收取费用，此种收益模式称为:

O

A、销售费

B、交易费

C、广告费

D、推荐费

参考答案：B

197.下列关于电子商务的说法正确的是（）。

A、电子商务的本质是技术

B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫

D、电子商务本质是商务

参考答案：D

198.客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）。

A、主动性不同

B、最终目标不同

C、对待客户的态度不同

D、与营销的关系不同

参考答案：B

199.在Internet主机域名中，O代表国家一荷兰。

A、hl

B、nl

C、eg

D、gr

参考答案：B

200.在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人

知晓，这是破坏了信息的（）。

A、完整性

B、身份的可确定性

C、有效性

D、保密性

参考答案：D

201.<html>标签表示网页中的()0

A、文档开始

B、文档头开始

C、文档标题

D、文档主体

参考答案：A

202.下面不属于在线零售的形式的是()。

A、电视购

B、邮购购物

C、基于光盘的购物

D、基于在线的购物

参考答案：C

203.网络银行O提供数字现金、电子支票、智能卡、代付或代收费。

A、特色服务

B、信用卡业务

C、支付业务

D、商务服务

参考答案：C

204.网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、

供货准确性因素、（）等关键因素。

A、信息因素

B、客户因素

C、市场因素

D、经营因素

参考答案：A

205.如下关于绝大多数中东阿拉伯客户特点描述错误的是？O

A、性格急躁

B、交货期限卡的紧

C、样品跟成品一致性要求高

D、不喜欢接收各种有地方特色的小礼物

参考答案：C

206.当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商

家会要求您提供商品的（）。

A、订购单号

B、购买金额

C、商城名称

D、商品描述

参考答案：A

207.检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为：目录式搜索引擎、

元搜索引擎和（）。

A、全文数据库搜索引擎

B、英文搜索引擎

C、主题指南类搜索引擎

D、机器人搜索引擎

参考答案：D

208.以下属于数据挖掘处理的任务是（）。

A、生成业务数据

B、分析业务数据

C、协调各部门工作

D、生成企业的工作流数据

参考答案：B

209.物流的信息化包括O和数据库的建立、运输网络合理化、销售

网络系统化和物流中心管理电子化等。

A、商品代码

B、条形码

C、配送网络

D、信息系统

参考答案：A

210.关于网络信息收集的说法中正确的是0。

A、网络信息的收集，无法保证信息的准确性

B、网络信息的收集，有效保证了信息的准确性

C、网络信息的收集是全免费的

D、网络信息的收集没有任何中间环节

参考答案：A

211.投放旗帜广告的首选站点是（）。

A、搜索引擎

B、主页

C、导航台

D、最有价值的网站

参考答案：C

212.商家以自有品牌入驻天猫或京东开设的店铺是（）。

A、旗舰店

B、专卖店

C、专营

D、自营店铺

参考答案：A

213.在线交易主体的确认主要是O管制的问题。

A、安全部门

B、交易平台

C、网上商业政府

D、交易双方自我

参考答案：C

214.企业间（B2B）电子商务的应用不包括下列（）。

A、渠道管理

B、工作组的通信管理

C、存货管理

D、供应商管理

参考答案：C

215.新建的网页文件一般取名为()。

A、mysite

B、images

C、index

D、PSD

参考答案：C

216.买家要求客服推荐商品时∙,客服的正确做法是()。

A、推荐网店最热销的商品，因为好评多买家容易接受

B、推荐网店利润最高的商品，因为利润赚得多

C、引导买家说出需求,推荐买家所需要的商品

D、推荐自己认为好的商品

参考答案：C

217.淘宝主图的尺寸及大小是()

A、800px*800px以上不超过5M

B、800px*800px以上不超过4M

C、640px*640px以上不超过3M

D、700px*700px以上不超过3M

参考答案：D

218.关于买家评论的说法错误的是()

A、表明产品和实物与详情页相符,加强详情页描述的信任度

B、更真实更有说服力

C、展现产品的人气和销量

D、买家评论真实性差,可有可无

参考答案：D

219.关于平销款商品描述不准确的是()

A、可做热销款的平替产品

B、是可以提高转化率的潜力单品

C、通常存在断货风险

D、产品销售能力尚可

参考答案：C

220.速卖通的满立减是针对()的，对于已经参加折扣活动的商品，买

家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。

A、店铺所有商品

B、店铺新品

C^店铺主推商品

D、店铺爆款

参考答案：A

221.下列选项中不属服务内容变现发展趋势的是()

A、传播从单点到体系

B、一专多能斜杠化

C、从橱窗到新货架

D、抢占关键传播渠道

参考答案：D

222.为了建立和买家的信任，打消客户的疑虑,我们可以在描述里添

加()

A、客户好评和聊天记录

B、商品优惠卷

C、商品价格对比

D、商品来源

参考答案：A

223.小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性

质是O

A、淘宝店

B、天猫商城店

C、天猫旗舰店

D、天猫品牌专营店

参考答案：A

224.在电子商务运营过程中，当浏览量数据出现异常,持续下跌,可能

导致异常的原因表述错误的是O。

A、商品关键词与商品的属性吻合度不够，需要优化关键词

B、店铺中关联销售活动过多，分散了顾客的浏览量

C、商品卖点不够突出

D、店铺装修不够美观,类目划分不够清晰

参考答案：B

225.2004年5月，淘宝推出了“你敢付,我敢赔”的()服务

A、推荐物流

B、支付宝

C、消费者保障计划

D、品牌商城

参考答案：C

226.()数据分析方法适合分析业务周期长、流程规范且环节多的指标,

比如网站转化率、销售转化率等。

A、频数分析

B、分组分析

C、交叉分析

D、漏斗图分析

参考答案：D

227.在客户关系管理中，以下那种情况不是客户忠诚的表现()

A、对企业品牌产生情感和依赖

B、即便遇到对企业的不满意,也不会向企业投诉

C、重复购买

D、有向身边的盆友推荐企业产品的意愿

参考答案：B

228.Photoshop内定的历史记录是多少()

229.0

230.B、0

231.C>0

232.D、0

参考答案：C

233.()是整个直播脚本的精华和重点部分,包括直播的产品介绍、产

品数量、产品类型、产品价格、产品成分、产品卖点、产品链接、店

铺优惠与折扣或者其他类型的店铺活动等。()

A、直播开场

B、直播话术

C、直播内容

D、直播准备

参考答案：C

234.制造紧迫感最好是和()结合起来。

A、店铺活动

B、品牌

C、企业实力

D、实力展示

参考答案：A

235.要做好产品定位首先需要进行哪一种操作()

A、调查产品需求

B、确认目标市场

C、差异化功能

D、对手产品分析

参考答案：B

236.下列不符合参加天天特价活动基本条件的是()

A、开店时间90天及以上

B、卖家信用等级三钻及以上

C、加入七天无理由退换货

D、加入七天无理由退货承诺

参考答案：B

237.后台编辑促销活动时，主要分为三大模块,包括()、商品范围、赠

品信息。

A、活动定义

B、活动库存

C、促销规则

D、活动描述

参考答案：A

238.网店装修的目标不包括()。

A、体现网店风格

B、方便买家浏览和购买

C、给买家带来良好的浏览体验

D、降低商品成本

参考答案：D

239.男性字体适用下面那类产品文案设计()

A、化妆品

B、家纺

C、日用品

D、户外工具

参考答案：D

240.自定义贴纸水印的格式是？()

A、JPEG

B、MOV

C、PNG

D、MP4

参考答案：D

241.优惠券的精髓主要有两点,一个是0,另外一个是门槛。

A、面额

B、总数量

C、限领张数

D、优惠方式

参考答案：A

242.下列问题由卖家因素导致的问题是()。

A、商品破损

B、物流信息显示签收

C、发错货问题

D、以上都是

参考答案：C

243.物流管家包含的模块有()。

A、包裹中心

B、异常包裹

C、退货包裹

D、损坏包裹

参考答案：B

244.品牌的视觉包括()

A、logo、色系、字体、包装、slogan

B、Iog0、色系、字体、包装、摄影

C、色系、字体、包装、摄影、slogan

D、色系、字体、包装、摄影

参考答案：B

245.在人数不多的新直播间，采用派发红包的方式提升直播间人气,

下列做法中不正确的是()

A、让用户进入粉丝群,在群内派发红包

B、介绍完一款商品后立刻发红包

C、拿着手机对着镜头展示抢红包的人数

D、让用户关注主播

参考答案：B

246.接受订货是订单处理的第()步。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：A

247.下面说法错误的是()

A、促销广告图不能形式大于内容

B、重要信息以第一主题的形式传递

C、促销广告图上可以放多重的主题信息,促销信息越多越吸引人点击

D、重点文字可以适当的加粗,使用高对比的色调突出

参考答案：C

248.网络广告计费方式中,CPM的中文含义是()

A、每千次印象费用

B、每次行动费用

C、每次点击费用

D、按引导计费

参考答案：A

249.关于马斯洛的需求层次论,下列说法正确的是()

A、人类需求从高到低要不断地变化

B、需要会得到完全满足

C、需要得到完全满足,个体才会转向追求其他方面的需要

D、希望激励某人,就必须了解此人所处的需要层次

参考答案：D

250.有效会员数是指在()年内有过购物消费的会员数。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

251.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是()，这种搭配方式一般

不推荐,但是针对多类目店铺时可以考虑。

A、替代关联

B、互补关联

C、潜在关联

D、属性关联

参考答案：C

252.淘宝网店详情描述区域的宽度应为()像素。

A、720

B、740

C、750

D、790

参考答案：C

253.在顾客准备离开时，需要对顾客进行礼貌告别，以下礼貌告别话

术合理的是()。

A、亲,不好意思,让您久等了

B、亲,您好,非常抱歉,请您稍等片刻

C、亲,您好,感谢您的光临

D、亲,您好,麻烦您给个好评

参考答案：C

254.直通车商品标题字数是多少个以内()

A、10个

B、15个

C、20个

D、25个

参考答案：C

255.FAQ是指里利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、

企业情况等问题的0

A、问题列表

B、现成答案

C、咨询回答

D、问答服务

参考答案：B

256.下列不适合做促销的时间段是()

A、新品上架

B、节日促销

C、1212

D、店庆

参考答案：C

257.关于焦点图文案,下列说法正确的是O

A、焦点图一般放在详情页的中间

B、焦点图是指能够体现商品细节的图片

C、一个好的焦点图标准包括图像和文案

D、焦点图文案中主要提炼商品的卖点和功效

参考答案：D

258.下列选项中，不属于商务活动的管理机构的是()

A、政府

B、税务

C、海关

D、经贸

参考答案：A

259.图形设计最终的目的是要实现()

A、信息传播

B、视觉印象

C、图形识别

D、有效信息传播

参考答案：D

260.在以电商直播平台为基础的直播营销产业链中，下列属于产业链

中游的是O

A、MCN机构

B、批发商

C、经销商

D、用户

参考答案：A

261.下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是()

A、产品生命周期

B、产品质量

C、产品价格

D、以上都是

参考答案：D

262.商品上架时间原理,是指商品在上架后需要选择()的重复下架和

上架周期。

A、7天

B、14天

C、7天或14天

D、7天和14天

参考答案：C

263.网络直播开启了()网络购物模式,消费者足不出户宅在家里就能

够冠弁心仪的结实店铺。()

A、海外代购

B、邮费到付

C、云逛街

D、虚拟经济

参考答案：C

264.订单处理是电子商务企业的核心业务流程之一，以下说法错误的

是()

A、可以通过改善订单处理的流程,使订单处理的周期缩短

B、得到对客户订单处理的全程跟踪信息

C、订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递,订单跟踪

D、维持一定库存水平,使企业获得竞争优势

参考答案：C

265.标准的商品目录服务、建立价目表、电子支付工具的开发、保证

商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的方法等这些内容是

在电子商务环境中主要层面的()层面上。()

A、网络基础设施

B、多媒体信息发布和传输层

C、交易文件和信息传播的基础设施

D、贸易服务和基础设施

参考答案：D

266.在进行关联销售时,产品组合选择遵循的原则不包括()。

A、产品选择基于用户的需求之上

B、尽力选择高定价策略的产品

C、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关

D、尽力挑选促销产品进行组合

参考答案：D

267.DSR主要指的是其动态评分系统,主要分为()。

A、描述

B、售后

C、物流

D、服务

参考答案：D

268.以下属于产品品质描述关键词的是()。

A、华为手机

B、正品行货

C、民族风

D、限时抢购

参考答案：B

269.下列属于静态用户数据的是O。

A、性别

B、职业

C、评论

D、已购商品

参考答案：C

270.O设计，有助于在直播时把人景物合理地安排在画面中，可以更

好地展示产品和主播,使屏幕前的消费者获得最佳的视觉效果。()

A、背景设计

B、灯光设计

C、构图比例

D、.色彩设计

参考答案：C

271.电子合同较传统合同复杂之处在于()

A、订立

B、履行

C、支付

D、内容

参考答案：C

272.以下对商品包装注意事项的描述中，正确的选项是O。

A、易变型、易碎的商品可用泡棉、报纸等缓冲撞击,玻璃制品可用木

架框起

B、对于液体类商品，其瓶嘴要用胶带缠住,瓶身用泡棉包裹减少震动

冲击

C、以上都是

D、以上都不是

参考答案：C

273.下列不属于产生退换货的原因主要有()。

A、买家原因

B、卖家原因

C、物流原因

D、平台原因

参考答案：D

274.要整体缩小商品图片的尺寸,可以使用PhOtoShoP的()操作。

A、抠图

B、缩放

C、旋转

D、图像大小调整

参考答案：D

275.电商直播平台及包括在传统的电商平台上开辟直播区域，如京东

直播.淘宝直播等：也包括抖音直播.快手直播虎牙TV斗鱼直播等0

社交直播的平台()

A、销售型

B、娱乐型

C、学术型

D、艺术型

参考答案：B

276.智能客服系统中，想要导入快捷短语，需下载《快捷短语导入模

板.XLS》，并在模板中编辑好需要导入的短语,上传编辑好的EXCEL表

格,点击()按钮。

A、开始

B、上传

C、导入

D、回车

参考答案：C

277.对于某个对象的属性值缺失或未知的情况,该属性的取值存储为

空值(nullvalue)。空值可以分成以下三类，以下哪项不属于O

A、不存在型空值

B、存在型空值

C、占位型空值

D、补漏型空值

参考答案：D

278.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品及购物流程的，以销

售为主要目的的客服属于什么客服？()

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、打包客服

参考答案：A

279.对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源,

都会在店铺的长期发展中形成店铺的()

A、经济结构

B、客户结构

C、商品结构

D、流量结构

参考答案：D

280.导航一般位于店招下方,主要用于对店铺的商品进行大致的（）

A、分类

B、热销商品展示

C、活动打折展示

D、客服联系

参考答案：A

281.根据数据采集的需求不同,采集的方法也多种多样。其中，系统日

志数据采集是指在网站日志中记录了（）、访问时间、访问次数、（）、

（）等数据。通过对这些日志信息进行采集、分析,可以挖掘电子商务

企业业务平台日志数据中的潜在价值。（）

A、访客IP地址、停留时间、访客来源

B、访客IP地址、离开时间、联系方式

C、访客注册时间、停留时间、访客来源

D、访客性别、离开时间、联系方式

参考答案：A

282.专题头图和活动图的设计流程主要不包括以下哪些元素：O

A、文字

B、背景

C、色彩

D、卖点

参考答案：D

283.下列不属于流量指标的是()。

A、浏览量

B、访客数

C、跳失率

D、转化率

参考答案：D

284,下列哪个不是常用的B2C平台有()

A、阿里巴巴

B、京东

C、唯品会

D、亚马逊

参考答案：A

285.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,

要求退货。客服此时应该怎么处理？()

A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

B、要求顾客承担寄回运费

C、同意顾客退货要求

D、要求顾客承担寄出运费

参考答案：A

286.从网站推广的角度来看,一个网站从策划到稳定发展要经历的阶

段不包括O

A、网站策划与建设阶段

B、网站发布初期

C、网站增长期

D、网站改版阶段

参考答案：D

287.潜在客户的特征是()

A、访问或咨询过店铺未产生交易

B、第一次在店铺消费的客户

C、在店铺中有多次购买经历

D、至少有过一次购买经历,但不再光顾店铺

参考答案：A

288.社群是有共同爱好和目标的人所组成的群体,其最大的特点就是

O

A、免费性

B、盈利性

C、社交性

D、运营性

参考答案：C

289.网络商务信息中，约占信息库数据量60%的收费标准收取标准信

息费的信息、,采用的资源费标准是O

A、成本费

B、基本服务费

C、成本加利润

D、成本加利润加服务费

参考答案：C

290.网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过()传

递的商务信息,才属于网络商务信息的范畴。

A、计算机网络

B、互联网

C、局域网

D、计算机

参考答案：A

291.“怎样养小孩才能预防破产！”这则标题的命名方式是()。

A、数字类

B、提问类

C、心理类

D、借势类

参考答案：B

292.在网络营销中，()是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整

个信息系统的基础,也是网络营销市场调研定量分析工作的基础.

A、数据

B、信息

C、数据库

D、数据库系统

参考答案：C

293.下列不属于数据分析工具的是O

A、SPSS

B、R

C、PowerPoint

D、Python

参考答案：C

294.下列有关Premiere的操作，说法错误的是()。

A、使用“Lumetri颜色”面板进行视频调色后，可以保存调色参数。

B、在“基本声音”面板中可以对录制的音频进行降噪修复。

C、在导出视频时一，只能导出整个序列,但可以对视频画面进行裁剪。

D、在导出视频时,通过设置比特率可以压缩视频大小。

参考答案：D

295.商品包装的主要材料有()。

A、纸箱

B、快递袋

C、牛皮纸

D、以上都是

参考答案：D

296.在管理淘客群时,留住客户、激活客户的手段包括()。

A、抢红包

B、鼓励晒单

C、发广告

D、制定奖励制度

参考答案：B

297.下面不是付费引流入口的是()

A、直通车

B、淘宝客

C、钻石展位

D、贴吧

参考答案：D

298.变相折扣促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上,增加产

品的。或者提高产品的质量。

A、图片质量

B、数量

C、分类

D、基本形式

参考答案：B

299.()是直播的核心内容,要遵循从外到内，从宏观到微观的原则,加

以生动真实的语言进行描述，全方位客观分析产品的优缺点，不可夸

夸其谈。()

A、产品测评

B、前期准备

C、直播内容

D、产品讲解

参考答案：D

300.()把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争

者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是通过借助互

联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩

固和扩大顾客网络。

A、关系营销

B、直复营销

C、网络软营销

D、整合营销

参考答案：A

301.()类商品信息允许在淘宝网上发布。

A、提供信用卡套现

B、自家做的手工产品

C、代办毕业证、文凭

D、买卖考试答案B

参考答案：B

302.SD的含义是()

A、全球定位系统

B、移动存储设备

C、销售管理系统

D、后台管理系统

参考答案：B

303.下面()不是网络市场调研的优势

A、网络调研的及时性和客观性

B、网络调研的便捷性和经济性

C、网络调研的生动性

D、网络调研的互动性

参考答案：C

304.掌握影响订单处理时间的艺术，从而采取相应的措施，能够显著

提高处理订单的效率()。

A、企业利润

B、客户服务水平

C、订单处理的时间

D、减少缺货

参考答案：B

305.促销的目的是引发刺激消费者产生()

A、购买行为

B、购买欲望

C、购买决定

D、购买倾向

参考答案：A

306.天猫平台三大店铺类型是()。

A、旗舰店、专卖店、专营店

B、企业店、个人店、专卖店

C、旗舰店、专卖店、个人店

D、企业店、专卖店、专营店

参考答案：A

307.买家对商品的价格有异议时，想让客服优惠一些，客服的正确做

法是()。

A、满足买家的需求,答应买家的议价,爽快地给买家优惠

B、婉转的拒绝买家,用商品的卖点引导买家,突出商品的价值,转移买

家对价格的关注度

C、直接拒绝买家,告知买家网店一概不议价,这样不浪费时间

D、以上做法都不对

参考答案：B

308.买家下单时点错了尺码,退换货产生的费用应该由()承担。

A、物流公司

B、买家

C、卖家

D、第三方平台

参考答案：B

309.不属于RFM模型内容的是()

A、客户收入

B、最近一次消费

C、费频率

D、消费金额

参考答案：A

310.()影响店铺的利润,与销售额及成交人数密切相关。

A、客单价

B、动销率

C、成交转化率

D、咨询成交率

参考答案：A

311.买家拿到货物后,感到不称心或者不合适,提出退货，该怎么办？()

A、商家应主动向买家及时了解情况,查清买家不满意的原因，争取在

考虑双方利益的前提下,最大限度地满足顾客的要求

B、无条件答应客户退货要求

C、交易完成后,货款付清,不能退货

D、在商家了解确实是货的原因，只能换货

参考答案：A

312.男性字体表现形式()

A、温柔、纤细、沉稳、大气

B、硬朗粗犷沉稳时尚

C、硬朗、粗犷、沉稳、大气

D、气质粗犷沉稳大气

参考答案：C

313.商品详情页的排版是根据来定：()

A、用户关注的心理需求

B、用户购买的心理需求

C、用户递进的心理需求

D、用户搜索的心理需求

参考答案：C

314.女性字体表现形式()

A、柔软、纤细、秀美、时尚

B、硬朗、纤细、秀美、时尚

C、硬朗、纤细、秀美、沉稳

D、温柔、纤细、秀美、粗犷

参考答案：A

315.以下不属于客户投诉的类型的是()

A、无理投诉型

B、理性投诉型

C、情绪化投诉型

D、竞争投诉型

参考答案：D

316.下列不属于营运指标的是()。

A、成交指标

B、订单指标

C、会员指标

D、采购指标

参考答案：C

317.如何获得客户资料？()

A、去派出所

B、跟踪客人

C、去客户家中

D、打电话或发邮件

参考答案：D

318.一个店铺中最能带来利益的“镇店之宝”通常是()

A、能带来大量流量和成交转化率的低价爆款

B、接受度高、成交率高的中等价位

C、体现品质，能提升店铺档次的高价货

D、自产自销、自有品牌的特色货

参考答案：B

319.参加淘抢购活动需要符合的基本条件是()

A、卖家信用等级三星到五钻

B、店铺综合评分4,6分以上

C、半年正常记分评论数200件

D、日均至少有1笔订单

参考答案：C

320.Photoshop的RGB三原色指()

A、红、绿、蓝

B、蓝、黄、紫

C、红、黄、蓝

D、黑、白、灰

参考答案：A

321.以下哪些不属于数据工具软件调查法？()

A、电子邮件

B、子恒道

C、数据魔方

D、生E经

参考答案：A

322.商品详情页至少应该有几个模块？()

A、一个

B、两个

C、三个

D、四个

参考答案：B

323.针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列描述中

哪一项是错误的()

A、对于店铺已有导航页面(如首页)，可选择与自有品牌、店内风格、

主营类目等相关的泛词

B、对于店内宝贝集合页面,可选择设置与搜索词相关的精准关键词,

或者可选择设置分类类目相关的关键词

C、对于自定义页面,可选择与页面内容相关的关键词

D、对于店铺首页，可选择全网热门品牌词

参考答案：D

324.()是数据分析报告写作的前提和基础

A、数据分析

B、数据概览

C、数据清洗

D、数据呈现

参考答案：A

325.在报名聚划算的时候，一般是原价的O左右，如果成交价格过高

会导致竞价无优势,而不能通过聚划算审核。

A>1折

B、3折

C、5折

D、8折

参考答案：B

326.出现订单分配后存活不足情况下，订单处理时按照删除订单上不

足额的订货,甚或取消订单进行的情况是指。()

A、客户希望所有订单一次配