论ERP与电子商务整合的必要性

PAGE2PAGE5论ERP与电子商务整合的必要性摘要；21世纪各种技术的飞速发展给企业带来机遇和挑战。电子商务的发展为企业开展对外市场营销提供了一条更为便捷、广阔的渠道，而ERP（EnterpriseResourcesPlanning，企业资源规划）技术的应用可对企业加强内部管理提供强大的技术支持。可以说，电子商务是建立在ERP的基础之上的应用，ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但由于二者基于不同的技术平台，流程、侧重点都有所差异，如果二者整合起来，将成为增强企业竞争力的一种有效途径。Abstract;21stcenturytherapiddevelopmentoftechnologiestobusinessopportunitiesandchallenges.Thedevelopmentofe-commerceenterprisestodevelopforeignmarketingprovidesamoreconvenient,broadchannels,andERP(EnterpriseResourcesPlanning,EnterpriseResourcePlanning)applicationoftechnologytostrengthentheinternalmanagementofenterprisestoprovidestrongtechnicalsupport.Itcanbesaidthate-commerceisbuiltonthebasisofERPapplications,ERPistheimplementationofe-commercesupportsystems.However,becauseofthetwobasedondifferenttechnologyplatforms,processes,focusingondifferencesinboth,ifthetwotogetherwillimprovethecompetitivenessofenterprisestobecomeaneffectiveway.关键词；电子商务ERP整合办公自动化Keywords;E-commerceERPIntegrationOfficeAutomation电子商务与ERP简介一．电子商务电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题,降低产、供、销成本,开拓新的市场,创造新的商机,通过采用最新网络技术手段,从而增加企业利润的所有商业活动。企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高级的过程,典型的企业电子商务发展模式应该包含几个步骤:构建网络基础设施;实现办公自动化(OA);建设企业核心的业务管理和应用系统,此环节中最有代表性的是ERP和外部网站的建设;然后是针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PLM;最后企业实现电子化决策,通过相关行业的数据库相互联接,按照一定的交易规则,产供销由计算机自动完成。二．ERPERP(EnterpriseResourcesPlanning企业资源计划)是一种科学管理思想的计算机实现,他对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分,采取集成优化的方式进行管理。从IT技术的角度来讲,ERP自身的发展基本经历了三个阶段。第一阶段是主机ö工作站技术阶段,第二阶段是客户机ö服务器技术阶段,第三阶段是互联网技术阶段。由于企业要面对庞大的外部信息和快速变化,因此必须从传统的注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管理利用,从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。电子商务与ERP关系一、ERP是一种科学管理思想的计算机实现，他对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理。ERP不是机械的适应企业现有的流程，而是对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能导致组购与销售模式，而是两种模式、两个系统共同存在和互为补充。企业使用电子商务可减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场，方便客户信息纪录，改善客户服务体系，增强客户关系管理，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。四.基于客户关系管理的关联性客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）是ERP系统的一个发展方向。CRM赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP提供最直接的数据资料，而且它方便、性价比高。五.侧重点的差异性电子商务侧重外部交易，它把企业与供应商、客户，即企业内部和外部的信息紧密地联系在一起；ERP系统侧重企业内部流程，它是企业管理内部各部门的工具。随着计算机网络技术的飞速发展以及电子化管理思想的出现，企业管理软件也进行着不断地调整，以适应电子商务时代的变革，具体表现如下：首先，在电子商务时代，企业内外部的动作模式将大为改观。其次，随着Internet上各电子商务的广泛应用，企业对外接口界面大大扩展。第三，随着市场竞争的日益激烈，不同企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣，而把客户、供应商以及合作伙伴连成一体的供应链已经成为企业与企业之间竞争的核心。第四，随着电子商务技术的发展，企业各种对外业务活动也已延伸到Internet上，企业管理软件应当支持Internet上的信息获取及网上交易的实现。然而传统的ERP却存在一些不足。由此可见，为适应电子商务时代新的需求，ERP系统需要考虑以下几个方面因素：①系统的集成性，包括对企业内部业务（产、供、销、财务、人事等）的完整整合能力以及对供应链外部资源（物流网络规划、运输管理、客户及营销管理等）的整合能力；②技术的先进性，应具有开放的与电子商务平台集成的能力，这对于帮助企业实现真正意义上的供应链管理至关重要；③理念的先进性和前瞻性，如应用的个性化、全方位协同商务等；④系统的可延伸性，以便企业可以在未来随市场环境的变化及时调整相应的业务流程，而不需要重复大量的IT投入。因此必须将电子商务与ERP进行整合，它是指企业根据发展和业务流程，合并、撤销或增加一些业务部门，包括横向整合和纵向整合。电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。在实现两者的整合时，它是一项庞大而繁杂的工程。这中间牵涉到业务的重组、数据的共享、人员的调整、软硬件的重构等方方面面，必须投入一定的人力、财力、精力，上下齐心才能完成。在具体实现时，两种模式下的进、销必须对同一产品库存进行增减，并且要对数据进行汇总，为市场供需分析提供数字依据；两种模式可以共享所有相关数据库，可减少数据冗余，并保持数据的一致性、完整性和准确性。为确保ERP与电子商务更好地整合,软硬件的重构也是一个重要因素。在集成过程中，由于系统的实时性要求提高，数据流量增大，对软硬件的反应速度和反应能力随之提高.应根据企业实际情况更新部分设施。在ERP实施较成熟的企业，应根据ERP的模块开发相应的电子商务模块，扩展ERP的应用，在规划和开发时应预留接口，为今后升级打好基础。电子商务与ERP整合的实现途径“整合”是指企业根据发展战略和业务流程，合并、撤销或增加一些业务部门。电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组整合，同时，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成，且必须有数据库层和操作层的支持。具体实现途径如下：一.设计整合两种销售模式必须对同一产品库存进行减量，销售额必须反映到市场营销部，并在市场营销部汇总,为市场需求分析提供数据；两种采购模式必须对同一投入品库存进行增量，销售额必须反映到计划与生产部，并在该部门汇总，为市场供给分析提供数据；两种模式可以共享投入品编号或产品编号数据库、供应商数据库、客户数据库和其他相关数据库，使现有和未来的数据库共享；两种模式下的资金收入与支出，包括应收应付，必须反映到财务部，在财务部汇总，并做财务指标分析。二.功能整合在实现两者整合时，电子商务应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，ERP应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，把两者的模块集成一个新的应用系统，称之为整合系统。整合系统要为今后模块的扩展预留接口，为今后实现各系统间的无缝连接打下基础。基于Internet的ERP系统应满足企业及伙伴库存管理和销售管理的基本功能。三.体系整合系统可用Java语言或.NET平台开发，应用基于InternetB/S结构的数据库应用程序，客户端采用浏览器。由于Internet的普及面广、价格低廉，企业可利用网络系统建立面向全国甚至全球的库存及销售管理系统。系统主机通过DDN（DigitalDataNetwork，数字数据网）、中继或宽带连接到Internet，外地办事处或客户通过专线上网，访问主机中的应用程序。在企业总部可通过局域网直接访问主机。同时，XML（ExtensibleMarkupLanguage，可扩展标志语言）的兴起，为实现安全高效的网络服务和电子商务提供一个开放的标准，且价格便宜，实用性强，成为未来软件业发展的方向。四.观念和人才整合电子商务与ERP的集成牵动全局，涉及到企业各方面，是企业深层次的变革。它要求最高决策层进行推动和引导，同时要求商业管理人员要拥有计算机知识，IT技术人员要拥有管理理论和商务知识。这样，企业才能对电子商务下的ERP有哪些需求、技术上该如何实现有清楚的认识。如果缺乏复合型人才，企业便无法有效实施电子商务与ERP的融合。电子商务与ERP整合体系结构电子商务与ERP的整合是通过供应链管理和客户关系管理实现的，具体结构如下图所示。图一.电子商务与ERP的整合结构图从图中可看出，电子商务与ERP整合，实现了从客户到供应商的完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。通过客户关系管理实现与客户的互动营销，研究消费行为和销售预测，形成一对一的有效目标市场，发掘客户价值。通过集成CC（CallCenter，呼叫中心），帮助客户自助服务，实现服务快速响应。通过iSCM（SupplyChainManagement，供应链管理）实现整个物流体系的DRP（DistributeResourcePlanning，分销资源计划），实现协同销售及畅通销售渠道。iERP将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端，成为整个交易链的中枢。通过网络，客户要求或订单几乎可以迅速传递至整个供应链交易中，企业内外之间的界限消失，该模式真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。结语电子商务和ERP的整合是经营管理创新和发展趋势，它们相辅相成，缺一不可。电子商务主外，它把企业外部和内部的信息紧密联系起来；ERP主内，它是管理企业内部各部门的工具。完全离开ERP的电子商务仅实现前端网上交易，而内部业务和管理不整合，电子商务只是空谈；离开电子商务的ERP跟不上市场的快速变化。相反，把电子商务和ERP的整合引入企业，软件资源、硬件资源、数据资源将高度共享，可最大限度提高企业对市场的快速反应能力，满足客户个性化需求，最终实现供应链管理的目标，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，企业应根据自身情况，整体规划，循序渐进，把电子商务与ERP整合系统逐步建立起来。参考文献；[1]陈绍文.2004年的ERP调查和启示[R].20