驾校学员回访制度_第1页
驾校学员回访制度_第2页
驾校学员回访制度_第3页
驾校学员回访制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

驾校学员回访制度为了能够真实、准确的掌握工作人员的服务质量和教学水平，提高培训成效和教学成果，使我们的服务质量能够及时得到反馈，从而完善管理工作，特制定本制度。一、回访目的为了及时、准确的掌握学员在培训过程中遇到的问题，加强与学员的进一步沟通，了解需求。二、回访范围1、已考完科目一的学员2、已考完科目二的学员3、已考完科目三领取驾照的学员三、回访方式电话回访四、回访内容1、是否按照教学大纲和培训学时进行培训。2、是否存在超标收费或者乱收费的现象。3、是否存在吃、拿、卡、要、玩等违规行为。4、教学态度和服务水平是否满意。5、悉心听取学员反馈的意见和建议。五、回访流程1、各驾校成立回访小组，业务校长任组长。2、每周对在校或已领取驾照的学员进行回访，认真填写学员回访记录表，做好回访记录。3、回访出问题的，误会的当场给予耐心解释；形成投诉的，由总经理出具处理意见，并及时反馈给当事人。4、每周统计回访结果，上报纪检部存档。六、回访要求1、认真填写回访记录表，回访内容必须真实、详细。2、每周一把上周回访结果如实上报给纪检部。3、回访小组要对回访内容保密4、回访出问题形成投诉的，由驾校总经理出具处理意见并亲自回复。5、处理时间不得超过24小时，特殊情况不得超过48小时。七、回访处理1、驾校回访出现问题的，如果是误会的当场给予解释,解释不清楚的报主管部门领导进行处理，处理时间不得超过24小时。如果学员所反映情况经查属实的，根据员工管理细则相应条款对责任人进行处罚，并把处理结果及时反馈给当事人，纪检部进行跟踪回访。2、纪检部回访出问题的，反馈给各驾校，驾校总经理出具处理意见，处理时间不得超过24小时，并及时反馈给当事人，纪检部进行跟踪回访。3、回访过程中，学员提出合理化建议和意见被公司采纳的，公司应该给予支持和奖励。八、回访注意事项1、注意回访的语言、语气和语速，回访时要注意

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论