基础知识类保险售后课程考试附有答案

基础知识类-保险&售后课程考试[复制]亲爱的58到家精英们，预祝您顺利通过培训考核，取得优异成绩。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________联系电话：________________________一、单选题（共10题，每题3分，共30分）1.58到家免费赠送给客户的专属定制家政保险服务，由客户和阿姨均享，总价值保额是（）[单选题]*A324万(正确答案)B424万C224万D524万2.白班保姆在去客户家的路上被机动车撞伤，此情况是否可以进行保险理赔？（）[单选题]*A因为有责任人，由责任人来承担。(正确答案)B因保姆自己原因导致，由保姆自行承担。C本保险按照最高限额赔付。D本保险赔付，根据责任人应承担的比例进行赔付。3.此份保险的具体方案中，消费者医疗险和服务人员医疗险分别是（）[单选题]*A1万，2万(正确答案)B1万，1万C2万，1万D2万，2万4.保姆与客户发生肢体冲突，造成客户受伤，保险是否可以进行赔付（）[单选题]*A不予赔付(正确答案)B赔付C需双方协商5.客户家中的电饭锅因保姆误操作而弄坏，客户电饭锅刚好购买367天，请问该电饭锅的折旧年限是按（）年进行赔付。[单选题]*A1年B2年(正确答案)C3年D4年6.客户照顾家中老人时，不慎将老人的轮椅弄坏，请问，保险是否给予赔付（）[单选题]*A赔付，按此轮椅的全新价格赔付B不赔付C赔付，按照折旧比例赔付(正确答案)7.客户外出旅游，家中养了几只名贵的小鸟，因阿姨疏忽临走时忘记喂水喂食，一个星期后，客户回来发现小鸟身亡，请问，保险会赔偿客户的鸟吗?（）[单选题]*A赔付B不赔付(正确答案)C不确定，需双方私下协商8.用户反馈家中丢失一副项链，价值2000元左右的项链放在卧室床头柜的首饰盒里，现在盒子空了，昨天还在的，今天只有家人和阿姨去过那个屋子，因此怀疑是阿姨拿走了，并且强调公司有监管责任，要求公司给出解决方案。以下做法正确的是（）[单选题]*A向劳动者核实情况，是否存在误拿，如果存在立即将物品交还顾客。如果没有则建议顾客报警，公司协助警方调查事件，适当安抚阿姨情绪。(正确答案)B马上给阿姨打电话，严辞警告阿姨赶紧把东西还给客户，否则这边会报警抓阿姨，并且把阿姨拉黑，让阿姨以后再也不能在公司找工作。C如果系统有剩余未结算首月工资，全额退回给客户。并根据保险理赔给客户进行赔偿9.客户家的阿姨上岗不到一个月数次临时请假不来上班，且打手机要么不接要么停机。客户打算辞退阿姨，但阿姨之前向客户预支了500的工资（有借条，说明是预支工资），客户致电58到家顾问让他们结算工资时扣除500元。以下做法正确的是（）[单选题]*A告知客户说我们无权克扣阿姨的工资，借款是客户与阿姨的私事，这件事我们没办法处理B与保姆沟通清楚后扣除工资返还客户，并且让保姆配合进行书面澄清或进行电话确认录音。(正确答案)C如保姆工资不在公司，我们公司自行承担相关责任赔付客户500元工资D直接报警让派出所处理此事10.关于退款，以下哪些做法是正确的（）[单选题]*A为了业绩压退款，给客户过度承诺B延迟退款，误导客户C离职不做任何交接D配合客服做好售后，降低公司损失(正确答案)二、多选题（共5题，每题4分，共20分）1.此份保险适用以下哪些服务类型（）*A月嫂B保姆(正确答案)C育儿嫂(正确答案)D钟点工(正确答案)2.客户及保姆医疗费用，在事发地医保范围内才可进行赔偿，且医疗费用项目包含（）*A治疗费、手术费(正确答案)B检查费(正确答案)C医药费(正确答案)D材料费(正确答案)3.保险出险报案的400电话由谁来拨打（）*A客户(正确答案)B经纪人(正确答案)C保姆(正确答案)4.阿姨在客户家中做饭时被开水烫到手臂，面积较大，已经就医。作为经纪人，你该如何处理此事?（）*A安抚阿姨，询问病情，了解具体情况。(正确答案)B与客户沟通，了解事情具体情况。(正确答案)C指导阿姨到三甲医院就医，并保存好看病的凭证。(正确答案)D指导其进行保险理赔，及时做回访。(正确答案)5.用户反馈劳动者服务中碰倒用户家一个摆件，碎了一个角，此装饰品摆件购买很多年了，购买时大概2万，没有价值凭证，要求全额赔偿。以下做法正确的是（）*A、安抚客户情绪，了解事情的经过，告知客户将物品现场损坏物件进行拍照。(正确答案)B、与阿姨沟通询问事情的情况。(正确答案)C、协助客户进行保险理赔申请，了解损坏物品的基本情况，由保险工作人员根据市场平均价格及损伤程度，协商理赔金额。(正确答案)D、客户回访，增强服务满意度，提升品牌形象。(正确答案)三、判断题（共10题，每题5分，共50分）1.保险生效的前提为第三者因服务过失、错误或疏忽而身故、残疾。[判断题]*对(正确答案)错2.客户家中的所有宠物发生意外或伤亡时，此份保险均不予赔付。[判断题]*对(正确答案)错3.财产折旧方案中，包含现金。[判断题]*对错(正确答案)4.当客户出险了，需向保险公司拨打400电话，此电话必须是客户或者阿姨拨打，经纪人拨打无效。[判断题]*对错(正确答案)5.保险中，服务人员每人死亡伤残限额为100万。[判断题]*对(正确答案)错6.保姆在看护小孩过程中，不慎小孩摔倒，导致手部骨折，可予以赔付。[判断题]*对(正确答案)错7.上户一段时间后，检查出保姆携带幽门螺旋杆菌，提出要带全家进行检查。因保姆自身疾病导致，可予以赔付[判断题]*对错(正确答案)8.劳动者服务期间拖地不慎摔倒，头部撞到墙角失去意识，后送往医院医治无效去世。