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文档简介
基础知识类-保险&售后课程考试[复制]亲爱的58到家精英们,预祝您顺利通过培训考核,取得优异成绩。基本信息:[矩阵文本题]*姓名:________________________联系电话:________________________一、单选题(共10题,每题3分,共30分)1.58到家免费赠送给客户的专属定制家政保险服务,由客户和阿姨均享,总价值保额是()[单选题]*A324万(正确答案)B424万C224万D524万2.白班保姆在去客户家的路上被机动车撞伤,此情况是否可以进行保险理赔?()[单选题]*A因为有责任人,由责任人来承担。(正确答案)B因保姆自己原因导致,由保姆自行承担。C本保险按照最高限额赔付。D本保险赔付,根据责任人应承担的比例进行赔付。3.此份保险的具体方案中,消费者医疗险和服务人员医疗险分别是()[单选题]*A1万,2万(正确答案)B1万,1万C2万,1万D2万,2万4.保姆与客户发生肢体冲突,造成客户受伤,保险是否可以进行赔付()[单选题]*A不予赔付(正确答案)B赔付C需双方协商5.客户家中的电饭锅因保姆误操作而弄坏,客户电饭锅刚好购买367天,请问该电饭锅的折旧年限是按()年进行赔付。[单选题]*A1年B2年(正确答案)C3年D4年6.客户照顾家中老人时,不慎将老人的轮椅弄坏,请问,保险是否给予赔付()[单选题]*A赔付,按此轮椅的全新价格赔付B不赔付C赔付,按照折旧比例赔付(正确答案)7.客户外出旅游,家中养了几只名贵的小鸟,因阿姨疏忽临走时忘记喂水喂食,一个星期后,客户回来发现小鸟身亡,请问,保险会赔偿客户的鸟吗?()[单选题]*A赔付B不赔付(正确答案)C不确定,需双方私下协商8.用户反馈家中丢失一副项链,价值2000元左右的项链放在卧室床头柜的首饰盒里,现在盒子空了,昨天还在的,今天只有家人和阿姨去过那个屋子,因此怀疑是阿姨拿走了,并且强调公司有监管责任,要求公司给出解决方案。以下做法正确的是()[单选题]*A向劳动者核实情况,是否存在误拿,如果存在立即将物品交还顾客。如果没有则建议顾客报警,公司协助警方调查事件,适当安抚阿姨情绪。(正确答案)B马上给阿姨打电话,严辞警告阿姨赶紧把东西还给客户,否则这边会报警抓阿姨,并且把阿姨拉黑,让阿姨以后再也不能在公司找工作。C如果系统有剩余未结算首月工资,全额退回给客户。并根据保险理赔给客户进行赔偿9.客户家的阿姨上岗不到一个月数次临时请假不来上班,且打手机要么不接要么停机。客户打算辞退阿姨,但阿姨之前向客户预支了500的工资(有借条,说明是预支工资),客户致电58到家顾问让他们结算工资时扣除500元。以下做法正确的是()[单选题]*A告知客户说我们无权克扣阿姨的工资,借款是客户与阿姨的私事,这件事我们没办法处理B与保姆沟通清楚后扣除工资返还客户,并且让保姆配合进行书面澄清或进行电话确认录音。(正确答案)C如保姆工资不在公司,我们公司自行承担相关责任赔付客户500元工资D直接报警让派出所处理此事10.关于退款,以下哪些做法是正确的()[单选题]*A为了业绩压退款,给客户过度承诺B延迟退款,误导客户C离职不做任何交接D配合客服做好售后,降低公司损失(正确答案)二、多选题(共5题,每题4分,共20分)1.此份保险适用以下哪些服务类型()*A月嫂B保姆(正确答案)C育儿嫂(正确答案)D钟点工(正确答案)2.客户及保姆医疗费用,在事发地医保范围内才可进行赔偿,且医疗费用项目包含()*A治疗费、手术费(正确答案)B检查费(正确答案)C医药费(正确答案)D材料费(正确答案)3.保险出险报案的400电话由谁来拨打()*A客户(正确答案)B经纪人(正确答案)C保姆(正确答案)4.阿姨在客户家中做饭时被开水烫到手臂,面积较大,已经就医。作为经纪人,你该如何处理此事?()*A安抚阿姨,询问病情,了解具体情况。(正确答案)B与客户沟通,了解事情具体情况。(正确答案)C指导阿姨到三甲医院就医,并保存好看病的凭证。(正确答案)D指导其进行保险理赔,及时做回访。(正确答案)5.用户反馈劳动者服务中碰倒用户家一个摆件,碎了一个角,此装饰品摆件购买很多年了,购买时大概2万,没有价值凭证,要求全额赔偿。以下做法正确的是()*A、安抚客户情绪,了解事情的经过,告知客户将物品现场损坏物件进行拍照。(正确答案)B、与阿姨沟通询问事情的情况。(正确答案)C、协助客户进行保险理赔申请,了解损坏物品的基本情况,由保险工作人员根据市场平均价格及损伤程度,协商理赔金额。(正确答案)D、客户回访,增强服务满意度,提升品牌形象。(正确答案)三、判断题(共10题,每题5分,共50分)1.保险生效的前提为第三者因服务过失、错误或疏忽而身故、残疾。[判断题]*对(正确答案)错2.客户家中的所有宠物发生意外或伤亡时,此份保险均不予赔付。[判断题]*对(正确答案)错3.财产折旧方案中,包含现金。[判断题]*对错(正确答案)4.当客户出险了,需向保险公司拨打400电话,此电话必须是客户或者阿姨拨打,经纪人拨打无效。[判断题]*对错(正确答案)5.保险中,服务人员每人死亡伤残限额为100万。[判断题]*对(正确答案)错6.保姆在看护小孩过程中,不慎小孩摔倒,导致手部骨折,可予以赔付。[判断题]*对(正确答案)错7.上户一段时间后,检查出保姆携带幽门螺旋杆菌,提出要带全家进行检查。因保姆自身疾病导致,可予以赔付[判断题]*对错(正确答案)8.劳动者服务期间拖地不慎摔倒,头部撞到墙角失去意识,后送往医院医治无效去世。
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