技能竞赛附有答案

技能竞赛51-100[复制]51如何对一个作业单相关的订单进行整单出库（）[单选题]*A点击“订单出库”按钮B点击“作业单出库”按钮(正确答案)C点击“按批出库”按钮52以下对交车送行环节工作描述正确的是（）*A如果服务顾问没空，可以让顾客自己单独取车B如果服务顾问没空，可以请求同事或主管协助交车(正确答案)C送行时，服务顾问需与顾客保持交流(正确答案)D目送顾客离店时间越长越好53下列哪种状态下的作业单，不在中转区（）*A所有班组已经下线(正确答案)B所有班组已经上线(正确答案)C清洗中的车辆(正确答案)54零件“出库指示单”的作用有哪些（）*A根据车牌号取货B根据货位号取货(正确答案)C确认预约顾客信息D确认零部件是否正确(正确答案)55下面关于问诊描述正确的是（）*A问诊是故障诊断的第一步也是最重要的一步(正确答案)B要避免先入为主的观点，正确把握故障现象，再做正确的判断(正确答案)CSA只需将问诊收集的信息交给车间技师即可，SA做实车确认或故障再现是在浪费时间D对于难于问诊的故障，应有效借助分类问诊表(正确答案)56以下哪些项目属于结算前服务顾问邀请顾客做实车服务项目展示内容（）*A车辆清洁(正确答案)B维修后的效果(正确答案)C旧件(正确答案)D贵重物品57零部件月结是如何实施的（）[单选题]*A系统自动执行(正确答案)B手动执行C部分系统自动执行，部分手动执行58以下关于问诊的说法正确的是（）*A可通过5W2H的方法进行问诊(正确答案)B问诊的过程要做到顾客说什么记什么，不要随意更正、补充顾客的意思(正确答案)C如果服务顾问没把握，可以找有经验的技师协助问诊(正确答案)59招揽人员每天的定保招揽任务包括（）[单选题]*A主管分配的当天招揽任务B前期延后招揽的所有任务C前期延后招揽到当天的任务(正确答案)D前期战败的任务备注ACD60在作业过程中，服务顾问的工作有哪些（）*A监控维修进度(正确答案)B随时向顾客报告维修进度(正确答案)C处理追加项目(正确答案)D延时完工要争取顾客理解(正确答案)61验车环节，服务顾问应该（）*A先由服务顾问验车，再通知顾客一起确认维修保养后车辆的状况(正确答案)B向顾客介绍免费项目或顾客特意交代的项目(正确答案)C向顾客说明维修建议(正确答案)D向顾客展示旧件，并询问处理方式(正确答案)62在进行估价说明时，以下哪些选项的做法是正确的（）*A若为保修项目，服务顾问需向保修鉴定员确认.B解释时语速要适中(正确答案)C解释时避免使用专业述语(正确答案)D解释时应注意观察顾客表情，顾客有疑惑神色时应稍稍停顿(正确答案)63顾客到收银台时，收银员应该（）*A主动热情问好(正确答案)B向顾客说明总费用情况(正确答案)C解释维修作业项目和收费D收费后对顾客表示感谢(正确答案)64预约前一天，应（）*A根据预约车辆提前安排维修技师、服务顾问和工位(正确答案)B服务顾问与顾客确认能否如约前来(正确答案)C仓管员查询预约管理系统，提前备料(正确答案)D对于预约的零件应打印零件出库单65如何进行到货确认（）[单选题]*A.在发货管理页面，选中发运单，然后点击“到货确认”按钮(正确答案)B.在到货管理页面，选中到货单，然后点击“到货确认”按钮C.以上都正确66以下哪些项目属于估价环节（）*A维修保养项目说明(正确答案)B维修时间估算说明(正确答案)C零部件库存情况查询确认(正确答案)D维修记录查询(正确答案)67如果顾客已经做了汽车保养或者不愿意预约，这时客服专员应该怎么做（）*A询问顾客在哪里做的汽车保养(正确答案)B询问顾客选择那里的理由(正确答案)C尊重顾客、不继续纠缠(正确答案)68处理顾客投诉时，我们可采用的方法有（）*A复述(正确答案)B转换说法(正确答案)C同情心感情移入(正确答案)69预约快修车辆可以通过以下哪种方式进行看板查询（）[单选题]*A查看预约快修车辆派工看板B查询DMS系统中的派工页面(正确答案)C查看顾客接待表D查看快速服务单70以下关于清洗车辆顺序安排的优先原则正确的是（）*A.预约车辆优先于非预约车辆(正确答案)B维修车辆优先于外来非维修车辆(正确答案)C先进先出(正确答案)D会员车辆优先于非会员车辆(正确答案)71以下哪项物品应由服务顾问递交给顾客（）*A维修车辆的钥匙(正确答案)B保修手册(正确答案)C作业卡D快速服务单72消费者遗失家用汽车产品三包凭证的，销售者、生产者应当在接到消费者申请后多少个工作日内予以补办（）[单选题]*A.3个B.7个C.10个(正确答案)D.30个73凌派车前轮胎的标准气压为（）[单选题]*A.210kpaB.220kpaC.230kpa(正确答案)D.250kpa74估价过程包括以下哪些环节（）*A引领顾客(正确答案)B制作、解释估价单(正确答案)C服务项目说明(正确答案)D过程关怀75对于客户出险咨询时，服务顾问首先应该（）[单选题]*A询问出险经过B询问保单信息C让客户找交警D安抚客户(正确答案)76以下关于跟踪回访的说法正确的是（）*A跟踪回访要在交车后3天内完成(正确答案)B顾客的投诉要在接到投诉后的24小时内必须对顾客进行反馈并进行二次回访(正确答案)C顾客的一般抱怨要在3个工作日内完成，并时行二次回访跟进(正确答案)D顾客到店只做估价，无实际维修，则在回访顾客清单中排除(正确答案)77预约当天，如果顾客未准时来店，服务顾问该怎么做（）*A对于提前15分钟以上来店的顾客，请顾客稍微等待(正确答案)B对于提前15分钟以内来店顾客则立刻按接待流程执行并迅速通知车间准备作业(正确答案)C对延迟30分钟未来店顾客，电话了解未来店原因，并做好记录(正确答案)D顾客表示当日无法来店，按特约店主动预约流程，重新与顾客进行预约。(正确答案)78车间派工的三要素分别是（）*A设备(正确答案)B时间(正确答案)C人员(正确答案)D工位79在交车送行环节，哪项做法是正确的（）*A做好顾客离店前的最后一次沟通(正确答案)B体现我们真诚的关怀(正确答案)C服务顾问和保安保持良好一致的服务态度(正确答案)D再次使顾客感受到高效和方便(正确答案)80客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点（）*A向客户对提出我们工作中的不足表示谢意，并对给他带来的不便表示歉意(正确答案)B引导客户说出不满的原因(正确答案)C客户不说出原因不能让他挂电话D告知客服部的职能，请其有需要随时联系(正确答案)E做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电(正确答案)81在提前进行备料的过程中要注意哪些事项（）*A查询预约信息(正确答案)B提前一天备注(正确答案)C及时补充库存(正确答案)D放置在预约备料区(正确答案)E标志顾客车牌号和预约日期(正确答案)82对于投保人资格进行审核的核心是认定投保人对保险标的拥有保险利益，汽车保险业务中主要是通过核对（）[单选题]*A.驾驶证B.车牌号码C.行驶证(正确答案)83服务顾问和其他人员在引领顾客时，应该做的（）*A位于顾客左前方(正确答案)B位于顾客右前方C与顾客步伐保持一致(正确答案)D比顾客步伐快一点84首保作废的原因（）[单选题]*A客户已在自店实施首保B客户已在他店实施首保C客户来店但未做首保D销售在系统上取消交车(正确答案)85一般维修使用性质订单，销售价格取值哪一个（）[单选题]*A建议销售价B自店销售价(正确答案)C以上都正确86交强险的保额（）[单选题]*A.有责12万，无责1.2万(正确答案)B.有责11万，无责1.1万C.有责12.2万，无责1.21万。87以下关于顾客安顿过程说法正确的是（）*A服务顾问应亲自引领顾客至休息室(正确答案)B主动为顾客提供三种以上饮料选择(正确答案)C向顾客介绍休息区的环境(正确答案)D服务顾问进行至少一次过程关怀(正确答案)88定保招揽的计算依据（）[单选题]*A只按里程计算B只按时间计算C里程5000KM，时间6个月，以先到为准D里程5000KM，时间5.5个月，以先到为准(正确答案)89面对顾客意见，以下做法正确的有（）*A畅顺投诉渠道，倾听顾客心声(正确答案)B千方百计阻挠顾客进行投诉C建立有效的受理顾客投诉的机制(正确答案)D对顾客投诉进行分类(正确答案)90非预约快修车辆的作业分配工作主要包括（）*A确定工位(正确答案)B分配工位(正确答案)C派工信息输入DMS系统(正确答案)D顾客接待91诊断的目的在于（）*A提高顾客对特约店的信赖度(正确答案)B展现有形化的专业服务(正确答案)C节省车间维修时间(正确答案)D更合理的估时估价(正确答案)92预约日前一天，应（）*A根据预约车辆提前安排维修技师、服务顾问和工位(正确答案)B服务顾问与顾客确认能否如约前来(正确答案)C仓管员查询预约管理系统，提前备料(正确答案)D打印零件出库单93预约前一日的准备工作主要包括哪些（）*A人员和工位安排(正确答案)B零部件确认(正确答案)C预约管理板制作(正确答案)D相关单据准备(正确答案)94机动车险费率改革中关于附加险变化不正确的是（）[单选题]*A.倒车镜、车灯单独损坏险并入车损险B.新增机动车损失保险无法找到第三方特约险C.基本险不计免赔特约和附加险不计免赔特约合并为不计免陪险D.删除新增设备损失险(正确答案)95作业过程中有追加维修项目，应（）*A填写追加项目单(正确答案)B追加项目单应交给车间主管审核签字确认(正确答案)C通知服务顾问，由服务顾问与顾客进行沟通(正确答案)D如果项目简单，维修技师可直接与顾客沟通，可节省时间96如何退款（）[单选题]*A点击【收款】按钮，填写负数金额，然后点击【确认】B点击【退款】按钮，填写金额，然后点击【确认】(正确答案)C以上选项都可以97前后轮胎磨损相差2nm左右时可建议客户进行轮胎换位（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误98一保