【基于4C理论的日照市旅游新媒体营销推广策略研究13000字（论文）】

基于4C理论的日照市旅游新媒体营销推广策略研究TOC\o"1-2"\h\u31983摘要 [4]。2020年刘敏在新媒体背景下旅游营销策略分析指出，互联网+的发展革新了旅游产业的商业模式，尤其是创新了旅游营销方式。在新媒体快速发展的背景下，旅游业要认清新媒体营销的显著特点，注重景区VR、微信、小程序、短视频的创作与运营，进一步为旅游业发展提高全新动力[5]。2020年，朱春兰在旅游网络营销4C策略探析指出，网络营销是营销的必然趋势，而旅游产业的发展要想走出线下营销的瓶颈，必须从线上网络营销寻找突破口。4C理论指导下的旅游网络营销实现了顾客、成本、便利及沟通的四维兼顾，对网络营销的实操具有很强的指导性[6]。在今后的旅游产业引导发展中，必须重视并优化新媒体营销，打开市场知名度，打造旅游品牌效应。1.3主要内容与研究方法1.3.1主要内容 通过对国内及日照市的新媒体背景下的旅游营销和国内外新媒体与旅游营销结合的相关文献的研究，确定论文采用的研究方法和基本框架结构，然后对现有的新媒体营销和旅游营销基本概念与相关理论进行详细阐述，提供基础理论支持。再从日照市旅游发展概况和发展现状等方面对日照市旅游业的发展进行研究，通过借鉴参考文献及分析现状，将影响日照市旅游业发展的因素归纳为几个方面，并分别从这几个方面对旅游业发展的影响进行分析，指出了日照新媒体营销存在问题，主要有新媒体营销知名度有待提高、淡旺季明显且应对不足、旅游产品知名度低、旅游资源整合力度不足、缺乏专业旅游营销人才 、信息更新不及时等问题，并有针对性的提出了整合旅游资源，提高竞争力、发展5G+智慧文旅、KOC与KOL双重发展、注重大学生营销和人才培养四大方面的提升意见。希望可以提高日照市旅游业新媒体时代的形象，促进其旅游业的发展。1.3.2研究方法 （一）文献研究法：采用文献研究法，通过查阅整理国内外有关影响新媒体时代下旅游业发展因素的资料文献，了解相关研究的主要观点，主要内容等，对其进行归纳总结，进一步确定自己的研究思路。（二）系统研究法：这是在市场营销学研究过程中，融合现代系统理论与方法的一种研究方法。在本文的研究过程中，采用了系统研究法，即对于日照旅游业营销环境进行系统的SWOT分析，同时利用4C理论进行推广策略研究，进而总结日照旅游业营销推广现状和问题，提出相应的推广策略和建议，体现了系统化的研究方法。

第2章基本概念与相关理论2.1基本概念2.1.1新媒体本文讨论的“新媒体”是相对于报纸、杂志、电视、广播等传统媒体而言的一种媒体形式。在互联网飞速发展的时代，新媒体包括传统数字媒体、互联网媒体、移动App、数字电视、数字报刊等多种形式的媒体。随着数字技术与网络技术的精准结合，无线网络正蔓延到世界的每一个角落，而随着5G时代的到来和手机终端的广泛应用，信息的传播不再是单一的传出和传入的往复。新媒体最大的特点之一就是信息的传播打破了时空的束缚，利用声音、文字、图片进行扩散传播，可以实现强大的互动性、便利性等特点。与传统媒体相比，新媒体不仅在产品运营、服务等方面实现全新突破，还革新了了商业模式。2.1.2新媒体营销新媒体营销不同于传统的营销模式，它是一种主要以新媒体终端为营销平台的营销模式。新媒体营销不仅仅能单纯的利用网络发布广告，还能吸引人们的眼球来增加人气流量，借助已经深入到千家万户的互联网，让越来越多的消费者依托网络进行消费，打造出一个充分互动的创新消费空间。新媒体技术日益成熟和普及，新媒体营销改变了人们传统的消费观念，同时对消费行为产生了重大影响。通过新媒体平台了解消费者的购买体验，判断消费者对产品或服务的认知度和满意度，企业可以引导舆论快速传播，进而实现品牌营销推广、提高产品销量的目标。2.1.3旅游营销旅游营销是为满足旅游目标市场需求、创造让顾客称心的产品，设计符合游客心理预期的价格，利用营销推广、产品服务等方式来扩大旅游景区影响力和树立良好品牌形象的一系列对外营销活动。旅游营销是以游客消费需求为指引，统筹兼顾各种发生在旅游过程中的经济活动，以达到提供有效的旅游项目和服务，实现景区盈利、游客满意的经济和社会效益。旅游营销的话题非常广泛，包括所有旅游景区、食宿、旅行社、旅行纪念品等各大环节。2.2相关理论2.2.14C理论 上世纪九十年代，美国学者罗伯特在传统4P营销理论的基础上形成了4C理论，即包括顾客、成本、便利、沟通的销售理论。4C销售理论是以消费者为销售核心，充分考虑到企业生产所需要的成本和顾客愿意支付的成本，以便增强顾客的便利性和营销活动的参与积极性。在新媒体时代下，打破传统以市场为导向的销售模式，以消费者为核心的4C营销理论必然成为今后营销理论的基础。作为近年来互联网背景发展的产物，新媒体营销的互动性强、信息传播速度快、强调消费者体验、成本的降低、便利的获取等特点与4C理论十分契合[6]。因此，以旅游消费者为基础，将4C理论和新媒体营销相结合，能够进一步促进日照旅游业的持续健康发展。2.2.2整合营销理论 整合营销是一种根据环境进行即时调整，利用各种营销工具和方式的系统化搭配，以使交换双方作用增加的方法。每个单独的营销环节，例如人员推销、广告、事件营销、产品包装定位等结合成一个整体，以产生更加广泛的综合性效果就是整合营销。在新媒体时代，旅游业可以凭借新媒体为主要传播载体，以游客为核心打造一个集在线景区推荐、票务、食宿、攻略等于一体的综合产业链平台，从而突破传统旅游行业的时空限制，形成一个旅游周边产品和配套设施协同精准传播的营销模式。新媒体时代能够进一步丰富整合营销内涵，同时结合整合营销能够对旅游业在营销传播、旅游产品销售、品牌推广等产生重要的影响。

第3章新媒体时代日照旅游业SWOT分析3.1优势分析3.1.1资源优势日照拥有“海、山、古、林、泉、体育”等丰富的旅游资源，是魅力独特的中国优秀旅游目的地。日照主打蓝天、碧海、金沙滩为代表的优质旅游资源产品，进一步打造了融合山岳、人文于一身的系列旅游度假产品，拥有万平口风景区、浮来山风景区、竹洞天风景区等众多4A级景区，同时承办过赛艇、帆船等多项国家级重大赛事，这就为日照旅游业开展新媒体营销创造了优越的资源条件。3.1.2区位交通优势日照是一座交通便捷、迅速崛起的港口城市，这里区位、交通优势明显，被誉为山东半岛“仙境海岸”城市。日照拥有多条铁路和日兰、沈海、潍日、机场高速等多条高速公路，市内公交方便，换乘便捷，现已开通K4、东夷小镇、灯塔广场、中央活力区等多条旅行专线。特别是随着日照机场航线不断增多和高铁的建成通车，日照的立体交通网络会更加完善，游客来往日照更加便捷，对旅游业推动作用愈发显著。3.2劣势分析3.2.1淡旺季明显且应对不足日照作为北方海滨城市并主打旅游业，主要受气候影响，在每年11月至次年4月为淡季，游客明显减少，酒店入住率很低，但到5.1、10.1尤其是暑期等，各类景点尤其是海边的景区会爆满，出现“下饺子”现象，海边酒店也基本天天客满。对此明显的旅游淡旺季现象景区尚无应对之策，未能在冬季开发出相应的旅游产品。3.2.2旅游资源整合力度不足日照市自身面积不大，却拥有“海、山、古、林、泉、体育”俱全的丰富旅游资源，并有深厚的文化底蕴，但缺乏相应的旅游产业链引导游客选择、消费。在新媒体时代下，旅游资源如果没有进行有效的整合，相关旅游项目和配套设施不完善，会很容易在竞争激烈的新媒体环境中处于劣势。例如在日照万平口景区中，游客事先知晓该景区有潮汐塔、沙雕等游玩项目，因缺乏指引找不到项目所在地而无功而返。同时，游客在游览完一个景区后也无法快速的查阅到周边配套和其他景区推荐，旅游资源的整合不充分也影响了游客接下来的活动安排。3.2.3缺乏专业旅游营销人才日照市景区管理者对营销重视程度不高，景区营销人才短缺。由于缺乏高素质的旅游营销人才，景区营销策略传统和单一，营销效果不明显。景区对有游客的群体结构、消费需求等研究不够，对新技术的应用场景不多，进行针对性的差别营销不到位。旅游业借助新媒体营销旅游产品或服务必然成为行业新形势下的最佳选择。但是目前根据日照市旅游新媒体运营状况来看，面临的主要问题是没有专业团队提供技术支持，无论内容投放还是推广方面水平都有待提高，主题尚不够鲜明个性，原创文章较少，内容质量还需进一步提升，用户自身的宣传意识不强，缺乏行业引领者及“大v”的宣传。因此，日照市在新媒体旅游市场的规范化、主动性和知名度等方面还有待进一步加强。3.3机会分析3.3.1政府的扶持在习近平新时代中国特色社会主义思想科学指引下，各级各部门和全市人民团结奋斗。2020年11月18日，国务院常务会议指出，为保持旅游业在疫情防控下健康发展，面对拥有巨大潜力的旅游市场，会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施。近年来，中国旅游行业发展飞速发展，人民生活水平不断提高。2020年日照地区生产总值超过2000亿元，年均增长7%；人均收入达到6.7万元，是2015年的1.4倍。一般公共预算收入达到176.3亿元，年均增长9.1%。国家和地方的财政收入增长显著，人民生活条件日益改善，因此一方面会有更多的资金投入到旅游业上来，另一方面居民可以拥有的旅游消费支出更多，全市上下抢紧紧把握全省新旧动能转换的机遇，乘势而上，深入推进“旅游富市”战略。这些良好的政策、市场、经济条件为今后几年日照的旅游业创造了合适的发展前景。同时日照市级财政为促进旅游业的发展设立了专项资金，予以扶持引导，这为日照旅游业的发展提供了的强大的经济扶持。3.3.2民众旅游需求不断扩大随着国家发展进步以及人民生活水平的改善，居民对旅游的意识日益加强，各种旅游休闲方式和理念受到人们接受和喜爱。日照市作为旅游资源非常丰富的城市，能够为游客提供海、山、林、泉、体育等众多旅游项目，满足了受众多种多样的旅游需求，受到广大人群的喜爱。根据表3-12010-2019年中国国内旅游人数显示，国内旅游市场发展前景持续向好，出行人数持续平稳增长，在2019年超过60亿人次，较2018年同比增长8.43%，整体旅游市场不断壮大。得益于国内疫情防控取得了的显著效果和节假日的调整，为民众提供了良好的出行环境和时间基础。图3-12010-2019年中国国内旅游人数（单位：亿人次）来源：中国文化和旅游部3.3.3新媒体旅游营销潜力广阔新媒体时代的到来，尤其是微博、微信、抖音、小红书等的兴起，拓宽了游客获取旅行信息的方式，改变了消费者原有的出行选择，同时也改变了景区原有的营销推广策略。新媒体旅游营销有助于节约营销成本，具有较强的交互性，有助于提高信息传播速度，可以在短时间内扩大巨大的市场范围，刺激旅游活动的需求和消费欲望。在日照主城区5G网络实现室外全覆盖的同时，互联网技术的独特性可以使营销不再局限于特定的时间，互联网已经成为旅游景区营销及获取游客的重要平台，互联网、新媒体将成为影响景区发展的重要力量[7]。还可以在新媒体时代利用大数据分析，能够使基于旅游的旅游需求数据支持个性化旅行。只要有游客使用网络，就可以有别于电视、纸质媒体，新媒体营销的地域性可以不再受地域的限制，同样的营销内容，旅游目的地可以更广泛的面向全球营销，不再拘泥于某个地域的游客，而是将潜在游客的范围扩大到整个世界。同时，互联网技术的独特性可以使营销不再局限于特定的时间，只要有游客使用网络，就可以24小时进行营销。3.4威胁分析3.4.1游客需求多元化，景区知名度低游客对旅游体验的要求日益提高，需求也越来越多元化，但是日照市旅游产品品质提升困难，同时又由于本身日照旅游知名度低，使得行业竞争异常激烈。作为“仙境海岸”四大城市之一，相对于其他3市的知名度较低，没有著名的旅游景点。虽然在本地有众多“网红打卡地”，但相对于临市青岛来说一些景点来说在全国范围内的知名度较低，游客大多以本地市民为主。根据下表3-2山东省文旅时代全域旅游品牌影响力评价结果显示，唯一进入区县影响力前十的日照市五莲县仅排名第9，很明显可以看出其与临市青岛、潍坊、临沂地区的旅游影响力相差较大，影响力指数最大差距能够达25.19。表3-2区县影响力TOP10排名文旅品牌品牌影响力品牌活跃度品牌互动值影响力指数1青岛崂山区79.3698.5771.5690.032济南历城区65.1497.1055.0483.103临沂平邑县67.7384.5258.2776.864枣庄台儿庄区65.3384.2854.9875.665枣庄滕州市71.3871.9758.1070.416淄博沂源县49.7182.7246.4569.197潍坊青州市49.3082.6846.4869.048潍坊临朐县65.0071.3354.9367.799日照五莲县58.0070.6350.7064.8410威海荣成市55.3470.3649.2663.75来源：购朋游文旅3.4.2负面影响传播迅速，不易控制在新媒体时代下，游客在线下进行进行食宿、游览观光等消费活动时，会遇到与线上营销宣传不相符的情况，影响了游客的出行体验。一方面因为旅游资讯和服务信息更新不及时，另一方面有存在着景区夸大宣传的原因。游客的评价是正当行使权利，一旦游客将这些不满发布在网上，由于新媒体传播迅速、覆盖面广的特点，很快就能让潜在游客看到，其负面影响能够持续较长时间。日照很多大型景区开通了抖音、微博账号，但缺乏细致的管理，相关营销推广活动还需进一步规范化，特别是存在着虚假营销和宣传不实的嫌疑，一旦经过负面口碑发酵，将会迅速传播，对日照旅游业造成消极影响。在新媒体时代背景下，任何群体或个人都可以拥有评价旅游景区优劣的权利，旅游景区服务、管理的优劣，游客的这种不满很容易随时可以借助新媒体暴露在人们的视野中，不到位的服务很容易轻松扩散开来，从而对旅游景区的形象和经济效益产生影响。3.4.3同类竞争景区威胁日照市的旅游景区大多在临市青岛、临沂、潍坊都能找到替代品，如下表3-2显示，而且景区级别更高，日照市暂无5A级景区。有关“海”的旅游资源如日照市的万平口景区、日照海洋公园与青岛市海滨风景区、青岛海底世界都为4A级风景区，就知名度来说日照没有青岛的高；作为“山”的景区，青岛的崂山景区和临沂的沂蒙山景区都为5A级景区，日照市的五莲山、大青山、浮来山风景区为4级景区；“古文化”旅游方面潍坊的青州古城达到了5A级别，日照市刚修建的莒国古城还没有级别评定。旅游新媒体营销的门槛低，这就使原本知名度高的同类景区的关注度也相应的高。凭借发达的网络和新媒体，各地的新鲜事物、新奇景区都不再只是当地人的小圈子，省内各种旅游资源百花齐放，特别是社交软件和短视频软件的流行，各种网红地点和具有新鲜感的旅游景区迅速在网络上进行流量累计和口碑发酵，引导人们去打卡、体验，吸引了广大的游客前去游玩。这些都威胁着传统的日照旅游景区的发展。表3-2日照及周边城市景区概况景区景区级别所在城市万平口景区4A日照青岛海滨风景区4A青岛五莲山景区4A日照大青山景区4A日照浮来山景区4A日照崂山景区5A青岛沂蒙山景区5A临沂青州古城5A潍坊莒国古城暂无日照日照海洋公园3A日照青岛海底世界4A青岛3.5SWOT矩阵通过以上分析，做出如下SWOT矩阵小结。S/WO/T优势S1.资源优势2.区位交通优势劣势W1.淡旺季明显且应对不足2.旅游资源整合力度不足3.缺乏专业旅游营销人才机会O1.政府的扶持2.民众旅游需求不断扩大3.新媒体旅游营销潜力广阔优势机会战略SO依托景区区位优势，借助政府力量，发挥、整合景区资源优势，提升景区全方位旅游品牌，争夺旅游市场占有率劣势机会战略WO加强景区营销队伍建设;突出产品特色，开发淡季产品，通过整合营销提升景区品牌和顾客忠诚度，提高旅游市场份额，合理引导大学生宣传推广威胁T1.游客需求多元化，景区知名度低2.负面影响传播迅速，不易控制3.同类竞争景区威胁优势威胁战略ST充分利用景区自身优势，提高营销策略的科学性与针对性，积极应对游客的不满，增强景区对抗威胁的能力。劣势威胁战略WT提升产品特色，强化产品产业链品牌，通过整合营销提高景区竞争力，积极开设相关课程和培养旅游营销人才，提升公关、营销水平，扩大知名度根据日照旅游业SWOT分析矩阵可知，在新媒体时代下，日照旅游业的各大景区要采取更加积极的态度来顺应时代发展潮流，利用新媒体来突出自身的优势，重视新媒体营销来弥补自身不足，借助政府和新媒体旅游营销发展前景来抵抗外部威胁，提高日照旅游业的行业竞争力和知名度。第4章基于4C理论的日照旅游新媒体营销推广策略4.1顾客在新媒体时代，消费者个体的需求日益个性化，各行各业越来越看重消费者需求。特别是在新媒体时代，信息发布者的指导思想由向消费者传递信息转到满足消费者需要，让营销推广的信息被消费者认可或者主动评论、转发。从游客的出行时间上看，游客的出行时间主要选择在4月到10月的旅游旺季以及春节、清明节、五一、十一等各大节假日；在日照本市出游人群构成上，主要以家庭及亲子客群、朋友结伴出游为主。家长带着孩子外出普遍以踏青赏花、享农家乐、游览景区、休闲赶海为主。年轻群体主要是与朋友游览景点、赶海、打卡拍照，吃喝玩乐是年轻人重要的旅游休闲方式。除本市游客外，省内及外省游客基本上来自聊城、临沂、潍坊等市和河南、江苏、山西等外省地区，旅行目的主要是休闲旅游、海滨度假、赶海、品尝海鲜等项目上[13]。有关日照旅游业营销要把握好新媒体营销受众的特点，无论是微博、抖音、微信，充分利用用户的碎片化时间，依托大数据进行不同群体的营销推广，营销活动更需要迎合新媒体使用者习惯。要把握目标群体的使用特点和用户喜好，从而使营销推广的信息传递更广泛。此外，在新媒体背景下消费者重视旅游资讯内容的更新和完善，制作景区介绍、吃喝玩乐等针对性项目的相关视频、资讯，增强信息的趣味性和实用性。4.2成本对于游客来说的出行成本，要低于游客的心理预期，使产品的定价在理想范围内。这其中的游客成本不仅包括金钱支出所花费的费用，为出行所消耗的时间、体力、精力成本也应考虑在内。在新媒体时代，游客能够大大减少自己出行前的时间成本和体力消耗，提前规划好自己的游览路线和准备好相关食宿项目。游客准备来日照游玩之前能够在“日照旅游”网站做出出行攻略，了解万平口景区、五莲山景区、山海天旅游度假区等各大景区概况；利用“一机游日照”小程序进行购票选择，九仙山风景区、刘家湾赶海园、大青山风景区等各大景区的门票价格标识清晰，食宿、特产等产品价格一应俱全；在美团、飞猪等各大平台清晰的查阅各种旅游出行项目的支出，并可以进行价格对比来做出自己的出行预算。在新媒体时代下，准备来日照游玩的游客能够极大的节省自己的时间成本和体力消耗，出行前就能准确的计算自己游览时所要花费的费用。多数情况下，消费者对新媒体营销价格都有自己的心理预期与分析判断，游客在日照进行游览活动之前，就会根据自己预期价格目标进行出行调整，根据游览成本做出适合自己出行预算。4.3便利新媒体能为消费者提供最大的购物和使用便利，还能足不出户享受到售前、售中和售后服务。新媒体时代下，消费者的便利性不仅体现在门票、食宿等项目的购买上，还体现在此信息获取、传播、交流等环节。来日照游玩的游客可以足不出户在“日照旅游”网站上查阅日照各大的各大景点，在网上能够非常便利地提前了解旅行攻略和感受风俗人情；利用“一机游日照”小程序轻松实现门票订阅、购买特色旅游产品、订购酒店民宿餐饮等活动；通过抖音可以更加快捷立体直观地获取景点的推荐。准备在日照游玩的游客可以进行在线的旅游产品购买和选择出行方式，直至最终旅行返程。日照旅游业各大景区要在这一系列过程中，通过使用新媒体，直接让消费者线上订购门票、购买特色产品，转化为旅游的主导者，自己制定游览路线和感兴趣的游览项目，增强消费者的旅行体验和便利性。景区可以将线下平台的数据分析整理到线上平台进行推广，分析旅游产品的营销结果，掌握更为详细的游客的偏好，达到线上和线下的完美结合，从而为游客提供一体化的便利服务，增强旅游资源的营销推广效果。4.4沟通在新媒体背景下，景区与消费者能够随时进行沟通交流，积极有效的双向沟通能够使游客在沟通中选择日照市的旅游项目。不仅景区需要与消费者沟通，景区游客的游览体验分享交流也是重要的沟通方式。日照旅游景区与消费者沟通可以利用人工智能向游客提供基本问题的回复，及时的对消费者的疑惑做出解答，包括向消费者提供有关景区地点、出行线路、交通选择、服务、价格等方面的信息。游客准备来日照游玩时，通过抖音一段搭配美丽的风景和合适音乐的短视频，能够让消费者在听觉、视觉等方面激发和满足游客的情感体验，同时游客可以在下方评论与景区或者其他游客进行良好的沟通，通过沟通实现情感共鸣来实现营销推广。凭借新媒体营销极快的传播速度和多种传播方式，可以在很短时间内完成活动信息的推送，能够实现与网友的即时沟通交流，从而可以与消费者建立良好的沟通联系。4.5新媒体时代下日照旅游业营销推广的现存问题4.2.1新媒体便利性不到位日照市以互联网为手段，很早就建立了综合全面的“日照旅游”官方网站，为游客提高最新的旅游资讯、游记攻略和“吃、住、行、游、购、娱”等各种旅游休闲活动。使旅游者在出行前便已经完成浏览旅游信息、制定出行路线。虽然游客在网站上能够看到众多景点介绍和出行规划，但与此同时，缺乏相关订购机票、高铁票和车票的官方链接，也没有安排预定酒店住宿及相关评价等，没有把相应的服务整合起来。在近年兴起的微信小程序中，日照市上线“一机游日照”，克服了网站上存在的不足，使订票、食宿等集一身，大大地方便了游客选择和需求，但缺乏游客对景点、食宿的评价，没有游客游览时的体验感受，网友在订购相关产品使没有对比。4.2.2原创内容少，缺乏与粉丝沟通在抖音搜索框输入日照，第一个引申词为“日照旅游攻略”，可以看出网友使用新媒体开展旅游攻略的态度。如下图4-1显示，微博“文旅日照”13.6万粉丝，共发微博近万条，但大多都是微博转发图片，原创微博也仅仅是一句名人名言配一张图片，缺乏运营管理和营销，很少有原创内容，也很少有网友点赞。相对于微博“青岛市文化和旅游局”拥有556万粉丝，发布微博数量达到了近6万，而且每天多次原创宣传青岛的景点，获得了较多的评论点赞和转发，微博账号“潍坊文旅”粉丝数量也达到了45.1万，宣传潍坊的旅游景点、旅游攻略和相关购票优惠，在这方面日照新媒体的原创内容匮乏、缺乏粉丝的沟通互动，粉丝的忠诚度低。图4-1日照、潍坊、青岛主要旅游微博对比4.2.3价格制定不合理在新媒体时代下，游客在出行选择时能够清晰的看到各种出行项目的费用，出行前就能做出合理的出行预算。日照市旅游从业人员营销推广策略不到位，市场营销人员缺乏专业旅游营销知识，经营管理人员相关价格政策制定不合理。例如在前几年万平口景区制定的收费政策，针对日照本市居民刷身份证可以免门票的规定，虽然在一定程度上让本市市民体验到了优惠，但同时让本市居民感受到了麻烦。在新媒体时代下，各种景区收费项目显而易见，游客能够在网上做出明确地对比。与青岛、烟台等海滨城市相比，日照市的海滨旅游竞争激烈，知名度低，这种对于本地人免费，外地人收费的情况对外市游客会造成一定的心理影响，一定程度上损失了部分客源。目前在“一机游日照”小程序上，位于日照山海天旅游度假区的中国杜鹃花博览园依然清晰的标注了对本地人免费，外地人收费50的收费政策，对于本想来日照游玩此项目的游客在心理上和成本上造成了一定的影响。

第5章日照市旅游业新媒体营销推广建议5.1整合旅游资源，为游客提供更多便利在目前日照旅游新媒体营销推广影响力相对有限、营销渠道更广的情况下，日照旅游业要整合日照市丰富的旅游资源，使日照的自然景观旅游和文化体育休闲旅游深度整合发展。整合营销是一种将不同的营销工具和方式的系统化结合，日照各大景区在做好基本业务的同时，主动做到共享信息数据，协助各部门做好资源整合、线路开发等工作，凭借新媒体为主要载体，把“景区+旅行社+旅游商品+食宿”等项目有效整合起来。为打造更有影响力和竞争力的文旅产品，在继续开发海洋旅游资前提下，积极整合发展山岳、古城、体育休闲等资源，开发一个集门票、食宿、特产、攻略、游客评价等旅游相关项目于一体的产业链平台。从而突破传统旅游行业的时空限制，形成政府主导，企业（景区）参与，新媒体为载体，人员思想一致的精准协同，顾客、成本、便利及沟通的四维兼顾的整合旅游营销模式，为游客提供更多的便利。5.2制定合理的价格在新媒体时代下，各大景区的收费项目能够在网络上可见。游客在出行之前习惯于提前做出出行攻略，制定旅游预算。日照各大旅游景区在制定价格策略时，要综合考虑到竞争景区的定价方式、自身旅游资源特点、消费者心理等方面，实施合理、灵活的差别定价策略。可以根据旅游谈旺季、时间点的不同来区别定价，在旅游旺季和节假日适当提高收费标准，在淡季通过打折、捆绑销售的方式吸引游客游览，增加客源；可以针对不同的人群采取不同的收费政策，例如军人、60周岁以上老年人、残疾人等群体采取打折或者免费的收费策略；开发多种门票优惠活动，例如家庭票、景区套票等；可以针对不同的节日对相关群体采取优惠政策，例如“三八妇女节”对广大妇女采取优惠政策，“六一儿童节”对儿童免费的收费策略等。5.3发展5G+智慧文旅随着5G时代的到来，5G+智慧文旅能够帮助景区减少旅行淡季带来的不利影响，实现文旅行业的转型升级。智慧文旅是新一代信息技术革新的成果，其中游客是核心，文旅是主体，技术是引擎。[11]。在日照主城5G网络实现室外全覆盖的同时

，日照市的文旅行业要加大力度继续研究互联网技术的独特性，积极应用新技术对旅游行业的重大推动作用，发展5G+智慧文旅。发展5G+智慧文旅能够打破时空界限，游客在任何时候在任何地方，都可以通过网络对景区进行游玩，同时还可以应对旅游淡季及极端情况，游客市场可以得到极大的扩展。通过5G+智慧旅游旅游，游客足不出户就可以在虚拟环境下欣赏到景区全景，让游客体会到5G带来的便利性和科技感，同时能够不受时间限制使日照旅游在市场淡季不至于受到太大的影响，景区营业收入的损失也会相应的降低。为了让景点“活”起来，打造“5G智慧身临其境”，通过全息投影技术，可以让游客感觉海洋生物在身边游动；能够实现基于5G无人机的景区实时航拍，在森林公园、花仙子等景区让游客能在天空俯视美景；同时在5G旅游中，结合AR技术在莒国古城景区宣传厚重的历史文化，让游客拥有强烈的代入感，增强游客的旅游体验。5G+智慧文旅技术是全新旅游推广模式，对文旅行业的转型发展也将产生深刻影响，推动文化和旅游形态在新媒体时代的改变，能够使日照旅游业不再局限于特定的旅游旺季，利用此技术使旅游业在淡季也能够获得一定收入。5.4KOC与KOL双重发展 KOC，是指“KeyOpinionConsumer”,意思是“关键消费领袖”，例如b站up主等，他们能够站在自身视角记录自己的旅行体验，凭借与粉丝良好的关系和同等的地位，作为游客群体的一员来表达自己真实的感受。日照各大旅游景区要重视KOC的口碑影响，激励网友主动参与、热情分享相关景点。日照旅游业可以发展利用丰富的大学生群体资源，利用他们作为KOC来直面世界各地的网友，传播的内容更加人格化，与网友交流出行体验，宣传更加亲民的内容，给其他消费者以亲切感，给慕名而来的游客带来优质而真实的内容体验。KOL，指的是“KeyOpinionLeader”，意为