第三章第二节

第二节流量类指标流量类指标流量类指标流量规模类指标流量成本类指标流量质量类指标会员类指标2.1流量规模类指标

流量规模类指标流量类指标独立访客数页面访问数①独立访客数（UniqueVisitor，简称UV）流量类指标独立访客数就是指访问电商网站不重复的用户数。在移动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。对于PC网站，统计系统会在每个访问网站的用户浏览器上“种”一个cookie来标记这个用户，这样每当被标记cookie的用户访问网站时，统计系统都会识别到此用户。在一定统计周期内如（一天）统计系统会利用消重技术，对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。入站UV进入网站之后，会涉及到导出率、商品导出率和推荐商品点击率等指标。如果出现了数据指标偏差，我们应该上述3个方面进行相应的优化，提升用户的入站UV率。

②页面访问数。流量类指标页面访问数（PV），即页面浏览量，用户每一次对电商网站或着移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。【案例】网站的流量来源分析图3-2-2A网站2020年2月网站流量来源数据分析如图3.13所示，某电商网站A在2020年2月1日至2月30日，A网站的流量来源整体呈上升趋势。直接访问的流量占比一直较大，说明该网站的流量比较健康，网站粘度较高。从图中，我们可以看出，A网站外部链接的占比非常低，我们可以采取措施，提高外部链接流量。流量类指标2.2流量成本类指标流量成本类指标是指单位访客获取成本。该指标指在流量推广中，是广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。其计算公式如下：单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能流量推广出现问题，尤其要关注渠道推广的作弊问题。发现单位访客成本出现问题就要进行优化处理。流量类指标2.3流量质量类指标流量质量类指标主要包括跳出率、页面访问时长和人均页面浏览量3个具体指标。①跳出率（Bounce

Rate，简称BR）流量类指标也被称为蹦失率。跳出是指进入到网站，没有再次点击任何页面就离开了。跳失率是指浏览单页即退出的次数与该页访问次数的比值。跳出率越低越好，越低说明该页面的内容越受欢迎。跳出率只能衡量该页做为着陆页面（LandingPage）的访问。如果花钱做推广，着落页的跳出率高，很可能是因为推广渠道选择出现失误，推广渠道目标人群和和被推广网站到目标人群不够匹配，导致大部分访客来了访问一次就离开。其计算公式如下：【知识拓展】区别跳出率与退出率

跳出率和退出率是电商网站中非常重要，但极易造成混淆的两个参数。跳出率是只访问了网站的一个页面的用户的比例：在一个页面登陆，但是没有去访问任何其他页面就离开了网站。退出率是从一个页面离开了网站的用户的比例（它包括了那些之前在该网站浏览了其他页面的人）。一个有着高跳出率的页面可能说明这个页面上的内容不是用户来到这个页面所期望看到的东西。一个高退出率的页面可能说明这个网页导致了用户在他们想要的流程中半途而废，需要改善内容来吸引用户或者对页面进行优化内容。流量类指标②页面访问时长页访问时长是指单个页面被访问的时间。页面浏览时长，是计算访客访问时长的基本单元。页面访问时长的起点以独立访客打开网页并被至少计为一个页面浏览量为准。页面访问时长的终点界定与不同统计方法和应用目的有关。典型的统计方法，如关闭当前网页、打开一个新网页和页面打开时间超过行业经验值（不同类型网站的行业经验值长短不同，超出部分不被计算为页面停留时间）等。流量类指标③人均页面浏览量流量类指标人均页面浏览量是指在统计周期内,平均每个访客所浏览的页面量。人均页面浏览量反应的是网站的粘性。人均浏览量越高越好。其计算公式如下：2.4会员类指标

会员类指标流量类指标注册会员数活跃会员数活跃会员率会员平均购买次数会员回购率会员留存率①注册会员数流量类指标一定统计周期内的注册会员数量②活跃会员数在一定时期内有消费或登录行为的会员总数流量类指标③活跃会员率。流量类指标即活跃会员占注册会员总数的比值。其计算公式如下：④会员复购率。指在统计周期内产生二次及二次以上购买的会员占购买会员的比值。其计算公式如下：流量类指标⑤会员平均购买次数。流量类指标指在统计周期内每个会员平均购买的次数。会员复购率高的电商网站平均购买次数也高。其计算公式如下：⑥会员回购率。流量类指标指上一期末活跃会员在下一期时间内有购买行为的会员比率。其计算公式如下：⑦会员留存率。为什么要重视留存率？一个用户，如果今天下载了一款新游戏的APP，玩了一会儿，感觉还不错，第二天甚至一周也都还在玩，前者称为日留存。后者称为周留存。就像一个池子里的水一样，不断有水进来，同时也会不断有水出去。假如“流出的水”比“进来的水”更多，那么池子里的水迟早会流干。流量类指标会员在某段时间内开始访问你的网站。经过一段时间后,仍然会继续访问你的网站就被认作是留存，这部分会员占当时新增会员的比例就是新会员留存率，这种留存的计算方法是按照活跃来计算。另外一种计算留存的方法是按消费来计算,即某段的新增消费用户在往后一段时间时间周期(时间周期可