直播销售课件：直播话术设计

直播话术设计直播销售（微课版）

CONTENTS目录直播开场话术任务一直播中话术任务二综合实训实训直播结束话术任务三直播应急处理任务五使用AI生成直播话术任务四任务描述Taskdescription小赵基于直播开场活跃气氛、介绍商品信息、将用户留在直播间的目的，计划为“大和”设计通过性较强的直播开场话术，并填写了任务单。任务名称设计直播开场话术任务背景为了在直播开场吸引更多用户观看直播，方便正式开播时推销商品，荥邦公司决定从设计直播开场话术入手，建立用户对直播间的期待值，为直播间积攒人气。任务阶段o准备阶段n实施阶段o收尾阶段工作任务任务内容任务说明任务演练：设计直播开场话术【话术类型】欢迎类话术、暖场类话术【设计要点】设计话术模板任务总结：一、直播开场话术的类型（一）欢迎类话术知识准备欢迎单个用户主播可以通过叫用户名字的方式欢迎某个用户的到来，或与用户进行简单互动，如“您好**，欢迎来到我们的官方直播间”欢迎所有用户在直播观看人数过多的情况下，主播很难关注到每一位用户，此时运用欢迎所有用户的话术较为恰当。例如“欢迎大家来到我们的直播间”“大家好，欢迎来到直播间”，这类话术对每一位用户都适用。一、直播开场话术的类型（二）暖场类话术知识准备与福利相关主播暖场时一般会直接表明为用户发放福利，如提及红包、优惠券、抽奖等关键词，通过这些关键词让用户获得情感上或物质上的愉悦，有助于活跃直播气氛。例如“点赞数达到次，主播就给大家发放红包，大家赶紧动动手指”。与商品预告相关主播暖场时会对直播内容有所保留，只提及商品的关键词和部分信息，引起用户的好奇心和期待。例如，“今天我们有大家期待已久的神秘商品返场，大家一定不要走开！”“今天的价格非常优惠，大家要把握机会”。二、直播开场话术的设计要点（一）欢迎类话术的设计要点知识准备3．话术要富有感染力1．明确欢迎的对象2．重视用户体验针对单个用户时，可直接通过“用户名称+欢迎语”的方式表达；欢迎所有用户时，可直接用概括性的词语称呼用户，并加上欢迎语欢迎用户到来，如“欢迎大家”“欢迎朋友们”通过“用户名称+欢迎语+提问式”的方式对用户提问，让用户评论、回答或分享故事，表现主播对用户的关注、重视。例如，“欢迎，您的名字好熟悉，您看过我们几次直播了？”设计欢迎类直播开场话术时，要表明语气语调的变化和力度，欢迎用户时要使用热情的语气，语调要高昂，让用户第一时间感受到主播良好的精神状态，延长观看直播的时间。二、直播开场话术的设计要点（二）暖场类话术的设计要点知识准备3．保留悬念1．围绕直播主题2．有福利诱惑将直播主题以关键词的方式呈现。例如，“美妆节”“零食节”“母婴节”等直播主题，主播可以反复提及这些关键词，加深用户对直播间的印象设计福利诱惑的话术时可直接将折扣、优惠、免单或抽奖等相关信息展示出来，直截了当地突出商品的优惠，帮助用户快速做出购买决策通常会用“神秘”“重磅”等词突出商品的价值。话术要保留悬念，可采取含蓄、委婉的表达方式，并选用概括性的词对商品进行大致描述，适当保留一些商品特色和福利任务演练：设计直播开场话术明确直播开场话术的应用对象和场景，根据欢迎类话术和暖场类话术的设计要点，分别设计欢迎类话术和暖场类话术。【任务目标】任务实施【任务要求】任务编号任务名称任务指导（1）根据用户的类型明确话术应用的对象，然后设计出针对不同用户的欢迎类直播开场话术（2）设计暖场类直播开场话术确定直播暖场的具体工作内容，明确福利发放的方式，设计出对应的暖场类直播开场话术任务演练：设计直播开场话术【操作过程】任务实施1．设计欢迎类直播开场话术（1）划分话术应用的对象（2）设计欢迎类直播开场话术任务演练：设计直播开场话术【操作过程】任务实施2．设计暖场类直播开场话术（1）确定直播开场的暖场工作（2）设计暖场类直播开场话术CONTENTS目录直播开场话术任务一直播中话术任务二综合实训实训直播结束话术任务三直播应急处理任务五使用AI生成直播话术任务四任务描述Taskdescription设计好直播开场话术后，老李让小赵继续设计直播中话术，对直播中话术的类型和设计要点进行明确说明，确保直播风格的统一性。小赵明确了直播中话术的设计思路，并填写了老李下达的任务单。任务名称设计直播中话术任务背景仅在直播开场阶段使用话术不足以实现商品的成功销售，为了提高直播商品的成交量，需要针对商品设计介绍商品、促进商品成交和催促用户付款的话术任务阶段o准备阶段n实施阶段o收尾阶段工作任务任务内容任务说明任务演练1：【话术类型】推销话术【设计要点】新疆大枣的特点、优势、售后保障任务演练2：【话术类型】回答话术【设计要点】总结问题关键词→预设问题→设计话术任务演练3：设计新疆大枣的催付话术【话术类型】催付话术【设计要点】商品优势、紧迫感营造、售前售后服务任务总结：一、直播中话术的类型（一）推销类话术（二）成交类话术（四）互动类话术（三）催付类话术（五）回答类话术知识准备二、直播中话术的设计要点知识准备推销类话术要体现商品特色成交类话术要满足用户需求催付类话术要营造紧迫感互动类话术要有吸引力回答类话术要有针对性主播首先可以通过特定词语描述商品的特色和基本信息，针对不同品类的商品，主播要注意用词的准确性，描述的合理性可以简单提及商品特色和优惠等信息，还要再次强调商品折扣、优惠和商品的数量从加大用户的参与意愿进行考虑，话术在提及互动行为时要包含参与互动的福利保证回答的话术与用户需要解决的问题相对应，话术内容能够直接解决用户的问题移动线上运营的

基本法则要充分考虑用户的购买需求，商品的品牌可直接以关键词的形式表达出来，即直接点击商品品牌。描述商品质量时，可从材质、做工、细节等方面进行描述。三、常见品类的直播中话术知识准备类别具体话术服饰类这款内搭的面料是纯棉的，它非常柔软舒适，还很透气，上身很显瘦，穿上去非常显气质。这款内搭我们还做了好几种颜色，每种颜色都很好看，今天我们的价格也很优惠，一件49元，买两件立减10元。大家关注一下直播间，我们先给大家发一波优惠券，想要入手的朋友们就可以赶紧下单了今天要给大家介绍的是**品牌的一件女款羽绒服，这款羽绒服使用的是防风防水防油的材质，很容易打理。整体版型是偏宽松的，里面要加衣服也是完全可以的。内胆填充的是白鸭绒，羽绒含量高达90%，为了防止跑绒，我们采用的是分格充绒。这款羽绒服我们也做了很多种颜色，想要的朋友赶紧选好心仪的颜色和尺码，部分颜色数量不多。这款羽绒服的日常售价是399元，今天在我们直播间只要289元，今天下单，我们还会赠送一双加绒手套，想要的朋友赶紧下单美妆类大家最近都想买粉底液，市面上有很多款粉底液，真的很难选择。今天我给大家推荐一个澳洲品牌的**粉底液，这款粉底液油皮干皮都可以用，它的主要成分是灵芝、人参、当归等，对皮肤很友好。质地有点像奶霜，没有那么强的粉质感，上脸很自然，皮肤不是特别黑的女生，选择ÍÍ号色就可以了这款口红涂在嘴巴上一切都是刚刚好的感觉。这款口红的01号色，晶莹剔透，上嘴后嘴唇很滋润，一点都不干，国货口红里面它的质感、包装、上唇的触感都是非常不错的。它的08号色，很日常，是每天都可以涂的颜色，上嘴后嘴唇水嫩，买它！买它！买它食品类这款手撕面包，一个词“扎实”，没有什么调味，但它越嚼越香，越撕越想吃，一袋里面就一个，携带方便。这款面包一直是我想分享给大家的面包，它是纯奶和面，没有加水，有一股清甜的牛奶香，手撕的时候韧性非常好**品牌的鲜虾饼来喽，这个很香很好吃，这个您们一定要买回家，如果您特别喜欢那种海鲜味道的小零食，买它就对了。这款鲜虾饼有20%的鲜虾量，还有5%的虾皮，海鲜味十足。而且他们家用的是优质马铃薯淀粉，再加上柠檬粉就好吃不腥，而且非油炸非膨化，比较健康。一口咬下去，脆脆的，真的很好吃，您们一定要买它任务演练1：设计新疆大枣的推销话术整理新疆大枣的商品信息和特性相关信息，按照直播中商品推销话术的设计思路，提炼出新疆大枣的卖点，设计出新疆大枣的推销话术。【任务目标】任务实施【任务要求】任务编号任务名称任务指导（1）整理新疆大枣的商品信息和特性相关信息根据“大和”提供的新疆大枣信息，将新疆大枣的商品信息和特性相关信息整理到表格中（2）提炼新疆大枣的卖点分析新疆大枣的特色、优势、售后等，罗列出新疆大枣的独特之处，提炼出新疆大枣的卖点（3）设计新疆大枣的推销话术根据提炼出的新疆大枣的卖点，按照推销类话术的设计要点，将新疆大枣的卖点组织成逻辑合理、表达清晰的推销话术任务演练1：设计新疆大枣的推销话术【操作过程】任务实施1．整理新疆大枣的商品信息和特性相关信息项目具体内容项目具体内容品牌大和商品名称大和新疆五星一等和田大枣500g规格500g/袋、1800g/盒价格原价：22.9元/袋直播价：一袋立减3元、两袋36.9元包装袋装、礼盒装储存条件阴凉、通风、干燥处密封保存保质期8个月食用方法干吃、煲汤、泡茶、煮粥、烘焙售后7天无理由退换货、运费险

项目具体内容项目具体内容果径3.7～4.3cm果肉圆润饱满、肉厚核小配料不添加色素、香精、甜味剂、防腐剂口感、干硬适中种植环境源自新疆和田，昆仑山雪水灌溉、土壤肥沃、日照充足工艺特点自然晾晒任务演练1：设计新疆大枣的推销话术【操作过程】任务实施2．提炼新疆大枣的卖点项目具体内容特色新疆和田；土壤肥沃、日照充足；雪水灌溉优势价格优惠；品质好；圆润饱满；肉厚核小；口感鲜润软糯；质量优越售后7天无理由退换货、运费险3．设计新疆大枣的推销话术项目说明具体话术特色挖掘新疆大枣与其他大枣的不同之处接下来给大家介绍一款我个人非常喜欢的商品，它是来自土壤肥沃、光照充足的新疆和田的大枣，它的生长条件非常优越，常年受到昆仑山雪水的灌溉，所以口感非常独特，吃过这款大枣的人几乎都想回购，我也已经回购好几次了优势新疆大枣的自身优势大家可以看一看我手里拿的这几颗大枣的个头有多大，每一颗都很红润饱满，品相很好，它的肉也非常厚实，您们看我一口咬下去都没看到核，吃起来是鲜润软糯的口感，不会有很甜很腻的感觉。这款大枣也没有使用任何食品添加剂，您们可以放心吃，它的吃法也很多样，您们平常可以把它当零食吃，或者用来泡茶、煮粥都可以新疆大枣的价格优势这款大枣的日常售价是22.9元一袋，已经有2万单的销量了，今天在我们直播间买一袋立减3元，买两袋只需要36.9元，喜欢的朋友赶紧下单售后新疆大枣的购买保障购买了这款大枣的朋友们请放心，一旦大枣有任何质量，保证7天无理由退换货，而且有运费险的哦，大家有任何售后问题都可以及时咨询我们的客服任务演练2：设计新疆大枣的回答话术根据新疆大枣的商品信息和特性相关信息，提炼新疆大枣的问题关键词，按照直播中话术的设计思路，为新疆大枣设计回答话术。【任务目标】任务实施【任务要求】任务编号任务名称任务指导整理新疆大枣的问题关键词根据新疆大枣的商品信息和特性相关信息，从用户需求的角度提炼出比较重要的关键词（2）设计新疆大枣的回答话术针对提炼的关键词，设想直播中用户可能提出的问题，然后设计对应的回答话术任务演练2：设计新疆大枣的回答话术【操作过程】任务实施（1）整理新疆大枣的问题关键词（2）设计新疆大枣的回答话术任务演练3：设计新疆大枣的催付话术根据整理出的新疆大枣的商品信息和特性相关信息，明确新疆大枣催付话术的设计思路，设计新疆大枣的催付话术。【任务目标】任务实施【任务要求】任务编号任务名称任务指导（1）明确催付话术的设计思路明确新疆大枣的优势，营造新疆大枣的紧缺感（2）设计新疆大枣的催付话术根据设计思路，设计具体话术任务演练3：设计新疆大枣的催付话术【操作过程】任务实施1．明确催付话术的设计思路（1）强调商品的优势（2）营造稀缺感、紧迫感新疆大枣的优势体现在优质低价上，主播在描述新疆大枣的优质时，要表明新疆大枣的圆润饱满、口感鲜润软糯等特点；描述新疆大枣的低价时，要直接表明其优惠价格，如买一袋新疆大枣价格“只需要

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元”描述商品的购买时间是对商品优惠的开始、结束的时间进行规定，如“这款大枣只有在直播间才能享受这个价格，直播结束后就恢复日常价了”，借此营造购买商品的紧迫感，提醒用户尽快下单、尽快付款。描述商品数量时既可用概括性的词语，也可用明确的数字表示，如“库存不多”“数量较少”，通过类似的词语营造商品的稀缺感，催促用户尽快付款任务演练3：设计新疆大枣的催付话术【操作过程】任务实施2．设计新疆大枣的催付话术项目说明具体话术商品优势低价、高质喜欢我们这款新疆大枣的粉丝宝宝们赶紧下单，今天难得这么优惠，错过了就可惜了原价22.9元的新疆大枣，今天在我们直播间只需要19.9元，这个价格能买到正宗的和田大枣真的是物超所值紧迫感营造时间不多今天大枣的库存只有**单，大家抢到就是赚到，还有最后两分钟，抢到的赶紧付款数量较少这款大枣我们上次直播已经卖了ÍÍ单了，所以今天的库存较少，抢到的朋友不要犹豫赶紧付款仅在官方直播间这个价格只在我们品牌的官方直播间有，平常是没有这么优惠的价格的CONTENTS目录直播开场话术任务一直播中话术任务二综合实训实训直播结束话术任务三直播应急处理任务五使用AI生成直播话术任务四任务描述Taskdescription完成直播开场话术和直播中话术的设计后，老李安排小赵根据直播结束话术的设计要点继续设计直播结束话术。为方便任务的开展，小赵根据要求填写了任务单。任务名称设计直播结束话术任务背景在直播开始前，荥邦公司与“大和”简单交流了直播话术的一些要求，针对直播结束阶段，“大和”希望在直播结束时，荥邦公司能够使用话术简要总结当场直播内容，并预告下次直播的内容，引起用户的期待，最后还希望表达对用户的感谢。根据“大和”对直播结束话术的要求，荥邦公司需要设计相应的话术任务阶段o准备阶段n实施阶段o收尾阶段工作任务任务内容任务说明任务演练：设计直播结束话术【话术类型】结束话术【设计要点】总结直播内容、预告下次直播、感谢用户任务总结：一、直播结束话术的类型知识准备总结型直播结束话术概括性较强，主要用于回顾整场直播商品，为用户简单介绍主推商品，推荐热卖商品，反复强调商品的优惠力度，并通过描述商品销量和抢购速度等，吸引新用户赶紧下单，提醒已经下单的用户尽快付款。预告型直播结束话术主要是将下次直播的某些信息提前告知用户，提前为下一次直播积累热度。这类话术中通常包含下次直播要售卖的商品、优惠、福利或嘉宾阵容等信息，以提高下次直播的吸引力，引起用户的期待。感谢型直播结束话术用于主播表达对用户观看、关注直播及点赞、评论、转发等互动行为的感谢，如“非常感谢大家今天的陪伴和观看”二、直播结束话术的设计要点知识准备内容简洁凝练直播结束时，主播总结直播内容的时间比较有限，不可能全面总结直播情况，此时只需要描述商品的重要信息和用户感兴趣的内容即可。有号召力可在直播结束时进一步提高商品的销量。设计直播结束话术时，要使用口语化词语，并配合激动或兴奋的语气。强调、重复重要信息设计直播结束话术时，强调、重复重要信息可让用户接收到主播所传达的内容，加深用户对直播的印象。任务演练：设计直播结束话术根据直播结束话术的类型，确定直播结束时的具体工作，明确不同工作的形式、时长，然后设计直播结束话术。【任务目标】任务实施【任务要求】任务编号任务名称任务指导（1）明确直播结束的工作根据直播结束话术类型划分直播结束时具体的工作，明确直播结束工作的内容、时长（2）设计直播结束话术根据直播结束工作设计具体的直播结束话术任务演练：设计直播结束话术【操作过程】任务实施具体工作目的时长具体话术总结直播内容推荐热卖商品、主推商品，强调商品优惠2分钟今天我们直播间卖得最好的一款商品是***，已经卖了**单了，我自己也已经下单好几份了，还没买的宝宝快冲我身边很多人都在回购这款***，销量已经达到***单，因为今天是我们的ÍÍ节，所以这款ÍÍ也是我们今天的主推商品，今天的价格真的很优惠，喜欢的宝宝不要犹豫，赶紧下单预告下次直播预告直播主题、商品、福利、优惠、嘉宾等6分钟下一场直播是我们的***专场，直播时间是周五晚20点整，期待和大家准时见面在后天的“***节”直播，我们的***礼盒要返场啦，但是数量较少，大家到时候手速一定要快下次直播我们会抽取100位幸运儿平分ÍÍ现金，大家记得来参与抽奖下次直播会有神秘嘉宾做客我们直播间，他是***品牌的创始人，大家能不能猜出他是谁感谢用户表达谢意2分钟直播马上结束了，最后非常感谢从开播一直陪伴我们到结束的朋友感谢每一位来直播间捧场的粉丝宝宝们CONTENTS目录直播开场话术任务一直播中话术任务二综合实训实训直播结束话术任务三直播应急处理任务五使用AI生成直播话术任务四任务描述Taskdescription应品牌方的要求，小赵将设计直播“开场”“引关注”“保留存”“促转化”等环节的通用性较强的话术，供主播参考。小赵据此填写了任务单。任务名称使用AI写作工具设计直播话术任务背景为品牌方设计通用性较强的话术模板，便于主播参考，使主播在积累直播经验的过程中形成自己的一套完整的直播话术框架，从而更好地用于直播开场、引导用户关注、延长用户在直播间的停留时间、促进商品成交。为了提高工作效率，小赵将使用AI写作工具辅助设计直播话术任务阶段o准备阶段n实施阶段o收尾阶段工作任务任务内容任务说明任务演练：使用AI写作工具设计话术【AI写作工具】文心一言【话术类型】“开场”“引关注”“保留存”“促转化”【设计要点】输入提示信息生成话术并进行修改整理任务总结：一、AI的概念知识准备AI是人工智能（ArtificialIntelligence）的英文缩写。“人工智能”的概念起源于20世纪50年代，历经数十年发展，人工智能已经走出实验室，在医疗、金融、交通、教育、电子商务等诸多领域得到了不同程度的应用，成为我们日常工作和生活得力的智能助手。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）也叫机器智能，它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能研究的主要目标在于用机器来模仿和执行人脑的某些智力功能，探究相关理论、研发相应技术，如判断、推理、识别、感知、理解、思考、规划、学习等思维活动。人工智能涉及计算机科学、心理学、哲学和语言学等学科，几乎涵盖自然科学和社会科学的所有学科，它与思维科学的关系是实践和理论的关系，它处于思维科学的技术应用层次，可以对人的意识、思考信息的过程进行模拟，它虽不是人的智能，但能像人一样思考，也可能超过人的智能。二、AI写作的作用与优势知识准备可以确保生成的文章在语言和风格上的统一性，并有效避免拼写错误和语法错误，从而保证文本质量3．改善文本质量可以根据不同的目标读者和需求生成多种风格、语言、主题等类型的文章4.生成多样性的文章内容可以根据作者不同的提示信息生成不同内容的参考文本，拓展写作思路和创意思维2．拓展写作思路可以自动生成文章内容，这对于新闻、报告等需要撰写大量文本内容的领域尤为重要，可以节省作者撰写文章的时间1．提高写作效率直播内容和形式三、常用的AI写作工具ChatGPTNewBingCopy.ai文心一言笔灵AI小鱼AI讯飞星火通义千问任务演练：使用AI写作工具设计话术使用AI写作工具“文心一言”，根据设计话术的需求，输入提示信息，生成食品品牌直播相关的通用性较强的直播话术。【任务目标】任务实施【任务要求】任务编号任务名称任务指导（1）生成直播话术进入文心一言网站主页，结合品牌定位，输入提示信息，生成用于直播开场、引导用户关注、延长用户在直播间的停留时间、促进商品成交的话术（2）整理直播话术根据生成的话术内容进行修改优化、整理归纳任务演练：使用AI写作工具设计话术【操作过程】任务实施（1）使用文心一言生成直播话术（2）整理直播话术CONTENTS目录直播开场话术任务一直播中话术任务二综合实训实训直播结束话术任务三直播应急处理任务五使用AI生成直播话术任务四任务描述Taskdescription直播过程中可能会出现一些突发状况，为了合理应对突发事件，确保直播顺利开展，老李让小赵根据常见的直播应急事件及出现原因，设计出一整套应急事件的处理方案。为方便任务的开展，小赵填写了任务单。任务名称直播应急处理任务背景为了在下次直播前做好充足准备，及时应对直播过程中出现的突发状况，避免影响直播进程，需要设计应急处理方案。任务阶段o准备阶段n实施阶段o收尾阶段工作任务任务内容任务说明任务演练：设计直播应急处理方案【应急事项】技术故障、用户言论不当、主播离场【结果呈现】方案任务总结：一、直播应急事件出现的原因知识准备技术原因用户原因主播原因直播中，可能会出现一些不可控的因素影响正常的直播进程，导致直播暂时中断。直播应急事件的出现既有客观原因，也有主观原因。二、直播应急处理方法知识准备稳定用户情绪主播要第一时间安抚用户情绪，告知直播出现的突发情况，预估解决问题需要的时间，避免用户退出直播间团队其他成员代替主播需要暂时离场时，主播本人或助理要及时告知用户离场原因，向用户致歉，并简单说明接下来的工作安排，并由其他人员暂代直播。检查直播设备尽快排查出直播设备的故障，或者直接更换直播设备。如果是网络问题，则需要切换到网络稳定的场地三、直播应急处理话术知识准备主播在应急事件发生时，首先要运用相关话术稳定用户情绪，以便继续开展直播。直播应急处理话术一般会涉及应急事件发生的原因，并配合“对不起”“抱歉”“不好意思”等词语表达对用户的歉意，增强话术的说服力。例如“粉丝宝宝们不好意思，我们的直播设备出现了故障，我们需要马上换一台，麻烦您