商场前台工作职责_第1页
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商场前台工作职责_第3页
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文档简介

第页共页商场前台工作职责主要包括：迎接顾客、信息咨询、维护顾客关系、处理投诉、办理业务等方面。以下是详细介绍：一、迎接顾客商场前台的首要任务是迎接顾客，给顾客留下良好的第一印象。他们需要友好地面带微笑地问候顾客，询问是否需要帮助。同时，他们还需要引导顾客到需要的地方，并提供必要的指引。二、信息咨询商场前台需要熟悉商场内各个店铺的布局、商品分类以及品牌情况，能够对顾客提出的问题进行准确的解答。例如，当顾客询问某个品牌的具体位置或者某个店铺的特色产品时，前台需要提供准确的信息。三、维护顾客关系前台需要不断提高自己的服务意识，积极主动地与顾客进行沟通，了解顾客的需求和意见。他们需要为顾客提供贴心的服务，如为顾客提供饮品、免费WiFi等，使顾客在商场有宾至如归的感觉。在顾客离开时，前台需要表示感谢并告知顾客下次的优惠活动。四、处理投诉商场前台会在工作中遇到各种各样的投诉，包括商品质量问题、服务不满意等。前台需要积极倾听顾客的意见，并及时向相关部门反馈问题。他们需要冷静地处理投诉，尽力解决问题，以保证顾客的权益。五、办理业务商场前台常常需要办理一些与顾客有关的业务，如退换货、兑换礼品券等。他们需要熟悉商场相关的规定和流程，能够快速、准确地办理各类业务。同时，他们还需要保护顾客的隐私，确保处理过程安全可靠。六、维护前台工作区域商场前台是商场的门面，必须保持工作区域的整洁和舒适。前台需要定期清洁工作区域，如清理桌面、擦拭物品等。同时，他们还需要确保工作设备、电脑和打印机等设备正常运行，以保证工作顺利进行。七、记录与报表商场前台需要记录一些与顾客服务相关的内容，如顾客投诉、建议等。这些记录可以帮助商场管理层了解顾客的需求和商场的服务质量，并根据需要进行改进。此外，前台还需要根据商场的要求填写一些相关的报表，如顾客流量统计、销售额统计等。八、紧急事件处理商场前台需要具备应急处理能力，在紧急情况下能够冷静应对。例如，当商场发生火警、停电或者其他紧急事件时，前台需要迅速通知商场内的相关人员，并协助顾客有序撤离。九、协助其他部门工作商场前台是商场内各个部门的协调者，他们需要与其他部门保持良好的沟通与协作关系。在需要时，他们需要协助其他部门进行工作，如帮助营业员找回遗失的物品、协助安保人员处理紧急情况等。总结：商场前台工作职责主要包括迎接顾客、信息咨询、维护顾客关系、处理投诉、办理业务等方面。他们需要友好地迎接顾客，并提供准确的信息咨询。同时，他们还需要维护顾客的关系，处理投诉，办理各类业务。此外，前台还需要维护工作区域的整洁和舒适，记录与报表工作

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