运营中与研发相关活动

运营文档编号：UF/PF/ASE/A-09文档信息：组织级文件文档名称：运营文档类别：工程类密级：内部版本信息：1.0建立日期：2014/10/27创建人：张世豪审核者：谢东批准人：谢志华批准日期：2014/12/29文档修订记录版本编号或者更改记录编号*变化状态简要说明（变更内容和变更范围）日期变更人批准日期批准人V1.0A新建2013/09/17张世豪2013/09/17V1.5M修改2014/10/14张世豪V1.8M修改2014/10/27张世豪*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除文档评审记录序号评审人角色评审日期签字备注123文档审批信息序号审批人角色审批日期签字备注目录1.简介 41.1文档目的 41.2适用范围 41.3术语与缩略语 41.4参考资料 42.角色与职责 43.过程概述及活动流程图 54.过程活动 64.1收集原始需求(①) 65.附录 75.1附录A相关过程 75.2附录B相关规程 75.3附录C相关指南 75.4附录D相关评审要素表 75.5附录E相关模板 75.6附录F相关工程方法 75.7附录G相关最佳实践 7

1.简介1.1文档目的定义并描述运营过程中涉及研发的活动，指导产品研发从运营中获取新的需求，并生成新的规划。1.2适用范围 本过程适用于：

机构：适用于集团内各产品研发组织

业务：指导运营过程

产品类型：平台产品，标准产品，移动互联网产品1.3术语与缩略语运营：是指基于企业经营和产品战略，以最优的路径和最高效的执行，建立产品在市场上的竞争优势，并最终取得产品市场成功的过程。运营是高效的将满足用户需求的产品传达到用户手中并占领市场的过程。运营的核心是效率。运营一定是基于目标，数据化和可衡量的。运营要素：产品，用户，渠道。1.4参考资料无2.角色与职责角色职责备注运营团队负责上线发布后营销与产品推广负责用户行为分析负责用户问题处理，运营过程中收集用户反馈，协助PO对产品反馈进行处理PO产品需求反馈处理，进行客户需求分析，并输出到productbacklog,改善产品协助运营人员进行运营需求分析师1.产品需求反馈处理，进行客户需求分析，并输出到productbacklog,改善产品用户参与运营活动反馈问题其他干系人参与运营活动反馈问题3.过程概述及活动流程图在上线后，通过运营收集用户需求，分析用户需求后形成新的Productbacklog。该过程活动流程图如下：4.过程活动4.1收集原始需求(①) 活动目标收集原始需求，为产品需求分析，需求定义，需求拆分,开发，发布提供原始材料。负责人与职责主要负责人：POPO：基于用户对产品反馈的分析，明确产品的目标，基于产品目标收集，分析和编写原始需求，并将原始需求纳入到需求池参与人员与职责需求分析师：获取项目需求问题，进行分析，形成原始需求，并将原始需求纳入到需求池。运营团队：1.通过多种方式获取用户的反馈，协助PO，需求分析师进行需求问题的确认。2.分析后台数据，进行用户行为分析,协助PO进行用户价值的分析优先级确认。用户行为分析一般包括如下分析:设备，分辨率，操作系统统计等，帮助解决适配困扰，辅助确定开发优先级；分析行为习惯，用户特征，从用户地域，使用习惯及使用过程中的访问路径深入了解用户需求。用户：反馈问题入口准则上线发布输入用户反馈（支持网问题，用户调研需求，其他途径收集的问题）主要步骤PO，需求分析师，通过多种方式获得运营过程中的问题。分析客户需求及项目问题，及时处理用户反馈。将需要在产品中实现的需求进行处理，形成原始需求并纳入到需求池。按照敏捷需求管理过程对原始需求进行处理，形成新的Productbacklog，在后续迭代开发中进行产品完善和改进。出口准则原始需求进入需求池输出原始需求资源和能力要求无度量度量元采集点：工作量工作周报裁剪指南裁剪内