分行营业部-自助终端优化

关于自助终端优化的方案----QC小组

自助终端是一类非现金功能的自助式金融服务机具，为进一步提高金融服务水平，使广大客户享受到不受时间、网点限制和不用排队等候的自助服务，我们进行了终端机使用率的调研，发现我行终端虽然功能强大，但由于排列复杂及专业术语不易懂等原因导致客户不太了解终端功能，无法快捷找寻自己想办理的业务，使用率较单一等弊端。我们优化的目的是把终端机功能重新科学排列使用通俗易懂的词语让客户了解并喜欢上终端机。我们希望自助终端……一、真正做到“自助”服务;二、习惯在自助终端办理业务转账查询/改密码缴费/充值点击搜索开通银行业务理财社保及养老金结束服务查询交易明细查询余额打印对账本修改密码点击搜索个人积分返回个人全球帐号转账汇款明细账户明细工资明细点击搜索返回点击搜索下一页温馨提示你现在查询的账户为我行借贷合一卡，请选择需查询的账号点击搜索返回账户明细查询交易币种选择账户起止日期至查询最近最近天查询请选择请选择请选择请选择外汇业务明细联动交易明细贷款明细点击搜索返回个人结售汇业务，希望能在自助终端上实现，该功能将出现在《理财》板块中联名积分积分明细个人综合积分点击搜索返回跨行转帐工行转帐跨境汇款手机号汇款整汇零取点击搜索电子现金返回转账汇款套餐该功能使用率较低，建议删除工银速汇查询工银速汇因私海外收申报点击搜索返回电子现金圈存电子现金查询电子现金圈提信息调整点击搜索返回明细查询余额查询信息查询点击搜索返回单笔消费限额余额上限设置自动圈存点击搜索返回借记卡年费缴纳手机缴费充值水费非税缴费电费点击搜索天威视讯财付通充值百度缴费预约缴费明细返回手机充值中国移动缴费中国电信缴费点击搜索返回非税欠费查询及缴费缴费明细查询点击搜索返回基金理财产品保险业务贵金属存款服务点击搜索贷款服务返回外汇业务购买理财产品我的理财产品理财交易撤单注销理财交易理财交易明细点击搜索返回基金购买我的基金基金明细基金定投点击搜索返回基金赎回查询基金基金交易撤销修改分红方式点击搜索返回基金转换购买保险我的保险保险联名卡保险交易明细点击搜索返回交易明细账户余额纸黄金点击搜索返回该界面内容不够全面，希望优化成以下界面如意金积存账户贵金属积存金点击搜索返回交易明细账户余额纸黄金点击搜索返回美元账户白银美元账户黄金人民币账户白银人民币账户黄金如意金主动购买我的如意金积存如意金定投点击搜索返回积存金主动购买我的金积存积存金定投点击搜索返回定期服务通知存款点击搜索返回存入定期存款我的定期存款点击搜索返回贷款明细逸贷点击搜索返回还款明细还款计划表查询可贷余额协议管理点击搜索返回

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优化自助终端方案三、增加打印A4交易明细或回单功能（显示机器增加打印机）。

优化自助终端方案四、专业术