交通运输服务监督电话系统+第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求

112328交通运输服务监督电话系统第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求JT/T1019的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统数据交换与信息共享接口的技术要求，本文件适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。12328电话系统与其他热线电话系app等子系统间的数据交换与信息共享的数据内容可参考本部分要求，但通信方式不限于互联网服务注：12328交通运输服务监督电话系统（简称“12328电话系统信等为补充的交通运输服务监督信息系统。该系统向社会公众提供覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修MD5:消息摘要算法第五版（MessageDigestAlgorithmMDSOAP：简单对象访问协议（SimpleObjectAccessPrXML：可扩展标记语言（ExtensibleMarkupLaUTF-8：万国码（8-bitUnicodeTransformationForma4通信方式b)服务端的接口方式应以WebServic服务端与客户端应进行双向安全验证，确保进行可靠、可信的数据传输。服务端对客户端安全验证流程遵循以下要求:2an?+*1数据结构headerbody<sourceservice>发起方行政区划代码</so<targetservice>落地方行政区划代码</ta3数据内容1header12header13header14header15header16header1n147header1n18header1Md5校验码9headerresponse1responseretcode1response1注1：行政区划代码见GB/T2260中的规定；部级系统为注2：请求时间见GB/T7408中的规定格式YYYYMMD4工单报送请求消息的数据体规定见表5。工单报送应答消息数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo+工单基本信息，每次最多3recordInforecordId14recordInfo15recordInfo1见附录A.8，取最末级事项6recordInfo17recordInfo18recordInfo1码9recordInfo1n14recordInfo1n1recordInfo1n14recordInfon?n1recordInfo1recordInfo?recordInfo?recordInfo?recordInfo?n14recordInfo?n14recordInfo?n14recordInfo1n..3抽查回访请求消息的数据体规定见表6。抽查回访应答消息，数据51reqInfo12reqInforecordInfo+3recordInforecordId14recordInfo1n145recordInfo1n1来电记录请求消息的数据体规定见表7。来电记录应答消息，数元素名称1reqInfo12reqInforecordInfo+工单基本信息，每次最多3recordInfo14recordInfo15recordInfo16recordInfo1n147recordInfo?n148recordInfo?n149recordInfo?n14recordInfo1n14工单更新请求消息的数据体规定见表8。工单更新应答消息6元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo+工单基本信息，每次3recordInforecordId14recordInfo1见附录A.8，取最末级5recordInfo1见附录A.8，取最末级6recordInfo17recordInfo18recordInfo1码9recordInfo1n14recordInfo1n1recordInfo1n14recordInfo?n1recordInfo1recordInfo?recordInfo?recordInfo?recordInfo?n14recordInfo?n14recordInfo?n14recordInfo1n..3通话开始时间-振铃时元素名称数据内容1reqInfo17元素名称数据内容2reqInforecordInfo+工单基本信息，每次最3recordInforecordId14recordInfo?登记与当前工单内容反映的诉求相同的前一次5recordInfo16recordInfo1见附录A.8，取最末级7recordInfo18recordInfo19recordInfo1recordInfo1n14recordInfo1n10：非即时答复，1：已recordInfo?n14recordInfo?n1度recordInfo1recordInfo?recordInfo1recordInfophone?recordInfo1recordInfo?即时办结类工单必填，recordInfo?recordInfo?recordInfo?n14recordInfo?n14recordInfo?n14recordInfo1n..3通话开始时间-振铃时recordInfo18元素名称数据内容recordInfosatInfo*satInfo1satInfo1n1satInfo1n14satInfo?satInfo?码预留字段信息。结构化测评代码，选多个用英satInfo?容预留字段信息。结构化测评代码，选多个用英recordInfo?n14工单交办至交通运输部recordInfo?n14其他热线平台将工单传输至12328系统的时间recordInfo?n14其他热线平台将工单办理结果传输至12328系元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo+工单基本信息，每次最多3recordInforecordId14recordInfo1n145recordInfo?n1度6recordInfo19元素名称数据内容7recordInfophone?8recordInfo19recordInfo1即时办结类工单必填，承recordInfo1recordInfosatInfo*评价信息列表,同一个工单satInfo1satInfo1n1satInfo1n14satInfo?satInfo?码预留字段信息。结构化测评代码，选多个用英文逗号satInfo?容预留字段信息。结构化测评事项，选多个用英文逗号recordInfo?n14其他热线平台将工单办理描述：下级12328电话系统应实时向上级12328电话系统逐级报送本级工单处理结果“好差评”信息,处理结果评价报送请求消息的数据体规定见表11。处理结果评价报送应答消息，数元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo+工单基本信息，每次最多3recordInforecordId1见附录A.6，存在并案情4recordInfosatInfo+评价信息列表,同一个工单5satInfo1元素名称数据内容6satInfo1n17satInfo1n148satInfo?9satInfo?预留字段信息。结构化测评代码，选多个用英文逗satInfo?预留字段信息。结构化测评事项，选多个用英文逗recordInfo?n14其他热线平台将工单评价差评整改结果报送请求消息的数据体规定见表12。差评整改结果报送应答消息，数据元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo+工单基本信息，每次最多3recordInforecordId14recordInfo15recordInfocheckInfo+差评整改结果信息列表，6checkInfo1差评关联的评价信息流水号7checkInfo18checkInfo1n149checkInfo1checkInfo?checkInfo1checkInfo1描述：省级12328电话系统应实时向部级12328电话系统报送投诉举报类工单处理结果的复核结果元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo+工单基本信息，每次最3recordInforecordId1见附录A.6，存在并案4recordInfo1n145recordInfo16recordInfo?7recordInfo18recordInfo1n19recordInfo1序号元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo13recordInfo14recordInfo15recordInfo1n146recordInfo17recordInfo18recordInfo?9recordInfo1元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo+工单基本信息，每次最3recordInforecordId14recordInfo1n145recordInfo1n16recordInfo1撤回类型为撤回时，默7recordInfo?8recordInfo?撤回类型为退回时，该9recordInfo1元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo13recordInforecordId14recordInfo15recordInfo1见附录A.8，取最末级事项6recordInfo17recordInfo18recordInfo1码元素名称数据内容9recordInfo1n14recordInfocustInfo1custInfo?custInfophoneOut1custInfo?n1custInfo?recordInfo1recordInfo1recordInfo?n1recordInfo?+recordInfo?+描述：12328电话系统需要退回异地工单时，应在两个工作日内向转办过程上一步的12328电话系元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo13recordInforecordId14recordInfo1n145recordInforeturnOper16recordInfophone?7recordInforeturnDepart18recordInforeturnCotent1元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo13recordInforecordId14recordInfo1录音文件格式：vox，wav，普通文件格式：doc，docx，1respInfo12respInforecordInfo13recordInforecordId14recordInfo15recordInfo?元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo13recordInforecordId1元素名称数据内容1respInfo12respInforecordInfo13recordInforecordId14recordInfo1码5recordInfo1n146recordInfo17recordInfophone?8recordInfo19recordInfo1recordInfo1元素名称数据内容1reqInfo12reqInfoknowledgeInfo13knowledgeInfo14knowledgeInfo15knowledgeInfo1按层级组装类别名称，如“问题解答->公路”6knowledgeInfo?n87knowledgeInfo?n88knowledgeInfo10：主动公开，1：依申请9knowledgeInfo?0：其他，1：法律，2：法规，3：规范性文件，4：规章元素名称数据内容knowledgeInfo?knowledgeInfo?knowledgeInfo1knowledgeInfo1knowledgeInfo?knowledgeInfo?knowledgeInfo?knowledgeInfoknowledgeInfo1knowledgeInfo?+knowledgeInfo?+元素名称数据内容1reqInfo12reqInfoknowledgeInfo13knowledgeInfo14knowledgeInfo15knowledgeInfo1知识上报知识内容中图片请求消息的数据体规定见表24。知识上元素名称数据内容1reqInfo12reqInfoknowledgeInfo13knowledgeInfo14knowledgeInfo15knowledgeInfo16knowledgeInfo1元素名称数据内容1reqInfo12reqInfoknowledgeInfo13knowledgeInfo14knowledgeInfo15knowledgeInfo16knowledgeInfo17knowledgeInfo18knowledgeInfo1n89knowledgeInfo?n8knowledgeInfo?n8knowledgeInfo?n8knowledgeInfoknowledgeExpinfo?knowledgeInfo1元素名称数据内容knowledgeInfo1依申请公开，2：不knowledgeInfo?knowledgeInfo?knowledgeInfo?多个发文单位以“”knowledgeInfo1knowledgeInfo1knowledgeInfo?knowledgeInfo?knowledgeInfo?knowledgeInfo1knowledgeInfo1knowledgeInfo1knowledgeInfo?knowledgeInfo?+knowledgeInfo?+元素名称数据内容1reqInfo12reqInfoknowledgeInfo13knowledgeInfo14knowledgeInfo15knowledgeInfo1知识下发知识内容中图片请求消息的数据体规定见表27。知识下元素名称数据内容1reqInfo12reqInfoknowledgeInfo13knowledgeInfo14knowledgeInfo15knowledgeInfo16knowledgeInfo1元素名称数据内容1reqInfo12reqInfotypeInfo+3respInfo14typeInfo15typeInfo16typeInfo1按层级组装类别名称，如“问题解答->公路->客运服务”7typeInfo?n..88typeInfo1元素名称数据内容1reqInfo12reqInfoknowledgeInfo13knowledgeInfo14knowledgeInfo1元素名称数据内容1reqInfo12reqInfoknowledgeInfo13knowledgeInfo14knowledgeInfo15knowledgeInfo16knowledgeInfo?元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo13recordInforecordSendId1元素名称数据内容4recordInfo15recordInfo16recordInfo17recordInfo1n148recordInfocustInfo19custInfo?custInfophoneOut1custInfo?n1recordInfo?recordInfo?recordInfo1recordInfo?+12328电话系统发送工单进度查询请求消息，消息应被逐级转发至工单承办地的12328电话系统，承办未分派登记的工单状态为受理中，受理中状态的工单信息（业务领域、业务事项、受理时间、处元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo13recordInforecordSendId?4recordInfophoneOut?5recordInfo?n86recordInfo1n14元素名称数据内容7recordInfo1n14元素名称数据内容1respInfo12respInforecordInfo+3recordInforecordSendId14recordInfo1码5recordInfo16recordInfo17recordInfo1见附录A.8，取最末级事项8recordInfo19recordInfo1码recordInfo1n14recordInfocustInfo1custInfo?custInfophoneOut1custInfo?n1recordInfo?recordInfo1recordInfo1n14recordInfo1recordInfophone?recordInfo1recordInfo1recordInfo1recordInfo?+众号、移动客户端)受理的工单处理结果“好差评”信息,每次共享一条或多工单处理结果评价请求消息的数据体规定见表34。工单处理结果评价应答消息，数据1reqInfo12reqInforecordInfo+3recordInforecordId14recordInfosatInfo+评价信息列表,同一工单编5satInfo16satInfo1n17satInfo1n148satInfo?9satInfo?预留字段信息。结构化测评代码，多个用英文逗号隔satInfo?预留字段信息。结构化测评事项，多个用英文逗号隔satInfo?n11：新增，2：删除，3：修改12328电话系统发送差评整改结果查询请求消息，消息应被逐级转发至工单承办地的12328电话系统，承办地的12328电话系统应返回差评整改结果查询元素名称数据内容1reqInfo12reqInforecordInfo13recordInforecordSendId?元素名称数据内容4recordInfophoneOut?5recordInfo?n86recordInfo1n147recordInfo1n14元素名称1reqInfo12reqInforecordInfo+3recordInforecordId1号4recordInfocheckInfo+差评整改结果信息列表，同一5checkInfo16checkInfo17checkInfo1n148checkInfo19checkInfo?话checkInfo1checkInfo112328电话系统发送工单进度查询请求消息，消息应被逐级转发至工单承办地的12328电话系统，承办未分派登记的工单状态为受理中，受理中状态的工单信息（业务领域、业务事项、受理时间、处理时间、处理人员、处理部门、处理意见、评价信息列表元素名称数据内容1reqInfo1元素名称数据内容2reqInforecordInfo13recordInforecordSendId?4recordInfophoneOut?5recordInfo?n86recordInfo1n147recordInfo1n14元素名称数据内容1respInfo12respInforecordInfo+3recordInforecordSendId14recordInfo15recordInfo16recordInfo17recordIn