企业互联网电商平台运营方案

互联网商业平台运营方案

--企业电商平台运营模式及盈利模式分析运营模式分析网络渠道覆盖广客户群体多且准运营成本相对低营销互动效果好客户反馈互动快品牌推广曝光高电子商务六大优势调配已有团队专门负责该事宜招聘运营人员组建运营团队外包给专业的第三方服务商平台通常以以下方式运营电商：运营模式分析优势经验丰富的团队以及人才的专业化产品及市场渠道的拓展见效快平台渠道资源丰富劣势项目对接需求更多交流沟通成本高项目制合作存在风险优势目标一致，便于管理稳定性好，忠诚度高自主性强客户相应敏感度高劣势初期成本高个性化电商经验要尝试自建团队外包第三方公司组合运营模式建议核心运营团队合资公司运营互联网运营平台商城装修、页面、专题页设计核心优化、搜索权重提升营销策划、品牌营销、营销活动策划爆款打造、明星产品打造实体运营线上、线下活动提报，获取官方各类营销活动日常运营服务、需求收集运营状况，相关数据定期汇报商家商户入驻、渠道推广自建团队：集中在人员培养、模式建立、管理体系、渠道拓展协运营：集中在快速打知名度、迭代营销、市场推广、线上渠道拓展最终实现：自主自营平台运营三期工程孵化期平台品牌定位平台规划、建设产品线品类定位成长期爆款打造、推广搜索优化营销推送微博、微信活动稳定期广告投放资源争取突破瓶颈商家调研对商家及产品市场进行调研并制定合理方案品牌定位对平台品牌品质及消费人群进行定位店铺管理对店铺各项工作进行全方位基管理产品品类定位通过突出产品或品类符合消费者心理需求的鲜明特点，确立商品在市场竞争中的方位及策略前期准备阶段商品管理上传、品类规划、视觉优化、店铺装修试运营阶段做好活动准备、规范日常运营流程、尝试推广、平台活动参与稳定阶段优化流程、扩大推广、积累用户、扩大销售、参加平台重大活动发展阶段持续推广、做好老客营销、全面开展一系列活动前期准备阶段商品管理上传、品类规划、视觉优化、店铺装修试运营阶段做好活动准备、规范日常运营流程、尝试推广、平台活动参与稳定阶段优化流程、扩大推广、积累用户、扩大销售、参加平台重大活动发展阶段持续推广、做好老客营销、全面开展一系列活动平台搭建的同时，为运营做铺垫结合用户调查、行业对手分析、现状确定如下内容：我们的运营发展阶段是什么？需要做什么来完成什么时间段的目标？我们商城有什么优势基础？我们商城面向什么用户？我们满足用户什么需求？我们卖什么产品？供用户怎么选购？我们需要实现什么功能？我们产品的供应链是什么？怎么让商户入驻？我们物流和发货怎么做？我们的交易过程和支付怎么做？我们的商城售前售后服务怎么做？我们的推广宣传和销售怎么做？我们的团队建设和资金投入怎么用？上线前的工作落实到表格记录，并推进执行平台运营流程目标分析计划执行优化平台运营基本要素—提高GMVSEMP4P硬广EDMSNS营销IGA微博营销网站联盟网络广告联盟会员营销促销口碑营销积分营销礼品名人营销事件营销短信营销新客户开发公益营销商品分类导航店铺装修产品种类商品展示商品性价比客服质量用户评价售后服务质量库存量促销活动客户忠诚度提升CRM用户体验满意度提升产品定位相关品类扩充关联营销捆绑销售提升入门级产品价格商品价格分布推广成本运营成本IT建维成本管理成本人员成本商品折损成本退换货成本物流成本库存成本GMV浏览量转化率客单价购买频率成本制定运营计划：年度运营指标-示例制定运营计划：运营规划推进表-示例打造服务团队—稳定销售新晋员工快速上岗，有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力为员工提供成长平台，提升员工归属感及忠诚度.防范人员流动对网店运营造成的影响服务标准化，有效提升网店形象提高运营效率及产品销量培训客服团队--重点打造打造服务团队—稳定销售售后谨慎应对交易纠纷差评及投诉产生买家原因物流原因商品原因服务原因予以合理解释解释后引导买家修改评价核实原因追究物流责任致歉并予以赔偿或解决给予退换货服务解释并引导买家修改评价提供服务投诉渠道致歉并对相应人员进行教育打造服务团队—稳定销售绩效定期绩效考核营业额完成情况工作执行情况培训掌握程度产品知识熟练程度工作技能熟练程度个人综合能力客户服务水平工作态度量化考核指标打造服务团队—稳定销售制度客服团队绩效考核的实施方法及周期转化率退单率好评及中差评网店流量咨询量成交量成交率成交的用户与浏览店铺数量成交率=成交量/咨询量日流量、月流量、来路统计、入口统计进行咨询的客户资料整店=访客数/订单数

单品=单品访客数/单品销量订单退单量/子订单总成交量硬性数据量化考核站内推广报表

站外推广报表成交买家数据报表

意向买家数据报表

促销活动发送报表网店维护推广统计客户数据仓储物流产品摄影数量

图片处理数量

页面制作数量查看好评及差评数量打造服务团队—稳定销售制度客服团队绩效考核的实施方法及周期抽查咨询聊天记录应答时间抽查咨询买家聊天记录若干抽查咨询买家聊天记录若干抽查未成交买家及已成交买家聊天记录若干产品知识培训掌握情况操作技巧工作总结产品知识掌握情况培训后设计考卷或实战考试并给予评分按各职能岗位设定实际操作考试并给予评分定期要求员工提交工作总结响应时间服务态度沟通技巧销售技巧抽查考核试卷考核打造服务团队—稳定销售量化投诉登记表客服日常工作登记表订单处理流转表未成交购买登记表聊天下单语术表目标手段实施验证多次跟踪并记录结果单店入驻运营基本模式网络分销渠道进入成本低快速增加品牌及商品曝光率一套库存支持多店铺销售直接掌控品牌及价格体系渠道资金回笼快速零风险直发客户获取一手市场需求打响品牌+扩大渠道+提高销量核心需求商户线下知名

品牌商区域性

中小品牌生产制造商贸易

代理商单店入驻运营基本模式商户扩大渠道提高销量打响品牌核心需求衍生需求制定渠道政策招募及定向开发授权合作订单系统对接支付系统对接物流系统对接分销商管理促销活动管理假串货乱价治理商品数据包制作商品知识培训样品发放实物入仓分仓补货计划仓储管理宅配整合售后客服渠道开发商品发布系统对接供应链管理渠道运维如何开展网络分销单店入驻电商运营支持店长客服售前、售后接待处理客服交流群维护站外推广辅助设计师店铺整体风格定位首页与宝贝描述设计活动页面与推广广告图制作推广站内站外推广操作产品卖点文案撰写活动方案策划团队管理、进度监督与跟近产品规划、营销规划活动策划与渠道资源争取团队支持品牌管理提供辅导团队对店铺团队等进行全方位培训跟踪管理服务运营管理团队动态电商管理团队店铺装修活动策划供应链管理团队品牌定位，理念，VI系统，品牌授权等产品开发，规划营销策划互动与支持货品配送支持结算配合确定产品规划店铺营销规划补货规划市场分析与研究顾客服务管理标准确定产品销售包装店铺装修主题活动策划确定系统对接仓储配送财务结算品牌旗舰店思维导图单店合作模式与职责签署合同

销售签单-分发--数据分析-沟通会

沟通会目的：摸底、调研、分级、明确共同目标（业务模式介绍，毕业考核说明）参与人有：项目经理、客户团队、参谋团、客户老板前三个月的辅导期为服务重点服务启动

启动前有两周的服务调研，我方完成辅导计划书

在签署服务确认函前3天，运营内部先过辅导计划

辅导计划书涵盖3个月辅导期的计划第一期考核

客户第一期考核标准

不达标则延长一个月的辅导期，找GAP第一期结束

每个季度末需出下季度的计划书，后三个季度为客户主导

两周内三个月商户合作服务流程商户合作服务流程例：店铺月度营销计划表例：每日推进表运营组织架构CEO/COO管理中心推广中心视觉中心互动营销客服中心运营中心技术中心视觉规划设计产品拍摄要求店铺装修活动图片设计品牌和产品规划活动文案策划产品上下架编辑产品详情页策划店铺运营平台运营渠道运营营销运营其他解答客户疑问引导客户下单处理售后服务销售跟单平台营销软件推广应用活动执行站外活动推广设计部品牌部运营部客服部推广部运营核心部门

人员配置：根据平台商户入驻量，按需迭代，分组管理，并提供差异化服务店长店长助理设计推广客服文案1.商品价格策略，计划活动方案;2.活动构思及部署3.评价数据整理和分析4.官方，第三方活动推广预算，推广计划制定5.定期工作计划总结汇报1.店铺日常维护、产品上/下架2.店铺评论管理，及时反馈评论情况3.每日、周、月店铺数据的监控及工作总结4.负责与小二及客服方的对接，了解客户需求1.视觉规划设计2.产品拍摄要求3.店铺装修4.活动图片设计1.平台营销2.推广应用3.活动执行4.站外活动推广1.解答客户疑问2.引导客户下单3.处理售后服务4.销售跟单1.日常改版策划、活动策划、文案撰写等工作2.网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3.促销活动文案的构思和撰写4.各种推广文案写作运营团队团队运作平台传统盈利模式服务收益物流仓储整合服务IT系统服务流量服务运营收益代运营分佣营销推广日常运营金融收益线下、线上收单商户小额贷资金留存增值投资收益未来上市融资计划运营管理-运营策划运营管理-产品设计运营管理-内容建设运营管理-产品推广运营管理-产品营销运营管理-数据分析运营管理-产品优化收益模式创新：支付+金融平台信贷收益例如：平台GMV500亿30%可用于信贷业务即150亿剔除运营成本，实际可放贷总量为100亿贷款年利率15%-20%，贷款分润可达到1%，即1亿平台留存资金收益例如：留存资金达2亿以上可分润4.5%日收益结算为2亿/360*4.5%*天数支付提现收益在线支付及体现费率为千6实际可根据资金流商议定制费率T+X提现收益，按照活期日息计算，相当于宝宝类理财产品平台预计收益试算样例：GMV=500亿，满额放贷留存资金保持在2亿交易笔数20万单即客单价25万预计年收益为：1亿（贷款分润）+900万（留存收益）