保险营销基础知识点归纳总结

保险营销基础知识点归纳总结汇报人：XXX2024-01-14保险基础知识保险营销策略保险营销技巧保险营销心理学保险营销法律法规目录01保险基础知识保险的定义与种类保险定义保险是一种经济行为，是投保人根据合同约定向保险公司支付保险费，以获得对未来不确定事件的保障。保险种类按照不同的分类标准，保险可以分为多种类型，如按照保障标的可以分为财产保险和人身保险，按照保险期限可以分为长期保险和短期保险等。最大诚信原则要求投保人和被保险人在签订和履行保险合同时，必须诚实守信，不隐瞒事实，不欺骗保险公司。公平原则要求保险合同双方在合同履行过程中，按照合同约定履行各自的权利和义务，不得有任何一方违反公平原则的行为。损失补偿原则要求保险公司只在合同约定的范围内承担赔偿责任，对于超出损失的部分，保险公司不予赔偿。保险的基本原则保险合同的要素与形成保险合同的要素包括当事人、标的、保险费和保险期限等。保险合同的形成需要经过要约和承诺两个阶段，要约是投保人向保险公司提出申请，承诺是保险公司同意承保并出具保单。02保险营销策略明确保险公司在市场中的位置，根据自身优势和市场需求确定目标市场。市场定位针对不同客户群体进行细分，确定目标客户群体，制定相应的营销策略。目标客户市场定位与目标客户产品设计根据市场需求和目标客户特点，设计符合客户需求和利益的保险产品。定价策略根据产品成本、市场需求和竞争状况，制定合理的保险产品价格。产品设计与定价策略VS选择合适的销售渠道，如直销、代理人、网络销售等，提高销售效率和覆盖面。促销手段采用多种促销手段，如优惠活动、赠品、折扣等，吸引客户并促进销售。销售渠道销售渠道与促销手段03保险营销技巧清晰表达要用简单明了的语言表达保险产品的特点和优势，避免使用过于专业或复杂的术语。提问技巧通过提问了解客户的需求和疑虑，引导客户思考，同时也要注意提问的方式和语气。有效倾听在与客户交流时，要全神贯注地倾听对方的意见和建议，不要打断对方，也不要急于发表自己的观点。沟通技巧掌握主动权在谈判中要掌握主动权，明确自己的底线和目标，同时也要了解对方的底线和需求。灵活应对要根据谈判情况灵活调整自己的策略和语气，以应对各种变化和挑战。达成共识在谈判中要尽量达成共识，寻求双方的共同利益，同时也要注意维护好与客户的关系。谈判技巧030201要始终保持热情和耐心，对待客户的咨询和问题要积极回应和解决。热情服务个性化服务持续跟进根据客户的需求和特点，提供个性化的服务和解决方案，以满足客户的期望。在服务过程中要持续跟进客户的反馈和意见，及时调整和完善服务内容和质量。030201客户服务技巧04保险营销心理学客户类型分析了解客户的性格、价值观、生活方式等，以便更好地满足其需求。购买动机分析分析客户购买保险的动机，如规避风险、投资理财、保障家人等。心理预期分析了解客户对保险产品的心理预期，如价格、保障范围、理赔服务等。客户心理分析通过专业知识和诚信服务，赢得客户的信任和好感。建立信任通过市场调查和客户需求挖掘，引导客户意识到保险的必要性和价值。激发需求通过与竞争对手的比较，突出自身产品的优势和特色。竞争比较营销心理策略情绪管理学会控制情绪，保持冷静和耐心，面对拒绝和挫折不轻易放弃。人际沟通提高沟通技巧，善于倾听和表达，建立良好的人际关系。自我认知了解自己的销售风格和优势，以及需要改进的地方。销售心理训练05保险营销法律法规保险法01保险法是规范保险市场行为和保险业务活动的基本法律，它规定了保险业的基本原则、保险合同、保险公司、保险监管等方面的内容。消费者权益保护法02消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益，规范市场行为而制定的法律。在保险营销中，消费者权益保护法主要涉及消费者的知情权、选择权、隐私权等方面的保护。反不正当竞争法03反不正当竞争法是为了维护市场公平竞争秩序，防止不正当竞争行为而制定的法律。在保险营销中，反不正当竞争法主要涉及虚假宣传、价格欺诈、商业贿赂等方面的不正当竞争行为。保险法律法规概述保险营销的法律法规要求保险营销员必须取得相应的资格证书才能从事保险营销活动。同时，保险营销员应当在资格证书有效期内参加继续教育，以保持资格证书的有效性。保险营销行为规范保险营销员在开展保险营销活动时，应当遵守法律法规和行业规范，不得进行虚假宣传、误导消费者等不正当行为。禁止强制搭售和限制选择保险营销员不得以任何方式强制或变相强制消费者购买保险产品，也不得限制或变相限制消费者购买其他保险产品的选择权。保险营销员资格管理保险纠纷的调解当消费者与保险公司或保险营销员之间发生纠纷时，可以通过调解的方式解决。调解可以在双方自愿的基础上进行，也可以通过第三方机构进行调解。仲裁当消费者与保险公司或保险营销员之间发生纠纷时，也可以选择仲裁方式解决。仲裁机构可以根据双方达成的仲裁协议进行仲裁，仲裁结果具有法律效力。诉讼