管理沟通-原理、策略及应用（第二版）教学课件7

通沟理管ManagementCommunication第一章管理沟通概论第一讲沟通元解析1本讲概要沟通的概念沟通的主要作用沟通的层次沟通的功能234第一节沟通的层次沟通人际沟通管理沟通第二节沟通的概念现代管理之父——德鲁克

听者能感知到沟通的信息内涵

沟通是一种听众期望的满足

沟通能够激发听众的需要

所提供的信息必须是有价值的管理沟通解决的问题为什么会有巧舌如簧、祸从口出等的成语？为什么我们会造成尴尬和误会？为什么我们的人际关系会越变越坏？为什么有很多话说完就后悔？为什么有些话说完了就想解释？

沟通3.1有效沟通的功能第三节沟通的功能第三节沟通的功能沟通是理解力！3.2沟通的两个功能信息的传递感情的交流第四节沟通的主要作用沟通是管理者们的日常行为活动沟通是制定正确决策的必要条件实现组织目标的重要保证增进组织关系的有效推手激发组织创新的重要条件0304050102第二讲认识管理沟通本讲概要1管理沟通的障碍管理沟通的模型与要素管理沟通的原则23第一节管理沟通的模式与要素2.1管理沟通的模型2.2管理沟通的要素信源;信道(口头、笔头、电话、邮件);信宿(正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）；噪声(内部环境与外部环境);反馈(正向、负向、中立)。

要素第一节管理沟通的模式与要素第二节管理沟通的障碍经验的影响距离的障碍地位障碍环境干扰语言障碍观念障碍文化差异时间限制第三节管理沟通的原则以实现目标为核心以组织程序为原则以效率效果为标准以客观理性为前提第三讲管理沟通的类型本讲概要1下行、上行、平行和斜向沟通单向沟通和双向沟通正式沟通和非正式沟通口头沟通、书面沟通和电子沟通2345言语沟通与非言语沟通第一节正式沟通和非正式沟通3.1按照组织的结构性和系统性划分正式沟通：正式沟通是指按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向和媒体等进行的信息沟通。非正式沟通：非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式，以社会关系为主，主要通过员工私下的接触与交谈，有时会以小道消息传播方式来进行。第二节下行、上行、平行和斜向沟通3.2根据在群体或组织中信息传递的流向划分下行沟通：是指主管对员工自上而下的沟通，信息由高层次向低层次流动。上行沟通：是指员工向主管报告或建议的沟通，即自下而上的沟通。平行沟通：是指组织结构中的同一层级工作人员或部门间的信息沟通。斜向沟通：是指处于不同层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通。第三节口头沟通、书面沟通和电子沟通3.3根据信息载体的不同划分口头沟通：是指以口语为媒体的信息传递。书面沟通：是指以文字为媒体的信息传递。电子沟通：是指以电子符号形式通过电子媒体而进行的沟通。第四节单向沟通和双向沟通3.4根据沟通的反馈与否划分单向沟通：指信息发送者以命令方式面向接收公众，一方只发送信息，另一方只接收信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要信息反馈。双向沟通：是指信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，信息发出后还需及时听取反馈意见，必要时发送者和接收者还要进行多次商议，直到双方共同明确和基本满意为止。第五节言语沟通与非言语沟通3.5根据信息形式的不同划分言语沟通：是