银行柜员考核和晋升管理办法

银行柜员考核和晋升管理办法第一章总则为提高网点业务人员的整体素质，促进柜员自觉提升综合业务能力，发挥等级管理对柜员工作表现和发展晋升的激励作用，体现能者多得的分配精神，根据《银行股份有限公司薪酬和绩效考核管理办法》，特制定本办法。本办法适用于银行股份有限公司（以下简称我行）辖内各营业网点柜员（不含劳务柜员）的等级考评工作及所有营业网点正式在编人员（以下简称柜员）。柜员等级考核、晋升坚持“公平、公正、公开、有效分级、能者多得”的原则，通过对柜员工作进行客观、公正的评价，使柜员的等级充分体现其个人素质、知识技能、管理绩效和岗位价值。第二章柜员等级的设置柜员等级设定为高级、中级、初级、见习柜员四个等次。未能通过上岗考核的新入职员工一律评为见习柜员，年度考评达不到初级或以上标准要求的，自动定为见习柜员（见习柜员为柜员考核中未达初级标准的待岗期间套用级别，具体操作见本办法第五章）。柜员等级考评实行一年一评，考评等级与浮动工资等级挂钩，高级柜员浮动工资等级设定为二级三档，中级柜员浮动工资设定为二级二档，初级柜员浮动工资等级设定为二级一档，见习柜员浮动工资等级设定为一级三档且不计发绩效工资。第三章等级考评的职责与分工柜员等级考评根据层级管理权限，由总行、支行分级统筹实施。柜员业务考核标准、业务知识考试试题由总行统一制定，各支行负责具体开展下辖柜员的考评工作。总行人力资源部负责柜员等级考评工作的管理和监督，并对柜员等级考评的标准和办法进行解释和修订，负责业务知识题库的更新维护和考试命题工作。总行会计结算部、个人金融部、国际业务部、合规和风险管理部、人力资源部、安全保卫部以及内审部根据业务发展情况，定期向人力资源部更新业务知识考试试题。各支行应成立柜员考评工作小组，由分管人事工作的领导担任小组组长，成员包括总行特派内审员、人事管理岗、财务岗、个人金融部副经理、监督保卫部副经理。工作小组负责统筹柜员等级考评工作，工作小组组长兼任考评主考官，具体工作由各支行综合部、监督保卫部负责实施。内审人员应全程参与柜员等级考评各项考试考核的实施工作，并维持好考场纪律。上机模拟业务操作考核的软件环境由总行信息科技部向省联社协调落实，上机考核命题工作由会计结算部负责。第四章考评办法柜员对照考评标准（附1），根据自身能力情况，向支行申报考评等级（附2），考评达到相应等级考评标准的，支行确定其等级；如达不到申报等级标准的，对照下一等级标准进行考评。如不能达到初级柜员考评标准的，自动降为见习柜员。柜员等级考评内容包括从业资格、知识技能、服务质量、工作业绩和年度培训等五项内容，并根据考评等级要求设定不同的标准。柜员等级考评的从业（职业）资格包括：会计从业资格、银行从业资格、人民币反假资格、基金（证券）从业资格、保险从业资格、理财业务资格和黄金交易资格。网点岗位实行持证上岗，各等级柜员必须在3年内考取相应的从业资格，具体标准详见等级考评标准表（附1）。对于柜员持证上岗标准的执行，总行将设立三年过渡期，过渡期内对于现职柜员（2012年底未满36周岁）的持证情况仅作督导及建议。过渡期结束后，现职柜员（2016年底未满40周岁）仍无法达到岗位持证标准要求的，原则上不能评为相应的等级。2013年1月后入职的新员工必须在3年内考取银行从业资格（含公共基础、个人理财）、人民币反假资格、基金（证券）从业资格、保险从业资格等五项资格证书。知识技能包括业务知识考试、点钞、上机模拟业务操作三部分，不同的柜员等级对应的业务知识考试题库、上机业务操作的考核内容以及通过标准有所不同，具体考核办法详见《银行股份有限公司柜员知识技能考核实施细则》（附3）。工作业绩由支行柜员考评工作小组和网点负责人对柜员的工作业绩进行评价，工作小组评定占70%，网点负责人评定占30%。工作业绩考核标准按照柜员等级分级确定，评价内容包括思想品德、自我管理、内部管理、市场拓展等四大项十五方面内容（附4、5）。年度培训：柜员按照总行、支行的要求完成相关业务培训计划，并通过培训考核。根据我行《网点员工培训管理办法》，按照柜员等级设定不同的培训课程，总行和支行相应制订并落实柜员的培训计划。服务质量考评采用一票否决制，如在考核年度内柜员出现客户投诉属实且在稽核系统记录在案的情形，该柜员不能被评为高级柜员，如出现严重客户投诉属实且在稽核系统记录在案的情形，虽然考核成绩达到中级或高级标准，但仍只能评定为初级柜员。已通过上岗考核的新入职员工（不含系统内调入的员工），不参加当年的等级考评，直接定为初级柜员。网点负责人只参与从业资格考试、业务知识考试、点钞和年度培训考核，评定等级按上述几项考核成绩确定，并留档保存，当调整岗位从事前台柜员或专职中台岗位工作时，按留档等级确定柜员等级。会计主办参与各项考评项目考核，评定等级按各项考核成绩确定，并留档保存，当调整岗位从事前台柜员或专职中台岗位工作时，按保留等级确定柜员等级。考评年度内网点发生恶性案件、重大安全事故等或被人民银行、银监部门等机构通报批评的，一年内相关责任人员不能评为高级柜员。考评年度内柜员出现较重大业务差错、重大违规事件，直接将其级别定为初级柜员。第五章考试结果运用第二十三条出现以下情况的柜员将进行待岗两个月处理，待补考通过后方可重新上岗：（一）知识技能考核其中一项成绩未能达到初级柜员要求且在两周内补考仍不通过的；（二）在考核、考试过程中出现作弊行为的；（三）未经批准缺考或以虚假理由骗取免考资格的。第二十四条经待岗补考仍未能达到初级柜员标准要求的员工，由各单位采取以下其中一种方式进行处理：（一）直接计发经济补偿金，解除双方劳动关系；（二）调整工作岗位。如调至协管员等工勤人员岗位，劳动关系主体不变，但薪酬及管理标准按相应岗位人员标准执行（包括住房公积金缴纳标准）；（三）符合离岗退养条件的，为其办理离岗退养手续。第二十五条对表现优秀柜员的奖励办法：（一）被评为“优质服务之星”的柜员，按照当年的评选方案调整薪酬职级；（二）连续两年被评为“优质服务之星”的柜员，在评选结果发文后次月固定工资按经理助理标准执行；（三）在考评年度内参加区级或以上金融机构业务技能比赛获得名次的柜员可直接评为高级柜员。（四）固定工资奖励的执行期为一年。第二十六条高级柜员作为会计主办岗位的后备人员，会计主办、理财专员原则上在高级柜员中