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文档简介

通沟理管ManagementCommunication第十一章面谈技能第一讲

感受面谈的魅力和特性本讲概要1面谈的特征面谈的内涵面谈的优缺点23

理论层面的定义为人与人之间，通过面对面的谈话和身体语言来进行信息发送和信息接收的双向互动的过程。简而言之，就是人们面对面地交谈。第一节面谈的内涵第二节面谈的特征有系统的行动计划和实施方案有双向实时互动性具有明确的目标及主题强调管理的实质性和行为的有效性重视策略技巧性第三节面谈的优缺点优点不足面谈的方式灵活多样，可以同时使用语言沟通和非语言沟通面谈的时间、地点选择具有多样性，既可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式面谈的实时交互有利于面谈双方思想观点的充分表达面谈多数为口头交谈，缺乏文字记录面谈效果在一定程度上受人际关系影响第二讲

开展有效的面谈本讲概要1设计恰当的提问模式掌控面谈的实施和组织确定面谈的目的和主题选择面谈的时机及地点234第一节确定面谈的目的和主题在管理沟通中，面谈的目的是非常具体的，通常会有以下五个方面：1.传递信息。比如宣布任命、调研采访等。2.寻求观念和行为改变。如产品推销、劝告引导、绩效评估等。3.作出决策。如招聘面试、升迁面谈等。4.解决问题。如绩效评估、行为纠正等。5.探求新信息。如民意测验、咨询研讨等。第二节设计恰当的提问模式A确定提问的结构B确定提问的方式D预判反馈问题并准备回答C确定提问顺序模式第三节选择面谈的时机及地点

在面谈中应该考虑的一种环境策略。要根据双方的工作、面谈的内容、时间的约束、私密与否等因素确定面谈的时间及地点，所谓面谈的环境策略，关键在于在所有可能的选择中，要努力选取有助于实现面谈目的的时间及场所进行面谈。第四节掌控面谈的实施和组织开始面谈面谈主体结束面谈ABC第三讲

面谈技巧留意文化差异考虑逻辑措辞掌握对方情况分析心理状态明确传达目的避免造成误解营造恰当氛围使用得体语言懂得察言观色适时恰当提问重视积极倾听注意及时反馈030405060102第四讲

面谈类型及具体实施本讲概要1招聘面谈调研面谈绩效面谈23第一节调研面谈深入全面认识面谈主题详细设计具体的面谈问题

调研面谈具体实施

整理收集信息，分析总结

第二节招聘面谈明确面谈目的设计面试问题，确定评价标准

招聘面谈具体实施

第三节绩效面谈

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