2018年上半年企业人力资源管理师（一级）《理论知识》试题（网友回忆版）

2018年上半年企业人力资源管理师(一级)《理论知识》试题(网友回忆版)

［单选题］1.《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员都应该遵

循的基本要求是()。

A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

B.敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民

C.热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体

D.以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会

参考答案：A

［单选题］2.职业活动内在道德准则是()。

A.守法、自律、严谨

B.忠诚、审慎、勤勉

C.科学、民主、自由

D.自由、平等、博爱

参考答案：B

［单选题］3.下列关于创新的说法中，正确的是()。

A.创新需要勇气，要敢于冒天下之大不鞋

B.创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新

C.创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人

D.创新需要发散思维，敢于标新立异

参考答案：D

［单选题］4.下列关于“慎独”的理解中，正确的是()。

A.克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志

B.越是无人监督，越要严格要求自己

C.要时刻保持谦虚谨慎的作风

D.保持自己的独立人格

参考答案：B

［单选题］5.IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是()。

A.公道意识

B.敬业精神

C.合作精神

D.服务意识

参考答案：B

［单选题］6.我国社会主义道德的核心是()。

A.集体主义

B.为人民服务

C.爱岗敬业

D.开拓创新

参考答案：B

［单选题］7.诚信的基本特征是()。

A.通识性、智慧性、止损性、资质性

B.双向性、对等性、资质性、惩罚性

C.社会性、共识性、双向性、对等性

D.单向性、前置性、智慧性、要约性

参考答案：A

［单选题］8.从业人员践行“公道”规范的基本要求是()。

A.平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理

B.团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步

C.坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲

D.崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

参考答案：A

［单选题］9.对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是()。

A.讨厌

B.乏味

C.烦

D.没啥感觉

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］10.王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍

中厮打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔

偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是()。

A.“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”

B.”如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”

C.“我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”

D.“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀！”

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］11.你和同事A约好去看新上的大片，但这时同事B遇到一个技术上的

问题急需你帮助解决。此时，你会()。

A.先与A去看新上的大片，回来后尽快帮B解决问题

B.取消与A的约会，去帮助B解决问题

C.既不好得罪A,也不好得罪B,干脆说自己要忙别的事儿

D.遇到这样的事，总是让自己很为难

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］12.某高校发现教师H剽窃论文，你认为学校对H应采取的处理方式是

Oo

A.将其开除

B.批评教育就可以了

C.要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会

D.鉴于以往管理放松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］13.如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加

班费，这时，你会()。

A.找单位领导索要加班费

B.如果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声

C.离开这家单位

D.动员其他员工进行集体抵抗

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］14.就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着()。

A.生活来源

B.能力提升的平台

C.满足兴趣爱好的方式

D.无法评价

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］15.下列说法中，你最能够认同的是()。

A.别人求我三春雨,我去求人六月霜

B.花枝叶下犹藏刺,人心怎保不怀毒

C.害人之心不可有,防人之心不可无

D.穷在大街无人问,富在深山有远亲

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］16.世界首富比尔•盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机

构，你认为他做出这个决定的初衷是()。

A.钱太多了，花不完

B.炒作

C.为社会尽一些责任

D.一时心血来潮

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］17.你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商

场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时，你会()。

A.耐着性子随大家一起逛

B.在外面耐心等候大家

C.为大家看护行李

D.很沮丧，认为这是在浪费时间

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］18.赫茨伯格的双因素理论是在()时期提出。

A.经验管理

B.科学管理

C.现代管理

D.后现代管理

参考答案：C

参考解析：西方现代人力资源管理的发展大致经历了以下几个重要的发展时

期：①经验管理时期；②科学管理时期；③现代管理时期；④后现代管理时

期。其中，现代管理时期的主要学者和其理论主要有：泰勒的科学管理理论、

梅奥的人际关系学说、马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的激励一保健双因素

理论、麦格雷戈的X理论一Y理论以及其他一些著名心理学家提出的Z理论、成

就需要理论、期望理论、目标理论、挫折理论、强化理论、不成熟一成熟理

论、团体动力学理论、敏感性训练理论、沟通理论、冲突调节理论、行为效果

理论、领导方式一体化理论、支持关系理论、管理方格理论等。

［单选题］19.()是公司的二级战略。

A.总体战略

B.业务战略

C.技术战略

D.职能战略

参考答案：B

参考解析：在企业战略的管理范畴内，一般将战略区分为以下三个层次：①总

体战略；②业务战略；③职能战略。其中，业务战略又称竞争战略、经营战

略，是公司的二级战略或属于事业部层次的战略。它一般是指在单一生产经营

的企业中，为了生存发展和赢利，为了实现总体战略目标，围绕企业的生产经

营模式、增强市场竞争优势、提高整体绩效等问题所作出的战略决策。

［单选题］20.()竞争策略适合以扩大市场占有率为目标，或者生产比较稳定、技

术变化不大的企业。

A.廉价型

B.创新型

C.优质型

D.运作型

参考答案：A

参考解析：企业经营策略，即竞争策略，是从企业发展的总体战略目标出发，

通过采取一系列有效的政策和措施，使企业在市场竞争中克敌制胜，获得并保

持竞争优势的策略。企业可以根据自己的实际情况，采用以下两类竞争策略：

①廉价型竞争策略。企业在参与市场竞争的过程中，力求以低价来推销自己的

产品或提供某种服务，从而抢占市场的制高点。采取这一策略，要求企业借助

高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实力等手段，在生产上、采购供应上或在

营销过程中精打细算、节约开支、降低成本才能得以实现。本策略适于以扩大

市场占有率为目的或者生产比较稳定、技术变化不大的企业采用。②独特型竞

争策略。指企业在参与市场竞争的过程中，力求以独特的产品克敌制胜。

［单选题］21.()企业文化更强调人际关系。

A.家族式

B.发展式

C.市场式

D.官僚式

参考答案：A

参考解析：美国的昆恩教授按照企业的内向性和外向性、灵活性和稳定性，将

企业文化区分为家族式文化、发展式文化、市场式文化和官僚式文化四种类

型。其中，家族式文化强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，

忠心敬业，发扬企业良好传统。

［单选题］22.企业集团的基本特征不包括()。

A.具有多层次结构

B.以母子公司为主体

C.由多个法人企业组成的企业联合体

D.以业务为主要的联结纽带

参考答案：D

参考解析：企业集团的基本特征包括：①企业集团是由多个法人企业组成的企

业联合体。②企业集团以产权为主要联结纽带。集团企业之间虽有多种联结纽

带，但是以产权联结纽带为主。③企业集团以母子公司为主体。④企业集团具

有多层次结构。

［单选题］23.在“集团本部一事业部一工厂”这一集团管理体制中，()是独立法

人。

A.集团本部

B.事业部

C.工厂

D.以上均是

参考答案：A

参考解析：国外企业集团管理体制按其内容可分为欧美型和日本型两大类型。

其中，欧美型企业集团管理体制主要出现于欧洲各国和美国的企业集团以及日

本的独立系企业集团中。这一类型的企业集团实行“母公司(集团本部)一子

公司(事业部)一工厂”三级组织结构形式，包括“母公司一子公司一工厂”

和“集团本部一事业部一工厂”两种变化形式。在“集团本部一事业部一工

厂”这一形式中，企业集团内部只有集团本部是独立法人，事业部和工厂不具

有独立法人地位。

［单选题］24.母子公司型的企业属于()。

A.直线组织

B.职能组织

C.直线职能组织

D.委员会组织

参考答案：C

参考解析：国外企业集团组织结构有多种类型，但基本上有四类：直线组织、

职能组织、直线职能(参谋)组织、委员会组织。这四种类型在企业集团中综

合使用，充分发挥各自的特长。首先，直线组织，如总分公司型，其权力系统

从最高领导层经过各级管理人员，直到最基层的工厂，保证命令统一，责任明

确。其次，职能组织，如集团一事业部型，根据职能部门的作用，对工厂进行

具体指导。再次，直线职能组织，如母子公司型，使统一指挥和职能分工两个

原则均能得到实现，其直线指挥是骨干，职能分工是统一原则的具体实施。最

后，委员会组织，如集团的管理委员会，它是为了补充和加强直线组织，与直

线组织结合起来设立的，其特征是采取集团行动。

［单选题］25.()是按产品、部门、地区或顾客划分为若干独立经营单位，实行集

中指导下分散经营的一种组织管理模式。

A.直线制

B.事业部制

C.直线职能制

D.控股子公司制

参考答案：B

参考解析：企业集团通常选用的组织结构有三种，分别是直线职能制、控股子

公司制和事业部制。事业部制是指把市场机制引入公司内部，按产品、部门、

地区或顾客划分为若干独立经营单位，实行集中指导下分散经营的一种组织管

理模式。

［单选题］26.依托型职能机构的优点不包括()。

A.管理层次少，工作效率高

B.集团公司对待成员企业更公平公正

C.集团公司具备较大权威，容易指挥成员企业的工作

D.集团公司总经理和各职能机构彼此熟悉，容易开展工作

参考答案：B

参考解析：依托型又称依附型的职能机构，是指由一家实力雄厚的主体企业的

职能机构兼任企业集团本部的职能机构，就是“两块牌子，一套管理人员”的

管理体制。其优点是：①减少管理层次，精简机构，减少人员，提高工作效

率。②集团公司的总经理与各职能机构彼此熟悉，容易开展工作，且集团公司

或核心企业有雄厚的实力作为企业的后盾，具有较大的权威，容易协调、指挥

集团和各成员企业的生产经营活动。

［单选题］27.()集团总部的集权程度最高。

A.运作型

B.战略型

C.资本运营型

D.财务管控型

参考答案：A

参考解析：按照总部对下属单位集权、分权程度的不同，可以把总部的结构类

型分成三种，分别是运营型总部、战略型总部、资本经营型总部。运营型总部

也称运作型总部或操作型总部，它是一种高度集权的总部。总部从集团的战略

规划到决策的具体实施，都要作出决定。

［单选题］28.()属于胜任特征冰山模型的可见表象部分。

A.自我认识

B.知识

C.自我特质

D.社会角色

参考答案：B

参考解析：胜任特征是潜在的、深层次的特征，即“水面下的冰山”，如图1

［单选题］29.()属于非任务具体性、非公司具体性、非行业具体性的胜任特征角

色。

A.元胜任特征

B.组织胜任特征

C.概念胜任特征

D.基础性胜任特征

参考答案：A

参考解析：按内涵的大小，胜任特征可分为六种类型：元胜任特征、行业通用

胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征和特殊

技术胜任特征。其中，元胜任特征属于非任务具体性、非公司具体性、非行业

具体性的胜任特征。它可用于完成大量不同的任务，包含广泛的知识、技能和

态度，如读写能力、学习能力、分析能力、创造力、外语和文化知识、容纳和

掌握不确定性的能力、与他人沟通和合作的能力、谈判能力和适应变化的能力

等。

［单选题］30.()不是获取效标样本有关胜任特征数据的方法。

A.事件访谈法

B.专家小组讨论法

C.问卷调查法

D.相关分析法

参考答案：D

参考解析：获取效标样本有关胜任特征数据可以采用行为事件访谈法、专家小

组讨论法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等，但一般

应以行为事件访谈法为主。

［单选题］31.()的实质是将具有交叉含义的特征指标进行归并，并通过科学的分

析和综合，形成研究人员认为的重要特征。

A.T检验分析

B.方差分析

C.聚类分析

D.因子分析

参考答案：C

参考解析：聚类分析的原理很简单，在数学上就是将各个点放在坐标体系内，

根据各点彼此距离的远近，将这些点划分为类。聚类分析通过把一些分散的胜

任特征指标聚为几个类，并根据每一类的特征给予它们更综合的定义，并将这

些新定义的指标称为胜任特征，其实质是将具有交叉含义的特征指标进行归

并，并通过科学的分析和综合，弱化一些指标，将研究人员认为更重要的特征

体现在经过分析概括后的新定义中。

［单选题］32.沙盘推演法的特点不包括()。

A.场景能激发被试者的兴趣

B.直观展示被试者的真实水平

C.考官与被试者之间可实现互动

D.使被试者通过体验获得提升

参考答案：C

参考解析：沙盘推演测评法具有以下特点：①场景能激发被试者的兴趣；②被

试者之间可以实现互动；③直观展示被试者的真实水平；④使被试者通过体验

获得提升；⑤考察被试者的综合能力。

［单选题］33.［过时］“江山易改，本性难移”，这是指个性的()。

A.独特性

B.一致性

C.稳定性

D.特征性

参考答案：C

参考解析：人的个性具有以下四个基本特征：独特性、一致性、稳定性和特征

性。所谓“江山易改，本性难移”，说的就是个性的稳定性。一个人的个性是

很不容易改变的。因为个性中很大一部分来源于基因，基因是稳定的，在目前

的科学技术水平下，可以说是不可改变的。

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［单选题］34.关于人才招募，下列说法错误的是()。

A.招募环节具有过滤功能

B.应尽可能吸引更多应聘者

C.岗位说明书是人才招募的重要依据

D.人才招募过程需兼顾应聘者的数量和质量

参考答案：B

参考解析：通过招募吸引来的应聘者人数并不是越多越好。在以往的招募实践

中，招募专员往往是根据既定的招募和甄选方案，针对最终要录用的候选人人

数来确定需要吸引的应聘者人数。

［单选题］35.()往往是招聘与甄选过程中的最后一道防护墙。

A.笔试

B.面试

C.背景审查

D.筛选申请表

参考答案：C

参考解析：背景审查虽然并不像行为面试那样意义重大，但它往往是招聘与甄

选过程的最后一道防护墙，它很有可能挽回在此之前所有环节上犯下的一些错

误，从而避免更大的损失。背景审查并不是基于胜任特征的甄选流程的专利，

在传统的招聘与甄选过程中也出现和使用过，只不过这一步骤要么被弱化或忽

略，要么被形式化了，因而达不到构筑最后一道防线的作用，让人感觉是画蛇

添足。

［单选题］36.［过时］关于人员流动，下列说法错误的是()。

A.岗位轮换是一个学习的过程

B.降职后工资一定会随之降低

C.调动是员工在组织内的横向流动

D.岗位轮换可增加员工的就业安全性

参考答案：B

参考解析：降职一般由于各种原因导致其工作效率开始下降，不再胜任原工作

岗位的工作，并且在未来相对长的时间内难以改变，这时企业可以采用降职的

处理方式。此外，企业遇到一些特殊情况时，也可能会实施降职的措施。例

如，当企业因经济变故需要减少组织结构层次或裁减一些岗位的员工时，某些

有价值的员工就会面临不能在原来的位置继续留任的局面，如果企业不希望失

去这一有价值的员工，就可能将他安置到一个比较低的岗位，有时会保留其原

来的工资待遇。

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［单选题］37.［过时］()既是一种比较严厉的惩罚措施，也可避免降职可能出现的

其他问题。

A.谈话

B.警告

C.暂时停职

D.惩戒性调动

参考答案：C

参考解析：暂时停职是一种比较策略的处罚方式，它既是一种比较严厉的处

罚，也可以避免降职可能出现的其他问题。一般说来，有两种形式的暂时停

职，一种是带薪的，一种是无薪的。

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［单选题］38.ISO10015关注的焦点是()。

A.培训中的人

B.培训信息反馈

C.企业培训制度

D.培训评估体系

参考答案：A

参考解析：由国际标准化组织于1999年发布的ISO10015,是专门用于规范组

织人力资源培训开发职能的国际标准。该标准强调培训开发过程的规范性、高

效性，重视对组织持续改进的贡献，帮助组织使培训开发成为一项有效且高产

的投资。该国际标准的关注焦点在“人”，它区别于其他国际标准关注产品、

过程等客观因素，而着重对主观因素“人”的管理和提升。

［单选题］39.员工培训模型不包括0。

A.制度层

B.资源层

C.文化层

D.运营层

参考答案：C

参考解析：有效的战略导向的企业员工培训开发体系，一般包括两大核心、三

个层面、四大环节：①两大核心是企业战略和基于战略的员工职业生涯规划。

设计这一系统模型时，既要考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求，又要

切实考虑员工职业生涯发展的需求。②三个层面即员工培训开发模型可以区分

为三个不同的层面：制度层、资源层和运营层。③四大环节描述了企业员工培

训机构组织一次完整的培训活动所必须经过的一系列程序和步骤，包括员工的

培训需求分析、培训计划制订(主要是课程设计和教学设计)、培训活动组织

实施以及培训效果评估。

［单选题］40.()将培训活动划分为离散阶段、离合阶段和聚焦阶段。

A.咨询型模式

B.持续发展模式

C.系统型模式

D.阿什里德模式

参考答案：D

参考解析：阿什里德模式是由英国阿什里德管理学院在1986年开展的一项科研

项目中首次提出的。该项目的研究人员对英国一些优秀的公司进行了考察研

究，并做了大量的文献检索。他们按不同的等级水平，将培训活动划分为离散

阶段、离合阶段和聚焦阶段。

［单选题］41.()组织模式中，企业大学是人力资源部门的子部门。

A.合作型

B.指导型

C.独立型

D.战略联合型

参考答案：B

参考解析：在指导型组织模式中，企业大学成为人力资源部门的子部门。人力

资源部门负责企业大学的战略规划，并指导教学方向。A项，合作型组织模式中

的企业大学与人力资源部门是平行关系，是对内的费用中心。C项，在独立型组

织模式中，企业大学对外是利润中心。一般企业大学发展到这种模式，必须具

备较明显的竞争优势或资源，并且对学习管理有一定的积累。D项，战略联合型

组织模式是企业大学发展的最终模式，采取这一模式的企业应在学习管理上有

着足够积累，并且高层将学习视为人才管理的主要途径，坚持不断地推动企业

学习和发展。

［单选题］42.终身学习是个人提高职业技能、获取职业成功、提高生活质量的手

段，而不是目的，这是员工终身学习的()属性。

A.个体

B.社会

C.中介

D.发展

参考答案：C

参考解析：人的终身学习具有以下属性：①个体属性，是指学习活动在微观上

表现为人的个体行为，是人生的一种基本需要。②社会属性，是指个人的学习

离不开组织和社会，社会进步对人的要求转化为个体的学习需求；个人的学习

需求也会逐渐转化为社会的学习需求。③中介属性，是指学习是满足人特定需

要的中介方式。终身学习是个人提高职业技能、获取职业成功、提高生活质量

的手段，而不是目的。④发展属性，是指学习就是为了谋求发展。终身学习可

以促进人的全面发展，在吸收多方面知识和技能的同时，使人的身体潜力、精

神潜力不断被开发。

［单选题］43.举一反三发生在受训者培训转化的第()个层面。

A.一

B.二

C.三

D.四

参考答案：B

参考解析：从受训者角度看，培训成果转化的基本形式可用四个基本层面来说

明：①第一个层面是依样画瓢。受训者的工作内容和环境条件与培训师的情况

完全相同时才能将培训学习成果迁移。②第二个层面是举一反三。受训者理解

了培训成果转化的基本方法，掌握培训目标中要求的最重要的一些特征和一般

原则，同时也明确这些原则的适用范围。③第三个层面是融会贯通。受训者在

实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培训过程中出现的情况时，能恰当地

应用所学知识和技能。④第四个层面是自我管理。

［单选题］44.以思维定式思考问题、解决问题，这是()思维障碍。

A.习惯型

B.直线型

C.书本型

D.麻木型

参考答案：A

参考解析：习惯性思维障碍又称思维定式，是指随着人的知识、经验的积累，

形成了一定习惯的思考问题、解决问题的方式。思维定式对解决一般问题、老

问题是有效的，但对新的问题而言，往往就成了障碍。

［单选题］45.智力激励法的基本原则不包括()原则。

A.自由畅想

B.延迟批评

C.以质求量

D.限时限人

参考答案：C

参考解析：智力激励法又称头脑风暴法，它以会议的形式给与会者创造一种能

积极思考、启发联想、大胆创新的良好环境，充分激发个人的才智，为解决问

题提供大量的新设想。其基本原则包括：自由畅想原则、延迟批评原则、以量

求质原则、综合改善原则和限时限人原则。

［单选题］46.［过时］人际关系属于员工职业生涯规划分析的()方面的影响因素。

个

人

A.民

组

织

环

C境

社

会

D.

参考答案：B

参考解析：员工的职业生涯规划应从以下三个方面进行分析：个人、组织和环

境。组织方面的影响因素包括：①组织特色，包括组织文化、组织气氛、组织

阶层、组织结构等。②人力评估，包括人力需求的预测、人力规划、人力供

需、升迁政策、招募方式等。③工作分析，诸如职位分析、工作能力分析、工

作绩效评估、工作研究等。④人力资源管理，包括人事管理方案、工资报酬、

福利措施、员工关系、发展政策等。⑤人际关系，包括与主管、同事或部属之

间的关系等。

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［单选题］47.［过时］根据职业生涯规划设计的()原则，应考虑目标是否符合自己

的性格、兴趣和特长。

A.清晰性

B.一致性

C.激励性

D.可评量

参考答案：C

参考解析：员工职业生涯规划设计的基本原则如下：①清晰性原则。考虑目

标、措施是否清晰、明确？实现目标的步骤是否直截了当？②挑战性原则。目

标或措施是否具有挑战性，还是仅保持其原来状况而已？③变动性原则。目标

或措施是否有弹性或缓冲性？是否能依循环境的变化而作调整？④一致性原

则。主要目标与分目标是否一致？目标与措施是否一致？个人目标与组织发展

目标是否一致？⑤激励性原则。目标是否符合自己的性格、兴趣和特长？是否

能对自己产生内在激励作用？⑥合作性原则。个人的目标与他人的目标是否具

有合作性与协调性？⑦全程原则。⑧具体原则。⑨实际原则。⑩可评量原则。

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［单选题］48.战略性绩效管理系统模型中，()包括组织的使命、核心价值观、愿

景和战略等要素。

A.组织架构

B.战略目标子系统

C.战略性绩效管理工具

D.绩效管理子系统

参考答案：B

参考解析：战略目标子系统是指与战略相关的一系列要素的集合，具体包括组

织的使命、核心价值观、愿景以及战略，各要素之间相互关联、层层支撑，共

同界定了组织的价值定位和发展方向，为组织的各项工作起到了清晰的导向作

用。

［单选题］49.EVA使管理者明白增加价值的途径不包括()。

A.尽最大可能提升会计利润

B.投资那些回报超过资本成本的项目

C.有效控制库存、应收账款和使用资产的成本

D.采用加快流动资金的运转、加速资本回流等方法来提高资本运用效率

参考答案：A

参考解析：EVA的管理体系可以指导企业的每一项决策，而且明确了成本使用代

价的概念，对利润的认识客观真实，使得管理者明白增加价值只有三条基本途

径：①可以通过更有效地经营现有的业务和资本，必须要考虑库存、应收账款

和所使用资产的成本；②投资那些回报超过资本成本的项目；③可以通过出售

对别人更有价值的资产或通过提高资本运用效率，比如加快流动资金的运转，

加速资本回流，从而解放资本沉淀。

［单选题］50.［过时］()是战略主题的具体表达，同时又是设计、分解绩效指标的

基础。

A.战略地图

B.战略性衡量项目

C.战略目标

D.战略绩效领域

参考答案：B

参考解析：通过战略地图，可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量项

目”，即战略地图中的内容。每个衡量项目既是战略的重要组成单元，又是被

衡量对象。战略地图中的每个战略性衡量项目可以用一个或数个绩效指标来衡

量。战略性衡量项目是战略主题的具体表达，同时又是设计、分解绩效指标的

基础。

【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。

［单选题］51.［过时］绩效指标库中，指标的责任人是指()。

A.计算指标得分的人

B.收集绩效信息的人

C.承担考评指标的人

D.对指标完成情况打分的人

参考答案：C

参考解析：企业的所有绩效指标制定完毕以后，有必要按照相同的格式汇总在

一起组成绩效指标库。在绩效指标库中，每个指标都会包含编号、名称、定

义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方法、考评周期等内容。

其中，指标的责任人即承担考评指标的人，明确谁应该承担该指标。一个指标

的承担者可能不是一个部门或人，可能是几个人或者相关的部门。

【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。

［单选题］52.［过时］对（）的考评适用于360度或180度考评。

A.KPI

B.PRI

C.PCI

D.NNI

参考答案：C

参考解析：由于员工的知识能力以及态度等特质都是在达成绩效结果的过程中

表现出来的，而和员工有业务关系的组织和个人能够直接感受到员工这些特质

的作用，因此，他们适合做这些绩效指标的考评者，即PCI适用于360度考评

或者180度的周边考评（即由员工上级和员工同级对员工进行考评）。

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［单选题］53.团队绩效考评指标中，（）不占权重。

A.主要指标

B.整体指标

C.辅助指标

D.否决指标

参考答案：D

参考解析：团队指标可以分为四大类：①主要指标，即完成团队职责比较重要

的指标，可设置不同的权重系数。②辅助指标，即重要性相对较小或者各团队

都具有的公共指标，一般为扣分项。③整体指标，包括职能实现类指标、团队

建设类指标、业务提升类指标、健康运作类指标、客户满意度指标等。按团队

职能侧重点不同而设置不同的权重系数。④否决指标，一般是由各生产单位或

有潜在安全风险的职能团队设立的，该指标不占权重，但该项指标如果未达到

标准，团队的整体业绩要乘以一定的比例系数（数值为。〜1）。

［单选题］54.［过时］下列绩效面谈方式中，（）没有严格的程序和格式。

A.单项劝导式面谈

B.双向倾听式面谈

C.解决问题式面谈

D.综合式绩效面谈

参考答案：B

参考解析：按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以区分为以下四种

类型：①单向劝导式面谈。②双向倾听式面谈。这种面谈形式并没有严格程序

和格式，为下属提供了一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会。③解决

问题式面谈。④综合式绩效面谈。

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［单选题］55.［过时］在绩效矩阵中，员工绩效评价等级和市场工资比率共同决定

了员工的0。

A.工资结构

B.工资等级

C.工资增长幅度

D.奖金水平

参考答案：C

参考解析：许多企业的绩效薪酬制度都形成了绩效矩阵的形式，以此作为员工

工资增长的依据。在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于两个方面

的因素：①个人的绩效评价等级；②个人在工资浮动范围中的位置，即员工个

人的实际工资与市场工资之间（或在企业内部的平均薪酬水平）的比较比率。

在绩效矩阵中，员工的绩效评价等级与员工的工资与市场工资的比率共同决定

了员工的工资增长幅度。

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［单选题］56.［过时］考评公平公开的程度属于绩效管理系统总体评估的（）。

A.系统整体指标

B.系统实施指标

C.系统构建指标

D.信息系统指标

参考答案：B

参考解析：系统实施指标这一层级可分解为5个二级评价指标。具体包括：①

实施绩效管理系统机会成本的大小，指实施绩效管理系统时，实施主体和客体

的机会成本有多大。②绩效信息客观完整的程度，指绩效管理系统的实施主体

完整客观地记录下属工作情况等绩效信息的情况。③考评公平公开的程度，指

绩效考评内容、过程及结果公平公开程度。④绩效反馈的面谈满意度，指绩效

反馈面谈双方的满意度以及面谈效果情况。⑤绩效改进方案的实操性，指绩效

改进方案是否具有实际操作性、可达成性。

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［单选题］57.［过时］新产品销售额在总销售额中所占的比例，是平衡计分卡中（）

方面的指标。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

参考答案：C

参考解析：平衡计分卡是从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层

面，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种战略性绩效管理体

系。其中，内部业务流程指标主要包括三个方面：①评价企业创新能力的指

标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞

争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一次设计

出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以

修改的次数等。②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转

时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等。③评价企业售后服务绩效的

指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客

户付款的时间等。

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［单选题］58.［过时］()是基本工资的辅助形式，是根据业绩对基本工资持久性的

补充和增加。

A.弹性工资

B.绩效工资

C.激励工资

D.福利保险

参考答案：B

参考解析：绩效工资是根据员工完成企业或部门工作任务情况而取得的考核激

励工资。其目的在于发挥员工的潜能，鼓励员工完成或超额完成企业管理或生

产经营目标，提高本企业的综合竞争力。

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［单选题］59.采用()经营策略的企业会提高可变工资的比重，注重系统控制。

A.创新

B.成本控制

C.关注顾客

D.关注品质

参考答案：B

参考解析：企业薪酬战略的基本前提是：薪酬制度体系必须服从并服务于企业

经营战略，并将其与企业发展总方向和总目标密切地结合起来。因此，不同的

经营战略就会具体化为不同的薪酬制度。企业经营战略与薪酬策略调整的关系

如图2所示。

以布场为与修

但新：提卷产产“饮牛地位头肺灵活，R

的动态工作分

晶值浆件，缩产品大众化

应乂球，H/i析，做励产丛

如产品的生产产品创新“曾精冲,富

创新技术变

供货彳臻于创新的人才'J

与呼客保持密使顾客达到完以旅客港意度

关注联客：切联系，对市

仝满意的名度为标港的冏位

捱后喊客酒费场反应遢速，

行为和技彼的技能评价与激

满求以京帆值应”的售后服

图2经营战略与薪酬策略调整的关系

［单选题］60.()理论认为，在短时期内，工资取决于劳动力市场上劳资双方交涉

力量的对比。

A.人力资本

B.均衡价格工资

C.集体谈判工资

D.边际生产力工资

参考答案：C

参考解析：集体谈判是指以工会为一方、以企业或企业组织为另一方进行的谈

判。集体谈判工资理论认为，在一个短时期内，工资的决定取决于劳动力市场

上劳资双方在谈判中交涉力量的对比。

［单选题］61.()薪酬策略能最大限度发挥组织吸纳和留住员工的能力，同时把员

工对薪酬的不满意度降到最低水平。

A.人力资本

B.领先型

C.滞后型

D.混合型

参考答案：B

参考解析：企业可以根据自己的情况，选取跟随型、领先型、滞后型和混合型

四种不同的薪酬策略。其中，领先型薪酬策略强调高薪用人，突出高回报，以

高于市场竞争对手的薪酬水平增强企业薪酬的竞争力。领先型薪酬策略能最大

限度地发挥组织吸纳和留住员工的能力，同时，把员工对薪酬的不满程度降到

最低水平。而且它能弥补岗位工作存在的一些不足，如工作条件恶劣、内容单

调乏味、劳动强度大、缺乏安全保障、经常出差等。

［单选题］62.［过时］期望理论中，（）是指员工对获得薪酬的偏好强度。

A.期望

B.工具

C.效价

D.动机

参考答案：C

参考解析：维克多・弗罗姆认为人的动机取决于三个因素：效价（一个人需要

的报酬数量）、期望（个人对努力所能产生成功绩效的概率估计）、工具（个

人对绩效与得到的薪酬之间的估计），用公式表示为：动机=效价X期望X工

具。效价是指某员工对所获薪酬的偏好强度。期望是指员工对努力完成工作任

务的信念强度。工具是指员工一旦完成工作任务就可以获得薪酬的信念。

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［单选题］63.［过时］（）模式是按照以下公式来核定经营者的效益年薪：效益年薪

=增值年薪+奖励年薪。

A.0

B.S

C.WH

D.WX

参考答案：B

参考解析：S模式是效益年薪与企业多种效益指标挂钩的年薪模式。该模式按照

以下公式核定经营者的效益年薪：效益年薪=增值年薪+奖励年薪。

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［单选题］64.［过时］（）模式中，经营者上岗时必须以基本年薪2倍数额缴纳风险

抵押金。

A.S

B.Y

C.J

D.N

参考答案：B

参考解析：Y模式是指经营者上岗时，必须以基本年薪2倍的数额缴纳风险抵押

金。风险抵押金（包括转增部分）专户存储，离任审计后连本带利一次性结

算。

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［单选题］65.股票期权最大的特点是（）。

A.是权利而非义务

B.期权是经营者一种不确定的预期收入

C.股票不能免费得到，必须支付“行权价”

D.将企业资产质量变成经营者收入函数中的一个重要变量

参考答案：D

参考解析：股票期权的特点有：①股票期权是权利而非义务，即经营者买与不

买完全自由，公司无权干涉。②这种权利是公司无偿“赠送”的，实质上是赠

送股票期权的行权价。③股票不能免费得到，必须支付行权价。④股票期权是

经营者一种不确定的预期收入，这种收入是在市场中实现的，企业没有现金支

出，有利于降低企业激励成本，因此也受到企业投资人的欢迎。⑤股票期权的

最大特点在于，它将企业的资产质量变成了经营者收入函数中的一个重要变

量，从而实现了经营者与投资者利益的高度一致。

［单选题］66.［过时］()的员工持股的特点是，员工既是劳动资源的提供者，也是

企业资本资源的提供者。

A.美国模式

B.日本模式

C.福利分配型金

D.合作型企业

参考答案：D

参考解析：合作制企业的员工持股的特点是，员工既是劳动资源的提供者，也

是企业资本资源的提供者，员工拥有企业利润分配和控制权利。

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［单选题］67.由于福利的()，员工可能会低估企业的福利成本，并抱怨某些要求

得不到满足。

A.稳定性

B.公平性

C.潜在性

D.延迟性

参考答案：C

参考解析：与基本工资、绩效工资和奖金相比，福利具有以下三个特点：①稳

定性。福利相对比较稳定。企业薪酬的其他部分相比，福利具有更大的稳定

性，一般在确定以后很难更改或取消。②潜在性。福利具有一定的潜在性。基

本工资、绩效工资以及奖金是员工能拿到手中的货币支付工资，而福利则是员

工所消费或享受到的物质或者服务。所以，员工可能会低估企业的福利成本，

并抱怨其某些要求得不到满足。同样，管理人员也可能没有重视福利的成本及

其作用。③延迟性。福利中的很多项目是免税的或者税收是延迟的。

［单选题］68.()不是影响集体谈判双方坚持点的主要因素。

A.宏观经济状况

B.工会会员人数

C.劳动力市场供求状况

D.企业货币工资支付能力

参考答案：B

参考解析：集体谈判双方坚持点的确定主要取决于以下因素：①宏观经济状

况；②劳动力市场劳动力供求状况与雇员的组织程度；③企业货币工资的支付

能力；④其他工会组织集体谈判结果的影响效应。

［单选题］69.第一次让步2.5%,第二次让步1%,第三次让步0.5%,第四次让步

1%,这是集体谈判()让步方式。

A.二次等比

B.四次等比

C.依次递减

D.递减加价

参考答案：D

参考解析：集体谈判过程必定存在妥协与让步。在几乎所有的谈判中，妥协是

关键的要素。在尽可能考虑自己利益的前提下，谈判各方都在寻找一种可以接

受的解决途径。让步策略是经常使用的一种策略。以工资增长率为例讨论让步

在理论上的几种可能形式，假设谈判中一方让步的幅度可以是5个百分点，分

四次让步，则有以下几种形式，如表1所示。其中，集体谈判的递减加价让步

方式即第一次让步2.5%,第二次让步1%,第三次让步0.5%,第四次让步1%。

表1集体谈判中工资增长率的让步形式汇总表

让步次数

六种让步方式

一四

1.一次到位5%000

2.二;燧比2.5%25%00

3.四次等比1.25%1.25%1.25%L25%

4.通塔0.5%1%L5%2%

5.通派加15%1%0.5%1.0%

6.依次逐届2%1J%1%0.5%

［单选题］70.社会劳动关系运行中的矛盾事实，只有在特定利益群体或权力阶层

做出反应后才会成为劳工问题，这反映了劳工问题的()特征。

A.客观性

B.主观性

C.社会性

D.历史性

参考答案：B

参考解析：劳工问题是众多的劳动者个人及其团体或社会整体的需要得不到满

足的一种社会状况，因而它是经济社会中普遍存在的各种矛盾的表现之一。劳

工问题作为一种重要的社会现象具有以下四个特征：①客观性。②主观性。并

不是所有劳动关系运行中的矛盾现象及其事实都会构成劳工问题，只有在特定

的利益群体或权力阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实作出反应以后，劳动

关系运行中的矛盾事实才会成为劳工问题，即劳工问题具有主观性的特征。③

社会性。④历史性。

［单选题］71.多人采用走访形式提出共同信访事宜，应推选代表，代表人数不超

过()人。

A.3

5

8

D.10

参考答案：B

参考解析：劳资冲突是我国改革进程中特有的一种突发事件的表现形式，又称

为“群体性事件”。关于群体性与个别性的界定并没有十分明确的标准。参考

《信访条例》(国务院令第431号，自2005年5月1日起施行)第18条的规

定，”信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的

接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代

表人数不得超过5人”，在实践中，超过了5人就被视为非正常上访。

［单选题］72.()是解决劳动争议的终结性程序。

A.劳动争议协商

B.劳动争议调解

C.劳动争议仲裁

D.劳动争议诉讼

参考答案：D

参考解析：劳动争议诉讼与劳动争议协商、调解、仲裁这些非诉方式解决劳动

争议相比，劳动争议诉讼有以下四个特征：①劳动争议诉讼具有公权性；②劳

动争议诉讼具有强制性；③劳动争议诉讼具有严谨的程序性；④劳动争议诉讼

是解决劳动争议的终结性程序。

［单选题］73.追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金，不超过当地月

最低工资标准()个月金额的争议，仲裁裁决为终局裁决。

A.3

B.6

C.12

D.24

参考答案：C

参考解析：《劳动争议调解仲裁法》第47条规定，下列劳动争议，除另有规定

的外，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力：①追索劳动

报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金，不超过当地月最低工资标准12个月

金额的争议；②因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方

面发生的争议。

［单选题］74.职工发生事故伤害，或者按照职业病防治法规定被诊断鉴定为职业

病，所在用人单位应向()提出工伤认定申请。

A.工会组织

B.统筹地区所在医疗机构

C.上级单位

D.统筹地区社会保险行政部门

参考答案：D

参考解析：职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业

病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日

内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。遇有特殊情况，经报社

会保险行政部门同意，申请时限可以适当延长。应当由省级社会保险行政部门

进行工伤认定的事项，根据属地原则由用人单位所在地的设区的市级社会保险

行政部门办理。

［单选题］75.生活自理障碍程度分为()个等级。

A.三

B.五

C.七

D.十

参考答案：A

参考解析：劳动能力鉴定是指劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴

定。其中，生活自理障碍分为三个等级：①生活完全不能自理；②生活大部分

不能自理；③生活部分不能自理。劳动能力鉴定标准由国务院社会保险行政部

门会同国务院卫生行政部门等制定。

［单选题］76.员工在决策中缺乏参与，这种压力源属于()。

A.工作本身因素

B.组织中的角色

C.组织结构与气候

D.组织中的人际关系

参考答案：C

参考解析：以刺激为基础的模式将集中注意压力刺激的实质，关注压力的来源

是什么。一般来说，工作组织中的压力源主要有五种：①工作本身因素，包括

工作太多或太少或太复杂，面临时间压力和最后的期限，必须做出很多重要的

决定，工作常富有变化以及工作失误会造成严重影响等。②组织中的角色，包

括角色模糊和角色冲突，对人或对事负有责任等。③职业发展，包括提升过

快、提升不足、社会地位低下、缺乏职业保障以及信心受阻等。④组织结构与

气候，包括在决策中缺乏参与，领导对工作限制太多以及干涉人际交往等。⑤

组织中的人际关系，包括与上级、同事相处是否融洽，工作是否经常获得支持

等。

［单选题］77.工会组织员工进行职业技能大赛，这属于工会的()职能。

A.教育

B.建设

C.参与

D.维护职工合法权益

参考答案：A

参考解析：维护职工的合法权益是工会的首要职能，同时工会还具有建设、参

与和教育的职能。工会的教育职能是指工会教育、帮助职工不断提高思想道

德、技术业务和科学文化素质。工会会同企业、事业单位教育职工以国家主人

翁态度对待劳动，爱护国家和企业的财产，进行业余文化技术学习和职工培

训，组织职工开展文娱、体育活动，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的

职工队伍。

［多选题］1.下列关于职业化的说法中，正确的是()。

A.职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路

B.职业化是全球职场的通用语言和职场文化

C.职业化是新型劳动的核心内容

D.职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化

参考答案：ABC

［多选题］2.提高职业技能要端正态度是()。

A.踏实肯干

B.默默无闻

C.实事求是

D.谦虚谨慎

参考答案：ACD

［多选题］3.“终身学习”理念提出的主要依据是()。

A.低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识

B.由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求

C.因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标

D.学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉

参考答案：BD

［多选题］4.“敬业”的基本要求包括()。

报

回

动

A.主

B.

C实

务

久

D.持

参考答案：BCD

［多选题］5.从业人员践行职业纪律的要求包括()。

A.学习岗位规则

B.执行操作规程

C.遵守行业规范

D.严守法律法规

参考答案：ABCD

［多选题］6.对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括()。

A.培养节约资源意识

B.明确节约资源责任

C.创新节约资源方法

D.省吃俭用节约开支

参考答案：ABC

［多选题］7.下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是()。

A.个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致

B.努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一

C.时刻想着自己是团队的一员

D.做好本职工作是搞好整体工作的一个环节

参考答案：CD

［多选题］8.从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到()。

A.把职业当作事业来做

B.以加班加点为工作基本要求

C.热心社会公益事业

D.对工作积极主动

参考答案：AD

［多选题］9.企业目标是一些基本要素平衡的结果，这些要素包括()。

A.获利程度和产出能力

B.全局思维和纲领要点

C.计划实施和风险控制

D.竞争地位和技术水平

E.员工发展和社会责任

参考答案：ADE

参考解析：企业发展目标是以下六种基本要素综合平衡的结果：①获利程度。

获得满意的、较高水平的利润，是实行战略管理的企业的主要目标之一。②产

出能力。企业的生产规模及产出能力标志着企业的贡献程度，在市场稳定的条

件下产出能力与获利水平呈正相关关系。③竞争地位。不占领市场的制高点，

企业的经济目的就无法实现。④技术水平。企业的技术水平标志着企业参与竞

争的能力，决定着产品的市场地位，关系到企业的战略选择。⑤员工发展。在

21世纪，员工的发展同企业的发展具有同等重要的意义，而且员工必须先于企

业发展，才能形成企业的核心竞争力。⑥社会责任。现代企业必须承担一定的

社会公共责任，如保护环境、支持公益事业等。

［多选题］10.采取投资策略的企业，其人力资源管理策略表现为()。

A.职位晋升阶梯广泛，灵活多样

B.培训内容为应用有限的知识和技能

C.员工招聘来源以外部劳动力市场为主

D.与同行业的其他公司相比，薪酬水平很高

E.绩效考评注重长期目标，以小组为主，重视行为和成果

参考答案：ADE

参考解析：当企业根据内外环境和条件的变化，从企业文化的要求出发，制定

了企业竞争策略和人力资源管理策略之后，企业人力资源的职能部门就要按照

系统的设计组织日常的管理活动，表2具体显示了三种不同策略之间的对应关

系。

表2人力资源管理各种策略运行比较

解嗔引策略投资策略缪与策略

岗位分析评价详尽、具体、明确广泛详尽、明硼

员工招转来源外部劳动力市场内在劳动力市场两者兼顾

般位晋升阶悌非常挟在，不易转换广泛，灵活多样较为狭窄，不易转换

绩效考评目标注重近期目标注重长期目标注重中矩期目标

彳彷•结果导向重视实际成果重视行为与成果重视炳成果

个人叼学目导向以个人为王以小组为王个人和4铜综合评估

应用范围有限的如应用第国广泛的知应用^圜苣中的如

培训强iR

识不哦能识彳哦能不哦能

薪津原则对夕松平对内公平对内公平

基本薪酬水平水平较低水平很高水平适中

归属感低较高很高

雇佣保障低很高

［多选题］11.经理班子成员一般包括()。

A.总经理

B.部门经理

C.总工程师

D.总经济师

E.总会计师

参考答案：ACDE

参考解析：经理班子是由高层经理人员(包括总经理、副总经理、总工程师、

总经济师和总会计师)组成的公司执行机构。经理班子受聘于董事会，在董事

会授权的范围内拥有对公司事务的管理权，负责日常经营活动。由高层经理组

成的经理班子是董事会聘任的管理代理人，不是公司的所有者，也就是说不享

有公司的全部或部分终极所有权，所以，董事会与经理人员是一种委托代理关

系。

［多选题］12.集团管控的必备内容包括()。

A.财务管控

B.战略管控

C.研发管控

D.环境管控

E.人力资源管控

参考答案：ABE

参考解析：职能与业务管控是从集团各项职能、业务的角度所提出的具体管控

内容。其中，集团管控的必备内容包括：①战略管控，即集团战略制定与实施

控制。②财务管控，包括集团资金管理、投资管理、资产管理、税务筹划等方

面。③人力资源管控，即集团人力资源的全程管理。

［多选题］13.下列集团管控模式的影响因素中，()属于母公司层面的影响因素。

A.技术发展

B.业务主导度

C.环境不确定性程度

D.企业家领导风格

E.企业文化集权程度

参考答案：BDE

参考解析：从母公司层面来看，影响管控模式选择的主要因素包括集团类型、

集团战略、业务主导度、集团规模、企业发展阶段(生命周期)、母公司管理

成熟度、企业文化集权程度、企业家领导风格、集团信息化水平等。

［多选题］14.企业集团总部必须具备的管控能力有()。

A.维系关键关系的能力

B.实现持续增长的能力

C.引导行业发展方向的能力

D.高效利用集团资源的能力

E.将技术创新转化成利润的能力

参考答案：ABD

参考解析：从集团总部的管控能力上看，集团总部要发挥其基本职能，成为母

子公司及其协作企业的五大中心，还必须具备以下四种能力：①实现持续增长

能力。实现持续增长能力是指能够实施集团战略管理、技术研发、生产制造以

及市场运作的能力。②掌握关键核心资产的能力。关键核心资产包括有形资产

和无形资产。③维系关键关系的能力。关键关系包括企业与合作伙伴的关系、

企业与政府的关系、企业与消费者的关系。④高效利用集团资源的能力。它是

指充分开发和利用集团资源，实现集团资源的合理和高效配置，实现集团资源

保值和增值，以获取效益最大化的能力。

［多选题］15.企业集团从层次上可划分为()。

A.核心层

B.紧密层

C.关系层

D.半紧密层

E.松散层

参考答案：ABDE

参考解析：企业集团从层次上有核心层、紧密层、半紧密层和松散层，或者说

有集团公司、全资子公司、控股公司、参股公司和关联公司等。子公司又有一

级子公司、二级子公司、三级子公司等。所以，企业集团人力资本管理也具有

多种层次结构。

［多选题］16.胜任特征模型按照建立思路的不同可以分为()。

A.锚型模型

B.盒型模型

C.簇型模型

D.结构式模型

E,层级式模型

参考答案：ABCE

参考解析：根据用途的不同和建模方法的不同，胜任特征模型有很多种不同的

分类方法。按建立思路的不同，模型可以分为：①层级式模型。这种模型对于

识别某个胜任水平的工作要求或角色要求是很有用的，还有助于人与工作更好

匹配。②簇型模型。指在确定了某岗位或职业的胜任特征维度后，对每个大的

胜任特征维度用好几个方面的行为进行描述。③盒型模型。指针对一个胜任特

征，左边注明该胜任特征的内涵，右边则写出相应的出色的绩效行为。④锚型

模型。指分别对每个胜任特征维度给出一个基本定义，同时对每个胜任特征的

不同层次给出相应的行为锚。

［多选题］17.公文筐测试的不足包括()。

A.不够经济

B.评分比较困难

C.受口头表达能力限制

D.试题对能力发挥的影响较大

E.不适合中、高层管理人员的选拔

参考答案：ABD

参考解析：公文筐测试存在着以下不足：①公文筐测试的显著缺点是评分比较

困难。文件的处理，除了个人素质原因以外，对于机构、氛围、管理观念等不

同的组织，具有不同的评价标准。②公文筐测试不够经济。测试试题的编写、

实施、评分都需要较长时间，投入的精力和费用都比较大。③被试者能力的发

挥受到其书面表达能力的限制。实际上，公文筐测试的重点并非在于被试者的

书面表达能力。但是，书面表达能力强的被试者往往更具有优势。④试题对被

试者能力发挥的影响比较大。如果是用于招聘的测试，试题的类型、相关的组

织行业背景都会影响被试者实际能力的发挥。来自不同行业背景的被试者对公

文的熟悉程度是有很大差异的。

［多选题］18.［过时］()属于职业能力测试。

A.GATB

B.TAT

C.ISO

D.MAT

E.SDS

参考答案：AD

参考解析：职业能力测试是通过对人的非生活经验积累而形成的能力来预测被

测试者在某一职业领域的发展潜能。职业能力测试也可以划分为一般能力(智

力)测试和特殊能力(能力倾向)测试。目前，在人事选拔和配置中应用较多

的能力倾向测试有一般能力倾向成套测试(GeneralAptitudeTestBattery,

GATB)和鉴别能力倾向成套测试(DifferentialAptitudeTests,DAT)、机

械倾向测试(MechanicalAptitudeTest,MAT)、文书倾向测试(Clerical

AptitudeTest,CAT)等。

【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。

［多选题］19.［过时］常模的分布结构包括()。

A.标准化

B.表面效度

C.集中趋势

D.离散趋势

E.评分者一致性

参考答案：CD

参考解析：常模是一组具有代表性的被试样本的测试成绩的分布结构，包括它

的集中趋势(通常用平均数表示)和离散趋势(通常用标准差表示)。常模是

用以比较不同被试者测试分数的标准，它能够说明某一测试结果分数相对于同

类被试者所处的水平。

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［多选题］20.工作分析的内容包括0。

A.岗位职责

B.岗位关系

C.岗位薪点

D.劳动条件和环境

E.任职资格条件

参考答案：ABDE

参考解析：工作岗位分析简称工作分析或岗位分析，是指对各类工作岗位的性

质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应

具有的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过

程。

［多选题］21.()属于人才录用决策的方法。

A.头脑风暴法

B.综合加权法

C.立即排除法

D.配对比较法

E.能位匹配法

参考答案：BCE

参考解析：在对多个候选人的甄选资料进行汇总整合的基础上，可以采用以下

决策分析方法：①综合加权法，是一种最简单的决策分析方法，即先对候选人

各项胜任特征的综合得分进行加权，取得总分值后，再将其与录用标准要求的

总分值进行对比分析，最后根据结果做出录用决策。②立即排除法，是在分别

计算出各项胜任特征的综合分值后进行决策。③能位匹配法，又称能位匹配技

术。这里所谓的“能”即人才及其本身的能力素质，而“位”即工作岗位。能

位匹配方法不仅可以从非量化的角度对“人才”与“岗位”进行匹配，而且可

以从量化的角度对“人才”与“岗位”进行匹配。

［多选题］22.［过时］晋升的作用包括()。

A.有利于避免企业内部的裙带关系

B.保持企业内部工作的连续性和稳定性

C.减少雇佣新员工所耗费的人力、物力和财力

D.便于促进企业工作风格的多样性，确保各个团队积极创新

E.使企业各类人才保持顺畅通达的晋升路线，避免各类人才流失

参考答案：BCE

参考解析：采用内部晋升制，主要有以下几个方面的重要作用：①由企业现有

的老员工接替更高级别岗位的工作，能够减少雇用新员工所耗费的人力、物力

和财力，节约一定的时间和管理成本；②企业可以构建和完善内部员工正常的

晋升机制，最大限度地激发各级员工的积极性、主动性和创造性，使他们更加

注重自身素质的提高，不断增长自己的知识和才干，更加富有成效地努力工

作；③科学合理的企业内部晋升制，还可以使企业各类人才保持顺畅通达的晋

升路线，避免各类专门人才的流失，从而维持企业人力资源的稳定，特别是有

利于避免企业稀缺的专业技术、管理人才，以及对企业具有重要价值的技能人

才的流失，同时有利于吸引企业外部的优秀人才；④企业内部晋升制还有利于

保持企业工作的连续性和稳定性，因为企业在比较长的时间内必然发生因员工

的退休、退职、调动和升降所引起的岗位空缺。稳定可靠的晋升制度能够保证

这些空缺得到及时填补。

【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。

［多选题］23.培训实施体系包括()。

A.内部培训

B.课堂培训

C.拓展培训

D.培训信息反馈

E.培训费用管理

参考答案：ABC

参考解析：企业员工培训开发体系是在企业内部建立的一个系统的与企业发展

以及人力资源管理相配套的培训管理体系、培训课程体系以及培训实施体系。

培训实施体系包括内部培训、外部培训、课堂培训、现