互联网企业核心竞争力的培养和识别-京东核心竞争力研究

PAGEPAGE30【摘要】随着互联网技术的发展，产生了越来越多新的企业发展模式，其中以互联网为基础的新型企业发展模式，体现了强大的功能性及系统性。京东作为一家互联网服务企业，立足于3C产品，迅速赢得了广阔的市场。本文以京东作为研究对象,旨在帮助其在竞争激烈的环境中和多变的时代背景下找寻适合的核心优势和战略定位，并为其战略的制定和实施提供有指导意义的策略建议。第一章，从研究背景,研究意义，研究内容，研究方法入手，详细介绍了本次研究的全过程，体现了科学性。为研究分析打下基础。第二章通过对相关理论和国内外研究现状的描述，为研究分析提供依据，并提出相关研究理论。第三章通过SWOT分析法对京东的内外部优势进行了总体分析，明确了影响公司发展的优势与劣势，同时运用层次分析法和模糊综合评价法提出互联网企业核心竞争力的评价模型。第四章通过运用评价模型研究京东核心竞争力。分析其核心竞争能力，并通过模型计算出其评价得分为：F=94.084，同时明确其核心竞争力要素。第五章根据对京东核心竞争力的构成要素，提出合理的建议与策略。【关键词】：互联网战略定位企业核心竞争力【Abstract】WiththecontinuouspopularizationanddevelopmentofInternettechnology,thewaveofeconomicglobalizationandinformationtechnologyintheindustry,therearemoreandmorenewenterprisedevelopmentmode,whichisbasedontheInternetofthenewenterprisedevelopmentmode,reflectsthestrongfunctionalityandsystemic.AsanInternetserviceenterprise,JDhasbeenexpandingrapidlysinceitsestablishment.Basedonthe3Cproducts,ithasrapidlyacquiredalargeconsumergroupintheInternetshoppingmarket.Basedonthecompanyastheresearchobject,thispaperaimstohelpitintheincreasinglyfiercecompetitionenvironmentandthecomplexbackgroundtofindasuitablecoreadvantagesandstrategicpositioning,andforitsstrategicformulationandimplementationofsecurityhasaguidingsignificancetothestrategyadvice.Thefirstchapterstartsfromtheresearchbackground,researchsignificance,researchcontentandresearchmethod,andintroducesthewholeprocessofthisresearchindetail,whichreflectsitsscientificnature.Layafoundationforresearchandanalysis.Thesecondchapterprovidesabasisfortheresearchandanalysisandputsforwardrelevantresearchtheoriesthroughthedescriptionofrelevanttheoriesandthecurrentsituationofdomesticandoverseasresearch.ThethirdchapterthroughtheSWOTanalysisontheinternalandexternaladvantagesofJDoverallanalysis,madecleartheadvantagesanddisadvantages,affectingthedevelopmentofthecompanyatthesametime,usingtheanalytichierarchyprocess(AHP)andfuzzycomprehensiveevaluationmethodtheInternetenterprisecorecompetitivenessevaluationmodelisputforward.ThefourthchapterstudiesthecorecompetitivenessofJDbyusingtheevaluationmodel.Thecorecompetenceisanalyzed,anditsevaluationscoreis:F=94.084,anditscorecompetitivenessisdetermined.ThefifthchapterputsforwardreasonableSuggestionsandstrategiesbasedontheelementsofJD'scorecompetitiveness.【Keywords】：Internet；StrategicpositioningEnterprise；corecompetitiveness.目录第1章绪论 71.1研究背景及意义 71.1.1研究背景 71.1.2研究意义 81.2研究内容与研究方法 81.2.1研究内容 81.2.2研究方法 101.2.4本文创新点 13第2章相关理论与研究综述 142.1基本概念 142.1.1互联网概述 142.1.2互联网企业概述 152.1.3核心竞争力概述 152.2国内外研究现状综述 162.2.1国外研究现状 162.2.2国内研究现状 182.2.3国内外研究简要述评 192.3理论基础 202.3.1SWOT分析法 202.3.2数学模型分析法 212.3.3竞争力对比分析法 21第3章互联网企业核心竞争力评价模型构建 223.1互联网企业核心竞争力评价指标体系的建立 223.1.1评价指标体系设计原则 223.1.2互联网企业核心竞争力评价指标体系的拟定 233.1.3互联网企业核心竞争力评价方法的选取 323.1.4建立互联网企业核心竞争力的评价模型 33第4章京东核心竞争力培养和识别研究 394.1通过评价模型研究京东核心竞争力 394.1.1京东核心竞争力 394.1.2评价指标的信度分析 504.1.3评价指标的效度分析 524.1.4互联网对企业构建核心竞争力的启示 524.2京东核心竞争力构成要素 544.2.1资源条件 544.2.2研发创新能力 544.2.3营销能力 554.2.4供应链物流能力 554.2.5客户服务能力 55第4章京东提升核心竞争力的建议 565.1基于网络营销模式下的市场宣传 565.1.1京东购物网站的推广 565.1.2创造京东自己的消费日 575.1.3开发属于自己的客户端交流软件 575.1.4继续扩大3C产品的市场优势 585.2客户体验与客户服务 585.2.1人性化，智能化的网页设计 595.2.2对潜在客户的正确定位 605.3支付系统与移动支付 605.3.1开发自己的支付工具 615.3.2加强对第三方支付的改进 625.3.3填补移动支付领域的空白 625.4完善物流系统与智能物流 635.4.1明确自身的物流优势 645.4.2开发智能物流系统 645.4.3培养物流人才 65结论及有待进一步研究的问题 66参考文献 68致谢 70第一章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景2015年，在政府工作报告中，明确指出要发展“互联网+”，推动互联网与各个行业的融合，创新驱动发展。其在促进电子商务、产业互联网和互联网金融健康发展方面发挥了良好的作用，互联网产业对经济增长的贡献日益突出。它已成为经济社会发展的重要力量之一。在中国互联网用户的普及率逐年增加，网民数量已居世界第一。大规模的互联网用户创造了广阔的市场需求，为互联网产业打下了良好的基础。互联网产业商业模式日渐成熟。网络基础设施的建设、4G网络的发展和国家政策的支持，为整个互联网产业创造了良好的前景。随着经济全球化的发展和互联网的应用，催生了组织架构、商业模式、经营业态都与传统企业不同的，以互联网技术为支撑的互联网企业。在互联网时代下，消费者的消费习惯、购物方式、支付方式都已改变，互联网企业如何把握住新时代信息技术所提供的机遇，整合好内外部资源，提升自己的运营能力，如何使线上线下完美融合，更好的为消费者服务，提升消费者的体验。这些都是作为互联网企业需要认真解决的问题。同时，企业在发展中能否准确的培育和识别自己的核心竞争力，是互联网企业将来能否持续获得竞争优势的关键所在。1.1.2研究意义为我国互联网企业在互联网发展的新时期下，培育识别自己的核心竞争力提供了评价指标体系及评价模型，利用SWOT分析法、数学模型分析法、竞争力对比分析法将企业的核心竞争力进行分析处理，根据评价结果有针对性地提出互联网企业提升核心竞争力的对策与建议，这对于我国蓬勃发展的互联网企业具有一定的指导意义，也在一定程度上帮助互联网企业探索改进的方向和方式。1.2研究内容与研究方法1.2.1研究内容本文旨在对互联网企业核心竞争力的培养与识别进行研究，通过建立一套评价互联网企业核心竞争力的指标体系，借助SWOT分析法进行互联网企业优劣势分析，运用层次分析法，模糊综合法构建评价体系，通过实例分析，验证评价方法和指标体系的可行性，在对评价分析的结果中找出存在的问题，最后针对问题提出提升互联网企业核心竞争力的建议。文章由以下几个部分组成：第一章：绪论。介绍了文章的研究背景与意义，研究内容，研究方法，技术路径以及本文的创新点。第二章：相关概念与理论基础。首先介绍了互联网、互联网企业、核心竞争力等的概念，国内外研究现状，其次介绍了本文所涉及到的相关理论，包括SWOT分析法、数学模型分析法及竞争力对比分析法。第三章：互联网企业核心竞争力评价模型构建。本章首先介绍了指标体系设计需要遵循的原则，拟定了互联网企业核心竞争力评价指标体系，通过信度分析和效度分析检验拟定的评价指标体系的可靠性和有效性，确定了互联网企业核心竞争力评价指标体系。结合互联网企业的特性，选取了适合互联网企业核心竞争力评价的方法，构建了基于模糊综合评价法和层次分析法的互联网企业核心竞争力评价模型。第四章：本章首先研究了互联网企业的发展现状以及存在的问题，选取国内外知名的京东商城，分析它的核心竞争力构成要素及特征，运用上一章构建的评价指标体系及评价模型对京东商城进行了核心竞争力的评价，通过评价结果的比较，与现实情况基本相符，从而验证了评价模型的有效可行性。同时结合京东商城对核心竞争力形成带来的启示，提出了互联网企业核心竞争力的构成要素。第五章：通过上一章对评价结果的分析，针对京东提出其作为互联网企业提升自己核心竞争力的对策及建议。结论：对本文所做的工作进行总结，并提出了有待进一步研究和解决的问题。1.2.2研究方法(1)结合理论与实际通过分析我国互联网企业的发展现状及企业的核心竞争力，结合SWOT分析法、数学模型分析法、竞争力对比分析法等相关理论，得出互联网企业核心竞争力的构成要素，选择合适的评价方法，建立互联网企业的核心竞争力评价模型，并选取京东进行评价，对评价模型的可行性进行验证。(2)定性分析与定量分析本文使用定性方法找出互联网企业核心竞争力的构成要素及评价指标，然后采用层次分析法和模糊综合评价法等方法对构成要素及指标进行定量分析，构造出互联网企业核心竞争力评价方法，从而为我国互联网企业的核心竞争力培育识别提供参考。研究路线支付系统与物流系统网络营销与客户服务案列分析京东核心竞争力构成要素评价指标体系的设计原则相关理论研究综述基本概念与相关理论绪论核心竞争力评价模型构建建议与策略主要内容研究路线支付系统与物流系统网络营销与客户服务案列分析京东核心竞争力构成要素评价指标体系的设计原则相关理论研究综述基本概念与相关理论绪论核心竞争力评价模型构建建议与策略主要内容研究背景及意义研究背景及意义研究内容，研究方法研究内容，研究方法本文创新点本文创新点运用评价模型分析结论与进一步有待解决的问题京东SWOT分析指标体系的拟定评价方法的选取建立评价模型运用评价模型分析结论与进一步有待解决的问题京东SWOT分析指标体系的拟定评价方法的选取建立评价模型互联网企业核心竞争力的培养与识别--京东核心竞争力研究1.2.4本文创新点(1)选择当今时代变革最为激烈的——互联网企业为研究对象，关注互联网企业在当今行业风口急剧变化下，在大数据时代以及移动互联网迅猛发展下核心竞争力的培育与识别，为我国互联网企业的健康发展提供一定的指导作用。(2)立足于互联网企业的核心竞争力，在核心竞争力评价模型及指标体系的构建上突出了互联网企业的特点。互联网企业核心竞争力评价模型不是传统意义上的模型，而是在互联网环境下，顺应时代要求的模型。在核心竞争力影响指标的选取上进行了改良和优化。(3)建立完评价指标体系和评价模型后，选取了京东作为实例分析，提高了评价模型的实际运用意义。第2章相关理论与研究综述2.1基本概念2.1.1互联网概述互联网技术产生于二十世纪八十年代中期，到九十年代获得了高速的发展，而进入到二十一世纪后，互联网对各行业进行了一次大规模的颠覆创新，互联网已经成为了社会不可分割的一部分。哈默给互联网的定义是“基于标准通信协议操作的、相互连接的计算机构成的网络，而协议的作用在于容许并不兼容的机器之间进行数据交换”。百度百科的定义是“互联网是一种全球性的互联网网络，这种网络通过一组通用的协定相连接，形成一种单一的庞大的国际性网络”。随着互联网的应用发展，互联网已经超出了仅仅作为一项技术的范畴，它是时代的产物，更顺应了人们的需求，而且现在已经演变成了企业商业模式应用和创新的平台，甚至是企业核心竞争力的基础和来源。本文认为，互联网应是随着经济的发展及人类需求的拓展发展起来的集通讯、社交、购物等功能为一体，更好的为社会、经济服务的平台。2.1.2互联网企业概述互联网企业是以\o"计算机网络技术"计算机网络技术为基础，利用网络平台提供服务并因此获得利润的\o"企业"企业。在\o"互联网"互联网上建立网站，通过互联网进行商务活动的企业，这些互联网企业所从事的商务活动主要通过互联网进行\o"商品采购"商品采购和\o"销售"销售，并通过互联网对实体企业进行\o"宣传"宣传，向特定\o"顾客"顾客提供\o"信息服务"信息服务，向通过互联网上网的人们提供虚拟的\o"社区服务"社区服务。2.1.3核心竞争力概述在1990年，美国著名的经济学家普拉哈拉德和哈默尔在《哈佛商业评论》上发表了《企业的核心竞争力》一文，首次提出了企业核心竞争力的概念。他们认为，“所谓核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能”。也就是说，企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续竞争优势的核心能力。核心竞争力的概念自提出后就得到了包括学术界、管理界、企业界等各界人士的广泛关注和探讨。本文在文献梳理基础上，将国内外学者对核心竞争力的界定汇总如下：国内外学者对企业核心竞争力的定义Thedefinitionofcorporatecorecompetitiveness综合国内外众多学者对核心竞争力的描述，本文认为，核心竞争力是企业的一种整体竞争能力，是企业内部各系统、各部门、各功能间协调配合的结果，它能有效调动企业的各种资源，并使其可以协调运转，从而形成相对于竞争对手而言的战略性差异的独特的能力。企业的人力资源、品牌、技术、营销、文化等都是核心竞争力的表现形式。不同的行业核心竞争力的侧重点不同，所以企业要根据自身所处行业的性质来培育、发展自己的核心竞争力，以期在市场中能够获得持续竞争优势，创造更多的利润。此外，核心竞争力并不是一成不变的，它也会随着环境的变化而改变，企业要审时度势，不断发展新的适合环境和市场需要的核心竞争力。2.2国内外研究现状综述2.2.1国外研究现状国外企业核心竞争力的研究存在三个流派,即结构学派、资源学派和能力学派:2.2.2国内研究现状2.2.3国内外研究简要述评从国内外的总体研究状况来看，国内外众多专家学者对企业核心竞争力的研究有了一定的成果，但是在什么是企业核心竞争力的认识上，差异很大；此外，前人研究对象主要侧重于生产和技术性企业；对于互联网企业，特别是互联网企业核心竞争力的研究相对较少，而且相关研究多是局限于互联网企业的部分内容进行探讨，建立互联网企业核心竞争力的评价指标体系更是寥寥无几。本文的意义正在于此，本文构建了互联网企业核心竞争力评价的指标体系及评价模型，并进行了实例分析，验证了模型的有效性。研究结论有利于处于发展期的中国互联网企业重新认识自身核心竞争力，在充分发挥已有优势的基础上，利用好互联网这个工具，帮助企业获得持续健康的发展。2.3理论基础2.3.1SWOT分析法SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，本文通过对京东内在条件进行分析，找出其优势、劣势及核心竞争力，将其战略与内部资源、外部环境有机结合。其中,S代表Strength(优势)，W代表Weakness(弱势)，O代表Opportunity(机会)，T代表Threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。2.3.2数学模型分析法数学模型是针对参照某种事物系统的特征或数量依存关系，采用数学语言，概括地或近似地表述出的一种数学结构。本文通过运用层次分析法，模糊综合评价法对京东拟定其核心竞争力的评价指标体系。互联网企业核心竞争力评价模型构建3.1互联网企业核心竞争力评价指标体系的建立在对核心竞争力进行评价时，基础性的工作是要确定评价指标体系。选取的评价指标的合理与否对评价对象及最终评价结果具有至关重要的作用。只有评价指标体系全面科学合理，得出的综合评价结论才可能科学公正。3.1.1互联网企业核心竞争力评价指标体系的拟定目前关于互联网企业核心竞争力评价的研究较少且指标选择多侧重于财务指标方面，不能比较全面的反映核心竞争力的内涵，所以本文借鉴现有的研究成果并结合互联网时代的特征及影响互联网企业核心竞争力因素，根据评价指标体系设计的原则，从资源、研发、营销、物流和服务五个方面出发，构建互联网企业核心竞争力的评价指标体系。在构建二级指标体系时，通过校图书馆以及中国知网的文献资料，对有关互联网企业核心竞争力评价的论述进行统计分析；然后采用面谈、电话访谈或者邮件等形式征询高校互联网方面的教授对互联网企业核心竞争力的看法。同时，对企业的相关负责人进行了深入访谈。在结合文献与访谈的基础之上，提出了互联网企业核心竞争力评价指标体系。3.1.3互联网企业核心竞争力评价方法的选取互联网企业核心竞争力评价问题是一个涉及多目标、多层次的评价问题。而用于核心竞争力评价的指标很多都是不能量化的，需要定量和定性的结合，而且现在并没有一个统一的评价核心竞争力的评价方法。在评价指标体系中要体现出互联网的特性，需要用到在传统领域和核心竞争力研究领域有经验的专家学者的意见和看法，所以为了切合论文的主题，本文选取层次分析法和模糊综合评价法的组合作为互联网企业核心竞争力评价方法模型。3.1.4建立互联网企业核心竞争力的评价模型(1)确定因素集U={u1，u2，…，un}（2）确定评语集V={v1，v2，…，un}（3）建立单因素模糊关系矩阵R==Rij∈[0,1],（i=1,2,…,n;j=1,2,…,m）是第i因素ui对第j评语vj的隶属度。（4）层次分析法确定权重具体步骤：①建立层次结构模型首先将所包含的因素分组，每一组作为一个层次，按照目标层、准则层、方案层的形式排列起来。②构造判断矩阵判断矩阵就是人们对每一层次的各因素相对重要性给出的判断用数值形式表现出来。A=为了使决策判断定量化，采用1-9的比例标度：判断标度定义表DeterminetheScaleDefinitionTable③层次单排序及一致性检验层次单排序指的是根据判断矩阵计算对于上一层某因素而言本层次与之有联系的因素的重要性次序的权值。层次单排序可用判断矩阵的特征根和特征向量来反映，即计算判断矩阵A的特征根和特征向量：AW=λmaxW最大特征根及对应特征向量可用Mathematica、MCE等软件计算得出。为了保证应用层次分析法分析得到的结论合理，还需要对构造的判断矩阵进行一致性检验。用来衡量判断矩阵不一致程度的数量指标称为一致性指标，记为CI，CI=当max=n时，CI=0，表示判断矩阵具有完全的一致性；CI＞0时需要用CR（一致性比率）检验后才有结论。CR=CI其中RI为判断矩阵的随机一致性指标，对于1-9阶判断矩阵，RI的值分别列于表中。平均随机一致性指标当CR=0时，判断矩阵C具有完全随机一致性；当CR＜0.10时，判断矩阵C具有满意的随机一致性，其对应的特征向量各分量就是各评价因素的权重；当CR＞0.10时，判断矩阵C具有非满意一致性，则需要进行调整，使其具有满意的一致性。④层次总排序及一致性检验层次总排序指的是利用同一层中所有层次单排序的结果，就可以计算针对上一层次而言本层次所有因素重要性的权值。层次总排序同样需要做一致性检验。设目标层A，准则层B，指标层C，层次C关于层次B的元素Wj单排序一致性指标为CI(j)(j=1,2,…,m)，与其对应的平均随机一致性指标为RI(j)，则层次B总排序的随机一致性比率为：CR=假如CR＜0.10时，则说明层次总排序结果具有较满意的一致性，那么就可以接受层次分析法的分析结果。(5)合成模糊综合评价结果向量利用合适的算子将A与各被评事物的R进行合成，合成符合为“。”，得到各被评事物的模糊综合评价结果向量B。即：AºR=(a1,a2,…,an)=(b1,b2,…,bm)=B其中bj是由A与R的第J列运算得到的，它表示被评事物从整体上看对Vj等级模糊子集的隶属程度。本文模糊算子选择加权平均型：③加权平均型加权平均型算子M（·,+)bj=·rij(j=1,2,…,m)加权平均型对所有因素依权重大小均衡兼顾，适用于考虑各因素起作用的情况。(6)分析结果向量实际中最常用的方法是最大隶属度原则法，但在某些情况下使用会有些很勉强，损失信息很多，为了充分利用所得数据的信息，可以将评价参数和评判结果结合起来，使所得结果更加客观准确、符合现实。假设相对于各等级Vj规定的参数列向量为：C=(c1,c2,…,cn)T则得出等级参数评判结果为：B×C=p所得结果p是一个实数。它反映了由等级模糊子集B和等级参数向量C所带来的综合信息。第4章京东核心竞争力培养和识别研究4.1通过评价模型研究京东核心竞争力4.1.1京东核心竞争力本研究根据互联网企业核心竞争力评价指标体系设计出调查问卷，见附录。选取了10名高校教授、5名企业高层领导及5名领域专家共20人作为问卷调查发放的对象。对20位专家的分数取平均值，建立判断矩阵，运用MCE软件计算出指标权重。第一步，对5个一级指标进行两两比较，根据专家评价的平均值并用MCE软件计算，得到以下表中的判断矩阵。一级评价指标比较矩阵AComparativeEvaluationMatrix资源条件研发创新能力营销能力供应链物流能力客户服务能力U1U2U3U4U5资源条件U1121/31/31/3研发创新能力U21/211/41/51/5营销能力U334111/2供应链物流能力U435111/2客户服务能力U535221λmax=5.0781；CI=0.0195；RI=1.12；CR=0.0174＜0.10通过一致性检验一级指标对于目标层的权重为A=（0.0968，0.0565，0.2332，0.2439，0.3696）。第二步，对每个一级指标中的二级指标两两比较；资源条件指标比较矩阵ResourceCapabilityIndexComparisonMatrix规模实力人力资源品牌价值U11U12U13规模实力U11111/3人力资源U12111/3品牌价值U13331λmax=3.0536；CI=0.0268；RI=0.58；CR=0.0462＜0.10通过一致性检验U1中的二级指标对U1的权重为A1=（0.1571，0.2493，0.5936）。研发创新能力指标比较矩阵R&DCapabilityIndexComparisonMatrix研发人员比重研发投入经费比重专利拥有比例U21U22U23研发人员比重U21121/2研发投入经费比重U221/211/3专利拥有比例U23231λmax=3.0092；CI=0.0046；RI=0.58；CR=0.0079＜0.10通过一致性检验U2中的二级指标对U2的权重为A2=（0.2970，0.1634，0.5396）。营销能力指标比较矩阵MarketingCapabilityIndexComparisonMatrix新媒体营销网站流量线上访客购重复购O2O引流精准营人员比重买转化率买率能力U31U32U33U34U35U36新媒体营销人员比重U3111/21/31/31/51/4网站流量U32211/21/21/41/3线上访客购买转化率U3332111/31/3重复购买率U3432111/31/3O2O引流U35543312精准营能力U3643311/21λmax=6.1455；CI=0.0291；RI=1.24；CR=0.0235＜0.10通过一致性检验U3中的二级指标对于U3的权重为A3=（0.0504，0.0791，0.1256，0.1256，0.3582，0.2611）供应链物流能力指标比较矩阵SupplyChainLogisticsCapabilityIndexComparisonMatrix与供应商物流成本订单响应时间仓储能力配送能力关系控制能力U41U42U43U44U45与供应商关系U41111/31/21/4物流成本控制能力U42111/31/21/4订单响应时间U4333111/2仓储能力U4422111/3配送能力U4544231λmax=5.0462；CI=0.0115；RI=1.12；CR=0.0103＜0.10通过一致性检验U4中的二级指标对于U4的权重为A4=（0.0889，0.0889，0.2266，0.1776，0.4180）。客户服务能力指标比较矩阵CustomerServiceIndexComparisonMatrix互联网客服智能自助客社交媒体互动专业化售后个性化服席位占比服席位比重时间比重服务能力务水平U51U52U53U54U55互联网客服席位占比U51111/51/31/4智能自助客服席位比重U52111/51/31/4社交媒体互动时间比重U5355122专业化售后服务能力U54331/211/2个性化服务水平U55441/221λmax=5.0530；CI=0.0133；RI=1.12；CR=0.0118＜0.10通过一致性检验U5中的二级指标对U5的权重为A5=（0.0699，0.0699，0.3980，0.1863，0.2759）。综上所述，指标权重汇总如下：互联网环境下零售企业核心竞争力指标权重RetailEnterprise'sCoreCompetitivenessIndexWeightsintheInternetEnvironment总目标一级指标权重二级指标权重规模实力0.1571人力资源0.2493品牌价值0.5936规模实力0.1571人力资源0.2493品牌价值0.5936研发人员比重0.2970研发投入经费比重0.1634专利拥有比例0.5396新媒体营销人员比重0.0504网站流量0.0791线上访客购买转化率0.1256重复购买率0.1256O2O引流0.3582精准营销能力0.2611与供应商关系0.0889物流成本控制能力0.0889订单响应时间0.2266仓储能力0.1776配送能力0.4180互联网客服席位占比0.0699智能自助客服席位比重0.0699社交媒体互动时间比重0.3980专业化售后服务能力0.1863个性化服务水平0.2759互联网企业核心竞争力评价指标0.0968资源条件0.0968资源条件研发创新能力0.0565研发创新能力0.05650.2332营销能力0.2332营销能力 0.2439供应链物流能力0.2439供应链物流能力客户服务能力0.3696客户服务能力0.3696①建立因素集U={资源条件，研发创新能力，营销能力，供应链物流能力，客户服务能力}②建立评语集V={强，较强，一般，较弱，弱}③建立单因素模糊评价矩阵本文邀请了十位在互联网企业行业方面有着丰富研究经验的专家对京东作为互联网企业的核心竞争力评价指标进行了评判，问卷调查表见附录。经过问卷回收统计后得到数据如表：专家评分汇总表SummaryofExpertsRate一级指标二级指标强较强一般较弱弱资源条件规模实力91000人力资源82000品牌价值91000研发创新能力研发人员比重82000研发投入经费比重91000专利拥有比例82000营销能力新媒体营销人员比重82000网站流量91000线上访客购买转化率82000重复购买率72100O2O引流63100精准营销能力64000供应链物流能力与供应商关系91000物流成本控制能力82000订单响应时间72100仓储能力82000配送能力72100客户服务能力互联网客服席位占比82000智能自助客服席位比重73000社交媒体互动时间比重72100专业化售后服务能力91000个性化服务水平73000注：表中数字为选择相应评语等级的人数根据上表可得京东模糊判断矩阵为：R1=R2=R3=R4=R5=模糊综合评价京东：B1=A1ºR1=（0.1571,0.2493,0.5936）=（0.8751,0.1249,0,0,0）同理可得，B2=A2ºR2(0.8163，0.1837，0，0，0)B3=A3ºR3(0.6715，0.2801，0.0484,0，0)B4=A4ºR4(0.7444，0.1911，0.0645,0，0)B5=A5ºR5(0.7443，0.2159，0.0398,0，0)综上：R=B=AºR=（0.0968,0.0565,0.2332,0.2439,0.3696）=（0.7441,0.2142,0.0417,0,0）引入语言分数集：V={V1，V2，V3，V4，V5}={100，80，60，40，20}计算京东公司核心竞争力的综合评价得分为：F=V*BT(100，80，60，40，20)=94.048评价结果分析:京东的核心竞争力得分为94.048，介于强与较强之间，偏于强；评价结果比较符合事实情况。京东作为中国互联网行业内最具实力的企业之一，虽然前几年在不断的亏损之中，但是随着自身网络平台的优势逐渐明显以及明确的战略定位，巩固了行业内第一梯队的位置。从而体现出了非常明显的核心竞争优势。4.1.2评价指标的信度分析信度(Reliability)即可靠性，反映的是测量结果的一致性或稳定性的指标，测量的信度越高表示测量的结果越可信。本文采用的是Cronbach’sα系数法，Cronbach’sα在0.9以上，表明调查问卷的信度很好；如果说Cronbach’sα在0.8～0.9，表明问卷的信度是可以接受的；Cronbach’sα在0.7～0.8，说明问卷题项需要做修订；若Cronbach’sα小于0.7，说明此问卷有很大的问题，需要对题项进行重新设计或修改。本次问卷的调查采用1-9的度量标准，对各指标的认可程度由专家进行打分，问卷共发放100份，回收73份，有效问卷52份。运用SPSS软件对问卷可靠性进行分析，分析结果如下表所示可靠性统计量ReliabilityStatistics指标Cronbach’s基于标准化项的Cronbach’s项数AlphaAlpha资源条件0.7930.7963研发创新能力0.7770.7793营销能力0.7520.7586供应链物流能力0.7270.7325客户服务能力0.7810.7835总指标0.7620.765224.1.3评价指标的效度分析效度(Validity)即测量结果的有效性、准确性程度，也就是一个测验实际能测出其所要测量的心理特质的程度。效度的评估有内容效度、效标关联效度、建构效度三种主要形式。本文采用的是内容效度。本文通过第一章分析的国内外对核心竞争力的研究，结合第二章核心竞争力等相关理论奠定了文章后面的理论框架，第三章拟定了互联网企业核心竞争力评价指标体系，并邀请了相关领域的专家对拟定的指标体系进行审核及修正，拟定的过程科学严谨，本文具有较高的内容效度。4.1.4互联网对企业构建核心竞争力的启示互联网环境下，线上网络消费的方式已然成为了主流。其开放、共享、互动等特点，更符合当今消费者追求便捷、参与、分享的购物口味。在互联网平台，消费者甚至在不用和卖家见面的情况下就可以购买到世界各地的商品，只需要用沟通工具交流即可，而且第三方支付的发展也大大加强了网购支付的安全性。所以企业要想在互联网时代获得长足发展，必须要有虚拟思维，发展线上平台，迎合消费者需求。现在消费市场的主力军渐渐地被80后、90后所占据，他们是随着互联网发展起来的一代，对报纸、电视、杂志等传统媒体的兴趣没有那么浓厚，他们更加关注网络和移动终端。传统媒体时代，受众更多的是被动的接受，企业很难探测受众接受信息后的反应，而在新媒体时代，受众可以在新媒体上发布信息，分享见解，“关系”成为新媒体一个显著的特征。新媒体营销并不是以硬生生的产品或服务推销给目标受众，而是将自己的品牌以一种具有亲和力的形象融入到社会化媒体中，跟目标受众以朋友相处，积极倾听他们的声音，实现品牌互动，同时挖掘出隐藏在受众中的意见领袖，利用意见领袖的影响力鼓励UGC（用户生成内容），形成和品牌相关的话题，达到传播品牌的目的。做电脑的苹果公司把手机行业的老大诺基亚挤出了市场，做零售的阿里巴巴创建“余额宝”后，仅仅18天吸收了高达57亿元的资金存款，开始抢夺银行的生意；腾讯推出微信应用，用户规模6个亿，直接打劫了中国三大运营商的市场。互联网环境下，竞争不再局限于同行之间，而是“跨界”、“混搭”、“穿越”竞争。未来市场上的竞争，不是产品的竞争，不是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费者的竞争，谁能够持有资源，持有消费者用户，谁就能立于不败之地。同时要具有大数据思维，大数据的核心理念不在于“大”而在于“全”。对于互联网企业来讲，它们不仅可以获得销售数据，同时可以得知消费者在购买商品时的一系列信息，比如在哪件商品浏览时间最长，偏好什么颜色等。互联网企业可以根据消费者购物产生的大量数据进行分析，对采购、营销、配送等服务职能做出相应调整和布局，减少成本，提高周转。第二个核心理念就是“数据实时在线”。传统企业获取的数据一般来说都是滞后的，消费者购买行为结束后，企业才可以获取消费数据。而网络购物的数据则是实时在线，互联网企业可以对数据分析利用，向用户推送合适的商品，达到精准营销。网络零售企业正是利用了大数据的思维，对消费者数据信息进行深度挖掘分析，并应用具体运营中，提升了企业的效率。4.2京东核心竞争力构成要素通过阅读文献资料，以第二章的相关理论为支撑，本文认为影响互联网企业核心竞争力的主要因素包括以下几个方面：资源条件、研发创新能力、营销能力、供应链物流能力与客户服务能力。微观上看，每一要素都包含着深刻的理论内涵，有着丰富的实践价值，是互联网企业核心竞争力不可或缺的重要组成。宏观上看，这五大要素相互影响、相互促进、相互制约，共同形成了一个有机的整体。4.2.1资源条件一个企业拥有的资源是企业核心竞争力的基础，包括人力、规模、品牌等内容。企业的资源条件越丰富，实力越大，抵御风险的能力就越强，企业的基础就更加牢固。4.2.2研发创新能力研发创新能力是企业得以持续发展的动力所在，在信息技术化的今天，一个企业越重视研发创新并能将之转换成成果，核心竞争力就越强。4.2.3营销能力企业是以盈利为目的的经济组织，营销的目的就是为了实现企业的盈利。在互联网时代，优秀营销策略的实施可以为企业带来大量的关注度，也就带来了潜在客户。重视营销，转换为利润，企业才得以运转，核心竞争力得以有所保障。4.2.4供应链物流能力随着互联网的发展，人们足不出户就可以买到任何想买的东西，快递员成了消费者最亲近的人，而能够带给消费者良好购物体验的就是物流配送。而供应链是维系核心企业与供应商及下游客户的关键，只有拥有良好的供应链管理，企业才能在市场中站的一席之地。4.2.5客户服务能力现在市场中的消费者越来越注重个性化和体验感受，他们不再过多的关注产品或服务的价格，有时会为了良好的服务愿意支付较多的金额。与消费者进行互动交流，体现出对客户的关怀与服务，就会形成客户对品牌的认知与忠诚，客户黏性得以增加。此外，五大要素之间也是有着相互紧密的联系。企业的资源条件越殷实，对研发创新的投入就会越多，物流的设施建设越完善，客户体验度就会增加，而营销的成功则是企业资源投入最直接的影响。五个要素中，资源条件是基础，研发创新是动力，营销是保障，供应链是关键，客户服务是灵魂，它们共同构成了评价互联网企业核心竞争力要素指标体系，也构成了一个带动企业不断成长，走向成功的智能环。京东提升核心竞争力的建议5.1基于网络营销模式下的市场宣传任何一种商业活动开展的第一步就是市场宣传与市场推广，电子商务企业的市场宣传更是尤为重要，电子商务企业的市场宣传强大优势也是建立网络营销的基础上，因为电子商务本身是基于网络运营的平台之上。目前，京东拥有全国约1亿的优质用户，日均下单量已达100万单左右，网站日均访问人数已达2亿。即便如此，京东的市场宣传，依旧要京东的网站推广和京东的线上商品推广从两个方面入手。市场推广和网站推广的目的是继续发展用户群，让更多的潜在客户认同京东。5.1.1京东购物网站的推广京东的网站推广很大程度上也是依赖于“广告”和“促销”，如此，就要继续发展广告宣传的多样性和促销的多时性。同时联手腾讯增强线上流量的竞争力，京东还通过开展全渠道营销，加速渗透线下零售场景。不仅是在线上，京东在全国线下布局的京东之家、京东专卖店、京东母婴体验店、合作伙伴沃尔玛在全国的400余家门店以及接入京东掌柜宝的10万家便利店等，也将通过门店科技与大数据系统完成和京东平台的融合。庞大的线下门店零售资源将进一步为京东的线上平台输送流量，同时，消费者也将借此获得更优质的消费体验。5.1.2创造京东自己的消费日在过去的2017年的“双十一”活动日，京东成交额达到了1271亿元，而天猫以1682亿元的交易额成功收官，尽管京东模式和阿里巴巴集团模式不尽相同，但比较消费数据节点，京东还有很长的路要走，很明显“双十一”是阿里巴巴集团创造的一个时点，继而成为全民的消费日，京东的未来必定不是跟随阿里巴巴集团已经开拓的时点，而是要开辟自己更多的时点，拥有更多属于自己的消费日。5.1.3开发属于自己的客户端交流软件京东网站推广的另一个方面本文认为应该从客户端交流软件入手，京东非常有必要开发自己的客户端交流软件，包括PC终端和移动终端。尽管京东已经有非常完善的客户线上服务系统，这也能满足交易过程中的客户咨询服务，但是开发客户端交流软件更多的是为了发展客户群、挽留客户群、以及完善客户之间的交流。这里有很明显的商业实例——腾讯QQ，腾讯正是基于QQ庞大的用户群，才能毫无阻力的扩张各种商业活动，因为腾讯QQ客户端强大用户群，腾讯可以在微信、游戏、易讯、拍拍等商业活动上迅速推广产品，微信的注册用户群突破3亿以上不仅仅是钻了电信运营商的市场漏洞，QQ客户端提供的用户群也是很重要的因素。同样，阿里巴巴集团开发的客户端交流软件阿里旺旺，除了在客户服务方面表征外，在固定客户群方面更是可见一斑，更是起到了强大的市场作用。对于绝大多数在天猫、淘宝购物的用户而言，他们都会通过阿里旺旺软件直接登录到购物网站。京东商城作为典型的B2C运作模式下的商家，虽然没有绝对必要开发客户端交流软件，但如果考虑固定用户群，维护客户群关系，以及加强客户与客户之间的交流等问题，则京东开发客户端交流软件就是必要。5.1.4继续扩大3C产品的市场优势如今，京东已经是电子商务的代表之一，但京东给大多数人的形象，仍然是3C产品。京东靠3C起家，后来通过扩展为消费者提供更多的品类，虽然近年来3C电商市场竞争不断加剧，但据数据表明，京东在3C的品类非但没有受到影响，反而优势继续扩大，根本原因一是因为消费者购买3C产品的习惯向网上迁移速度加快，二是京东持续深耕3C市场，有更好的用户体验。基于这一点，京东要保持3C产品的优势，牢牢把控3C市场，从而实现多点开花。5.2客户体验与客户服务在强大的市场宣传和推广的前提下，接下来要做的就是挽留客户群，提升客户黏性。客户体验和客户服务在此就扮演了非常重要的角色。客户体验是用户纯主观在使用产品过程中建立起来的感受。好的客户体验有助于公司不断完善产品或服务。而任何能提高客户满意度的事情都属于客户服务的范畴。不可否认的是，要给客户完美体验和服务并非易事。5.2.1人性化，智能化的网页设计当有源源不断的客户被吸引到京东站点的时候，京东网页给客户的第一印象必须要兼容简洁性、易操作性、条理性、人性化、服务性而又不失色彩华丽，这样就能在第一时间留住客户，让客户愿意开始购物体验，所有的设计必须以方便用户为原则，包括网站的检索服务必须方便且快速，并且要不断更新技术设备，使用最先进的网络服务器，保证功能的流畅性，这样的要求有可能设计困难，但经过长期的网络调研和客户体验，也必须成为未来的努力的方向。同时，未来电子商务平台网站必定是“交易门户网站+智能导购机器人”的产品孵化模式，必定会颠覆传统电子商务的运用理念，在未来云级海量数据资源中，以智能导购机器人主被动运作模式代替人工不可为的工作量和工作方式，帮助个人/企业—平台一站式一分钟跨进电子商务的信息化时代。中国电子商务向智能方向发展将成为一种自然而然的趋势，虽然这仅仅是未来的趋势和方向，但是若京东想要做时代的领航者就必须要提前做好准备。5.2.2对潜在客户的正确定位一种商品推出市场，那么就要有正确的客户定位，并且还要在技术上实现支持，固定客户。

以京东正电子书刊业务为例，京东电子书刊要想有大量的读者群，那么就要和相关作家建立直接的合作关系，但是合作