跨境电子商务陈进习题答案

跨境电子商务基础知识一、填空题1.，全称为“跨境电子商务出口海外仓”，简称“跨境电商出口海外仓”，适用于跨境电商出口海外仓的货物。2.跨境电子商务1.0阶段的主要商业模式是的外贸信息服务模式。3.在跨境电子商务2.0阶段，为跨境电子商务主流模式，跨境电子商务平台通过直接对接中小企业实现产业链的进一步缩短，以扩大商品销售所得的利润空间。4.我国推出了一系列法律法规，从信息、支付、清算、物流、保税等多方面支持、监督跨境电子商务行业，推动跨境电子商务行业的发展和。5.负责企业跨境电子商务平台的运营管理、网络品牌决策及网络运营计划的制订工作，监控、管理代运营商，协调运营团队整体工作。二、判断题1.监管方式代码9610，全称为“跨境电子商务企业对企业直接出口”，简称“跨境电商B2B直接出口”，适用于跨境电商B2B直接出口的货物。2.阿里巴巴国际站成立于1998年，以提供网络信息服务为主、线下会议交易为辅，是中国最大的外贸信息黄页平台之一。3.2013年，中国发布了支持跨境电子商务零售出口业务发展的有关政策，这一年成为跨境电子商务重要的转型年。4.关于贸易主体、贸易监管的法律法规，我国出台的最重要的法律是《中华人民共和国对外贸易法》。5.决定成功的核心要素是个人的职业素养。三、简答题1.简述跨境电子商务主要模式。2.简述我国跨境电子商务的发展阶段。3.简述市场部的部门职责。答案：一、填空题1.监管方式代码98102.线上展示、线下交易3.B2B平台模式4.规范化5.运营部二、判断题1.×2.×3.√4.√5.√三、简答题1.简述跨境电子商务主要模式。（1）9610模式（2）1210模式（3）1239模式（4）9710模式（5）9810模式2.简述我国跨境电子商务的发展阶段。（1）跨境电子商务1.0阶段（1997—2003年）（2）跨境电子商务2.0阶段（2004—2012年）（3）跨境电子商务3.0阶段（2013—2018年）（4）跨境电子商务4.0阶段（2019年至今）3.简述市场部的部门职责。（1）负责企业整体跨境电子商务营销策划、产品推广工作，并为企业营销战略提供建议。（2）负责制订企业年度经营计划中的跨境电子商务营销推广计划（包括年度、季度、月度计划），并协同产品部、运营部制订相应的计划，以协助完成企业的跨境电子商务年度经营计划。（3）负责企业的跨境电子商务信息的收集与处理，为各部门与决策层提供决策数据支持。（4）监督跨境电子商务各区域市场的营销策划、产品推广等工作，对跨境电子商务区域推广方案提供策划、指导和支持服务。跨境电子商务平台一、填空题1.是通过跨境电子商务平台提供支付结算、仓储物流、报关报检、信息安全等相关服务的提供者。2.亚马逊以客户利益为中心进行长期建设，充分发挥了电子商务相对于传统商务的信息优势、规模优势和。3.eBay

采取外部合作的方式来处理全球物流业务，委托第三方物流公司承担这一任务，包括单包直发和两种方式。4.影响Wish上排名的因素有标签准确性、商品数量、描述和图片、商品价格、、发货时效。5.eBay积极鼓励个人在其网站上开设店铺，并采用的方式进行收费。二、判断题1.全球速卖通（AliExpress）创建于2009年，正式上线于2010年5月，是阿里巴巴集团旗下面向国际市场打造的跨境电子商务平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。2.eBay创立于1995年9月4日，创立之初是一个拍卖网站，1997年正式更名为eBay。3.阿里巴巴国际站是阿里巴巴集团最早运营的业务之一，专注于全球中小企业，服务着全世界数以千万计的采购商和供应商。4.关于商家违规行为的处罚，阿里巴巴国际站会对其进行累计扣分，分数按行为年累计计算。5.eBay作为一家在线拍卖网站，开创了B2B模式。三、简答题1.简述跨境电子商务平台的选择步骤。2.简述全球速卖通的优势。3.简述eBay的运营模式。答案：一、填空题1.跨境电子商务平台服务商2.价格优势3.合包整发4.商品评分5.会员制二、判断题1.×2.√3.√4.√5.×三、简答题1.简述跨境电子商务平台的选择步骤。（1）掌握平台销售的商品信息和其他卖家的情况（2）清楚平台买家的分布地区（3）熟悉跨境电子商务平台的评价（4）了解各平台关于卖家的准入条件及规则（5）分析平台所针对的买家群体（6）探索各大平台提供的其他服务2.简述全球速卖通的优势。（1）订单金额小，市场大。（2）成本低，安全性强。（3）渠道短，利润高。（5）网站诚信安全体系为交易过程保驾护航，避免卖家货款两失3.简述eBay的运营模式。（1）信息服务提供（2）二手货与新品齐全（3）交易方式的多样化（4）个人电子商务的推动者（5）外部合作物流，灵活满足需求跨境电子商务选品一、填空题1.是指通过对目标市场或特定行业的了解，主观地开发商品。2.指的是一种模仿竞争对手的跟随策略。3.跨境电子商务商品价格包含3个方面：采购价、各种费用和。4.跨境电子商务商品的价格可以分为上架价格、和成交价格。5.eBay的选品思维可以分为和“中国直发派系”两种，具有一定的复杂性。二、判断题1.跨境电子商务选品是指卖家从供应市场中选择能满足目标市场需求的商品，即卖家在把握买家需求的同时，要从众多供应市场中选出质量、价格和外观最符合目标市场需求的商品。2.试错策略就是一个品类从扩展到收缩的动态过程。3.亚马逊销售飙升榜展示的是那些上架时间较短，但排名上升速度较快的“新星”商品。4.亚马逊热销榜是一个能够让卖家清晰地了解每个类别下销售最好的10个商品的列表。5.选品专家——热销主要是从行业、国家（地区）、时间的维度来查看最近主要市场的热销品类、品类的热销属性，以及这些热销品类的特征、关联销售等信息。三、简答题1.简述跨境电子商务选品的标准。2.简述跨境电子商务商品的定价目标。3.简述跨境电子商务商品的定价策略。答案：一、填空题1.主动选品2.模仿策略3.利润4.销售价格5.“海外仓派系”二、判断题1.√2.√3.×4.×5.√三、简答题1.简述跨境电子商务选品的标准。（1）体积较小（2）附加值较高（3）具备独特性（4）价格较合理2.简述跨境电子商务商品的定价目标。（1）利润最大化（2）占据市场份额（3）预期投资收益（4）保证企业的生存3.简述跨境电子商务商品的定价策略。（1）“狂人”策略（2）稳重策略（3）招徕定价策略（4）成本差异化定价策略（5）市场差异化定价策略（6）数量差异化定价策略（7）承受上限定价策略（8）竞拍定价策略（9）套餐定价策略跨境电子商务商品

定价与刊登一、填空题1.平台销售佣金又叫成交费，主要是对卖家销售商品的收取一定百分比的费用。2.大多数跨境电子商务平台上，商品属性的填写都包含两个方面，即和自定义属性。3.标题通常由

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个部分组成：核心词、和流量词。4.商品详情页由文字、图片、构成，用来向买家介绍商品属性、使用方法等详细情况。5.衡量商品详情页的优劣有3个标准：转化率、和访问深度。二、判断题1.跨境电子商务平台亚马逊对个人卖家不收取店铺租金，但是每卖出一件产品收取1.99美元外加比例不等的类目佣金；对专业卖家，平台每月收取39.99美元的店铺租金，类目佣金另行收取。2.引流款商品就是吸引流量的商品。其主要作用是尽可能抢占搜索排序靠前的位置，增加曝光机会，为店铺引流，并带动店铺其他商品的销售。3.亚马逊大部分类目的销售佣金为20%，其他费用包含推广费用、税务费用、人工成本等。4.速卖通允许卖家添加10个自定义属性，这使卖家可以更全面地设置商品的属性，如颜色、尺寸等。5.速卖通的商品标题可以设置140个字符，而敦煌网的商品标题可以设置128个字符。三、简答题1.简述跨境电子商务商品的发布流程。2.简述卖家为商品选择正确类目的具体操作步骤。3.简述商品属性的重要性。答案：一、填空题1.实际金额2.系统定义的属性3.属性词4.视频5.页面停留时间二、判断题1.×2.√3.×4.√5.×三、简答题1.简述跨境电子商务商品的发布流程。（1）进入上传商品资料页面（2）选择商品类目（3）填写商品基本属性（4）设置商品标题（5）选择关键词（6）上传商品图片（7）填写商品定价等销售信息（8）制作商品详情页（9）设置商品包装（10）核定运费信息2.简述卖家为商品选择正确类目的具体操作步骤。（1）要对各个平台的各级类目有所了解，知道自己所售商品从物理属性上来讲应该放到哪个大类目下，如准备销售手机壳，应知道它属于手机类目。（2）可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示类目，以作为参考。（3）根据自己所要发布的商品逐级查看推荐类目层级，也可以使用商品关键词来搜索推荐类目，从而在类目推荐列表中选择最准确的类目，注意发布时要正确填写商品的重要属性。3.简述商品属性的重要性。（1）可以多方位、多角度地增加买家浏览量，提高商品售出率（2）可以获取平台的主题推广流量（3）可以降低沟通成本及纠纷退款率跨境电子商务网络营销一、填空题1.跨境电子商务网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为了而进行的，以互联网为基本手段打造跨境电子商务网上贸易经营环境的各种活动。2.市场细分的标准被称为。3.评估细分市场的吸引力大小时必须考虑行业竞争状况的5种基本力量：同行业竞争者、潜在进入者、、消费者和供应商。4.跨境电子商务网络目标市场的选择模式通常包括市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化、5种类型。5.重新定位，即二次定位或再定位，是指，改变目标消费者对其原有的印象，使目标消费者对其产品的新形象有新的认识。二、判断题1.跨境电子商务网络市场定位是指选定市场上竞争对手的产品所处的位置，经过诸多方面的比较，结合本企业自身条件，为自己的产品创造一定的特色，塑造一定的市场形象，以求目标消费者通过网络平台在心目中形成对本企业产品的特殊偏爱。2.服务是一种无形的产品，是维系品牌与消费者之间关系的纽带。3.电子邮件营销是指企业通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。4.广告植入模式是短视频领域中最早出现的营销形式之一，也是目前常用的模式之一。5.WeekendDeals在每周五招商，周末开展。根据不同品类有不同的要求，价格折扣要求99%off～35%off，店铺等级要求“新店—五冠”，且90天好评率大于或等于91%。三、简答题1.简述跨境电子商务网络营销的技巧。2.简述跨境电子商务网络市场调研的特点。3.简述电子邮件营销的优势。答案：一、填空题1.实现企业总体经营目标2.市场细分变量3.替代产品4.市场全面化5.企业变动产品特色二、判断题1.√2.√3.×4.√5.×三、简答题1.简述跨境电子商务网络营销的技巧。（1）精准的市场定位（2）提供个性化的产品（3）打造你的潜在消费者数据库（4）利用消费者评价影响潜在消费者的决策2.简述跨境电子商务网络市场调研的特点。（1）无时空和地域限制（2）及时性与共享性（3）可检验性和可控性（4）便捷性与经济性3.简述电子邮件营销的优势。（1）转化率高（2）成本低（3）精准植入（4）表现多样跨境电子商务物流一、填空题1.中邮小包包括平邮小包和两种。2.是中国邮政速递物流公司为了适应跨境电子商务轻小件物品寄递市场的需要，为中国卖家量身定制的一项经济型国际速递业务。3.在国际航空快递业中，货物被分成普货、、敏感货三大类。4.在国际快递业务实践中，通常将需要运输的一批货物包括包装在内的实际总重量称为实重。体积重量大于实际重量的物品称为。5.是指企业在海外事先建设或租赁仓库，以空运、海运、陆运或国际多式联运的方式先把货物运送至当地仓库，然后当地仓库通过互联网接到客户订单后直接发货的物流控制与管理服务。二、判断题1.跨境电子商务物流指在两个以上国家（地区）之间进行的电子商务物流服务，是物流服务发展到高级阶段的一种表现形式。2.DHL是指敦豪航空货运公司，于1969年创立于德国，现隶属于德国邮政全球网络。3.物流服务商是指提供第三方物流服务的机构。4.四大国际商业快递（DHL、TNT、UPS、FedEx）时效快、服务好、运费低。5.物流专线又称货运专线，指物流公司用自己的货车、专车或者航空资源，运送货物至其专线目的地。三、简答题1.简述跨境电子商务物流的特点。2.简述海外仓的主要功能。3.简述跨境物流运费的影响因素。答案：一、填空题1.挂号小包2.国际e邮宝3.违禁品4.抛货5.海外仓服务二、判断题1.×2.×3.√4.×5.√三、简答题1.简述跨境电子商务物流的特点。（1）物流功能环节多，成本高（2）参与主体多而杂（3）物流周期长（4）物流风险大（5）物流信息全程追踪难度高2.简述海外仓的主要功能。（1）代收货款功能（2）拆包拼装功能（3）保税功能3.简述跨境物流运费的影响因素。（1）包裹重量和体积（2）产品类型（3）跨境物流渠道的选择（4）物流服务商的报价（5）增值服务跨境电子商务客户服务一、填空题1.在物流跟踪的过程中，客户服务人员需要从以下两个方面与客户沟通，为客户提供相关服务：一是货运途中可能遇到的情况，二是。2.售后客户服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的客户服务的总称，其目的在于。3.简单地回复客户评价的行为，往往能影响老客户的复购率及。4.是客户对卖家的最后证明和反馈，是电子商务的基础。5.客服人员的主要工作就是。二、判断题1.售前客户服务是指在产品销售前，企业对潜在客户在产品相关信息的获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，其中既有企业主动提供的服务，也有在潜在客户要求下提供的服务。2.货物抵达海关后，客户服务人员要通知客户关注动态，确保其能及时收到货物。3.货物发出意味着客户服务工作的完结。4.客户下单后的48小时内，风控部门会对客户的资金进行审核，如果发现资金来源有问题，平台会关闭交易。5.相对于境内电子商务店铺来讲，跨境电子商务店铺的售后成本较高。三、简答题1.简述跨境客服的工作目标。2.跨境电子商务售前客户服务需要准备哪些工作？3.收到订单后，客户服务人员有哪些主要工作？答案：一、填空题1.货运相关进展2.提高客户满意度和客户忠诚度3.新客户的购买率4.评价5.提供售后服务二、判断题1.√2.√3.×4.×5.√三、简答题1.简述跨境客服的工作目标。（1）保障账号安全（2）降低售后成本（3）促进再次交易2.跨境电子商务售前客户服务需要准备哪些工作？（1）把握公司及产品情况（2）掌握客户心理（3）售前推销话术的准备3.收到订单后，客户服务人员有哪些主要工作？（1）催促付款（2）客户付款后的处理跨境电子商务支付与结算一、填空题1.按汇付的方式，汇付可分为、电汇和票汇3种。2.托收可分为和跟单托收两种。3.第三方支付平台是指那些与银行签约，并具备的第三方独立机构所提供的交易支付平台。4.手续费主要包括两方面：一是，二