年终工作总结报告()

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时间如梭，不知不觉中来__工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌控的工作技巧与专业知识，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简约、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会涌现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作状况的总结：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简约的事做好就是不简约”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为__基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维技能，着重用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

三、工作生活中体会到了环节的重要性

环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐烦度，更加着重环节，加强工作责任心和培育工作积极性;对工作耐烦度，更加着重环节，加强工作责任心和培育工作积极性。

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面技能，跟上公司前进的步伐

很幸运可以加入__客服部这个可爱而优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

年终工作总结报告2

20__年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了需要的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下：

1、客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通潜力，工作仔细细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要需要的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要饶恕和理解客户。

3、对于公司经营的产品需要要了解、熟识其功能。

以下是我的一些感想：

算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以前有放下过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，径直呆在家里每天靠父母好了，虽然此刻还会犯错误，但是只要我每一天都努力了，每一天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以涌现错误的机率就会比较多一些，而且以前一向没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有上心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。

客服，其实是一个繁复而又简约的工作，简约的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下，

假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一向以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。但是，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误涌现一次就尽量不要涌现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会涌现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，以前想过让自己放下，因觉得这样太受气太委屈了，渐渐的觉得压力好大，想想之前的同事的话，此刻真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻，真的不错的，惋惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎样样的改变，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。由于已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要实时提出来，不要私立自解决，之前就是因涌现问题时自己没有实时反馈上去才导致发生那么的事。

此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。

年终工作总结报告3

一、思想工作

俗话说：活到老，学到老，本人一贯在各要求，努力地，以便使更快地社会进展的。阅读的道德修养书籍，勇于解剖，分析，正视，自身素养。

理论学习，是从。理论源于实践，又高于实践。在的一年中，对政治理论知识的学习。着重对外界时政的，学习，了的政治敏锐性和鉴别技能，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够清楚的头脑。

理论学习，是在行动上。在工作中，的本职工作，系统的学习。着重对理论知识的和，促成自身知识结构的和知识体系的健全。让尽早、尽快的熟识工作状况，少走弯路。

当然，学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。学习，以社会进展的需要，的的政治理论素养，以社会经济进展的客观要求。能够公司站长，路政稽查工作。

二、路产、路权完好，保障大桥马路安全畅通。

马路路政管理工作的法律法规规定，路政管理，对讲机的运用和交接工作，定时巡查大桥陈附属设施完备，发本资料权属文秘公文站严禁复制剽窃现问题马上向站长报告。学习路政征稽的政策、法规和惩罚尺度，指挥车辆的方法，截停对公司设施、收费站、收费员等危急的车辆，查处违章冲卡车辆。

三、严以律己，宽以待人，遵守公司的规章制度。

本人遵守番禺大桥有限公司的规章制度，不迟到、不早退、有事请假。在工作中，敬爱、团结同事。平常，勤俭节省、任劳任怨、对人真诚、人际关系融洽，从不闹无原那么的纠纷，到处以一名优秀的稽查路政的要求来规范的言行，毫不松懈地培育的综合素养和技能。

四、自觉的投入到青年文明号示范岗的活动。

实践让社会更美妙的企业理念，推行一车一礼、微笑服务，用行动追求文明、文明、享受文明、传播文明。在工作中文明用语、礼貌待人、热忱，为司乘人员的行车条件。是服务、奉献社会的宗旨，为办好事、办实事;对的呼声、疾苦热心援助，为司乘人员排难解纷。改进自身，力争把青年文明号窗口擦得更亮，时时间大青年文明号风采。

在今后的工作中，我将加倍努力学习知识，的特长为公司多作一点，坚决听从的指示要求和安排，的本职工作，将工作做的。

年终工作总结报告4

敬爱的领导：

您好!

用四个字来形容了自我一年来的工作状态——砺学砺行：学是学习，行是实践，在不断的磨砺中学习与实践。一年之前，作为新老师进入职技校，初来乍到，需要在学习中锤炼自我，在教学实践中磨砺成长。我从三个部分开始我的述职报告：

首先工作回顾，我不仅仅担负了日常的教学工作，还承受了部分校融媒体工作室的同学管理、校公众号修改以及其他工作室日常管理工作;竞赛方面，拿过市级写生赛、市级说课竞赛等奖项。在此异样感恩师傅___老师对我的孜孜教导;教育教学方面，我立足于“钻研教学资料，提升本领”、“讨论教学方法，理清教学思路”、“为人师表，引导同学“三个基础提升自我：

一、钻研教学资料，提升本领

高校专业学的是动画，但在学校承受了一门计算机课，看上去二者之间没有什么区分，可是真正深入到这门课程之后才发觉区分还是很大。对于教学资料，从题目上来看觉得之前都有涉及过，可是细看详细资料，却都生疏。对此，这一年来，我每次备课都比写一篇毕业论文还要困难和认真，许多阅读资料，收集案例，查找有用的图片，ppt，其实我看过的资料大部分都不能径直运用在教学中，但对我扩展背景知识，提升自我的理论素养非常有用。我的课时不多，可是我却每一天都很忙，由于我需要要学习，思索。在刚开始上课的一年我给自我的要求是需要要把基础打好。经过一年努力，我觉得还是有需要的收获，尤其是看到同学有时候会说老师讲得很认真，我感觉这是给我的确定。

二、讨论教学方法，理清教学思想

在教学过程中，我首先摆正心态，同等对待每一个同学，我告知自我，虽然他们的基础参差不齐，可是哪个班上没有成果相对好一点或者差一点的同学，哪个班上又没有学习立场相对仔细些或者不仔细的同学呢?我目前的掌控本领还不足，我的目标就是让想学习的同学都能真正的学到东西。我重视他们对于知识的掌控，为此，我也不断的扩充自我的知识。我还对于课件的制作异样上心，由于电子课件径直影响到同学在课堂上的留意力。还有许多需要改善和向其他老师学习的东西。在教学思路上，我更着重培育他们的自学本领和思索习惯。经过教学，我发觉这门课不像大家认为的那样难掌控。对此，我预备迎难而上。

三、为人师表，引导同学

从执教的第一天起，我就要求自我的举止行为更加规范，由于为人师表，一言一行都影响着一批同学。在教学活动中，我把喜爱同学放在第一位，有了这种心境，师生之间就能处于一种和谐的状态。喜爱同学包括尊敬信任同学、关怀爱惜同学，只要是我的同学，无论成果好坏，我都一视同仁。对于需要帮忙的同学，我都以满腔热忱尽力帮忙他们。虽然我不担负班主任的工作，也和一些同学坚持亲密联系，期望能够帮忙他们了解自我，看到自我的价值，并且鼓舞他们朝着人生的理想进发。人的感情是相互的，老师的真诚同学是能感受到的。尽到教书育人的职责，光有知识是不够的，我的高校老师要求我们记住的第一句话就是“厚德载物”，我要将这样的心境，永久坚持下去。

对于教育教学工作的体会。正如我题目所说的砺学砺行。学，不仅仅要向师傅、前辈学习备课的方法、上课的语言;行，要不断上课。然而更重要的是学与行的结合，在我所任教的设计课中，起初同学对于临摹作业非常感爱好，作业完成效果很棒，直到学期中期我才发觉，当我布置拓展性作业之后，同学对于之前所学的资料几乎忘却，紧之后我做出了调整，用更新奇、奇怪的方式加深同学把理论知识转换为实践的过程。所以，应对不一样班级的同学以及不一样阶段的同学，我们应当在向同学“学”的同时不断调整教育教学方法“与时俱进”。

最终，对于将来的工作作出展望。业务，加强自身基本功的训练，异样是课堂教学本领的训练。做到精讲精练，着重对同学本领的培育;爱生，对后进生多些关怀，多点爱心，再多一些耐烦，使他们在各方面有更大提高;教育，加强同学行为习惯方面的教育，使同学不仅仅在课堂上集中留意力，课下也能严格约束自我。

一年时间，转瞬即逝，在磨砺中有学习、有思索、有提高。教育教学工作是一条漫长无比的道路，将来还需要我去坚持、奋斗，带着师傅和前辈的谆谆教导，在教育的路上有为前行。

此致

敬礼!

年终工作总结报告5

我是__中学学校部__，自20__年参与工作，至今有20年的教龄，于20__年获得学校高职称(一级老师)现已_个年头，在这些年中，我凡事都认仔细真脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，而惟以为真的立场做踏实的工作。因此，在这里，我想实事求是地来谈谈自己所取得的成果与不足之处。

一、思想认识。

仔细学习国家教育教学方针，在思想上和行动上与党保持高度全都，在工作中我始终不忘人民老师的伟大使命--爱学校、爱同学。工作任务重，工作量大，我从无怨言，悄悄工作，尽心竭力地做好领导交给的每一项任务。

作为一名党员，我始终严格要求自己，通过政治思想，学术水平，教学管理技能的不断提高，来塑造自己的行为。

二、教学工作。

在教学工作方面，尽管教学任务很重，但我始终坚持多学习，多听课，取断取长补短，领悟其中的教学艺术。每上一节课，我都做好充分的预备，我的教学信念是：决不打无备之战。在20__年区班班通现场会中执教《平均分》受到与会领导和老师的好评。

近年来，主要担负数学、体育教学及班主任工作。在数学教学中我始终把差生的帮辅教学工作看做重头戏，由于一个班级里面总存在性格差异，有尖子生和后进生。

对于后进生，我总是予以非常的照看，首先是课堂上多提问，多巡察，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步予以大力的表扬，课后多找他们谈心、交伙伴，使他们懂得老师没有把他们”看扁”，树立起他们的信心和激发他们学习数学的爱好。最末是发动班上的优生自愿当后进生们的辅导老师，令我欣慰的是优生们表现特别的踊跃，我问他们为什么那么喜爱当辅导老师，他们说：”老师都那么有信心让他们会学好，我们同样有信心。”

总之，我的信念是不让一个同学掉队。在我的不懈努力下，近几年的教学成果一贯在同级部第一名，所带的班在各项竞赛和活动中成果优异，并被区教育局评为美满班级。

三、领班工作。

在班主任工作方面，我特别重视同学的思想教育工作。通过班会、晨会、对同学进行爱祖国、爱人民、爱集体、爱劳动、爱学习等的思想教育。使同学能养成良好的班风、学风。班干部是老师的左右手，所以我把培育得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容。

我还常与班干部谈心沟通，实时了解他们工作的状况，鼓舞他们大胆开展工作。使班干部能在同学中树立起威信，成为同学们学习的榜样。积极开展班级活动，在20__年4月我们班的亲子活动“青青农场采摘活动”接受了电视台的采访。

四、出勤方面。

我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。按时上、下班，不迟到，不早退，有事请假。工作积极、主动，任劳任怨。从不斤斤计较，具有剧烈的事业心和高度的责任感。

五、业务提升方面

“学海无涯，教无止境”，作为一名老师，只有不断充电，才能维持