《人力资源服务业概论》课件 第２章 人力资源招聘服务业

人力资源服务业概论02人力资源招聘服务业学习目标掌握人力资源招聘服务业的内涵和种类熟悉人力资源招聘服务的内容与流程了解我国人力资源招聘服务业的产生背景、发展现状及发展趋势了解我国人力资源招聘服务业标杆企业的发展情况人力资源招聘服务业概述我国人力资源招聘服务业的发展变迁人力资源招聘服务交付人力资源招聘服务业标杆企业第1节人力资源招聘服务业概述一、人力资源招聘服务业的相关概念1.招聘通常来说，人力资源管理主要包括企业人力资源战略制定、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、福利薪酬管理、流动管理、员工关系管理、员工安全与健康管理等诸多模块。第1节人力资源招聘服务业概述一、人力资源招聘服务业的相关概念1.招聘在人力资源功能中，招聘是组织获取人力资源的第一环节，也是人员选拔的基础，招聘起着组织入口的作用。招聘是组织寻找、吸引有能力、有兴趣到本组织工作的人，并从中选出适宜人选，在此基础上予以录用的过程。第1节人力资源招聘服务业概述一、人力资源招聘服务业的相关概念2.人力资源招聘服务人力资源招聘服务是指服务机构根据用人单位某一阶段的人力资源需求，通过其丰富的宣传媒介和广泛的发布渠道，将相关招聘信息在劳动力市场中进行传递，吸引那些既有能力又有意向的人才到该用人单位应聘，运用标准化的人才测评系统对应聘者进行阶段性考核与筛选，并在后期进行背景调查与发送录用通知等服务的过程。第1节人力资源招聘服务业概述一、人力资源招聘服务业的相关概念3.人力资源招聘服务业人力资源招聘服务业通常包括三个主体：从事专业化招聘服务的机构、有求职意愿的个人、有用人需求的组织。三者相互作用，有机连接，共同组成人力资源招聘服务的市场化平台。第1节人力资源招聘服务业概述二、人力资源招聘服务业的分类1.网络招聘服务网络招聘服务即用人单位根据自身需要，通过专业招聘网站，发布招聘信息，收取简历，完成招聘活动。2000年之前2003年2006年2011年第1节人力资源招聘服务业概述二、人力资源招聘服务业的分类1.网络招聘服务网络招聘服务的优点：一是操作便捷，受众广泛，没有地域限制，时效性长，可以在较短时间内获取大量应聘者信息；二是可设定自动筛选条件，筛除不符合条件的简历，减少招聘人员工作量；三是网络技术的使用本身就是一道门槛，能够将那些不善于使用计算机或者英语能力欠缺的求职者排除在外。第1节人力资源招聘服务业概述二、人力资源招聘服务业的分类1.网络招聘服务网络招聘服务的问题：一是虚假简历难以甄别，严重制约了网络招聘市场的健康发展；二是招聘网站良莠不齐，一些网站对招聘信息没有进行认真筛选，导致虚假招聘信息充斥其间；三是国内尚缺乏专门完善的法律法规，网络招聘市场混乱无序，网络招聘欺诈事件时有发生；四是招聘服务信息未能实现有效的系统整合，服务效果大打折扣。第1节人力资源招聘服务业概述二、人力资源招聘服务业的分类2.委托招聘服务委托招聘服务是指用人单位将相关需求提供给招聘服务机构，委托其利用专业化信息发布渠道以及丰富的人才数据库，获取合适人才的服务过程。第1节人力资源招聘服务业概述二、人力资源招聘服务业的分类2.委托招聘服务委托招聘具有如下特点：一是更具针对性。招聘服务机构根据用人单位的需求，高效寻找并提供合适人员，可以更好地满足客户需求。二是更快捷简易。委托招聘可以大大减少企业进行简历筛选等繁杂工作的时间，从而使其更加关注于核心工作。三是更节省成本。委托招聘能够在很大程度上帮助用人单位节省人、财、物和时间等成本。四是降低招聘风险。第1节人力资源招聘服务业概述三、人力资源招聘服务业的价值1.对经济社会的价值第一，人力资源招聘服务促进专业化分工，提高社会运行效率。第二，人力资源招聘服务调节劳动力流动，优化人力资源配置。第三，人力资源招聘服务吸纳就业人员，促进人员就业创业。第1节人力资源招聘服务业概述三、人力资源招聘服务业的价值2.对服务主体的价值第一，人力资源招聘服务提高信息匹配效率，降低客户搜寻成本。第二，人力资源招聘服务提升企业竞争力，节约企业资源成本。第三，人力资源招聘服务助力中小微企业精简人员，优化企业内部人力资源配置。第1节人力资源招聘服务业概述四、人力资源招聘服务业的特征1.招聘服务主体多元化2.招聘服务形式信息化3.招聘服务内容国际化4.招聘服务机构品牌化5.招聘服务水平差异化人力资源招聘服务业概述我国人力资源招聘服务业的发展变迁人力资源招聘服务交付人力资源招聘服务业标杆企业第2节人力资源招聘服务交付一、人力资源招聘服务的内容面对不断变化的商业环境和市场竞争格局，特别是在经济进入下行周期的情况下，企业只有在最短的时间内，以更低的成本招聘到满足企业发展需求的人才，才有可能掌握竞争优势。现在越来越多的企业倾向于将内部的招聘活动交由专业招聘服务机构管理。招聘服务机构做好客户服务，帮助企业招聘到合适的员工，对促进企业及行业发展具有重要意义。第2节人力资源招聘服务交付一、人力资源招聘服务的内容一般而言，人力资源招聘服务包括以下内容：1.整体招聘流程服务2.定制化招聘流程服务3.专项招聘流程服务4.校园招聘服务5.猎头招聘服务第2节人力资源招聘服务交付二、人力资源招聘服务的流程人力资源招聘服务是一种以客户为导向的服务。如果一个企业将整个招聘流程交付外部企业来完成，人力资源招聘服务就涉及从人力资源发掘到招聘录取工作结束的整个集成化过程。从确定职位描述、分析用人理念、确定职位需求、与用人部门负责人沟通、筛选简历、人才测评、面试到发放录用通知，直至候选人报到，具有相应资历和经验的人力资源招聘服务企业按照招聘流程为客户招聘所需人才，提供一站式服务。第2节人力资源招聘服务交付二、人力资源招聘服务的流程一般而言，人力资源招聘服务流程包括以下几个步骤：1.确定招聘需求2.投放招聘广告3.回收、初步筛选简历4.推荐候选人5.面试6.入职跟进7.交付完成第2节人力资源招聘服务交付三、人力资源招聘服务的交付人力资源招聘服务能力与实力决定了机构在行业中的地位和发展潜力。因此，“以客户需求为中心”成为人力资源服务机构发展的核心理念。下面以两个企业（万宝盛华、58同城）的实际案例来说明人力资源招聘服务机构如何向客户交付服务，满足客户需求。第2节人力资源招聘服务交付三、人力资源招聘服务的交付1.建立有效的招聘服务流程和项目交付系统，便于管理操作万宝盛华基于对全球人才趋势的深刻了解，为客户提供访问高素质人才库的途径。万宝盛华建立的员工招聘流程和交付选项可确保为客户按需提供专业人才，并通过提高效率为客户带来竞争优势。分支机构网络服务人力资源现场服务3500多个分支机构，深入了解全球劳动力市场和本地劳动力市场中的人才信息。分支机构可以即时访问本地候选人信息，并不断招募和评估本地人才，以确保拥有高素质的候选人能够及时满足客户的需求人力资源现场服务可提高组织绩效，将临时的劳动力解决方案无缝集成到服务企业的公司文化和流程中。从应聘者到系统管理，根据客户的特定需求量身定制流程，使客户可以更快地访问高素质的应聘者，以便客户专注于实现业务目标第2节人力资源招聘服务交付三、人力资源招聘服务的交付2.通过多元化招聘工具持续优化招聘效果，提升客户体验58同城，2005年创立，作为中国领先的生活服务平台，先后完成了对中华英才网、赶集网等的并购，招聘业务遍布全国各地。成立于2017年的迪亚斯（重庆）物流有限公司是58同城重要的招聘服务客户之一。迪亚斯共有员工560余人，旗下网约配送员7000余人。58同城以优质的客户服务赢得了迪亚斯的信赖。在双方合作之初，58同城客服人员会不定期提供后台培训服务，帮助迪亚斯人力资源管理人员尽快熟悉招聘后台操作和招聘技巧，实现快速招人。人力资源招聘服务业概述我国人力资源招聘服务业的发展变迁人力资源招聘服务交付人力资源招聘服务业标杆企业第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁一、我国人力资源招聘服务业的产生背景改革开放后，在党和国家的工作重心转移到经济建设上的大背景下，我国人力资源招聘服务业应运而生。为了规范人力资源服务机构的招聘服务工作，人事部于1991年3月28日下发了《关于加强人才招聘管理工作的通知》，对招聘工作的相关环节进行了系统的规定，这也是我国在人力资源招聘服务方面具有划时代意义的文件。随着我国社会主义市场经济体制的确立，以及20世纪末21世纪初的国有企业改制，大量劳动者需要转换工作的现实状况对人才招聘服务提出了更高的要求，也促使我国人力资源招聘服务业正式迈入发展新阶段。第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁二、我国人力资源招聘服务业的产生原因1.由招聘工作的内容和性质决定2.由招聘工作的特点决定3.互联网技术对招聘服务业产生质的影响第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁三、我国人力资源招聘服务业的发展现状1.网络招聘服务的发展现状随着互联网的发展，网络招聘服务目前已经扩展到全球，业务规模呈现不断扩张的趋势。2012—2024年中国网络招聘市场营收规模：第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁三、我国人力资源招聘服务业的发展现状2.委托招聘服务的发展现状委托招聘服务主要是由政府组织的人才服务机构或综合性人力资源服务机构，根据相关用人需求，向企事业单位提供中低端及通用人才，或组织新建企业的人员招聘以及应届生校园招聘的服务过程。第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁三、我国人力资源招聘服务业的发展现状2.委托招聘服务的发展现状2015—2019年全国举办现场招聘会次数（万场）：第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁四、我国人力资源招聘服务业现存的问题1.服务链条过短2.资源整合较差3.服务较为粗犷4.相关法律政策不完善第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁五、我国人力资源招聘服务业的发展趋势1.服务综合化所谓服务综合化，即与以往单一途径服务相区别，通过线上及线下资源的整合，打通招聘服务各环节，形成一个高效、全面的闭环服务网络，以满足用人单位及求职者的深度需求。第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁2.经营连锁化经营连锁化的优势在于它能够在最短的时间内，以最快的速度拓展业务覆盖范围，能够有效地融合地方优势资源，逐步编织成一张有着强劲竞争力的连锁覆盖网络。经营连锁化有利于形成品牌优势，人力资源服务机构每在一个地方设立门店，就直接对当地进行品牌推广，如此，其市场竞争力将会很快得到提升。经营连锁化还具有融资优势。五、我国人力资源招聘服务业的发展趋势第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁五、我国人力资源招聘服务业的发展趋势3.分工专业化如今，整个人力资源服务业的专业化分工已愈发明显，所服务目标企业自身特点的不同以及行业上下游情况的不断变化，造成服务内容的异质性特点突出，随着业务差异化越发明显，人力资源服务业最终会走上专业化分工道路。人力资源招聘服务企业同样面临这一现状，所服务目标企业自身特点及上下游情况的不断变化决定了其更加专注于某一细分市场。人力资源招聘服务业概述我国人力资源招聘服务业的发展变迁人力资源招聘服务交付人力资源招聘服务业标杆企业近年来，猎聘、BOSS直聘等新形式的招聘网站迅速发展，58同城等分类信息网站在低学历、蓝领招聘市场上持续发力，促使前程无忧、智联招聘、中华英才网等网络招聘老牌头部企业不断加强创新，以应对日益加剧的竞争态势。第4节人力资源招聘服务业标杆企业一、头部企业情况尽管市场争夺激烈，招聘服务老牌头部企业还是继续处于行业领跑地位。招聘服务头部企业的发展在一定程度上代表了行业的发展动向。随着招聘服务市场规模进一步扩张，预计头部企业将继续独领风骚。第4节人力资源招聘服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.前程无忧——网络招聘市场的最大寡头前程无忧创办于1998年，2004年成为第一个在美国上市的中国人力资源服务公司。前程无忧运用网络媒体及先进的移动端信息技术，加上经验丰富的专业顾问队伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源服务，在全国100多个城市设有服务机构，是国内领先的综合性人力资源服务商。第4节人力资源招聘服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.前程无忧——网络招聘市场的最大寡头前程无忧在深挖市场潜力的同时，也根据不同客户人群，进行了网站子品牌的细分：（1）前程无忧网。（2）应届生求职网。（3）无忧精英网。（4）51米多多。第4节人力资源招聘服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.猎聘——中高端人才招聘平台猎聘上线于2011年6月，打造了企业、猎头、求职者三方互动的职业发展平台，是国内企业中高端人才线上招聘的首选渠道。通过科技赋能，猎聘沿着人力资源价值链，持续升级产品和布局新业务，向企业和个人提供更加完善的人力资源服务。第4节人力资源招聘服务业标杆企